Cuando está esa máquina que dices que da esa información "genérica" es que esa es la información de la que se dispone. Se trata de una avería masiva, que afecta a una zona grande (puede ser un barrio, una ciudad o incluso más grande), y se suelen solucionar en 24-48 horas. ¿Quiere esto decir que hay un compromiso de resolución en ese plazo? No, los únicos que te pueden dar un plazo estimado real son los técnicos que estén trabajando in situ, técnicos que no se comunican con los agentes que te puedan atender sino con otros departamentos internos. Si es algo "normal" se solucionará en ese plazo que te digo, si, pongamos un ejemplo extremo, ha salido ardiendo una central, eso tiene, como comprenderás, un plazo mucho mayor.
De todas formas si los técnicos hubieran dejado algo de información que pueda ser consultada por los agentes que nos atienden (cosa que dudo muchísimo) te lo dirán por aquí pero no pueden saber el plazo de resolución. Si ves por tu zona a los técnicos trabajar siempre les puedes preguntar y te podrán decir.
Un saludo.
