Hola, lolesat. Claro que puedes utilizar tu línea en Grecia. Al estar incluida en la zona 1, puedes usar los beneficios de tu tarifa. Te dejo la información en detalle.  Recuerda que si tienes una tarifa ilimitada, en roaming dispones de 22 Gb de navegación por ciclo de facturación.     Un saludo y que tengas un buen viaje. ... Mostrar más

Hola, Pedro10. Actualmente, el Orange Infinity HomeBox solo se está comercializando a través de la marca principal de nuestro grupo, Orange. Desde Jazztel no lo estamos comercializando por lo que no sería posible facilitártelo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola NMG. Desde la Comunidad no podemos asegurarte que eso sea posible. Lo normal es que cuando el técnico se presenta, debe haber una infraestructura previa sobre la que pueda hacer la conexión.  La instalación de una CTO pertenece al ámbito de actuación del despliegue de Fibra que se haga en una zona, no al de técnico que va a hacer un enganche para dar Fibra a un cliente que lo ha contratado. Si no hay una CTO previa sobre la que pueda hacer esa instalación, lo normal es que el proceso se cancele por la imposibilidad de llevarlo a cabo. No quiero desautorizar al compañero de la tienda que te lo haya indicado, pero al menos yo, no he visto ningún caso en el que se haya podido hacer algo así, tal y como te lo ha descrito.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Negociador01. Si mantienes una deuda con Jazztel, lo único que podemos hacer desde la Comunidad es informarte del importe de la misma si lo desconoces e informarte de los métodos de pago que tienes a tu disposición para saldar la deuda. Que una factura impagada prescriba, si fuera como indicas, solo serviría para que no se te reclame su importe, pero de cara a la contratación de nuevos servicios, un cliente con un impago antiguo, nunca podrá pasar los procesos de scoring y valoración de riesgo implícitos a la contratación de cualquier servicio. Obviamente ese impago es uno de los factores que primero se considera a la hora de valorar el riesgo que supone el alta de un contrato y que lo imposibilita totalmente.   Si quieres que te informe del importe adeudado y las formas de pago que tienes disponibles solo tienes que avisarme.   No tenemos la posibilidad de eliminar la deuda sin que la abones tal y como nos solicitas, siento no poder ayudarte con eso.    Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Sandrita. Si no reconoces esas facturas da orden a tu banco de que las devuelvan. De esa forma, una vez se determine el impago, los compañeros de facturación contactarán con el titular del contrato. Al no ser tuyo, a ti no se te va a reclamar nada. Las acciones que sean necesarias solo afectarían al titular.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Berserk9. Si los cobros no te corresponden, puedes devolverlos tal y como haces y denunciar la situación en la policía, pero no podemos facilitarte ese desglose que nos pides, ya que afecta a un contrato de otra persona, y todos sus datos y detalles están protegidos por la LOPD.  Una vez hagas la denuncia, si la policía necesita ese tipo de información, ya nos lo solicitan por cauce oficial.   Un saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias por tu sugerencia, Olivo61.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, Carmen59. He eliminado el archivo adjunto que has puesto posteriormente en respuesta a mi pregunta ya que todos tus datos personales y de cuenta bancaria eran visibles. Ten en cuenta que este es un foro público que puede ver cualquier persona. Nunca debes exponer así datos tan personales y sensibles. En todo caso, el método de pago que seleccionaste es una transferencia, por lo que, como mínimo, desde que haces el pago, tu banco hace efectiva la transferencia, llega al nuestra cuenta y queda confirmado, van a transcurrir al menos dos días. Es perfectamente factible que suceda lo que nos has comentado, ya que el pago se considera realizado cuando queda confirmado que ha sido recibido en nuestra cuenta, no cuando solicitas la transferencia. Por el tiempo transcurrido, lo normal es que hoy o mañana, quede confirmado y se reactive el servicio.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Gabriel88. Tienes varias formas en las que poder hacer el pago de una factura que ha sido devuelta por tu banco. Puedes hacer el abono desde el área de clientes, por transferencia, ingreso en cajero, por teléfono con tarjeta de crédito y por Bizum. En este enlace te las dejo los detalles de cada uno de los métodos.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Riojales. No facilitamos soporte para la configuración de equipos diferentes a los que te facilitamos para el uso del servicio contratado, incluyendo los datos de configuración que nos pides. ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola redistsl. Aunque abones la factura con descuento, no se emite una nueva. La factura sigue siendo la misma. Otra cosa es que para cancelar la deuda, desde cobros se haya aceptado dar por bueno un pago parcial, normalmente haciendo una quita. Pero eso no anula la factura anterior ni genera una nueva rectificada.  Lo siento, pero no es posible hacer lo que nos pides.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, routerdevolver. Solo puede ser entregado en tienda. No obstante, no tienes por qué llevarlo tú personalmente. Si, como nos indicas, no puedes hacerlo, otra persona de tu entorno puede llevarlo por ti. En este enlace lo tienes especificado.   ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, o tu DNI, en el momento en el que vayas a hacer la devolución.   No es necesario que acuda el titular del servicio a realizar la entrega de los equipos.   El comercial de la tienda localizará la recogida si le informas (tú o la persona que vaya en tu nombre) el  nº línea fijo o DNI.     ... Mostrar más

Hola, Cristina24. Si ya no eres cliente y tienes que abonarnos una factura pendiente, puedes hacerlo por ingreso en cajero o por transferencia bancaria. Si quieres hacerlo por teléfono, tienes que llamar tú al 1565 o 640 001 565 para hablar con nuestros compañeros de cobros.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Terlila874. No necesitas ningún código para devolver el router. Soplo tienes que acudir a una tienda Orange, identificarte con tu DNI y entregarlo. En este enlace tienes detallada esta información, un buscador de tiendas para que localices la más cercana y un listado de los equipos que se devuelven actualmente.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Macarena97. nosotros no tenemos ningún sistema o procedimiento distinto a los que tienen el resto de canales de atención al cliente. No disponemos de ningún documento como el que nos solicitas.  Puedes hacer una petición por escrito hacia nuestra sede social para que, desde el departamento jurídico vean si pueden facilitarte un documento como el que requieres.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Emilio6. Desde Jazztel no tenemos ningún servicio específico que te permita localizar terminales. Si son Android, puedes encontrar la localización geográfica del dispositivo a través de la propia opción que te ofrece Google. Ten en cuenta que necesitas la cuenta Gmail registrada en cada teléfono. Cada teléfono, tiene, eso sí,  tener activa previamente la función de ubicación y la de encontrar mi dispositivo, dentro de ajustes y seguridad. Hay marcas que ofrecen aplicaciones nativas con esta función e igualmente, puedes revisar las que pueda haber disponibles en Play Store. Sobre esta última opción, te recomiendo revisar siempre y detenidamente las valoraciones y descripción y proveedor para asegurar que te den confianza. Si fueran iPhone, podrías localizarlos desde la cuenta de iCloud, igualmente, siempre y cuando el iPhone tuviera marcada previamente la función de buscar mi iPhone,   Un saludo.               ... Mostrar más

Hola, Maykiki. No tienes que esperar a recibir un código para devolver el equipo. Solo tienes que acudir a una tienda Orange que tengas cercana, identificarte con tu DNI o el número que tenías en Jazztel y entregarlo. Te dejo este enlace en el que viene todo detallado. Incluye además los equipos que se recogen actualmente, comprueba que el tuyo sea uno de ellos, y un buscador para que localices la tienda más cercana.   Un saludo. ... Mostrar más