Buenas noches @Anonymous  Lo primero decirte que no deberías registrarte en el foro usando un nombre de usuario que (por lo que parece) incluya datos como DNI. etc.. Dicho ésto te puedo confirmar que Lowi es la Lowcost de Vodafone (no se hasta cuando con todas las fusiones que se están viendo últimamente...) pero hasta la fecha Vodafone y Grupo MM son compañías diferentes (como te han dicho en atención al cliente) ¿Por qué has recibido esa información de alguien que sabía tus datos? Probablemente algún comercial (sin demasiada "moral") intentara sumar una nueva portabilidad a su agenda, a saber... sea como sea de lo que te tienes que fiar es de la información oficial que te han facilitado desde atención al cliente de Jazztel (muy acertado por tu parte confirmarlo con ellos) Espero que te valga la respuesta, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo y buen finde! ... Mostrar más

Hola @javier19  Mientras no recibes otra respuesta te paso un artículo que espero te sirva de ayuda ¿Cómo acceder a tus facturas si ya no eres cliente? Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Yola  Mientras no recibes otra respuesta te paso este artículo donde comentan las condiciones necesarias para poder realizar el test correctamente Los test por wifi pueden verse afectados por mil motivos (incluyendo el que comentas, un posible mal funcionamiento del router) por eso es importante cumplir los requisitos del artículo para tener una medida fiable Quedamos a tu disposición para cualquier duda, ya nos contarás. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Sil79  La información fiable es la que te aparece en el artículo al que haces referencia Yo seguiría el consejo de @Nanosp525 e iría a la tienda, ellos tienen acceso para consultar tu solicitud de baja y la referencia que te debería haber llegado a la línea principal por SMS, además de facilitarte un comprobante de entrega. Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas, un saludo ... Mostrar más

Buenas noches @FranBouzas  Comentas que te han llamado al fijo y al movil tras abrir una avería con Jazztel. Según cnmc ese número pertenece a Orange, lo que no quiere decir que te llamen desde atención al cliente de Orange, ------ datos cnmc ------ Número de teléfono 692104119 Operador actual ORANGE ESPAGNE, S.A. UNIPERSONAL Fecha consulta 19/04/2022 - 23:41:25 ---------------------------- Lo más probable es que sea una llamada lícita, Jazztel habrá pasado la avería que has abierto a la subcontrata de turno y ellos te han llamado para concretar la cita (en nombre de Jazztel) Aun así es muy importante nunca facilitar datos personales a alguien que llama, otra cosa bien diferente es confirmarles que los datos que tienen ellos son correctos, pero nunca facilitárselos tú Personalmente atendería la cita, por que te va volver a llamar el técnico para confirmar que estás en casa, eso sí, que te enseñe la identificación correspondiente y por supuesto nunca debes pagar nada en efectivo ni dar ningún dato personal. El técnico que va atender tu avería ya los tiene. Cualquier duda estamos a tu disposición, recibe un cordial saludo ... Mostrar más

@Javier_3281  ha escrito: Buenos días, soy un nuevo usuario de Jazztel, hasta ahora tenia fibra con Vodafone y conexión telefónica, desde que me he pasado a Jazztel he perdido la Conexión a la Central Receptora de Alarmas que estaba conectado, se trata de una conexión Analógica y por lo que me dicen en Jazztel, el router que me han instalado Livebox+ no soporta comunicación analógica. Me podríais indicar cómo resolver el problema?? Gracias Buenas noches @Javier_3281  Eso es facil, tu central de alarmas deberá actualizar la instalación analógica antigua, a una digital más moderna. Desde que instalas Fibra con cualquier compañía las alarmas analógicas antiguas dejan de funcionar. Si por lo que sea la compañía de alarmas te quiere cobrar por actualizar la instalación de analógico a digital solo tienes que decirles que te ofrecen esa instalación gratuita en cualquier otra compañía de alarmas, ya verás que rápido te envían un técnico a coste cero Espero que te sirva la respuesta, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas tardes @HELENLO  Los repetidores siempre necesitan estar enchufados a la corriente eléctrica para poder funcionar. No se cual has recibido (repetidor wifi premium portafotos, repetidor premium de Jazztel) pero sea cual sea necesita alimentación eléctrica. No se si eso responde a tu consulta, cualquier duda estamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @MBruguera  Como bien dice @Carlosrg la conexión no es a través de la red electrica, sino a través de wifi. Tienes el manual de instalación de las cámaras? Una vez las tengas conectadas por wifi, para poder manejarlas a través de la página del fabricante deberás abrir los puertos correspondientes según las indicaciones de tu manual, no estoy seguro de que sea éste pero como ejemplo sirve (Manual configuración cámaras Dahua) ---------------- 2. Cambie los puertos HTTP y TCP predeterminados: ● Cambiar los puertos HTTP y TCP predeterminados para los sistemas. Estos son los dos puertos que se utilizan para comunicarse y ver transmisiones de video de forma remota. ● Estos puertos se pueden cambiar a cualquier conjunto de números entre 1025-65535. Evitar los puertos predeterminados reduce el riesgo de que personas externas puedan adivinar qué puertos está utilizando ---------------- Cualquier duda nos comentas, suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas tardes @Maiyo  Lamento la incidencia que estás sufriendo. Mientras no recibes una respuesta oficial me gustaría pasarte otros métodos de contacto con Jazztel (por si solo estuvieras intentándolo a través del número 1565) Una de las maneras más eficaces sería (como estás haciendo) usar esta misma plataforma comunitaria dado que no solo es atendida por los empleados de Jazztel, sino que quizás puedas recibir soporte "no oficial" de otros clientes/usuarios que se vieran en una situación similar en el pasado Te paso una recopilación de otros métodos de contacto: WhatsApp oficial Jazztel 640 12 32 43 Twitter @jazztel_es Instagram @jazztel Facebook @jazztel Tienes además un magnífico artículo del que te paso un recorte (ver artículo completo) ----------------------------- Números para clientes: 1565: teléfono de contacto para clientes del operador que llamen desde una línea de la compañía. 640 00 15 65: número para clientes que llamen desde una línea de otro operador. 91 291 37 53: número para clientes que llamen desde una línea fija de otro operador. +34 911 40 15 65: para clientes que necesiten llamar desde el extranjero. 900 86 63 80: número reservado para ofertas y promociones. Asistencia técnica: 1568: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde el fijo. 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde móvil. 900 83 40 69: para incidencias de fibra y ADSL. ----------------------------- Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo! ... Mostrar más

@Mariajo61  ha escrito: Buenas tardes quería informarme sobre servicio tarjetas multisim, precio, permanencia. puntos de recogida, etc Quedo a la espera de respuesta. Gracias 🙂  Buenas tardes @Mariajo61  Te paso un detallado artículo sacado de la página oficial que creo que responderá todos esos puntos. Si te quedara alguna duda por favor coméntanos. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Comunidad486  En este enlace (que seguro que ya has visitado) tienes información sobre como proceder en estos casos, te paso un recorte del artículo ---------------------- ...remitiendo un correo electrónico a la dirección defecto.transporte@jazztel.com La información a remitirnos deberá ser: En el asunto del correo debes indicarnos el documento de identidad del titular en JAZZTEL y el número de teléfono al que está asociado el dispositivo. Dentro del cuerpo del email: Dirección de recogida y entrega (deben ser la misma), IMEI, nombre de la persona y su número de teléfono de contacto. También será necesario que adjuntéis las siguientes imágenes para poder justificar el siniestro con la mensajería que lo entregó: Imagen panorámica del interior de la caja que contenía el dispositivo. Imagen en la que se vea el exterior de la caja de forma completa. Foto nítida de la etiqueta de transporte, donde aparezcan los datos del cliente. Imágenes de la rotura del dispositivo. Recuerda que tienes un plazo máximo de 48 horas naturales desde la entrega del dispositivo para enviarnos este correo... ---------------------- Dos preguntas: - A que email has dirigido el correo con las fotos? - Has incluído foto nítida de la etiqueta de transporte? A la espera de tu respuesta (mientras no eres atendido por el equipo de moderación oficial), recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas noches @adrianovich  Te paso una respuesta del compañero @Anonymous con indicaciones sobre como realizar correctamente el test de velocidad (por si ese fuera el problema) -------------------------- Para una correcta recepción de velocidad de hasta 1 Gb se requiere: - Un Pc con Windows 7,8 o 10. - Un procesador i5 o superior. - Una tarjeta Gygabite en modo Full Duplex - Un cable ethernet UPD cat 5e o superior. - Poner el PC en modo a prueba de errores con atributos de red, para que softwares como antivirus o firewallas u otros no interfieran en la velocidad. - Y la conexión del Pc al router ha de ser directa, sin PLCs, Switchs u otros dispositivos intermedios que puedan ser factores limitantes de la velocidad. -------------------------- Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas tardes @Finse  Si te he entendido bien el servicio que necesitarías sería algo como la Centralita Virtual de Orange, pero hasta donde yo se ese servicio no está disponible para Jazztel. De todas formas te recomiendo esperar una respuesta oficial para confirmarlo. Tu idea es tener una centralita que reciba las llamadas y poder redirigirlas/pasarlas entre los teléfonos asociados al contrato de empresa (además de a los puestos fijos) usando extensiones y sin gasto adicional al hacerlo. es así? Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Hola de nuevo @Montriwan  Que yo sepa no hay ningún soporte específico comercializado por Jazztel para lo que tienes pensado (que efectivamente mejorará el alcance de la wifi) Valdría cualquier soporte/balda (o cualquier otro invento que se te ocurra) pero antes de hacer los agujeros asegúrate de que te llega el latiguillo de fibra y el cable eléctrico (además de los cables de red que salgan del router si es que tienes algo conectado directamente) Espero que te sirva la respuesta, cualquier cosa avisa 🙂 ... Mostrar más

Buenas tardes @AlbertoAra  La gestión de las citas y el envío de los técnicos (ya sean altas nuevas, portabilidades o averías) son competencia de la subcontrata asignada. Desgraciadamente el escenario en el que te encuentras es algo que se ve con cierta frecuencia. En esos casos mi consejo es que contactes directamente con Jazztel a través de cualquiera de estos medios: -------------------------- Contacto gratis Jazztel 900 832 381 Desde 2022 Jazztel ha implementado una nueva vía de contacto a través de la plataforma WhatsApp, ahora la compañía dispone de un número de teléfono oficial para que puedas hacer todo tipo de consultas mediante chat. El teléfono de Whatsapp de Jazztel es el 640123243 Dónde llamar si no soy cliente de Jazztel Teléfono para no clientes 1567 Teléfono gratuito 900 832 381 -------------------------- Tras explicarle lo que está pasando deberían pasar aviso rápidamente a la subcontrata asignada para que avisen al técnico que te ha dejado "tirado" Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas, un saludo y suerte con eso! ... Mostrar más

@Je  ha escrito: Puede deberse a mil motivos si, pero si como dices son canalizaciones obstruidas, por ejemplo, alguien tendría que haber venido a intentarlo antes, y no creo que sea eso porque tengo la CTO al lado de la ventana.   Además, la explicación que siempre se me da es que aún no se ha desplegado la fibra en mi calle pero que se hará pronto... Si figuro en la BD de cobertura de fibra Hola otra vez, Por un lado comentas que nadie ha ido a intentarlo antes pero por otro lado que te dan una explicación de por que no se puede instalar. Ha llegado a ir un técnico a intentar ponerla o la explicación te la han dado por teléfono? Tampoco me queda muy claro este punto: tienes una CTO alado de tu ventana, esa ventana da a la calle donde te están diciendo que aun no han desplegado la fibra? y como te dicen que no tienes fibra desplegada en la calle si (como dices) ya figuras en la BD de cobertura? A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo ... Mostrar más