[SOLUCIONADO] Cancelar un pedido que no he solicitado

[PLeon]

Buenas noches,

Os escribo porque me he dado cuenta que a fecha 17/12/2020 se ha creado un pedido de Fibra 100mb con activación de línea que no he solicitado en ningún momento.

Soy clienta vuestra hace 10 años y actualmente tengo contratado ADSL, fijo, y 2 líneas de móviles y no tengo pensado cambiar.

Por favor, ¿podéis proceder a cancelar esa petición? Gracias.

Recibid un cordial saludo.

[Anonymous]

Puedes ejercer el derecho de desestimiento antes de 14 dias a través del 1565

https://www.jazztel.com/accesible/contratos-desistimiento

Por otro lado deberias consultar el motivo de esa migracion a fibra, podria tratarse de un error o podria ser que fueran a cerrar la central de par de cobre y tengan que migrarte a fibra para mantener el servicio ya que Movistar esta cerrando paulatinamente las centrales con esta tecnologia ( ADSL) y podria ser la causa, consúltalo en el Area Comercial 1565 por si fuera por eso.

Saludos

[PLeon · Accepted solution]

Gracias Alicantino,

Hablé con personal técnico y de gestión comercial de Jazztel y me aclararon la creación del pedido.

De todas formas, invito a Jazztel a que realice este tipo de comunicaciones a través del correo electrónico que les facilitamos, explicándote el motivo del pedido y no actuar como lo han hecho, sin hablar ni informar al cliente.

Un saludo,

PLeon