Hola Juan
Lamentablemente esto sucede más de lo que debería. Las causas pueden ser dos, o bien (si hace poco que has cambiado de compañía) el técnico ha usado un puerto que no te corresponde en la Caja de Fibra comunitaria, o (si hace mucho que estás en tu compañía) el técnico que ha hecho/atendido la instalación/avería a tu vecino, ha usado el puerto que te corresponde a ti, dejándote desconectado de la Caja de Fibra (CTO).
El procedimiento habitual sería que tú contactes con tu proveedor de internet para notificar tu avería. No debes contactar con Jazztel sino con tu compañía para que mande un técnico a reconectarte en tu puerto asignado.
Personalmente te aconsejaría que cuando vaya el técnico le comentes el problema y le digas que se asegure de que te deja conectado a la CTO y PUERTO que tienes asignado, y ya de paso anota cual te corresponde.
No descartaría hablar con tu vecino para contarle la situación y que él haga lo mismo cuando le envíen al técnico de su compañía.
Cada cliente tiene asignado un número de CTO y un puerto de conexión. Habla con tu compañía para explicarles y que te envíen un técnico lo antes posible. Jazztel no puede hacer nada, es tu compañía la que debe solucionar y reconectarte al puerto correcto.
Espero que pronto lo resuelvas, un cordial saludo! xira
