Buenas tardes, el día 5 iniciamos una portabilidad a Jazztel de fijo, fibra y cuatro líneas móviles. Le explicamos a la persona que nos atendió, muy amable por cierto , que necesitábamos que todo estuviese concluido el día 10 pues una de las líneas móviles es para un familiar que se va unos meses a otro país , nos aseguró que entre el 7 y el 8 estaría todo hecho y procedimos a contratar. Esa misma tarde vino el técnico a cambiar el Router y hoy hemos recibido varios SMS  y correos electrónicos diciendo que no se ha podido entregar el pedido tras intentarlo en varias ocasiones, lo que no es cierto porque no hemos salido de casa en ningún momento. Tras varias llamadas a los teléfonos que se nos han indicado nos han dicho que no han intentado ni siquiera entregarlo. Ahora nos dicen que no han llegado las tarjetas y que hasta la próxima semana no estarán. Como es imposible esperar por el viaje, les indico que quiero cancelar la portabilidad, en ese momento la persona que nos ha atendido, muy desagradable y hostil dicho sea de paso, no nos ha resuelto nada y nos ha dicho que debemos pagar 200€ por el servicio técnico.  Más tarde otra persona nos ha tramitado la cancelación y nos ha dicho que nos costará 200€. Hemos cancelado la portabilidad porque no se han cumplido los plazos que nos dijeron, en ningún momento por otro motivo como contraofertas ni nada similar, nunca hemos tenido mala fe, más bien hemos sufrido angustia por ver a nuestro familiar en otro país y sin línea telefónica en medio de una pandemia. Solicito que no se nos penalice con los 200€ pues considero que hemos sido nosotros los perjudicados, desde el día 5 no teníamos línea de teléfono porque el proceso no había concluido, no tenemos conexión a Internet porque ya nos la han cortado  y ya que no podemos aprovechar la oferta que se nos ofrecía y que para nosotros era muy buena .     ... Mostrar más