Buenas noches @Sil79  Respondiendo a tu consulta te comento lo que se sobre el tema: ¿Podría retirar yo los equipos, los cuales reutilizaré en el nuevo domicilio? ¿O debe ser un técnico de Jazztel quién los retire? Los puedes retirar tu mismo cuando consideres que ya no los vas a usar más en el domicilio anterior, pero la reutilización de equipos en traslados está sujeta al tipo de cobertura (Fibra/ADSL/4G) del nuevo domicilio, si es fibra directa o indirecta, etc.. Lo que tendrías que retirar del anterior domicilio sería el router (la ONT si la tienes independiente) y decodificador en caso de tenerlo (con su mando), y por supuesto los correspondientes cables de alimentación de corriente de cada uno de los equipos. ¿Puedo mantener las condiciones/descuentos de mi servicio actual? Si, mantendrás el precio de tu contrato en tu nuevo domicilio. Información adicional: ¿Puedo mantener mis servicios de internet o fibra si me cambio de domicilio? Cualquier duda estamos a tu disposición, recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Según conversación mantenida, si la dirección de la instalación no aparece con cobertura de fibra no te podran hacer la instalacion.. siento no poder decirte otra cosa, según me dijiste no es nueva contrucción, tiene acometida de cobre, pero por alguna razon no la añadieron en la Base de Datos de cobertura, y a tus vecinos sí.. a mi no se me ocurre como ayudarte, sorry.., espero que encuentres solución, suerte ! ... Mostrar más

@Alepinti  ha escrito: Alguien sabe porqué el 1565 no te pasa con ningún agente? Estoy intentándolo desde ayer Buenas noches @Alepinti  Has podido contactar ya con el servicio de atención al cliente o sigues con problemas? Que pasa exactamente cuando llamas, se te corta la llamada o simplemente es muy largo el tiempo de espera? Atentamente, xira ... Mostrar más

@bich30  ha escrito: Buenas, Me piden un certificado de titularidad de mi linea móvil, ¿ como tendría que solicitarlo ?   Muchas gracias!! Buenas noches @bich30  Hasta donde yo se esos datos se podrían justificar con una copia de una factura actual, en este enlace tienes información sobre el detalle de tu factura. Por otro lado, y mientras no recibes otra respuesta, me gustaría preguntarte quien te solicita ese certificado de titularidad, alguna aseguradora, o quizás otra compañía? Te lo pregunto por que si detallas un poco más tu consulta seguramente podremos ofrecerte una respuesta más adaptada a tus necesidades concretas. Enlaces de interés: Dónde consultar mi factura JAZZTEL A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo 🙂 ... Mostrar más

@astrocrip  ha escrito: Buenos dias, gracias por responder, para el tma de CG-NAT pongo tracert (IP Publica) desde mi pc y solo da un salto, es correcto? no estoy en una CG-NAT, no? Cuando ejecuto netstat -an me salen una serie de ip y de puertos, pero no veo el 9. Mi intención es despertar un pc remotamente, el pc está configurado ya con el WOL o WOW, en red interna si levanta pero externa no, por si te sirve de algo. No se, ya lo hice hace tiempo son vodafone , cuando no estaba en un CG-nat y funcionaba perfectamente, levantaba desde aplicaciones en el móvil,y desde teamViewer. El tema es que la regla está puesta pero el puerto 9 o si abro el 21, que ya está abierto de hecho por el firewall del router en modo personalizado, no se ven . Hola de nuevo @astrocrip  Pues por lo que he leído me temo que ese modelo de router no es compatible con WOL 😞 Siento no tener otra respuesta... Sobre lo que comentas de los saltos efectivamente es como dices, un salto implica que no estás en CG-NAT ... Mostrar más

@EK21  ha escrito: Buenas. El pago lo hice ayer con transferencia bancaria. Tengo que esperar por lo menos 48 horas. Mañana por la tarde intentaré apagar y encender. Espero que se solucione. Y que no hay otro problema. Mientras tanto estoy usando este conexión super bajo para el trabajo. Gracias  Buenas noches @EK21 , Como te comentó @el_cuelebre depende del método de pago utilizado, en tu caso deberás esperar esas 48 horas para que se formalice el pago. Será entonces cuando deberás reiniciar el dispositivo y verificar que se ha restablecido el funcionamiento del servicio. Espero que así sea, ya nos contarás. Un saludo! NOTAS: Pagar una factura devuelta por el banco o impagada 1. Por transferencia bancaria Realizando una transferencia bancaria al número de cuenta BBVA: ES89 0182 3994 00 0014690030. Recuerda que: En caso de transferencia bancaria el destinatario deberá ser "Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)". Debes indicar como referencia tu nº de documento de identidad, nº de teléfono fijo o móvil JAZZTEL y el nombre del titular del contrato. ... Mostrar más

Hola @FRANZ  Te paso dos artículos que he encontrado sobre como mejorar la wifi, lo que está claro es que tiene que haber un motivo, sea el router, un pc con un protocolo inadecuado, algún equipo que interfiera, pero esa velocidad no es normal. Todo lo que debes saber sobre el Wi-Fi de tu casa Conexión Wi-Fi: cosas que puedes hacer para mejorar tu conexión La manera más facil de localizar un problema es reducir al minimo las variables. Debes estar seguro que solo un dispositivo está conectado por wifi y que no hay ninguna salida LAN del router en uso. Si reseteas a fabrica (con un palillo y todo eso), desactivas la wifi5G, cambias de nombre y clave la wifi 2.4, y te conectas a esa wifi con un único smartphone con todos los equipos cercanos desenchufados y con todas las salidas LAN del router (y ya de paso la de tlfno por posibles derivaciones) entonces haz el test, Que no se arregla? entonces olvida la wifi en ese dispositivo y prueba con el siguiente smartphone que tengas a mano. Si estás seguro de que cumples eso entonces abre una avería para que te vengan a solucionar el problema, que sino te das de baja. Vamos es lo que yo haría... pero eso sí, hacer las pruebas sin cumplir todas las condiciones es como no hacerlas. Ya nos dirás, un saludo y suerte! PD/EDIT: Orange y Movistar limitan el wifi de sus routers a los canales 1, 6 y 11 ... Mostrar más

@Yoliyo  ha escrito: Hola! @xira La avería fue porque un camión en la calle se llevó y rompió los cables de telefonía. Por eso ni tengo línea fija ni internet, tienen que cambiar todo el cable hasta mi casa que está roto y colgando en la calle. Vino el mismo día 30 por la tarde, vió el problema y dijo que pasarían el 31 a solucionarlo. Después de dos llamadas de los técnicos concretando diferentes horarios en los que pasarían y nosotros estando en cada sin poder movernos pendientes de ellos y sus cambios de hora, vuelven a llamarnos por tercera vez a las 18:20h aprox de la tarde y nos dicen que no van a venir, que no tienen cable.....para flipar!!! Pico respeto y poca profesionalidad. Después de numerosas llamadas y de explicarlo a más de 6 personas diferentes sigo sin línea a día 10 de enero y sin haberme llamado nadie de jazztel ni preocuparse por problema. Ayer a través de la aplicación vuelvo a hablar a través de un chat y me dan un teléfono de instaladores y me dicen que vuelva a llamar a ese teléfono para concretar que venga algún técnico....sigo flipando!!! Todos estos días hablando con atención al cliente, soporte técnico y poniendo reclamación y me derivan a otro teléfono, dónde me aseguraron que hoy se pondrían en contacto conmigo....21:43h y siguen sin decir nada.....esta claro que me están invitando a irme de la compañía. No tengo palabras para describir servicio técnico Buenas noches @Yoliyo  Vamos, que (por lo que entiendo) lo que ha fallado es la poca profesionalidad de la subcontrata (más bien el técnico por llamarle de alguna manera) que le tocaba tirar de nuevo la acometida. Mira, soy técnico de teleco (altas y averías) y mi consejo es que si tienes una cita concertada para la franja que sea (9-12, 12-15, 16-18, 18-20) y ésto va para ti y para todos, a la media hora pasada del inicio de la cita sin tener señales del "técnico" llames a Jazztel para que reclame a la subcontrata de turno. Es de valorar la paciencia que le ofreces al técnico pero como trabajador del sector te puedo decir si un trabajador no se molesta en realizar una triste llamada para avisar que llega tarde (o que no llega) a una cita, deberías abrir una reclamación directamente con Jazztel para que trasladen a la subcontrata la poca profesionalidad del técnico que te "ha tocado". Si todo queda en una espera eterna por parte del cliente (castigado en su domicilio pendiente de la llegada del técnico) solo vas (vais) a lograr dos cosas. Dejar que el técnico se salga con la suya y perder una mañana/tarde esperando a un "tipo" que no se ha dignado a avisar del retraso o imposibilidad de la cita. La culpa no es de Jazztel, ni de la subcontrata que asume la cita, sino del "técnico" que ni por un minuto se ha puesto en tu "pellejo" No se si me explico... Si pasada media hora de la cita no teneis señales de vida debeis notificar a Jazztel para que tome las medidas merecidas Espero que pronto te toque a un profesional que te resuelva el problema. Un saludo y suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas noches @Jamie  Lo más seguro es que debas solicitar la salida de CG-NAT, algo que debes hacer a través de atención al cliente o esperando a que algún moderador atienda tu consulta. Te paso una respuesta de un usuario anónimo que me pareció muy interesante, espero lo sea para ti también.. A tu disposición para cualquier duda/aclaración, te mando un saludo y mis mejores deseos para la entrada a 2022 🙂 ... Mostrar más

Si te refieres a la puerta de enlace de ese modelo de router sería 192.168.1.1 Te paso un artículo sobre el tema, ... Mostrar más

2.4ms ?? vamos que te va muy bien... A ver, si haciendo un test sin ser a través de la aplicación gforce que mencionas, te dan bien los resultados está claro que el problema no tiene que ver con la línea Algunos juegos van mejor abriendo puertos o estableciendo configuraciones adicionales (las propias páginas de los juegos suelen explicar como y cuales abrir), además las mediciones también dependen (si las haces a través de un juego o aplicación) de la respuesta y carga del servidor al que conectas.. Yo intentaría contactar con gforce a ver si te dan una solución, pero sinceramente, si el juego se pixela o se atraganta como dices, tiene pinta de ser un tema de memoria RAM dedicada a la gráfica, por que los valores que comentas están perfectos. ... Mostrar más