Hola, CariDav. Si puntualmente te sucede, solo tienes que borrar la caché del dispositivo en el que te pase, del navegador si es por web o reiniciar el deco si te pasa allí. De esa forma quedará solucionado al momento. Esto está provocado porque la caché de tus dispositivos no se actualiza y por eso no te muestra la información. Puedes solucionarlo al momento de esa forma. Por supuesto, puedes abrir hilos por este motivo las veces que quieras, eso no es ningún problema. Pero siempre te remitiremos a la misma solución.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Ardelean740. No necesitas esperar a que te llegue ningún código. Solo tienes que dejar el router en una tienda Orange identificándote con tu DNI o con el número que tuviste contratado. Si ya no vives en España y le dejaste a alguien el router puede entregarlo por ti sin problema. Te dejo el enlace a la web en la que esto mismo viene explicado en detalle junto con un buscador de tiendas para que podáis escoger la más adecuada.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, riguinsession. Actualmente la única forma de devolución de equipos que tenemos habilitada es a través de tienda. Tienes un plazo amplio, de quince días y no es necesario que lo lleves personalmente. Si alguien de tu entorno, por sus circunstancias, se desplaza más habitualmente por esa zona, no hay inconveniente en que lo deje allí en tu nombre. Te dejo este enlace con toda la información detallada.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Trin. No tienes que esperar a recibir ningún código o sms, solo tienes que dejar el equipo en tu tienda Orange más cercana identificándote con tu DNI o el número fijo que tuviste con nosotros. En este enlace, además de esta información detallada, tienes un buscador con todas las tiendas para que localices la que más te convenga.    Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Michelle86. Revisa la factura y el comprobante de venta para ver lo que tienes contratado exactamente y si coincide con lo que se aplica en factura. Si hay algo que no te cuadre, indícanos exactamente lo que ves incorrecto. Sobre los cargos extra, comprueba la fecha de facturación de los cargos y la fecha en la que solicitaste la desactivación, ya que todo lo que sea anterior, es normal que todavía vaya en factura.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, carlosgr30. No tienes que esperar a recibir ningún código para devolverlo. Únicamente debes acudir a una tienda Orange, identificarte con tu DNI o el número que tuviste en Jazztel y entregarlo. La tienda te entregará un justificante de la recogida. En este enlace tienes todo el proceso especificado así como un listado de tiendas en las que puedes hacer la entrega del equipo.   Como verás en el enlace:  ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, o tu DNI, en el momento en el que vayas a hacer la devolución.   El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta. Este código no es necesario para que entregues tus equipos en la tienda.   Un saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias por tu mensaje, sgarci23. Nos alegra que te haya gustado y por supuesto, así lo trasladamos. Siempre agradecemos las sugerencias, no tengas duda de ello. Ni que decir tiene que las trasladamos también.   Muchas gracias, un saludo e igualmente, que tengas un buen día. ... Mostrar más

Hola, Zacari. Si tienes un ajuste pendiente en la factura actual, este siempre se realiza en forma de descuento sobre la siguiente factura. Mo tenemos la posibilidad de hacerte una factura rectificativa. Si la factura la has devuelto, la única forma de reactivar las líneas es haciendo el pago de la misma. Te dejo un enlace en el que tienes detalladas las formas en las que puedes hacer este pago. Aunque la línea esté cortada por impago, sigues teniendo acceso al 1565 si quieres hacer el bono directamente con los compañeros de cobros   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Erika97Anabel. No es necesario que recibas ningún código. Únicamente tienes que acercarte a una tienda, identificarte con tu DNI o número fijo que tenías con nosotros y entregar el equipo. En la tienda lo recogerán y te entregarán un justificante de la recogida. Tienes el procedimiento detallado aquí junto con un listado de tiendas. Si ves el último párrafo, especifica precisamente que no necesitas ningún código para devolverlo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Juan32. Las llamadas que puedas hacer mediante WhatsApp u otra app similar, no se verían reflejadas en la factura, ya que a todos los efectos, son una conexión de datos. En factura solo se reflejan las que hagas con la función de teléfono de tu terminal.   Un saludo. ... Mostrar más

Te dejo este enlace en el que vienen recopilados todos los puntos de recogida. Pulsa en "ver mi tienda más cercana" y podrás filtrar por población o código postal. ... Mostrar más

Hola, Mariano38. Si una línea entra en situación de impago, se puede cortar el servicio hasta que la situación queda subsanada. Una vez se abona la factura, la reactivación se realiza en un plazo máximo de 48 horas.  Es importante hacer el abono de las facturas en su presentación al banco para evitar este tipo de situaciones. La app de WhatsApp que tienes instalada en tu móvil está asociada a tu número y no es necesario que la uses bajo la red del operador, por lo que puedes contactar desde tu número mientras estés conectado a una red WiFi aunque la red móvil esté sin servicio en tu línea.   Un saludo. ... Mostrar más

En ese caso tienes que remitirnos la copia de la denuncia junto con una descripción detallada de lo sucedido y tus datos de contacto a nuestra sede. Te dejo la información en este enlace, para que pueda ser revisado por nuestros compañeros encargados de temas legales y se puedan adoptar las medidas contra cualquier línea activada de forma fraudulenta. ... Mostrar más

Hola, Jaimezaca. No necesitas ningún código para hacer la entrega del router y la tienda no puede negarse a hacer la recogida por no disponer del mismo. Te dejo el enlace con la información oficial, La tienda, por supuesto, también conoce esta información. Como ves en ella: ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, o tu DNI, en el momento en el que vayas a hacer la devolución.   ¿Cómo puedo hacer seguimiento de la recogida? El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta.   Este código no es necesario para que entregues tus equipos en la tienda.   Como ves, no necesitas presentar ningún código ni es necesario para que se tramite la recogida. Acude a la tienda y entrégalo. En caso de que te exijan el código como un requisito, puedes hacer una reclamación allí mismo por no realizar el proceso de forma correcta e impedirte hacer la entrega.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, pmv. No tienes que esperar la llegada de ningún código para devolverlo. Solo tienes que dejarlo en una tienda Orange identificándote con tu DNI o el número que tenías en Jazztel.  La tienda no puede negarse a gestionar la devolución por tener o no un código que no necesitan para tramitarla. Una vez lo hayas devuelto, la tienda te entrega un justificante de la recogida. Avísame en ese momento y podremos gestionar la devolución del importe facturado.   Un saludo. ... Mostrar más

¿Has probado a hacer un reset a valores de fábrica de la tv para ver si con ello puedes mejorar su rendimiento? ... Mostrar más

Hola, Jipa123. Por lo que tú mismo nos indicas, esta cuestión ya la has reclamado y, tras revisarla, mis compañeros de reclamaciones ya te han dado una resolución final.  Nosotros, desde la Comunidad, nos basamos en los mismos sistemas y procedimientos que los compañeros de otros canales de atención al cliente, por lo que, realmente, no podemos realizar una gestión diferente o darte una respuesta distinta.  Si necesitas el acceso a cualquier información sobre tu contrato, puedes realizar una solicitud siguiendo estos pasos.    Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Wito. El paquete y contenido es el que comentamos en este mismo hilo. Al encontrarte en Canarias, el precio sustituyendo IVA por IGIC  es de 35,33€ al mes.   Un saludo. ... Mostrar más