A ver, y la informacion que le han proporcionado es la correcta.
No comenta ni que velocidad tiene contratada , ni la obtenida ,ni que dispositivo y en que condiciones está usando para dicha medicion por tanto aseverar que "recibe la mitad" no es nada relevante.
Pero ya le anticicipo, si Ud. esta realizando las mediciones con un dispositivo por Wifi, estas jamas son fiables , estan limitadas, y por tanto no estan garantizadas.
Una medicion de velocidad para hacerse correctamete a de ser con un Pc con el hardware y software adecuado segun la velocidad contratada, con un cable ethernet UDP 5e o superior si se trata de velocidades superiores a 100 Mbps, el Pc de igual forma a de disponer de una tarjeta Gygabite para velocidades superiores a 100 Mbos, con tarjeta FastEthernet no obtendria mas de 100 Mbps al margen de que se tenga mas velocidad disponible.
Las mediciones han de hacerse con el Pc en Modo a prueba de fallos con atributos de red para que softwares limitantes no interfieran en la medición, antivirus, firewalles, malwares, etc. y como he comentado al principio nunca por wifi.
El Pc ha de estar conectado como dispositivo unico al router por cable ethernet sin dispositivos intermedios ( Switchs, PLCs, amplificadores, etc )
Y es así, si le envian un tecnico a domicilio y no detecta error o averia achacable a Jazztel sino a la instalacion interna o a los dispositivos del usuario facturan la visita e intervencion.
Así esta contemplado en los contratos Jazztel.
https://www.jazztel.com/FrontComercialJazztel/Documents/32679_Condiciones_generales_CASTELLANO_v1.pd...
Saludos
