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[SOLUCIONADO] identificador de llamadas .

RESUELTAS
yo4
Delegado
Delegado

[SOLUCIONADO] identificador de llamadas .

Soy cliente de jazztel  hace 11 años , nunca me cobraban el servicio de identificador de llamadas. Llamo al servicio  de atencion al cliente por un cobro indebido en  una factura ( Me cobraron el servicio de television de  futbol  , debido  al coronavirus  no hay liga , por cierto en la factura del mes de junio me lo vuelven a cobrar )  La comercial  me ofrece unas ofertas  y yo acepto .Me dice que  por llevar tanto tiempo en jazztel el servicio de indentificador de llamadas no lo cobran .Mi sorpresa ha sido que en la factura de junio  SI  que me  lo han cobrado ...Me siento engañado , no me puede ofrecer unas condiciones y despues es lo contrario.Volvere a llamar y veremos las mentiras que me vuelven a decir..Os mantengo informados .

4 RESPUESTAS 4
MAGIVER
Delegado

Hola, realmente no sé de que te extrañas, después de más de 10 años con jazztel, me cambié de adsl a fibra100 mb, y sin aviso previo me quitaron el servicio de identificación de llamadas que tenía gratuito; también hace cerca de un año pedí se me mejorara el servicio pues después de tantos años y viendo que otra gente tiene más ventajas por menos dinero, creí que podían hacerlo, actualmente tengo fibra 100/mb, teléfono fijo con coste de llamadas, un móvil con 1gb y también coste de llamadas y otro con 250/min y 4gb y por ello pago unos 45€, precio que creo se podría mejorar y también mejorar el servicio y jazztel me ofrece mejorar pagando más o seguir como estoy, no cuidan mucho a clientes antiguos, es lo que hay. Saludos y cuidaos mucho

javier_jazztel
Moderador

Hola yo4. Ninguna de las tarifas de nuestro catálogo actual incluye el servicio de indentificador de llamadas de forma gratuita. Tal y como comentas, aceptaste recientemente unas ofertas por lo que has tenido que asociar tu línea a una de estas tarifas desde ese momento.

Por ese motivo lo ves tarificado desde entonces.

Solo tienes la posibilidad de mantenerlo activado con su coste comercial o desactivarlo.

 

Un saludo.

sgarci23
Licenciado

Hola a todos.

No ha habido una sola vez en que el 1565 haya resuelto mis circunstancias con la empresa. O se ha hecho desde este foro (por lo que agradezco enormemente a todos los participantes su aportación, y en especial a los moderadores cuya actividad veo frenética día a día ) o desde el departamento de fidelización siempre que te planteas marcharte a otra compañía.

No hablo en vano porque llevo más de 20 años en Jazztel y han sido múltiples las "zancadillas" que he recibido por su parte, aunque después he sido ayudado por los ya citados. Pero todo cansa.

Me he visto "obligado" a aceptar una oferta que rechacé en noviembre a las dos horas de ser ofrecida y después de varios contactos con el 1565 (tres en concreto de los que tengo constancia) en que se me prometió la solución a mi planteamiento y que nunca llegó.

Es la oferta del "Para siempre" que se ofrece a cualquiera aunque con el beneficio de "sin permanencia" por ser cliente.

En mi caso supone unos 5E/mes más por lo mismo que tenía y me satisfaccía. Con buena fe y para terminar, acepté en la última comunicación una solución intermedia que consistía en añadir la identificación de llamada (que yo tenía) en el precio final ofrecido y no usar la "sin permanencia" para irme.

No sólo no se ha hecho caso sino que la factura de febrero ha venido con casi 27€ de más respecto a un mes normal y por el mismo servicio.

Frustración y cansancio, son las primeras palabras que me vienen al pensamiento. Después adiós.

He pedido que se compense esa diferencia de arriba y el tema de la id. de llamada para continuar con el acuerdo pero la Sra./Srta. que me atendió no estaba por la labor, así que -aunque empiece a buscar ofertas- esperaré un tiempo prudencial para una respuesta satisfactoria. Si no llega, nada me atará más a Jazztel.

Perdón por tanto texto.

Que tengáis un buen día.

FJ47
Nuevo alumno

Aunque ya he visto la 'solución' que han dado al asunto, me parece una desverguenza y abuso que la Cía. no te avise de ello al hacer el cambio cuando eres cliente anterior al 6 de mayo de 2018 (como es mi caso). En cualquier caso no se trataría de una nueva ALTA sino de una MODIFICACIÓN del contrato

por lo que el cobro del servicio sin previo aviso seria ilegal. Ítem. mas: en mí caso, se me aseguró que la modificación no supondria aumento de precio.