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[SOLUCIONADO] Oficina Paseo de las Acacias: Falta de Respeto a los clientes

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[SOLUCIONADO] Oficina Paseo de las Acacias: Falta de Respeto a los clientes

Tuvimos un encuentro grosero de una de las dos mujeres en la oficina de Orange/Jazztel en Paseo de las Acacias. Esto sucedió ayer, 25 de septiembre de 2020 alrededor de las 19:00. Hemos estado buscando ayuda de las oficinas de Jazztel/Orange o agentes de servicio al cliente por teléfono porque una de las unidades XS de iPhone de Apple en mi contrato tiene un daño, y estamos cubiertos hasta el próximo año julio de 2021 para una garantía. Como clientes leales de Jazztel desde hace 6 años, hemos sido muy pacientes con los inconvenientes del proceso de nuestra garantía telefónica, pero los servicios dados por esta oficina es un fracaso total; con esa mujer en el mostrador de frente falto/carente de caracter adecuadas y obviamente carente o insuficiente de habilidades en relación con los clientes. Hemos estado voviendo y viniendo a esa oficina por tercera vez ahora, que está muy lejos de donde vivimos, y cada vez que mi esposa y yo presentamos lo que nos han estado pidiendo que presentemos; por ej. Facturación con marca Albaran y tal... sólo nos piden que hagamos cosas más nuevas. Ayer, le pidió a mi esposa que apagara la búsqueda del iphone. Que no podía hacer porque de acuerdo a ella que solo necesita hacerse en una computadora, que podría haber hecho en otro lugar tenía que la oficina nos dijo que la directriz antes de que incluso tome tiempo libre para ir allí. No tenemos una computadora, y ella tiene una computadora de su frente. ¿Por qué no nos ayudó a desactivarlo? Mientras el agente señor de Jazztel 1565 que estaba consultado este mañana nos dijo que era desactivacion no es necesario. Esa mujer fue grosera con mi esposa todo el tiempo. Ese fue el único día libre que tuvo mi esposa, e incluso nos arriesgamos en llevar a nuestra hija de 6 años con nosotros a pesar de que estamos en cuarentena en nuestro propio Distrito. O, ¿por qué no nos dan un esquema de instrucciones adecuadas sobre lo que realmente necesitamos para preparar... antes de ir a su oficina? Además de todo, esa mujer allí era parece grocera e impactadamente frustrante. Ella es una figura dañina como trabajadora de primera línea de buena servicio de Jazztel/Orange.

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Graduado

Re: Oficina Paseo de las Acacias: Falta de Respeto a los clientes

Primero, no entiendo que tratandose de un fallo en un dispositivo Apple te remitas a Jazztel para hacer valer la garantia, Apple te atenderia de forma mucho mas directa y sin intermediarios si el dispositivo esta en el

primer año de garantia y SOLO Apple puede reparar sus propios dispositivos puesto que no facilita repuestos a empresas de reparacion que ademas si lo abren  invalidarian la garantia.

 

En segundo lugar, Apple siempre solicita que el Iphone enviado a reparar tenga cuanto menos desactivada la "busqueda de Iphone" y si este enciende se desactiva desde el propio dispositivo, no hace falta un ordenador.

 

Tercero, no entiendo que no dispongas de un PC puesto que posiblemente, si no haces una copia de seguridad antes de enviarlo a reparar da por hecho este vendra restaurado a valores de fabrica, por lo cual toda la información que tengas en el se perdería irremisiblemente  si previamente no haces una copia de seguridad, aunque siempre te queda hacer una copia en Icloud si no dispones de ordenador para restaurar esa informacion  posteriormente en el nuevo Iphone que te den ,puesto que Apple dificilmente repara tu movil y te da otro nuevo o reparado.

 

- Cuarto, si no te hicieron el "favor" en Jazztel desde su PC si sabes algo de Iphones, requerirían de tener la aplicacion "Icloud" y tus claves para acceder y desactivar "Localizacion" de tu dispositivo u no puedes obligar a nadie ni que disponga de esa app ni que use su PC de empresa ni pierda tiempo de su trabajo para tal fin, 

 

Para que Apple atienda tu reparación tan solo necesitas la factura y que el dispositivo este registrado en Apple y la gestión puede ser telefonocamente y recogen el dispositivo en tu domicilio, o acudiendo en persona previa cita previa a un Care Center de Apple.

 

https://support.apple.com/es-es/iphone/repair/service

Saludos

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
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Graduado

Re: Oficina Paseo de las Acacias: Falta de Respeto a los clientes

Primero, no entiendo que tratandose de un fallo en un dispositivo Apple te remitas a Jazztel para hacer valer la garantia, Apple te atenderia de forma mucho mas directa y sin intermediarios si el dispositivo esta en el

primer año de garantia y SOLO Apple puede reparar sus propios dispositivos puesto que no facilita repuestos a empresas de reparacion que ademas si lo abren  invalidarian la garantia.

 

En segundo lugar, Apple siempre solicita que el Iphone enviado a reparar tenga cuanto menos desactivada la "busqueda de Iphone" y si este enciende se desactiva desde el propio dispositivo, no hace falta un ordenador.

 

Tercero, no entiendo que no dispongas de un PC puesto que posiblemente, si no haces una copia de seguridad antes de enviarlo a reparar da por hecho este vendra restaurado a valores de fabrica, por lo cual toda la información que tengas en el se perdería irremisiblemente  si previamente no haces una copia de seguridad, aunque siempre te queda hacer una copia en Icloud si no dispones de ordenador para restaurar esa informacion  posteriormente en el nuevo Iphone que te den ,puesto que Apple dificilmente repara tu movil y te da otro nuevo o reparado.

 

- Cuarto, si no te hicieron el "favor" en Jazztel desde su PC si sabes algo de Iphones, requerirían de tener la aplicacion "Icloud" y tus claves para acceder y desactivar "Localizacion" de tu dispositivo u no puedes obligar a nadie ni que disponga de esa app ni que use su PC de empresa ni pierda tiempo de su trabajo para tal fin, 

 

Para que Apple atienda tu reparación tan solo necesitas la factura y que el dispositivo este registrado en Apple y la gestión puede ser telefonocamente y recogen el dispositivo en tu domicilio, o acudiendo en persona previa cita previa a un Care Center de Apple.

 

https://support.apple.com/es-es/iphone/repair/service

Saludos

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