[SOLUCIONADO] PORTABILIDAD SIN AUTORIZACION TITULAR / SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD

[MARIAEDELWEIS]

HOLA

DESDE ABRIL LE QUITARON LINEA A UN MOBIL DE MI TITULARIDAD, SIN MI PERMISO ME QUITAN LA LINEA, ME DEJAN SIN SERVICIO, Y AHORA PRETENDEN COBRARME PENALIZACION POR HABER HECHO LA PORTABILIDAD, QUE NO HICE...ES DE JUZGADO DE GUARDIA. NADIE TE ATIENDE, Y POR PAGAR LA FACTURA POR LAPARTE QUE ME CORRESPONDE, NOS DEJAN SIN SERVICIO LAS OTRAS DOS LINEAS QUE QUEDAN. NO PODEMOS LLAMAR PERO ESO SI, LA FACTURA SIGUE LLEGANDO.

YA NO DEJAN NI RECLAMAR, TE MANDAN DIRECTAMENTEA A FACTURACION Y NI CASO, ENCIMA TE CUELGAN. ME DARE DE BAJA DE TODO.

[Ivan_Jazztel]

Hola, @MARIAEDELWEIS .

Para hacer una portabilidad saliente es necesario que otro operador nos haga dicha petición facilitándonos los datos del titular de la línea. Ante una de estas peticiones, no podemos negarnos, ya que es un trámite así estipulado por ley.

En caso de que alguien haya solicitado la portabilidad en tu nombre, tendrás que tratarlo como una suplantación de identidad (ya que alguien habrá solicitado algo en tu nombre sin tu autorización). Para tramitarlo, deberás presentar una denuncia ante la autoridad competente.

Con respecto a la penalización, si dicha línea tenía compromiso, solo podremos anularla, si tras el estudio del caso de suplantación de identidad, previa denuncia, como te comentaba, se confirmase dicha petición fraudulenta.

Por otro lado, en caso de impago, como te ha sucedido, pueden llegar a suspenderse otros servicios que puedan estar a tu nombre.

Saludos.