Comprar por WhatsApp puede parecer una idea interesante. Hasta ahora una de las limitaciones más importantes era el engorro que puede suponer tener que enviar un mensaje por cada uno de los productos que pretendemos adquirir. Ahora, con el carrito, el proceso es más sencillo.
Cómo comprar por WhatsApp
Lo primero de todo es que el comercio o el prestador del servicio al que pretendemos acceder cuente con la aplicación WhatsApp Business. Además, deberá construir un catálogo en el que aparezcan los diferentes bienes o servicios que ofrece. En él puede añadir una pequeña descripción e incluso una foto.
A partir de ese momento los clientes pueden consultar los productos y, si encuentran alguno que les interesa, añadirlo al carrito dando los siguientes pasos:
- Abrir la aplicación WhatsApp.
- Entrar en el perfil de la empresa.
- Tocar el botón tienda que aparece junto al nombre de la empresa para acceder al catálogo. Allí podremos buscar los productos que queramos.
- Tocar los productos que nos interesen.
- Dentro del producto, tocar la opción ‘AÑADIR AL CARRITO’. Si queremos hacer una pregunta específica sobre el producto, también podemos usar la opción ‘ENVIAR MENSAJE A LA EMPRESA’.
- Con el carrito lleno con los productos deseados, podemos actualizarlo añadiendo más cantidad del mismo producto, otros productos, etcétera. Una vez listo, podemos enviarlo como un mensaje de WhatsApp a nuestro proveedor.
- Después de enviado, podemos tocar el botón ‘VER CARRITO’ en la ventana del chat con el vendedor para ver los detalles del pedido.
Ventajas de comprar por WhatsApp
- Es sencillo. Solo tenemos que consultar lo que necesitamos y enviar un mensaje. Además, WhatsApp es una de las tecnologías con las que está más familiarizada un buen número de personas.
- Puede resultar viral. A través de mensajes, podemos recibir ofertas interesantes de otros usuarios de WhatsApp y nosotros podemos, a su vez, remitir a nuestros contactos la información de los artículos que nos parece que pueden encajar bien con su perfil. De este modo, el boca a boca tradicional, puede convertirse un ‘whatsapp a whatsapp’.
- Es una opción de compra conversacional. Se pueden hacer preguntas sobre los artículos en un entorno altamente diseñado para charlar y enviarse mensajes. Además, para muchos comercios es una forma más factible de resolver dudas que, por ejemplo, un chatbot, ya que sus responsables pueden querer controlar personalmente todos los elementos de la conversación.
- En una sola operación, podemos aglutinar varias compras. El carrito facilita que no tengamos que enviar un mensaje cada vez que queramos adquirir algo. Es una buena forma de agrupar una compra entera.
- Inmediatez. Los mensajes llegan en el mismo momento de ser enviados y pueden ser escritos y consultados en un dispositivo como el smartphone, que solemos llevar a mano. Eso aporta fluidez al proceso de compra.
El siguiente paso: pagar por WhatsApp
Hasta el momento, WhatsApp está facilitando la comunicación entre los comercios y prestadores de servicios y sus clientes. Se envían los pedidos, las peticiones de condiciones especiales, se consultan dudas, se reclama asistencia, se notifica una devolución, se queda en un momento y lugar adecuados para realizar la entrega o la prestación del servicio, etcétera.
El siguiente paso natural que cabe esperar del servicio es la culminación de la compra con el pago por WhatsApp. De esta manera, se evitaría el incordio de gestionar toda la operación a través de esta red de mensajería instantánea y, sin embargo, tener que realizar el pago por otros medios. En todo caso, lo que está claro es que progresivamente se van añadiendo nuevos canales de compra y WhatsApp no quiere quedarse atrás.
Por Gonzalo García Abad
Imagen | WhatsApp
