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[SOLUCIONADO] CAMBIO ROUTER WIFI 6 - (INCIDENCIA)

RESUELTAS
LAURANGEL3
Licenciado

[SOLUCIONADO] CAMBIO ROUTER WIFI 6 - (INCIDENCIA)

Hoy he colcado router nuevo livebox 6 por el anterior livebox fibra. 

Todos los pasos correctos y equipo funciona pero no tengo ni Internet ni teléfono fijo desde primera hora de hoy. 

Abren incidencia y sin noticias, tan solo aquí sin poder trabajar ni nada de nada. 

Lamentable soporte técnico. 

A la espera de ayuda. 

 

2 RESPUESTAS 2
Psico_técnico
Máster

¿Lamentable soporte técnico porque no tienes 1 técnico para ti que cuando llames esté al segundo en tu puerta, vamos que lo tengas allí viviendo esperando tu llamada? Eso no lo vas a tener en ningún operador. Lo más normal es que tras la apertura de incidencia, si la incidencia es en tu domicilio el técnico se presente en 24-48 horas (que tampoco es seguro que la incidencia esté en tu domicilio, puede que no haya conectado en central por algún motivo y haya que tocar en central primero e incluso se pueda solucionar desde allí y no haya que avisar a planta externa). 

 

El plazo medio es 72 horas por algo, y como digo lo normal es que se solucione en 24-48, aunque si hay algo más grave se pueda alargar más de las 72. Y eso es aquí y en todas. Te lo digo porque veo que tienes unas expectativas irreales del sector de las telecomunicaciones.

 

 

Además, si todavía no has devuelto el anterior equipo puedes probar a conectarlo de nuevo a ver si mientras tanto tuvieras servicio, y así no tener que esperar a que el técnico tenga hueco en su agenda para atender tu incidencia. Aunque eso puede hacer que el robot de incidencias o el agente que haga seguimiento de tu incidencia vea que responde a ping y tienes el servicio restablecido y proceda a cerrarla. Pero no sé si te interesa más tener un poco de paciencia o tenerlo resuelto en un segundo.