Hola, Amaliamartinez. No necesitas ningún código para devolver el equipo y la tienda no puede exigírtelo para tramitar la devolución. Tan solo debes identificarte con tu DNI o el número fijo que tuviste contratado.
Aquí tienes la información oficial y como destacamos en el último párrafo, no es necesario el código para devolver los equipos.
Indica en la tienda que el router tienen que recogerlo tengas o no el código y tampoco es necesario para que te entreguen el justificante. Tienen, de hecho, la obligación de entregártelo.
Un saludo.
