hola, @Fer_Jazztel   Gracias por tu interés. Ya te contesté mediante un mensaje privado. Saludos   ... Mostrar más

@xira, recibí tu mensaje privado y te contesté por la misma vía. ... Mostrar más

Hola de nuevo, @xira, y muchas gracias por tu interés. No sé si lo que te expongo a continuación responderá a tus preguntas... He estado con Vodafone (de 01/2012 a 11/2017 y de 11/2019 a 11/2021) y con Jazztel (de 11/2017 a 11/2019 y de 11/2021 hasta ahora) y guardo todas las facturas archivadas en mi Dropbox. No tengo ningún cargo por gastos de instalación de línea, ni tampoco de penalizaciones. Ni de Jazztel ni de Vodafone.  Cuando Jazztel me instaló su router fibra premium en 11/2017, en la primera factura me cobró y me descontó el equipo (+/- 40,50 €) y su instalación (+/- 41,32 €) en otros conceptos. Y lo mismo ocurrió en 11/2021 con los mismos importes. Sin embargo, en la factura de Vodafone de 11/2019 no consta ningún cargo ni descuento por la instalación (utilizó la fibra de Jazztel ya instalada) ni por el equipo (router fibra y decodificador TV). Creo que ya no me queda más por exponer. Saludos cordiales ... Mostrar más

Hola de nuevo, @xira, y gracias por tu interés en el tema. Tengo archivada la documentación (muy completa) de los servicios contratados con Jazztel en noviembre pasado y no he encontrado ninguna referencia explícita al coste de la instalación [ver adjunto]. Como el ciclo de la factura inicial fue mínimo (5 días), los gastos de envío de las SIM (9,95 € IPSI incluido) los incluyeron en la segunda y se compensaron con el descuento global ya mencionado por devolución de gastos de instalación de línea. La cláusula 2.3.2.b) del contrato dice así: "Cuando se requiera la instalación del Servicio en el domicilio del Cliente, ésta se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú del Servicio tanto desde el equipo informático del Cliente así como desde su receptor de TV. La instalación tendrá un coste adicional que se comunicará previamente al Cliente." A mí no me comunicaron nada al respecto. De hecho, ya había sido cliente de Jazztel (2017-2019) y tenía el cableado de fibra óptica hasta mi punto de acceso al router. Espero ser atendido por un moderador oficial que lo aclare. Saludos cordiales ... Mostrar más

Hola de nuevo, @xira. Espero que lo entiendas ahora con el recorte adjunto de la última factura. Todas ellas tienen el mismo esquema: los descuentos en factura son equivalentes a la suma del importe de cada servicio y dan como resultado 0,00 € en la base imponible, de forma que, al aplicar el impuesto (donde vivo no hay IVA sino IPSI), el total a pagar es el que figura como título de este hilo. Como sugieres, espero que un moderador oficial pueda aclararlo. Y, si se trata de un error de facturación, no creo que Jazztel vaya a pretender cobrarme con carácter retroactivo. He recurrido a este foro para consultar porque el menú de ayuda no me ha servido de nada y no he localizado una dirección electrónica a la que dirigirme para hacerlo. Saludos ... Mostrar más

Hola @xira. En cada una de las cinco facturas emitidas desde noviembre, el importe variable del servicio (internet + línea Jazztel + 2 líneas móviles) es equivalente al descuento que se aplica al final y el total acumulado ya asciende a 172,52 €. Saludos ... Mostrar más