Hola @Senen.   Acabo de darte respuesta al mensaje privado y te he confirmado el envío de la factura.   Saludos.  ... Mostrar más

Hola @Noelia10    Hemos recibido tu mensaje y te hemos confirmado y enviado la factura solicitada.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @AngeRJ     Tenemos en cuenta vuestras sugerencias. Podrás consultar siempre el calendario de partidos que se emitirán en Orange TV Libre aquí. Semanalmente publicamos también el calendario completo en esta misma comunidad. Aquí.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Pedrogom19 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   No tenemos novedades al respecto. De disponer del servicio, os informaríamos siempre a través de nuestros canales oficiales. Tenemos en cuenta siempre vuestras sugerencias.   Gracias.   ... Mostrar más

Hola @Omarcutiva Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, confírmanoslo por mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   En cuanto a la devolución del router, si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Para enviarnos un mensaje privado solo tienes que pinchar en mi  nombre y hacer click en "Enviar un mensaje"   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Denon. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si tienes algún inconveniente para acceder, háznoslo saber.   Saludos. ... Mostrar más

Hola. No se trata de un problema de acceso o de decisión técnica del producto. Como bien indica @Love se trata de algo simplemente derivado de la estrategia comercial y de distribución de productos y servicios. Por supuesto, para este tipo de decisiones se tiene en cuenta siempre la propia experiencia y feedback de los diferentes usuarios y las diferentes casuísticas disponibles. Así seguirá siendo y con ello también se tiene en cuenta vuestra misma valoración y por tanto este caso.   Gracias por vuestra aportación y colaboración.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Macleod. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Una portabilidad se trata de un proceso estricto establecido en consenso entre las operadoras y que ninguna operadora puede modificar o manejar libremente precisamente con esa intención de que sea un proceso conjunto.   Para tramitar la portabilidad de una línea, únicamente debes aportar los datos de titular de la misma en tu operador actual (NIF, nombre completo y apellidos) En el caso de Jazztel, es cierto que el titular del contrato no tiene porque coincidir con el titular de las líneas concretas. Esto únicamente sucede cuando esas líneas en concreto también han llegado a Jazztel perteneciendo a otro titular en el operador anterior.   Si necesitas ayuda o que te traslademos cualquier información de titular necesaria, nos comentas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Alta1 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   una retroportabilidad supone que el cliente ya está dado de alta con el nuevo operador y para esa vuelta con el operador anterior, efectivamente deben aportarse de nuevo los datos de líneas y titular que corresponda. En el caso de Jazztel se informará de los datos que ya tenias anteriormente con el operador y efectivamente deben coincidir con los datos del nuevo operador. Lo que pudo ocurrir en estos casos es que los datos del nuevo operador no fuesen exactamente los mismos anteriores que tenias con Jazztel, por ello el nuevo operador se limita a cancelar la misma informando de ese supuesto error. Esto es lo que implica el propio proceso estricto y los plazos limitados y establecidos en consenso entre las operadoras y que ninguna operadora puede modificarlos o manejarlos libremente precisamente con esa intención de que sea un proceso conjunto.   Por nuestra parte lamentamos que por el motivo que fuese decidieras solicitar esa portabilidad inicial y no decidieras continuar con nosotros. Nuestra intención siempre es seguir ofreciéndoos los mejores servicios y con la mejor relación calidad precio posible. Esperamos que en un futuro vuelvas a confiar en Jazztel y para cualquier futura consulta o ayuda que necesites, aquí estaremos encantados de ayudarte.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Juanro. Bienvenido a la comunidad Jazztel.     Normalmente y de existir algún tipo de incidencia ya detectada en la zona, cuando contactas con nosotros vía telefónica, una locución te informa de ello precisamente para hacerte saber que está detectado y se está trabajando para que se resuelva cuanto antes. Cualquier tipo de incidencia técnica de este tipo trata de resolverse siempre en un plazo máximo anterior a 72 horas laborables.   Si en cualquier caso continuas con problemas y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos. Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre y luego "Enviar un mensaje". Saludos. ... Mostrar más

Hola @pili2  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Ten en cuenta que Jazztel y Orange no son la misma compañía a nivel operativa y de clientes. Si lo que has hecho es una baja o portabilidad de tu línea que tenias contratada con Jazztel y has recibido un mensaje indicándote que debes devolver el equipo, así deberías hacer para que no se te aplicara penalización al respecto.   Tienes aquí más información al respecto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Atalaya    ¿El problema es que no tienes servicio y no te permite hacer uso de la eSIM? Revisa que la tengas bien configurada con esta ayuda paso a paso.   Saludos. ... Mostrar más