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[SOLUCIONADO] cobro indebido en factura

RESUELTAS
ruizciria
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] cobro indebido en factura

rogaria devolvieran con la mayor rapidez posible el cobro en la factura anterior del desplazamiento de un tecnico, el cual no se produjo, de 49,95 € + IVa en la ultima factura. es un error gravisimo hacer eso por vuestra parte.

tambien he puesto la denuncia a traves de consumo.

 

por otro lado , se me viene cobrando una linea ADSL a la que no le llega internet. una vez solucionen la pronta devolucion de cobro indebido, me dare de baja de la compañia por no prestar los servicios correspondientes a lo contratado.

 

un saludo

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Psico_técnico
Graduado

Re: cobro indebido en factura

Buenas tardes @ruizciria :

 

Si has puesto una reclamación oficial te contestarán por ese medio, en el plazo legal establecido. Desde atención al cliente (ya sea Comunidad, tienda o teléfono) no te van a poder ayudar ya que una reclamación oficial está fuera de su competencia, lo hará el departamento jurídico, como ya digo a Consumo que es donde has realizado la reclamación. 

 

Por otro lado, teniendo en cuenta que para hacer ese cobro es necesario un parte de un técnico comentando que la incidencia que genera su desplazamiento no es culpa de la compañía, con una orden de trabajo con tus datos y normalmente firmado, es complicado que se genere el cargo sin que haya una incidencia ni un reclamo por tu parte de un técnico en tu domicilio.

 

Un saludo.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Psico_técnico
Graduado

Re: cobro indebido en factura

Buenas tardes @ruizciria :

 

Si has puesto una reclamación oficial te contestarán por ese medio, en el plazo legal establecido. Desde atención al cliente (ya sea Comunidad, tienda o teléfono) no te van a poder ayudar ya que una reclamación oficial está fuera de su competencia, lo hará el departamento jurídico, como ya digo a Consumo que es donde has realizado la reclamación. 

 

Por otro lado, teniendo en cuenta que para hacer ese cobro es necesario un parte de un técnico comentando que la incidencia que genera su desplazamiento no es culpa de la compañía, con una orden de trabajo con tus datos y normalmente firmado, es complicado que se genere el cargo sin que haya una incidencia ni un reclamo por tu parte de un técnico en tu domicilio.

 

Un saludo.

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