Hola @Juanro. Bienvenido a la comunidad Jazztel.     Normalmente y de existir algún tipo de incidencia ya detectada en la zona, cuando contactas con nosotros vía telefónica, una locución te informa de ello precisamente para hacerte saber que está detectado y se está trabajando para que se resuelva cuanto antes. Cualquier tipo de incidencia técnica de este tipo trata de resolverse siempre en un plazo máximo anterior a 72 horas laborables.   Si en cualquier caso continuas con problemas y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos. Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre y luego "Enviar un mensaje". Saludos. ... Mostrar más

Hola @Lisset84 Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Hemos editado tu post porque la comunidad Jazztel es un espacio público y como tal, no debes publicar información privada en la misma.   Para poder revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de titular y te informamos por esa misma vía.   Para enviarnos un mensaje privado solo tienes que pinchar en mi  nombre y hacer click en "Enviar un mensaje"   Saludos. ... Mostrar más

Hola @pili2  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Ten en cuenta que Jazztel y Orange no son la misma compañía a nivel operativa y de clientes. Si lo que has hecho es una baja o portabilidad de tu línea que tenias contratada con Jazztel y has recibido un mensaje indicándote que debes devolver el equipo, así deberías hacer para que no se te aplicara penalización al respecto.   Tienes aquí más información al respecto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Atalaya    ¿El problema es que no tienes servicio y no te permite hacer uso de la eSIM? Revisa que la tengas bien configurada con esta ayuda paso a paso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Rakell Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Para el despliegue y disposición del cableado de fibra un operador en concreto (en este caso Jazztel) puede instalar unos puntos de fibra determinados y la amplitud de los mismos no es algo que se pueda solicitar en todos los casos. Además de que no depende exclusivamente del operador en si, si no de otros factores externos, como permisos de instalación o distribución del cableado a nivel de calle básicamente.   En caso de que un cliente nuevo solicitara un alta del servicio y no hubiese puertos libres disponibles, lo que se debe hacer en primer lugar es indicarlo por los técnicos, sin hacer por supuesto ninguna instalación a base de desconexión de otro puerto. Seria entonces cuando ese nuevo operador del cliente nuevo tendría que solicitar esa posibilidad de amplitud de puertos en la zona.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @jongomes83 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Manoslo Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo @negruso, disculpa si no te ha parecido una respuesta adecuada.   Simplemente quería indicar que se trata claramente de un problema de incompatibilidad, en este caso con ese dispositivo concreto. Porque de lo contrario no ocurriría un fallo similar y ocurriría en el resto de dispositivos.   De hecho está detallado así en la misma web de ayuda sobre el mismo apartado en la web de Orange: https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/multidispositivo/945-modelos-de-smart-tv-compatibles-con-la-app-de-orange-tv "Los televisores con Android TV compatibles con Orange TV son principalmente aquellos que se venden desde las tiendas de Orange y Jazztel. Si bien, pudiera funcionar en otros televisores con Android TV, no lo podemos asegurar, por la multitud de marcas y versiones existentes en el mercado y que por causas ajenas a Orange impiden que la aplicación con todas sus funcionalidades funcione correctamente."   Esto no quiere decir por supuesto que no se solucione, pero no se trata de un problema puntual o del servicio. Tanto en Orange TV como en Jazztel TV se está en continua mejora y actualización con la intención de hacerlo cada vez mejor y más compatible con todos los dispositivos y seguramente así sea en próximas actualizaciones.   En cualquier caso, también podemos trasladarlo para que se revise con el servicio técnico. Envíanos para ello un mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.)    Saludos. ... Mostrar más

Hola @Qw3 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Puedes hacer el pago de alguna factura pendiente vía transferencia bancaria, desde un cajero, también llamando al 1565 y desde ahí vía Bizum o tarjeta de crédito.   Puedes ver aquí al detalle todos los métodos de pago.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @japb40 Bienvenido a la comunidad Jazztel   Debido a la propia novedad y lo reciente del dispositivo y, aunque podrías descartar otros fallos realizando una nueva instalación, lo cierto es que podría ser un equipo que todavía no sea compatible.    De momento es posible acceder a los contenidos desde otros dispositivos, tal y como informamos aquí.   Saludos.   ACTUALIZACIÓN 15/10/2024. Desde la versión 8.1.3.0 de Jazztel Tv, ya es compatible la app con los equipos Google Streamer.  ... Mostrar más