Hola, José24. Esa restricción está impuesta por Mediaset y afecta a todos sus canales, no solo a Tele 5. Lo verás en algunos contenidos que grabes o que consumas con el servicio "Últimos 7 días"  y pertenezca a un canal de este proveedor. En algunos contenidos, pasadas las primeras 48 horas desde la emisión ya permite avanzar. No podemos asegurarte que vuelva a estar disponible en un futuro ya que relajar esa política depende exclusivamente de Mediaset.   Un saludo. ... Mostrar más

Lo hago ya que así me lo has pedido, JOBFER. Siento que tu comportamiento no haya sido el adecuado para poder mantener una conversación cordial. Estoy convencido de que si hubieras querido te habríamos ayudado.   Es una pena que tu actitud haya sido esta. Por mi parte, y para despedirme, espero que pases unas felices fiestas. Extiende mis buenos deseos a tu familia y entorno.   Un saludo. ... Mostrar más

Si el cargo se ha aplicado es precisamente por ese dictamen técnico que determina que el problema no está en la instalación. Lo siento pero solo se factura cuando procede según el informe del propio técnico que es el que corrobora que el problema no está en el servicio y por ello no era necesaria su presencia. Entiendo que no estás de acuerdo pero si el cargo se ha aplicado es porque procede su cobro. ... Mostrar más

Hola, Cafeole07. El cobro de la factura se realiza mediante domiciliación bancaria hacia la cuenta que nos hayas facilitado en el momento de solicitar el alta. Ten en cuanta que el cobro siempre es a mes vencido, da igual que no hayas continuado con el servicio. Igualmente y como a cualquier cliente, se te asigna un ciclo de facturación y la factura se te envía igual que se hubiera hecho en caso de permanecer como cliente activo.   Un saludo. ... Mostrar más

Sobre el fútbol, creo que ya te he dado la información, el momento en el que puedes contratarlo, lo que incluye y el precio. Sobre el precio total de la factura es sencillo. Los compañeros del área comercial te van a dar una oferta cerrada por las líneas y servicios que contrates, más las ofertas de captación que te realicen en ese momento. A ese precio que conciertes, si posteriormente contratas el fútbol, debes añadirle los 39,95€ que cuesta este servicio.   ... Mostrar más

Hola, Cordobaaa. No se ofrece en el momento del alta. Una vez seas cliente de Jazztel, puedes solicitar la contratación del paquete Orange TV  Todo Fútbol, que incluye:   Orange TV Todo Fútbol Orange TV Todo Fútbol incluye contenidos de LaLiga de Movistar y DAZN y de la Champions: LALIGA EA SPORTS (1ª División), con todos los partidos de las 38 jornadas del campeonato, incluidos los de Real Madrid y FC Barcelona. LALIGA HYPERMOTION (2ª División), con todos los partidos de las 42 jornadas del campeonato, así como el playoff de ascenso a Primera División. UEFA Champions League, con la participación de cuatro equipos españoles: Real Madrid, FC Barcelona, Atlético de Madrid y Real Sociedad. UEFA Europa League, con la participación de dos equipos españoles: Betis y Villarreal. UEFA Europa Conference League, con la participación del Osasuna. Copa del Rey, con 15 partidos emitidos por RTVE y 55 partidos (45 de ellos en exclusiva) a través del canal Movistar Liga de Campeones. Además, tendrás acceso al Videoclub by Rakuten TV, con los estrenos más recientes para alquilar y comprar, inmediatamente después de su estreno en cines, y un extenso catálogo de miles de películas. Todo esto por 39,95€/mes (IVA 21% incl.). Puedes completar tu oferta de televisión contratando los siguientes canales premium. Es necesario estar suscrito a Orange TV Cine y Series y/o Orange TV Todo Fútbol.     Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, Sol2. No tienes que esperar a recibir ningún código. únicamente tienes que acudir a una tienda Orange e identificarte allí con tu DNI  o el número fijo que tenías con nosotros. La tienda te entregará un justificante de la recogida y el proceso quedará así finalizado. Te dejo este enlace en el que viene este proceso especificado en detalle y además incluye un buscador de tiendas para que localices la más cercana.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Larra. Te dejo aquí detallada la información sobre las formas en las que puedes hacer el pago de una factura pendiente.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Gfiori. La Comunidad es un medio de atención exclusivamente por escrito. Si quieres comentarnos lo sucedido, podemos revisarlo e informarte por este medio, pero si quieres que sea por llamada, solo podemos remitirte al 1565.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Fran_Ja. Lo siento pero no ofrecemos ya paquetes de Fútbol diferenciados por competiciones. Unicamente comercializamos el paquete Orange TV Todo Fútbol que incluye:   Orange TV Todo Fútbol Orange TV Todo Fútbol incluye contenidos de LaLiga de Movistar y DAZN y de la Champions: LALIGA EA SPORTS (1ª División), con todos los partidos de las 38 jornadas del campeonato, incluidos los de Real Madrid y FC Barcelona. LALIGA HYPERMOTION (2ª División), con todos los partidos de las 42 jornadas del campeonato, así como el playoff de ascenso a Primera División. UEFA Champions League, con la participación de cuatro equipos españoles: Real Madrid, FC Barcelona, Atlético de Madrid y Real Sociedad. UEFA Europa League, con la participación de dos equipos españoles: Betis y Villarreal. UEFA Europa Conference League, con la participación del Osasuna. Copa del Rey, Partidos emitidos por RTVE y a través del canal Movistar Liga de Campeones. Además, tendrás acceso al Videoclub by Rakuten TV, con los estrenos más recientes para alquilar y comprar, inmediatamente después de su estreno en cines, y un extenso catálogo de miles de películas. Todo esto por 39,95€/mes (IVA 21% incl.).   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, Ariadna09. Debido a una regulación de la Unión Europea, todas las penalizaciones llevan IVA, y no es legal no cobrarlo. El cobro, tal y como nos comentas que se ha realizado es correcto, por lo que no puedo estimar tu petición de devolución del importe correspondiente al impuesto. En las condiciones de todas las tarifas Jazztel, que tenemos públicamente colgadas en nuestras web, en las condiciones legales, apartado 3, lo tienes perfectamente explicado.     3.- Condiciones aplicables a todos los clientes de ADSL, Fibra y las tarifas fijas de los Packs Internet+Móvil - El servicio fijo tiene una cuota de instalación de hasta 260€ imp ind.no incl. (hasta 314,6 IVA incl.) en función de la tecnología contratada que tiene un descuento del 100% para altas realizadas hasta el 31/12/2023. Por lo tanto, cualquier oferta de sólo fijo con Fibra o ADSL o packs de fijo de Fibra o ADSL + móvil que se configure el cliente tendrá promocionado dicho coste si el cliente continúa con el servicio fijo activo durante 12 meses. Si decide marcharse, una vez instalado el servicio, pero antes de la activación del mismo, deberá abonar dicho importe. Si lo hace tras la activación del servicio ese importe se reducirá en función del tiempo que le falte hasta completar los 12 meses.     Si lo consultas con cualquier oficina del consumidor, imagino que te confirmarán que la aplicación del impuesto se atiene a la legalidad vigente y en caso de nos envíen la consulta, no habrá inconveniente en que nuestro departamento jurídico les remita esta misma información.     Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, Melin. Para consultar el PUK de tu línea, tienes que acceder al área de clientes o a la app Jazztel. Te dejo la información detallada.       https://ayuda.jazztel.com/movil/sim-pin-puk/1739-como-consulto-el-pin-y-el-puk-de-mi-sim-de-jazztel   Un saludo. ... Mostrar más

No, no te preocupes, Ioanalustina. No necesitamos que la tienda nos facilite ningún código. Una vez ellos registran la recogida en el sistema y lo han hecho puesto que es la forma de obtener el comprobante que te entregan, el proceso queda ya finalizado. Ten en cuenta que el otro día te pedían obligatoriamente un código que no necesitaban y esta es una forma de intentar justificarlo. Pero como ves en el proceso que te enlazamos el otro día, en ningún momento se indica que debas remitirnos ningún código una vez haces la entrega y de hecho, no es necesario ni nunca lo ha sido. Una vez has dejado el router en la tienda, el proceso ha terminado y no es necesaria ninguna otra gestión por tu parte.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, Juanmibr. No tienes que esperar a recibir ningún código. Solo tienes que acercarte a una tienda Orange, identificarte con tu DNI o el número fijo que tuviste con nosotros y entregarlo. La tienda te facilitará un justificante de la recogida. El código, no es necesario para hacer la devolución, la tienda no lo necesita para tramitarla. Te dejo este enlace en el que viene todo el proceso detallado y un buscador de tiendas para que localices la más cercana a tu posición.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Comunidad524. Desde la Comunidad no podemos realizar bajas de línea o gestionar pagos de facturas pendientes. La única solución que te podemos indicar es que contactes a través del 1565 con los compañeros de cobros para solucionar la cuestión de las facturas y una vez eso esté resuelto, tramites la baja de las líneas que puedan quedar activas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Ioanalustina. No necesitas ningún código para devolver el router. Tan solo tienes que acercarte a una tienda Orange y depositarlo allí identificándote con tu DNI o el número fijo que tenías con nosotros. Te dejo este enlace en el que viene toda la información detallada, así como un buscador de tiendas para que puedas localizar la más cercana.   Un saludo. ... Mostrar más