Hola, Tumurio.
Gracias por tu mensaje. No hemos detectado incidencias generalizadas en la app de Jazztel TV en televisores LG, por lo que el comportamiento podría estar relacionado con el modelo específico de tu televisor o con algunas configuraciones de red.
Es posible que la memoria caché del televisor o algún proceso en segundo plano esté afectando el rendimiento de la aplicación después de un tiempo de uso continuo. Algunos televisores, especialmente tras un uso prolongado, pueden acumular datos temporales que terminan afectando el rendimiento de las aplicaciones.
Te sugerimos probar lo siguiente cuando notes que la calidad de la imagen empieza a fluctuar:
- Reiniciar el televisor
Apaga completamente el televisor y desconéctalo de la corriente durante unos minutos antes de encenderlo de nuevo. Esto ayuda a liberar la caché y mejorar la estabilidad de la aplicación.
Además, te dejamos otros pasos que pueden ayudarte:
Actualizar el sistema operativo de tu televisor LG
Asegúrate de que el sistema operativo de tu televisor esté en su última versión, lo que puede mejorar la compatibilidad y el rendimiento de las aplicaciones. Puedes hacerlo en la sección de configuración, en "General" > "Acerca de este televisor".
Revisar la conexión de red
Aunque ya probaste tanto Wi-Fi como cable, intenta usar un cable de red de categoría inferior al CAT 8, como un CAT 6 o CAT 5e. En ciertos dispositivos, los cables de categoría avanzada pueden no mejorar la conexión e incluso afectar la estabilidad.
Realizar un test de velocidad en el televisor
Cuando ocurra el problema, realiza una prueba de velocidad directamente en tu televisor para asegurarte de que estás recibiendo un ancho de banda suficiente. Esto puede ayudar a descartar problemas de estabilidad en la conexión.
Reinstalar la aplicación de Jazztel TV
Si aún no lo has hecho, elimina la aplicación del televisor, apágalo y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Esto puede resolver problemas relacionados con archivos corruptos o configuraciones incorrectas.
Si después de estos pasos el problema persiste, puede deberse a diferencias en el software del televisor LG en comparación con Chromecast, que usa una tecnología diferente para transmitir contenido.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o recomendación que necesites.
