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12-11-2018
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juars
Doctorado
100
Mensajes publicados
16
Kudos
37
Soluciones
hace 2 minutos
¿Sigues teniendo servicios @soniahra? ¿Lo tienes operativo? ¡Un saludo!
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hace 10 minutos
Buenos días @chapuzas6, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Por el momento, no está disponbile la opción de cambiar el ciclo de facturación. Tienes más información sobre este tema en este enlace. ¡Un saludo!
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hace 13 minutos
Buenos días @bosman, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Siempre que se realiza una oferta telefónica se recibe por email un comprobante sobre la misma. Te aconsejo que verifiques lo que hay en él. En ocasiones, puede ser que este email llegue a la bandeja de spam. ¡Un saludo!
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martes
Hola de nuevo @tgomez. No soy trabajador de jazztel, solo he intentado ayudarte con toda mi buena voluntad. ¿Has podido verificar el comprobante donde te venía la oferta que se te debe aplicar y la factura para ver de dónde puede venir la diferencia? ¡Un saludo!
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martes
En el móvil me funcionaba también. ¿Lo de la tablet tiene alguna solución? ¿Es por alguna característica concreta del procesador u otro componente? ¿Sabrías decirme cuál? Gracias
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lunes
Hola @pepemon, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Lamento mucho lo que ha ocurrido con el Router y el Router. Indicas que el técnico te indicó que era este el que no estaba bien y que desde atención al cliente se comprometieron a enviarte uno nuevo para solventar el problema. Por supuesto, eres libre de realizar una baja o una portabilidad si no aceptas el Router nuevo. En cuanto a la penalización han debido equivocarse. Si en el área de clientes te aparece 65 euros, ese será el importe que tendrás que abonar al darte de baja. ¡Un saludo!
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lunes
Hola @maponk, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Las ofertas se hacen a través del 1565, estas no siempre son las mismas ya que varían en tiempo y forma. ¡Un saludo!
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lunes
1 Gracias
Hola @ninogut, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Lo más probable es que tuvieras un descuento durante “x” meses y estos ya se hayan vencido. Quédate atent@ que seguro que un agente de Jazztel te localiza el comprobante de venta y te lo envía. Como consejo, al ser público el foro, no pongas tu email por aquí. Solo cuando te lo soliciten por privado :) ¡Un saludo!
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lunes
Hola @Mar, ¡bienvenida a la comunidad! :) Cuando dices que no te deja poner las claves, ¿a qué te refieres exactamente, qué error te está dando? Si es porque no te acuerdas de ella, en este enlace tienes más información. ¡Un saludo!
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lunes
Hola @Asmae, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) No te he entendido muy bien, ¿te refieres a que tenías una factura impagada y la has pagado? ¡Un saludo!
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lunes
Juars, el problema no es ese, el problema de Jazztel es la poca fiabilidad de su servicio de atención al cliente, puesto que no hay un criterio claro a la hora de informar y eso va en detrimento de los clientes. Creo que voy a hacer una reclamación a la OCU.
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lunes
lo siento pero no estoy de acuerdo...no suelen avisar si hay subidas de precios...ni por carta ni en factura ni en nada ...tienes que llamar tu y entonces te lo cuentan..y lo del precio que suban o bajan ..es una estafa...lo siento pero como cliente antigua que lleva desde el 2005 me parece que mucho trato para nuevos y los antiguos se acuerdan de nosotros cuando ellos les combiene...no me cambio simplemente por los muchos años que llevo y aparte de eso no he tenido problemas con ellos...pero eso si deja mucho que desear la atencion al cliente...estamos muy vendidos...
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lunes
Buenos días @Descontento53, ¡bienvenid@ a la comunidad! :) Desde aquí no se tramitan bajas. Estas se realizan a través del 1565 como se indica en este enlace. No obstante, dices que es por portabilidad, en este caso, se deberían dar de baja todos los servicios una vez seas del otro operador, para asegurarte, cuando te hagan el cambio llama al 1565 y verifica que todo está ok. ¡Un saludo!
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lunes
Hola, la aplicacion de jazztel en el movil no funciona no puedes acceder a tus facturas ni nada,por favor intentarlo soluccionar ...porque esto es cachondeo con FUERA DE SERVICIO POR MANTENIMIENTO... gracias
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domingo
Hola @david4373, ¡bienvenido a la comunidad! :) Intuyo, por lo que indicas, que es una portabilidad de la parte fija, ¿es así? El alta puede llegar a durar hasta 30 días tal cual puedes ver en este enlace. ¡Un saludo!
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domingo
Hola de nuevo @tgomez. Te he respondido en este otro hilo que has creado. Te aconsejo que no abras hilos iguales con el fin de que todo esté consolidado en uno, y puedas obtener ayuda más rápida, y por supuesto, puedas encontrar de forma más fácil la respuesta. ¡Un saludo!
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domingo
Hola @puri. Para ver el consumo directamente desde tu iPhone, vete a ajustes, datos móviles y verás la sección "período actual" donde te vendrá el total y lo que se ha ido gastando "aplicación por aplicación", ahora bien, si lo que quieres es tener un seguimiento según la factura, deberías darle a "restablecer estadísticas" (está abajo del todo) el día que comience tu ciclo de facturación. Por supuesto, desde el área de clientes, también podrás ver tus consumos. ¡Un saludo!
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hace una semana
1 Gracias
Hola INACHO. Tanto tú como otro usuario que publicó la misma consulta, tenéis respuesta en este hilo.
Se eliminó uno de tus mensajes por incumplir nuestras normas de publicación. Es importante que les eches un vistazo y te asegures de cumplirlas todas en el futuro.
De hecho, acabo de eliminarte otro porque has abierto un nuevo hilo para lo mismo. Cualquier contenido duplicado, será archivado al instante.
Por último, en la Comunidad, solo se atienden los privados que han sido solicitados previamente. En tu caso, no se te ha solicitado ninguno.
Un saludo.
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hace una semana
1 Gracias
Hola, estoy teniendo problemas que mis hilos y mensajes se mantengan como los he escrito, me explico: 1º -. Abro un hilo para solicitar información sobre el proceso de solucitiud de la grabación telefónica en el momento del contrato: [SOLUCIONADO] Solicitud de grabación telefónica de contrato 2º -. Un administrador / colaborador, me indica que solicite una copia en pdf del documento del contrato y cierra el hilo dando la solución por válida e impide más mensajes. 3º -. Marco el hilo como que la solución no es válida, pero ya no he podido volver a escribir, sigue cerrado y en el título sigue como [SOLUCIONADO] 4º -. Me pongo en contacto en privado con el administrador / colaborador que me contestó para insistir en que me gustaría información sobre el procedimiento que que debería seguir para solicitar la grabación. Todavía no he recibido contestación. 5º -. Abro un nuevo hilo solicitando la activación de un tema que no ha sido solucionado, y expongo el motivo. El nuevo hilo ha desaparecido, el mensaje que inicia este hilo ha sido añadido al hilo inicial y se ha vuelto a marcar como solucionado Por favor, ¿podríamos mantener nuestros hilos y mensajes sin ser manipulados? Por supuesto, siempre que se respeten las normas del foro. Gracias, Rodrigo PD: sigo intentando obtener la grabación de mi contrato. No he recibido respuesta a un escrito dirigido al Delegado de Protección de Datos en la dirección: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
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hace 2 semanas
Buenos días @Comunidad3. En este enlace se explica cómo puedes consultar tus consumos. ¡Un saludo!
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hace 2 semanas
Estoy en la misma situación, has podido hacer el cambio de titular de esa linea?
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hace 2 semanas
Hola @appajaron. Lamento que las ofertas que te han comentado no hayan sido de tu agrado. Estas no suelen permanecer en el tiempo, como ocurre en todos los demás operadores también. Normalmente el primer año suelen haber más ventajas y después se aplica la tarifa vigente. ¡Un saludo!
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hace 2 semanas
He hablado con una compañera suya. Me indica que no es posible pasarme la grabación. En verdad la maniobra del comercial que me ofreció el terminal ha salido rana porque a consecuencia del engaño, me llevo 5 lineas a otra compañía y dejo sólo una. La de la permanencia.
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hace 2 semanas
Buenos días @Cerca1. Por el momento no está disponible el servicio de eSIM en Jazztel, y no hay ninguna información al respecto en cuanto a que pueda llegar, ni fecha. Lo que sí existe, es el servicio de multisim física, en este enlace tienes información completa sobre el mismo. Pasa un buen día. ¡Un saludo!
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hace 2 semanas
Buenos días @Jesús. Desde el área de clientes no se pueden ver las llamadas o sms recibidos, por lo que tendrás que mirar eso a nivel de línea, normalmente en los terminales, a menos que lo borres, aparece las llamadas entrantes recibidas. ¡Un saludo!
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hace 2 semanas
Tranquilo? Tu no estas tirando a la basura una evaluación x no tener conexión verdad? Ya me han dicho cdo vienen el próximo martes 15 ... dentro del plazo, muy cerca del límite del mismo ... penoso, se ve q no les importa un bledo los clientes
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hace 2 semanas
Hola, @Luisa
¿Has revisado el comprobante que comenta @juars? Avísanos si ves alguna discrepancia con lo aplicado y lo revisamos internamente si es necesario.
Saludos.
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