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[SOLUCIONADO] Error pago de factura

RESUELTAS
Mariano38
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Error pago de factura

Quisiera saber cómo es posible que por un fallo en el saldo de mi cuenta *una vez* que no tenía saldo me hayan podido cortar la línea y dejarme incomunicado
No he recibido ni aviso ni ningún tipo de comunicación.
He pagado y *sigo sin línea*
Perdonen pero es vergonzoso, esto no se hace con un cliente

Un vecino me deja su teléfono para contactar con Jazztel por WhatsApp metiendo mis claves y credenciales y me cuenta la inteligencia artificial que tengo que hacerlo desde mi móvil "que me han cortado" descaradamente

Que servicio es este?

1 RESPUESTA 1
javier_jazztel
Moderador

Hola, Mariano38. Si una línea entra en situación de impago, se puede cortar el servicio hasta que la situación queda subsanada.

Una vez se abona la factura, la reactivación se realiza en un plazo máximo de 48 horas. 

Es importante hacer el abono de las facturas en su presentación al banco para evitar este tipo de situaciones.

La app de WhatsApp que tienes instalada en tu móvil está asociada a tu número y no es necesario que la uses bajo la red del operador, por lo que puedes contactar desde tu número mientras estés conectado a una red WiFi aunque la red móvil esté sin servicio en tu línea.

 

Un saludo.