Hola, Carmina295. Lo único que tienes que hacer es ir a la tienda Orange más cercana y entregarlo allí. Solo tienes que identificarte con tu DNI o con el número de teléfono que tenías con nosotros y te entregarán un justificante de la recogida. Te dejo este enlace en el que vienen en detalle los equipos que se devuelven y un buscador de tiendas para que localices la que mejore te pueda convenir.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Anrome. Tal y como lo describes el cargo es correcto. Si se solicita una portabilidad, los gastos de instalación derivados siempre se facturan en caso de no continuar con ella. Estos gastos no se facturan si se solicita la portabilidad y luego permaneces como cliente, pero si finalmente decides no continuar con el proceso, los gastos derivados de tu petición se te repercuten. Lo que no se factura al hacer desistimiento es la penalización asociada al contrato, pero sí los gastos de instalación.   Un saludo. ... Mostrar más

Bueno, no tenemos un sistema que permita pagar una deuda de forma fraccionada. Si eres cliente actualmente, puedes llamar al 1565 y ver si los compañeros de cobros pueden ofrecerte esa posibilidad.  Pero si no, no tendríamos otra opción. ... Mostrar más

Hola, Amandaviller. Desde Jazztel ofrecemos varios métodos con los que hacer el abono de una factura pendiente de pago. Te los dejo detallados en este enlace.  Hay opciones como la app y el área de clientes que solo están disponibles para clientes activos. Si ya no tuvieras línea activa con nosotros, podrías utilizar igualmente otros métodos detallados también en el enlace como la transferencia o el pago en cajero.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Marcos11. Si tienes que hacer el pago de una factura dispones de diferentes métodos, dependiendo de si eres o no cliente. Siendo cliente puedes  hacerlo fácilmente así:   Si ya no eres cliente o si lo eres y prefieres usar otros métodos, tenemos también estas alternativas.     Si tu consulta fuera otra, solo indícamelo en este mismo hilo y te oriento.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, aireina. No tienes que esperar a recibir un código. Puedes acudir a una tienda Orange que tengas cercana y devolver allí los equipos. En la tienda solo necesitan tu DNI para localizar tus datos y tramitarla.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, quinofm. Desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de tramitar una baja de servicio. Y somos un medio de atención exclusivamente escrito, tampoco podemos llamarte. Las formas en las que puedes solicitarlo son estas.   Un saludo. ... Mostrar más

Agradecemos tu sugerencia, AngeRJ. Pero ten en cuenta que Jazztel TV se ofrece como un servicio de televisión medio y por ello con un precio muy asequible. La oferta de TV con más opciones que ofrecemos en Jazztel es la del servicio Orange TV. Para Netflix, Amazon y Disney hay acuerdos para comercializar sus servicios a través del operador principal del grupo, Orange. Pero a día de hoy no está previsto hacerlo directamente con Jazztel.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Jorge23. Es correcto, en estos casos y si es la primera vez que sucede, se puede tener un gesto comercial y hacer una compensación de 10€ máximo. Ten en cuenta que el importe facturado es el que corresponde al uso registrado de la red del operador, en este caso serbio, y no hay motivo realmente para hacer ninguna devolución.  Se trata de una deferencia hacia nuestros clientes y lo máximo que se puede abonar son esos 10€   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Olgaivars. Si se ha facturado la penalización por no devolverlo y nos confirmas que no lo has hecho, no podemos retirarte ese cargo.. Tienes que acudir a la tienda y entregarlo. La tienda no necesita ningún código para recogerlo y no puede exigirlo ni negarse a tramitarla por ello. Aquí tienes la información oficial que, por supuesto, la tienda conoce. Te cito textualmente:   Recuerda que:  Puedes devolver tu equipo Jazztel en las tiendas Orange.  El comercial de la tienda localizará la recogida si le informas (tú o la persona que vaya en tu nombre) el  nº línea fijo o DNI.   ¿Cómo puedo hacer seguimiento de la recogida? Puedes hacer seguimiento de tu recogida desde aquí. El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta.   Este código NO es necesario para que entregues tus equipos en la tienda.   Si te exigen el código y por ello no te recogen el equipo, solicita poner una reclamación por escrito en la tienda. Lo normal es que rectifiquen al momento. Con el justificante de la recogida que te tienen que entregar, nos avisas aquí en la Comunidad y te gestionamos la devolución del importe cobrado.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, eduardolla. El hecho de que un router tenga tres años no sería motivo para tener que sustituirlo. Si hubiera algún problema verificable en su funcionamiento, desde soporte se podría valorar la posibilidad de cambiarlo, aunque el modelo no tendría por qué variar obligatoriamente. Se sustituye por uno que sea compatible con tu servicio atendiendo al stock disponible en ese momento, por lo que, por ejemplo, podría ser el mismo modelo que el actual.   Un saludo. ... Mostrar más

Holas, johnk. Esa opción que comentas no sería posible. Solo se podría ofrecer con la oferta que aparezca en el sistema, tanto de pago inicial si lo incluye, como de cuota mensual. No tendríamos forma de personalizarla haciendo una amortización parcial como pago inicial para disminuir la cuota mensual.   Un saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias por comentarlo, AngeRJ. Nos alegra que te haya gustado esta mejora en las líneas móviles y esperamos que la disfrutes, ... Mostrar más

Lo siento pero eso no demuestra nada, Obviamente, desconocemos y no tenemos ningún control sobre lo que Movistar pueda o no dejar reflejado en sus sistemas. Eso no es vinculante para el resto de operadores. Lo siento, entiendo que quieres que se te retire esa factura, pero no es posible por los motivos ya expuestos., ... Mostrar más

Hola, Alvaroalonso. Para hacer la devolución del router no tienes por qué esperar la llegada de ningún código, únicamente tienes que entregarlo en una tienda Orange que tengas cercana identificándote con tu DNI  o el número que tenias con nosotros. En este enlace tienes un buscador de tiendas y el listado de los dispositivos que se recogen actualmente.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, MiguelSBelda. En tu área de clientes o en la app Jazztel puedes ver todas las líneas que tienes activas a tu nombre incluyendo la línea fija.   Un saludo. ... Mostrar más

Muchas gracias por tus sugerencias, AngelRJ.  ... Mostrar más

Hola, Andreasll. La tienda no necesita ningún código para realizar la recogida, tan solo debes identificarte con tu DNI o con el número de teléfono que tuviste con nosotros. Por supuesto, no pueden argumentar la falta de ese código para no tramitarla. Tienes el proceso y la información oficial aquí.   Si observas al final del todo, te indica específicamente y en negrita que la tienda no necesita el código para tramitare la devolución,.   En caso de que acudas a realizar la devolución y se nieguen a tramitarla, solo puedo recomendarte que solicites poner una reclamación por escrito en la tienda mediante hoja de reclamaciones. Deberían rectificar de inmediato.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Esther85. No necesitas ningún código para hacer la devolución del router, Únicamente identificarte tú o la persona que vaya en tu nombre, con tu DNI o con el número que tenías con nosotros. La tienda no puede negarse a hacer la recogida porque no tengas un código, ya que ellos no lo necesitan. De hecho, si fuera así, solicita poner una reclamación en la misma tienda por negarse a realizar la recogida. Aquí tienes la información oficial, tanto para nosotros como para las tiendas.   Como verás y cito textualmente:   ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, o tu DNI, en el momento en el que vayas a hacer la devolución.   ¿Cómo puedo hacer seguimiento de la recogida?   El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta. Este código no es necesario para que entregues tus equipos en la tienda.   Un saludo. ... Mostrar más