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[RESUELTO] Router

RESUELTAS
Fernando7
Delegado

[RESUELTO] Router

Hola, el router comtrend ar 5307 ha dejado de funcionar. No se enciende ninguna luz. He probado a cambiar de lugar el enchufe y nada.

Que debo hacer. Gracias 

2 RESPUESTAS 2
Fer_Jazztel
Moderador

Hola @Fernando7 

 

Pues tendrías que hablar con el servicio técnico para que te envíen un nuevo router al domicilio sin coste para ti, si, tal como comentas, parece que ha pasado a mejor vida el que tienes.

 

Para ello, lo puedes hacer llamando al 1565 (640 00 1565 si lo haces desde un móvil que no sea de Jazztel), indicar a la locución que te atiende el número fijo asociado a tu servicio (si no lo sabes, lo tienes en la factura, en la app Jazztel o en tu área privada de clientes) y que el motivo de la llamada es INCIDENCIA FIJO. Con esto, se te harán una serie de pruebas que, al no superarse, ya te pasará la llamada a los compañeros de asistencia técnica para que lo gestionen.

 

 

Igualmente, si me confirmas los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono de contacto), pasamos aviso a los compañeros para que contacten contigo.

 

Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.

 

¡Saludos!

 

Fer_Jazztel
Moderador

Hola de nuevo, @Fernando7 

 

Te acabo de mandar un mensaje privado para que nos confirmes si ya funciona todo con normalidad.

 

¡Saludos!