Acerca de alex_jazztel

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Lamentamos mucho la información incorrecta que te proporcionaron y las formas en que te atendieron. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir respuestas confusas o poco amables. Te confirmamos que no necesitas ningún código para devolver los equipos. Puedes mostrar este mensaje en la tienda junto con la información de la página web de ayuda donde se especifica claramente este procedimiento. Solo es necesario que te identifiques con tu DNI o el número fijo que tuviste contratado. Nos vemos en la Comunidad para cualquier cosa que necesites. Espero que tengas un feliz día 😉

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Hola, @XaviBCN No necesitas ningún código para devolver el equipo, y la tienda no puede exigírtelo para gestionar la devolución. Solo necesitas identificarte con tu DNI o el número fijo que tuviste contratado. Aquí te dejamos la información oficial, donde se detalla claramente que el código no es necesario para la devolución de los equipos. Indica en la tienda que están obligados a recoger el router, tanto si tienes el código como si no, y también deben entregarte el justificante correspondiente. Esto es un derecho que tienen la responsabilidad de respetar. Saludos 😉

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Entiendo, Andre. ¿Y en la app has probado a conectarte por datos móviles o siempre lo estás intentando por WiFi?

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Hola, @Andre1904 Por favor, pásame tus datos por mensaje privado para poder revisarlo. Número de documento de identidad Nombre y apellidos Número de teléfono Para enviarme un mensaje privado, pulsa aquí. Saludos 😉

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Hola, @GuillermoM Entiendo tu frustración, y lamento mucho las molestias que este proceso te ha ocasionado. Quiero aclararte que sí hemos guardado tus datos, pero también necesitamos confirmar tu nombre y apellidos. Este dato que nos faltaba es imprescindible para cumplir con nuestra política de seguridad y garantizar que solo la persona autorizada pueda recibir la información solicitada. Dicho esto, veo que ya nos has enviado esta información, por lo que continuaremos atendiendo tu solicitud por privado. Te aseguro que haremos todo lo posible para agilizar el proceso y enviarte la factura cuanto antes. Gracias por tu paciencia y por entender que estos pasos están diseñados para proteger tus datos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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Regresa LALIGA EA SPORTS con la visita el líder, FC Barcelona, al Celta de Iago Aspas en Balaídos, mientras el Atlético recibe al Alavés en el Metropolitano y el Real Madrid hace lo propio con el vecino Leganés en el Santiago Bernabéu. En cuanto a LALIGA HYPERMOTION, destaca el derbi andaluz entre Granada y Cádiz, así como el Málaga-Racing y el Deportivo-Sporting: tres duelos entre clubes históricos que ansían reverdecer laureles en Primera División. Además, podremos disfrutar con la espectacular Premier League, donde el Manchester City de Guardiola quiere poner fin a su racha negativa frente al Tottenham. Copa del Rey - Primera Ronda FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Jueves, 21 de noviembre 21:00 JOVE ESPAÑOL - REAL SOCIEDAD 107 LALIGA EA SPORTS - Jornada 14 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 22 de noviembre 21:00 GETAFE CF - REAL VALLADOLID CF 110 Sábado, 23 de noviembre 14:00 VALENCIA CF - REAL BETIS 110 Sábado, 23 de noviembre 16:15 ATLÉTICO DE MADRID - DEPORTIVO ALAVÉS 113 Sábado, 23 de noviembre 18:30 GIRONA FC - RCD ESPANYOL 110 Sábado, 23 de noviembre 18:30 UD LAS PALMAS - RCD MALLORCA 114 Sábado, 23 de noviembre 21:00 RC CELTA - FC BARCELONA 113 Sábado, 23 de noviembre 21:00 RC CELTA - FC BARCELONA 114 Domingo, 24 de noviembre 14:00 CA OSASUNA - VILLARREAL CF 113 Domingo, 24 de noviembre 16:15 SEVILLA FC - RAYO VALLECANO 114 Domingo, 24 de noviembre 18:30 CD LEGANÉS - REAL MADRID 110 Domingo, 24 de noviembre 18:30 CD LEGANÉS - REAL MADRID 111 Domingo, 24 de noviembre 18:30 CD LEGANÉS - REAL MADRID 112 Domingo, 24 de noviembre 21:00 ATHLETIC CLUB - REAL SOCIEDAD 110 Domingo, 24 de noviembre 21:00 ATHLETIC CLUB - REAL SOCIEDAD 108 LALIGA HYPERMOTION - Jornada 13 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miércoles, 20 de noviembre 20:00 CD ELDENSE - SD HUESCA 119 LALIGA HYPERMOTION - Jornada 16 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 22 de noviembre 20:30 RACING CLUB FERROL - LEVANTE UD 119 Sábado, 23 de noviembre 14:00 FC CARTAGENA - UD ALMERÍA 119 Sábado, 23 de noviembre 16:15 GRANADA CF - CÁDIZ CF 119 Sábado, 23 de noviembre 16:15 GRANADA CF - CÁDIZ CF 109 Sábado, 23 de noviembre 18:30 CÓRDOBA CF - REAL ZARAGOZA 119 Sábado, 23 de noviembre 18:30 BURGOS CF - SD EIBAR 120 Sábado, 23 de noviembre 21:00 MÁLAGA CF - R. RACING CLUB 119 Sábado, 23 de noviembre 21:00 MÁLAGA CF - R. RACING CLUB 109 Domingo, 24 de noviembre 14:00 ALBACETE BP - CD TENERIFE 119 Domingo, 24 de noviembre 16:15 RC DEPORTIVO - REAL SPORTING 119 Domingo, 24 de noviembre 16:15 RC DEPORTIVO - REAL SPORTING 109 Domingo, 24 de noviembre 16:15 CD MIRANDÉS - CD ELDENSE 120 Domingo, 24 de noviembre 18:30 SD HUESCA - CD CASTELLÓN 119 Domingo, 24 de noviembre 21:00 ELCHE CF - REAL OVIEDO 119 Otras competiciones FECHA HORA PARTIDO COMPETICIÓN EMISIÓN DIAL Miércoles, 20 de noviembre 0:00 COLOMBIA - ECUADOR Eliminatorias Sudamericanas J12 117 Miércoles, 20 de noviembre 1:00 ARGENTINA - PERÚ Eliminatorias Sudamericanas J12 115 Miércoles, 20 de noviembre 1:00 ARGENTINA - PERÚ Eliminatorias Sudamericanas J12 277 Miércoles, 20 de noviembre 1:00 CHILE - VENEZUELA Eliminatorias Sudamericanas J12 118 Miércoles, 20 de noviembre 1:45 BRASIL - URUGUAY Eliminatorias Sudamericanas J12 116 Sábado, 23 de noviembre 12:00 LEVANTE BADALONA - RCD ESPANYOL Liga F J11 137 Sábado, 23 de noviembre 18:30 MANCHESTER CITY - TOTTENHAM Premier League J12 116 Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología

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Por favor, @CPCARPIO15 Envíame tus datos por mensaje privado. Para enviarme un mensaje privado, pulsa aquí. Saludos 😉

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Hola, @CPCARPIO15 Podemos pasar nota nosotros al departamento que se ocupa de la infraestructura, solo necesitamos que nos pases por mensaje privado tus datos de contacto y una foto del cajetín donde están enchufados los cables. Nombre y número de contacto Dirección de la obra Foto del cajetín Para enviarme un mensaje privado, pulsa sobre mi nombre de usuario y luego, en la siguiente pantalla, pulsa en el botón de Enviar un mensaje. Saludos 😉

alex_jazztel · ‎30-10-2024

Hemos lanzado una nueva guía interactiva para el Apple iPad Air 11 (2024) con iPadOS 18. Accede directamente desde este enlace: Apple iPad Air 11 (2024) - Funciones - Jazztel

alex_jazztel · ‎15-10-2024

Hola, Jesús. Te damos la bienvenida a la Comunidad. Por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. He editado tu mensaje para quitar los datos, no obstante, he revisado tu línea y veo que hay una incidencia abierta. El justificante lo podemos generar cuando la incidencia esté cerrada, al estar la incidencia abierta todavía no tenemos la opción de enviártelo, lo siento, pero si quieres, nos lo puedes solicitar cuando tengas servicio. Saludos.

alex_jazztel · ‎15-10-2024

Hola, Ahmed. Te damos la bienvenida a la Comunidad. Como te comenta Love, por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. He editado tu mensaje para quitarlos. No obstante, he visto que en tu contrato no tienes una dirección de email, cuando lo diste de alta no la pusiste, por lo que no podemos enviarte la factura por correo electrónico, y por seguridad no tenemos la opción de modificar los datos de tu contrato para poder añadirla. Pero puedes solicitar que te envíen la factura siguiendo estos pasos. https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/2035-como-puedo-pedir-el-acceso-rectificacion-supresion-portabilidad-limitacion-y-u-oposicion-de-mis-datos-personales Puedes enviar un email a esa dirección solicitando cambiar/añadir el email y/o que te envíen la factura directamente. Saludos.

alex_jazztel · ‎31-07-2024

Hola, zamogonz Hay uno, pero no es 5G, sino 4G y destinado a usuarios que no tengan fibra disponible. Aquí tienes más información: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/3232-banda-ancha-movil-de-jazztel El router utilizado es este: https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/routers/3222-router-huawei-4g-b535-232a Si lo deseas, podemos pasar nota para que te llame un comercial y revise tu cobertura de fibra.

alex_jazztel · ‎26-07-2024

Hola, @yuliang Puedes conseguir los duplicados de las facturas desde el área de clientes siguiendo estos pasos: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1918-como-conseguir-un-duplicado-de-mi-factura Si no puedes acceder o necesitas más ayuda, avísame, por favor. Saludos.

alex_jazztel · ‎20-06-2024

Hola, @cpabadnajera ¿Puedes adjuntar una foto del cajetín para ver la forma que tiene y comprobar si es de cobre y si sigue activo? Para el año 2025, donde hay actualmente cobre, habrá fibra. Tarde o temprano, todo el cobre de España va a ser sustituido. Aquí tienes más información: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/3180-cierre-de-centrales-adsl Saludos.

alex_jazztel · ‎14-06-2024

Hola, Alex6 ¿Has podido acceder a tus facturas desde el área de clientes como indicó xira? Saludos.

alex_jazztel · ‎04-06-2024

Hola, AngeRJ De momento no tenemos ninguna noticia sobre eso, pero si hubiese alguna, la publicaremos por los canales oficiales. Saludos 😉

alex_jazztel · ‎03-06-2024

Hola, Francisco13 Antes de nada, siento mucho lo sucedido. Puedes pagar una factura devuelta por el banco siguiendo estos pasos (salvo el del área de clientes): https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada Para saber si la línea está dada de baja, puedes llamar a atención al cliente, al 1565 y cuando te pida el número, te dirá la locución si la línea pertenece a Jazztel o no. Lo normal es que ocurra lo que comenta el_cuelebre, la factura se pasa por el banco unos 10/15 días después de que se cierra el ciclo, se haya dado de baja la línea antes o no. Es decir, si el ciclo es del 1 al 30/31, el cargo se pasa el día 13/14 del mes siguiente, aunque se haya dado de baja el día 10. Aquí tienes más información. Saludos.

alex_jazztel · ‎03-06-2024

Hola, @Nicole2 Aunque pertenezcan al mismo grupo, nosotros solo tenemos acceso a datos de Jazztel, deberás contactar con ellos para solucionarlo. Saludos.

alex_jazztel · ‎03-06-2024

Hola, jogaroco De momento no tenemos noticias sobre ello. Anotamos tu sugerencia. Gracias.

alex_jazztel · ‎18-05-2024

Hola, @K3nshiro El área de clientes funciona correctamente. ¿Desde dónde accedes? ¿Entras en jazztel.com y pulsas en el botón de área de clientes? También puedes pulsar este enlace: https://areaclientes.jazztel.com Quizás sea también tema del caché del navegador web. ¿Has probado a borrar el caché? Te paso una captura de ahora mismo.

alex_jazztel · ‎18-05-2024

Hola, Javier, Gracias por proporcionarnos más detalles. Por lo que nos cuentas, parece que el problema podría estar relacionado con la conexión Wi-Fi después de la última actualización de la app. Vamos a intentar algunas soluciones: Reiniciar el Router: A veces, un simple reinicio del router puede solucionar problemas de conectividad. Desconéctalo durante unos segundos y vuelve a conectarlo. Actualizar el Firmware del Router: Verifica si hay actualizaciones disponibles para el firmware de tu router y, si es posible, instálalas. Restablecer Ajustes de Red: Yo alguna vez tuve que hacerlo para solucionar problemas con las redes Wifi. Puedes intentar restablecer los ajustes de red de tu móvil. Ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth. (Al hacer esto se borrarán todas las contraseñas de wifi y bluetooth, tendrás que volver a ponerlas). Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos si no se soluciona el problema. Saludos.

alex_jazztel · ‎18-05-2024

Hola, Javier, Gracias por contactarnos. Para poder ayudarte mejor, necesitaríamos que nos proporciones algunos datos adicionales: ¿Has probado la aplicación en otros dispositivos? Si es así, ¿funciona correctamente en ellos? ¿El problema ocurre tanto cuando estás conectado a wifi como cuando usas datos móviles? ¿En qué momento exacto se queda bloqueada la aplicación? ¿Al abrir la app o al intentar reproducir un vídeo? ¿Cuál es la marca y el modelo de tu smartphone? ¿Qué versión del sistema operativo estás utilizando? Estos detalles nos permitirán identificar el problema con mayor precisión y ofrecerte una solución adecuada. Esperamos tu respuesta. Saludos 😉

alex_jazztel · ‎16-05-2024

Hola, Cgp. Para poder recibir la documentación, contrato y/o acuerdo verbal del contrato puedes solicitarlo siguiendo las instrucciones de este enlace: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/2035-como-puedo-pedir-el-acceso-rectificacion-supresion-portabilidad-limitacion-y-u-oposicion-de-mis-datos-personales Por otro lado, he tenido que editar tu mensaje para quitar datos personales que habías puesto en el mensaje público. Por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. Saludos.

alex_jazztel · ‎14-05-2024

Hola, @sgarci23 La luz naranja parpadeando significa que está correctamente conectada. Esperando validar contraseña de internet. Si te ocurre de repente, seguramente no tenga ningún problema, hay veces que simplemente los dispositivos necesitan reiniciarse de vez en cuando. Yo lo tengo programado para que se reinicie cada 3 días de madrugada. Prueba a apagar y dejarlo desenchufado de la corriente 20 segundos. Si no te funciona, sigue estos pasos: https://comunidad.jazztel.com/t5/ADSL-Fibra/SOLUCIONADO-Luz-naranja-de-la-fibra-Livebox-parpadeando/m-p/49640#M13293 Ya nos contarás 😉

alex_jazztel · ‎07-05-2024

Hola, Queraltsanabra Tal como se comenta en la página: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada Recuperarás el servicio de tu línea lo antes posible. Si realizas el pago de la deuda utilizando una tarjeta de crédito, la reconexión será más rápida. Recuerda apagar y encender tu teléfono para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad. También es conveniente tener en cuenta el fin es de semana. Saludos.

alex_jazztel · ‎27-03-2024

Hola, Carmen. No tienes que volver a pagarlo, pero al tratarse de una transferencia bancaria hay que esperar a que nos llegue, como te comentaba mi compañero. Aquí tienes más información: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada La Comunidad es un canal por escrito, no tenemos opción de realizar llamadas. Saludos.

alex_jazztel · ‎26-03-2024

Hola, JPablos. Lo siento, no tenemos posibilidad de modificar facturas ni emitir documentos nuevos. Saludos.

alex_jazztel · ‎08-03-2024

Hola, @EMILIO15 Siento mucho la pérdida. Para los temas relacionados con bajas por defunción, hay un correo electrónico para simplificar el trámite, te dejo el enlace donde figura la información: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2030-darme-de-baja-en-jazztel Avísanos si necesitas más información, por favor.

alex_jazztel · ‎05-03-2024

Hola, @Anonymous Siento la confusión, pero, aunque sí es posible recibir un mensaje con un código de seguimiento, no lo necesitas para devolver los equipos. Te dejo un enlace a la página de ayuda con las instrucciones y los modelos que se devuelven. https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jazztel Avísame si tienes alguna duda, por favor. Saludos 😉

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