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[SOLUCIONADO] INCIDENCIA de fibra y contacto
No me funciona Internet desde ayer por la tarde. La luz de fibra está roja.
He reiniciado el router sin éxito.
He contactado con un agente por el chat y solo me da la.solucion de llamar al 1565, pero no tengo línea móvil con Jazztel y tampoco tengo teléfono fijo instalado en casa, por lo que no puedo llamar a ese teléfono. Pero el agente sigue sin darme solución.
¿Hay algún teléfono "largo" al que pueda llamar desde otro operador móvil donde me resuelvan el problema técnico?
Gracias!
¡Resuelto! Ir a solución.
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Hola @720798 .
Bienvenido a la Comunidad Jazztel.
Aunque no tengas el fijo instalado, tu servicio de fibra siempre está asociado a un número fijo. Si no lo sabes, puedes saber el número entrando en tu área privada de clientes, en la app Jazztel o en el propio detalle de la factura.
Una vez sabido el número, si llamas al 640001565 y, cuando te pida la locución tu número de Jazztel, tecleas o dices el número fijo asociado a tu servicio de fibra, te pedirá el motivo de tu consulta, le dices INCIDENCIA FIBRA y ya hará las pruebas oportunas para comprobar la línea y, si fuese necesario, transferirte la llamada a los compañeros del servicio técnico.
Cualquier duda, nos comentas por aquí.
¡Saludos!
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