@edd ha escrito: Buenas, Mi nombre es Edgar y he portado de Vodafone a Jazztel por recomendación mis 5 lineas de movil, fijo y Internet y ahora estaba mirando la TV, pero en la facturación, llevaba 3 semanas seguidas intentando hacer el cambio de numero de cuenta y no se podía por que en el area de cliente me daba error y no podia hacerlo, entre semana trabajo y llame un sabado, me dijeron que llame otra vez porque no tenian sistema, al cabo de 2 días lo pude hacer por fin desde el area de cliente y la he podido cambiar porque la otra cuenta la di de baja, ahora me han cobrado 31€ por devolución de factura sin que la culpa sea mia ya que lo intente hacer infinidad de veces dentro del plazo estipulado por el contrato. Ahora tengo que pagar por que la compañia no tiene sistema o no funcione correctamente el area de cliente? no lo veo justo. Espero me digais algo. Gracias. https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/conceptos-de-factura/1959-que-es-y-cuando-se-aplica-el-cargo-por-factura-devuelta Si es la primera vez q devuelves la factura no te deberian de cobrar segun indica en la pagina . ¿Qué es y cuándo se aplica el cargo por factura devuelta? Las facturas emitidas por Jazztel y que son devueltas por el banco generan una serie de gestiones adicionales. Por este motivo, en el caso que tu banco no acepte un recibo y por lo tanto, no se cobre el importe de la factura emitida por Jazztel, se emitirá un cargo por factura devuelta. El cargo por factura devuelta se aplicará en el momento en el que se resuelva la situación de impago. Si efectuas el pago de varias facturas pendientes en el mismo momento, se aplicará un único cargo. No se te aplicará este cargo en las siguientes situaciones: Es la primera vez, que devuelves una factura y tienes al menos 6 facturas anteriores emitidas por Jazztel y todas ellas pagadas en plazo. No has devuelto las 12 últimas facturas (incluso si tienes impagos anteriores). ¿Cuál es el importe de este cargo? El coste por impago será una cuota variable exenta de IVA pudiendo ser: 31€ 12€, en caso de que las 3 últimas facturas del cliente sean de un importe total menor a 12,10€ (impuestos incluidos). ¿Cómo veré este cargo en factura? Podrás verlo en tu próxima factura en el apartado “Resto conceptos asociados a la línea/s” con el literal “Cargo por devolución de factura”.
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