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Xehanort · ‎30-08-2019

Desconozco por donde has contratado el paquete de fútbol (teléfono, web o decodificador), pero en la web indica, claramente, que hay 2 partidos en diferido por jornada. Si los has contratado por teléfono, ahí quizás si tengan la culpa por no avisarte que hay 2 partidos en diferido. Tampoco estás obligado a verlo en diferido a esa hora, siempre tienes la opción de los últimos 7 días para verlo a la hora que quieras. De todas formas, si no has aceptado la oferta de 1€ hasta final de año no tienes permanencia en la TV y puedes dar de baja el paquete y contratarlo con Movistar para poder verlo todo en directo. Saludos.

Xehanort · ‎29-08-2019

Lamento decirte que Jazztel no te va a abonar esas facturas porque no es culpa suya, al menos en parte. La comercial te debería de haber informado que tú tenías que dar de baja tu antiguo servicio de internet, en este caso de Vodafone, porque con la fibra óptica se pueden dar varios servicios a la vez con el mismo cable. Y como tampoco hiciste portabilidad del teléfono fijo, Vodafone lo seguía teniendo activado. A un familiar le pasó lo mismo que a ti pero le pude avisar y solo tuvo que pagar por 6 días. Lo que suele hacer la gente es dar de baja su antiguo servicio al día siguiente de la instalación del nuevo. Sin ánimo de ofender, la culpa es en parte de la operadora por no explicartelo y tuya por esperar tanto tiempo (2 meses), con la primera factura ya deberías de haberte dado cuenta de tu error. Puedes intentar reclamar, pero dudo que consigas algo por lo anteriormente dicho. Saludos.

Xehanort · ‎29-08-2019

Pues buscando por internet no he podido encontrar nada. Por el modelo que indicas tiene pinta de que es el mismo modelo negro que aparece en la web de Jazztel pero con alguna variante o modificación por parte del fabricante. Así que si necesitas más información me temo que no te puedo ayudar, habrá que esperar a que algún trabajador de Jazztel te pueda ayudar. Saludos.

Xehanort · ‎29-08-2019

En la web de Jazztel aparece esta información orientativa. https://ayuda.jazztel.com/movil/seguimiento-de-pedido/1946-seguir-el-estado-de-tu-pedido-y-activacion-de-tus-servicios Al haberlo hecho antes de las 15:00 debería de llegarte mañana que hace los 3 días. Pero también puede demorarse un poco más en función del almacen donde tengan ese terminal y si están reponiendo el stock. Saludos.

Xehanort · ‎29-08-2019

¿Y no aparece en ningún sitio el modelo extacto que es? Normalmente en la pegatina que trae el código de barra y la clave Wi Fi aparece el modelo que es. Algo parecido a eso.

Xehanort · ‎29-08-2019

¿Qué modelo es el que te han puesto?

Xehanort · ‎28-08-2019

Para solicitarlo debes llamar al 1565. En cuanto al precio no sabría decirte, pero quizás puedan ser 5€ más.

Xehanort · ‎28-08-2019

En ese caso lo mejor será esperar a que alguno de los trabajadores que hay por aquí de Jazztel te ayuden. Mañana por la mañana me imagino que alguno se pondrá en contacto contigo. Pero lo dicho, tu portabilidad está en marcha, solo debes tener paciencia. A un familiar mio le ha pasado lo mismo que a ti hace justamente un mes.

Xehanort · ‎28-08-2019

Por lo que he leido desde hace un mes, las portabilidades se están demorando en las altas nuevas (no así en aquellos que ya tienen servico con Jazztel y añaden líneas extras). El mensaje de la portabilidad lo manda una máquina así que en ese sentido no te preocupes porque no se va a olvidar de mandarte el SMS un día antes de que se haga la portabilidad. No te queda otra que tener paciencia. Si quieres llamar para informarte está el 1565 o si lo prefieres, hablar con alguno de los trabajadores que hay aquí de Jazztel para que te lo comprueben ellos. Saludos.

Xehanort · ‎28-08-2019

@Sergiogr86, prueba a resetear tu decodificador para ver si así se soluciona. Aquí te dejo un enlace para que veas como se hace. https://ayuda.jazztel.com/television/configura-orange-tv/2419-como-resuelvo-incidencias-con-mi-descodificador-de-orange-tv Saludos.

Xehanort · ‎28-08-2019

No le pases ningún dato personal al usuario que ha escrito antes, no es un trabajador de Jazztel.

Xehanort · ‎27-08-2019

@JavierCazalla, lo primero será confirmar la penalización que te queda. Para ello entra en tu área de cliente y selecciona la línea de teléfono a la que tienes asociado los terminales móviles, deben de ser 2. Ahí busca la sección de "Compromiso de permanencia". Lo malo de financiar los móviles con las compañias es que estos son a 24 meses mientras que las ofertas que te hacen solo son para 12 meses, luego tienen la ventaja de querer o no prorrogarte la oferta en función de la buena fe del comercial. Por eso yo no suelo recomendar a mis conocidos que obtengan un terminal móvil de esta forma a no ser que sea a un precio muy bajo y luego pueda compensar pagar la diferencia. Como primera medida te recomendaría que volvieras a insistir llamando al 1565, depende de la suerte del comercial que te toque en ese momento puede que te hagan una oferta o no. En caso de que tras varios intentos no te hayan ofrecido otra oferta, vuelve a escribir por aquí y buscaremos otra forma de ayudarte. Saludos.

Xehanort · ‎27-08-2019

@RUBENSFR, en teoría por cable debe llegar a los 600 MB, pero para salir de duda lo mejor es hacer un test de velocidad. Usa el de esta web --> https://www.speedtest.net/es y el servidor que sea el de Orange en Madrid. Recuerda que debes hacerlo por cable ya que por Wi Fi la velocidad que te va a llegar es mucho menor, también desconecta cualquier otro aparato que esté usando internet. Si no te llega esa velocidad, tendrás que abrir una incidencia para que te cambien el router, ya que al ser un modelo antiguo no te garantiza la velocidad contratada. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

De nada, para cualquier otra duda por aquí estamos el resto de de usuarios y los trabajadores de Jazztel. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

Por cable de te debe de llegar los 300 MB, pero por Wi Fi olvídate, como mucho puede que la mitad en el mejor de los casos. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

@carlosperfer, ya he localizado como debes hacerlo. En la web de Jazztel debes abrir la pestaña "Vente a Jazztel", a la derecha del todo dale a "Toda la Liga por 1 €", en la página que se te abre, le das a añadir al paquete de fútbol que te interese. En la parte inferior de la pantalla te saldrá los que has seleccionado y le das a "Lo quiero". A continuación, se abrirá una ventana para que selecciones la velocidad de internet y el paquete que más te interese. Ahí ya puedes añadir todas las líneas extras que quieras y añadir toda la información necesaria para iniciar los trámites. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

@carlosperfer, hablo un poco desde el desconocimiento, pero inicialmente creo que solo tienes la posibilidad de de portar 1 o 2 líneas móviles según la tarifa elegida. Una vez activado el servicio puedes añadir líneas adicionales, aquí tienes los precios. https://www.jazztel.com/movil/landing-lineas-de-movil-adicionales.html?timeout=true&_requestid=8963174 Si haces la contratación de forma telefónica creo que puedes hacerlo todo a la vez, pero por la web creo que no da esa opción. En cuanto a lo del fútbol, te da la opción de añadir "Orange TV" y ahí ya eliges el paquete que te interese. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

@fparadas, para saber si tienes fibra indirecta debes entrar en tú "Área de Clientes" y en el apartado de Fibra deben de aparecer varias opciones según lo que tengas: En mi caso tengo fibra directa por lo que me aparece "Pack Fibra y la velocidad contratada" Si es fibra indirecta hay 2 opciones: - Pack Internet Fibra Indirecta VULA y la velocidad contratada. - Pack Internet Fibra Indirecta ¿¿NEBA?? y la velocidad contratada. (De esta no estoy seguro si aparece NEBA o solo indirecta)

Xehanort · ‎26-08-2019

Lamentablemente las mejores ofertas solo te la hacen cuando inicias la portabilidad. Ahí será tu oportunidad para conseguir una buena oferta. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

La serie que buscas se llama "The Good Doctor" y se emite en la cadena AXN. Si quieres ver las dos temporadas ya emitidas tendrás que entrar en "TV a la carta" y luego en AXN Now, ahí verás la serie. Saludos.

Xehanort · ‎26-08-2019

Aquí te dejo este enlace donde se habla de lo mismo que comentas. https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Modificar-Factura-durante-permanencia/m-p/10686... En resumen, es imposible revertir la subida de 1GB y los 2€ extras de la factura. Ya no es posible revertir a lo que tenías antes. La única forma de rebajar esos 2€ es negociar con Jazztel.

Xehanort · ‎25-08-2019

@Giardia, para ver los partidos en diferido tienes que entrar en Orange TV y en el apartado de la izquierda donde están todas las secciones verás una que se llama "Fútbol" y tiene un balón como logo. Ahí te aparece todos los partidos de la jornada con la etiqueta de diferido, podrás verlos durante 3 o 4 días, luego serán sustituidos por los de la próxima jornada. Saludos.

Xehanort · ‎24-08-2019

@Ivan_Jazztel y @javier_jazztel , ya que vosotros sois los que habéis estado siguiendo el otro hilo sobre la posibilidad de ver el fútbol en varios dispositivos, os dejo esta información por si queréis indicarsela a futuros usuarios que pregunten por este asunto. He usado también como referencia la información que aporta la web de Orange sobre este asunto: https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/multidispositivo/529-puedo-ver-el-mismo-contenido-de-orange-tv-en-varios-dispositivos-a-la-vez A continuación explicaré las posibles combinanciones que hay para ver un mismo partido de fútbol en varios dispositivos según las diferentes pruebas que he realizado. Os animo al resto de usuarios que hagáis las pruebas para así tener más opiniones. He llegado a varias conclusiones interesantes, en función de como veas el partido (APP o decodificador, con tu conexión de Orange/Jazztel o conexión externa), tienes la limitación de verlo en un solo dispositivo o en hasta 3 a la vez. Para ello he usado como prueba un partido en directo y otro en diferido. Para las pruebas he usado los siguientes dispositivos y localizaciones: 1º TV del salón con el decodificador (Conexión propia de Jazztel) 2º TV del salón con la APP de Orange TV (Conexión propia de Jazztel) 3º A través del PC entrando por la web (Conexión propia de Jazztel) 4º A través del Portátil entrando por la web (Conexión propia de Jazztel) 5º A través de la Tablet usando la APP de Orange TV (Conexión externa de un familiar, otra compañia) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Posibilidad de ver un mismo partido en 1 dispositivo: - Si intentas ver en tu casa un mismo partido en dos dispositivos a la vez, no siendo ninguno de ello el decodificador, no te dejará verlo y te saltará el aviso "Este contenido está siendo visto en otro dispositivo". Las combinaciones que he realizado son las siguientes: TV del salón (APP de Orange TV) + PC (Web) = Error. Solo puedes verlo en uno de ellos. PC (Web) + Portátil (Web) = Error. Solo puedes verlo en uno de ellos. TV del salón (Decodificador) + PC (Web) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. TV del salón (Decodificador) + Portátil (Web) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. TV del salón (Decodificador) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. Posibilidad de ver un mismo partido en 2 dispositivos: - Para ver el mismo partido en dos dispositivos a la vez es necesario que uno de ellos sea el decodificador y el otro puede ser cualquiera. O que uno de ellos use una conexión externa. Las combinaciones que he realizado son las siguientes: TV del salón (Decodificador) + PC (Web) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. TV del salón (Decodificador) + Portátil (Web) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. TV del salón (Decodificador) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. PC (Web) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. Portátil (Web) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los dos a la vez. Posibilidad de ver un mismo partido en 3 dispositivos: - Me ha resultado raro que se pueda ver en 3 dispositivos a la vez, para ello hay que hacer una combinación dedispositivos y en un determinado orden. El orden es el siguiente: 1º Decodificador 2º APP o Web dentro de tu casa 3º APP o Web con una conexión externa. Las combinaciones que he realizado son las siguientes: TV del salón (Decodificador) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) + PC (Web) = Error. Solo puedes verlo en los dos primeros. TV del salón (Decodificador) + PC (Web) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los tres a la vez. TV del salón (Decodificador) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) + Portátil (Web) = Error. Solo puedes verlo en los dos primeros. TV del salón (Decodificador) + Portátil (Web) + Tablet (APP de Orange TV, Conexión externa) = Bien. Se puede ver en los tres a la vez. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Xehanort · ‎24-08-2019

El teléfono fijo te lo tienes que comprar tú, las compañias solo suministran la línea no el terminal. Te recomiendo que compres alguno de Panasonic, son muy buenos. Saludos.

Xehanort · ‎23-08-2019

@Mora, aquí tienes tiene la información sobre el servicio de "Deposito de Megas" https://ayuda.jazztel.com/movil/necesito-mas-datos/2458-que-es-el-deposito-de-megas-y-como-funciona Saludos

Xehanort · ‎22-08-2019

@ÁngelDavid, es falso que pueda verse en 3 dispositivos a la vez el mismo partido. Hasta el año pasado solo se podía ver en uno, y parece que este año han implementado la posibilidad de verlo en 2 a la vez, aunque esto último se está investigando porque algunos pueden y otros no. Creo que ninguna compañia te va a permitir ver en 3 dispositivos a la vez un mismo partido, de esa forma evitan que la gente comparta las cuentas y se repartan el precio del fútbol. Tendrás que conformarte con solo 2. Saludos.

Xehanort · ‎22-08-2019

@ÁngelDavid, es falso que pueda verse en 3 dispositivos a la vez el mismo partido. Hasta el año pasado solo se podía ver en uno, y parece que este año han implementado la posibilidad de verlo en 2 a la vez, aunque esto último se está investigando porque algunos pueden y otros no. Creo que ninguna compañia te va a permitir ver en 3 dispositivos a la vez un mismo partido, de esa forma evitan que la gente comparta las cuentas y se repartan el precio del fútbol. Tendrás que conformarte con solo 2. Saludos. @Ivan_Jazztel, hay alguna novedad en cuanto al asunto este??

Xehanort · ‎21-08-2019

Hola, que hayas recibido las tarjetas SIM no quiere decir que ya puedas usar la línea de Jazztel. Primero te deben mandar un sms confirmandote el día que te van a hacer la portabilidad y a partir de ese momento ya puedes poner las SIM que te han mandado y sustituir las de tu antigua compañia. Eso es lo que yo he entendido con lo que has puesto, diferente sería que ya te hubieran puesto el mensaje de que está la portabilidad hecha y no te funcionan las SIM. En ese caso ya te lo tendría que mirar alguno de los moderadores del foro. Saludos.

Xehanort · ‎21-08-2019

Llama al 1565 e intenta negociar para que te bajen tu factura. Suelen hacer mejores ofertas cuando ya no te queda permanencia o está próxima a agotarse. Saludos.

Xehanort · ‎19-08-2019

Aquí te dejo este enlace donde se habla de lo mismo que comentas. https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Modificar-Factura-durante-permanencia/m-p/10686#M2923 En resumen, es imposible revertir la subida de 1GB y los 2€ extras de la factura. Ya no es posible revertir a lo que tenías antes. La única forma de rebajar esos 2€ es negociar con Jazztel. Saludos.

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