Hola @isabido. Bienvenido a la comunidad Jazztel.
Añadido a las respuestas más que acertadas que te han indicado los colaboradores de la comunidad, los mismos plazos y opciones de desistimiento que se establecen tienen como finalidad que el cliente, incluso por simple elección, pueda dar por finalizado un contrato en los plazos y bajo las condiciones estipuladas.
Por supuesto, como actitud comercial no se debería facilitar información errónea o que por contrato no se pueda cumplir, pero para ello precisamente lo único que tiene validez es un comprobante comercial o grabación verificadora en estos caso. En ningún caso una "conversación" donde se detallan o discuten una condiciones contractuales que finalmente pueden ser aplicadas o no, ya que esto último depende fundamentalmente de las ofertas, tarifas y promociones disponibles y que más se adaptan a las opciones de contratación que desea el cliente.
Por esto mismo precisamente existen plazos, procesos entre compañías, como ofertas de retención, de portabilidad... condiciones establecidas bajo una u otra circunstancia ante las que el cliente también es consciente de los compromisos, condiciones y derechos de los que dispone dentro de las mismas.
En este sentido y ante gastos por cancelación y/o instalación o activación del servicio, como se te ha indicado, también deberías haber consultado con la otra compañía si se haría cargo de los mismos en caso de incurrir en ellos ante una supuesta cancelación y retroportabilidad.
Desde Jazztel la única intención es ofreceros los mejores productos y servicios al mejor precio con la intención de seguir siempre con nosotros. Lamentamos que en este caso no haya podido ser así y te pedimos disculpas si en algún momento la información o atención recibida no ha sido adecuada.
Esperamos que un futuro vuelvas a confiar en nosotros y para cualquier consulta o ayuda que necesites, aquí estaremos.
Saludos.
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