[SOLUCIONADO] INCIDENCIA de fibra y contacto

[720798]

No me funciona Internet desde ayer por la tarde. La luz de fibra está roja.

He reiniciado el router sin éxito.

He contactado con un agente por el chat y solo me da la.solucion de llamar al 1565, pero no tengo línea móvil con Jazztel y tampoco tengo teléfono fijo instalado en casa, por lo que no puedo llamar a ese teléfono. Pero el agente sigue sin darme solución. 

¿Hay algún teléfono "largo" al que pueda llamar desde otro operador móvil donde me resuelvan el problema técnico?

Gracias!

[Fer_Jazztel · Accepted solution]

Hola @720798 .

Bienvenido a la Comunidad Jazztel.

Aunque no tengas el fijo instalado, tu servicio de fibra siempre está asociado a un número fijo. Si no lo sabes, puedes saber el número entrando en tu área privada de clientes, en la app Jazztel o en el propio detalle de la factura.

Una vez sabido el número, si llamas al 640001565 y, cuando te pida la locución tu número de Jazztel, tecleas o dices el número fijo asociado a tu servicio de fibra, te pedirá el motivo de tu consulta, le dices INCIDENCIA FIBRA y ya hará las pruebas oportunas para comprobar la línea y, si fuese necesario, transferirte la llamada a los compañeros del servicio técnico.

Cualquier duda, nos comentas por aquí.

¡Saludos!