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[SOLUCIONADO] Bloqueo IMEI

RESUELTAS
jimarta23
Nuevo alumno

Justificante bloqueo IMEI

Buenas tardes, Llevo más de un mes comunicandome con Jazztel para que me envíe el justificante de bloqueo del Imei ya que me lo pide la aseguradora.

mi sorpresa es que llamo cada día y me dicen que me lo envian por email y nunca recibo nada!

Qué puedo hacer? ES LEGAL NO DAR ESTA INFORMACION? O NO BLOQUEAR EL IMEI?

Richard80
Nuevo alumno

Robo de terminal

Buenos dias. Soy cliente me han robado un terminal que compre a xiaomi directamente les he llamado y me han dicho que solo el operador puede bloquear el terminal por imei. He llamado a atención al cliente y no tienen ni idea. He buscado por Internet y todas las webs comentan que es el operador actual. Que debo registrar el terminal. Intento hacerlo y no recibo ayuda. Recuerdo que con movistar me paso y me lo hicieron en una llamada

 

Jarnitron26
Nuevo alumno

Robo

Están obligados Jazztel en bloquearme el IMEI de un móvil que me han robado, mandándoles la denuncia???

Anonymous
No aplicable

Re: Robo

Segun tengo entendido, en teoría cualquier compañía puede bloquear un smartphone por IMEI aportando la denuncia pertinente claro esta, pero solo si este figura en su base de datos.
Habitualmente los adquiridos en las propias compañías suelen tenerlos registrados, otra cosa es que el movil se haya adquirido fuera de la compañia  y esta  por tanto si no se les ha facilitado previamente el IMEI  para su registro obviamente no pueden aunque quieran si no lo tienen registrado en su base de datos.

 

Saludos

 

Comunidad35
Mentor

IMEI

 

 

Me pongo en contacto con vuestra compañía para comunicar que me han robado uno de mis teléfonos móviles y solicito bloquear por IMEI y se me contestan que no pueden hacerlo, así como que no oueden poner el IMEI del terminal en la lista negra (blacklist) del GSMA.

 

Desde vuestra página web sale como sugerencia bloquear el IMEI en caso de robo o pérdida desde el área clientes y no encuentro esa opción y, por ello, les he llamado.

 

Creo que están ustedes obligados a poner el IMEI del terminal en la lista negra (blacklist) del GSMA si así se lo solicita el cliente, lo cual bloquearía el terminal por IMEI en todos los paises adscritos a dicho organismo, y en caso de no hacerlo podrían estar incurriendo como cómplices en un delito de estafa dado que pueden estar favoreciendo el lucro de personas con la venta de terminales robados

 

Por este mismo motivo por los que a través de FACUA (Federación de Consumidores de Andalucía), procedo a abrir reclamación.

xira
Decano

Re: IMEI

Buenas noches @Comunidad35 
Te paso dos artículos que seguro te servirán de ayuda:
Me han robado el móvil de JAZZTEL ¿qué hago?
Bloquear mi móvil
Cualquier duda nos comentas, suerte con eso!
PD: Nunca se deben publicar datos privados en un foro público, si puedes edita tu publicación omitiendo tus datos personales

Carlosrg
Graduado

Bloquear móvil por IME

Buenas tardes,

He perdido el móvil o me lo han robado, el caso es que no le tengo y estoy llamando al 1565 para bloquearlo, pero me comunican que ellos no lo gestiona dicho bloqueo y que lo comunique a la Policía Nacional.

He puesto la denuncia y me han comunicado que el bloqueo tiene que ser la operadora que me vendió el teléfono, en este caso Jazztel. ¿Me podéis ayudar a gestionarlo?.

Muchas gracias.

xira
Decano

Re: Bloquear móvil por IME


@Carlosrg  ha escrito:

Buenas tardes,

He perdido el móvil o me lo han robado, el caso es que no le tengo y estoy llamando al 1565 para bloquearlo, pero me comunican que ellos no lo gestiona dicho bloqueo y que lo comunique a la Policía Nacional.

He puesto la denuncia y me han comunicado que el bloqueo tiene que ser la operadora que me vendió el teléfono, en este caso Jazztel. ¿Me podéis ayudar a gestionarlo?.

Muchas gracias.


Buenas noches @Carlosrg 
Creo que a lo que se refería la Policía era al bloqueo de la línea (y no del móvil).
En este artículo puedes ver como proceder ante un robo/pérdida del móvil, pero lo que explica es como bloquear la línea (la SIM del móvil robado), y no el dispositivo, que seguirá funcionando con otras SIM´s
Te recomendaría también que revisaras cualquier cambio reciente en tus servicios (por si acaso) ya que mientras no bloqueas la línea (y no tengas un patrón de bloqueo u otro método de verificación) podrían haber accedido a tu App/área de gestión
Si lo que quieres es bloquear el terminal para que no lo usen (y no la SIM) podrías decirnos que modelo de móvil tienes exactamente?
Saludos

Carlosrg
Graduado

Re: Bloquear móvil por IME

Buenos días Xira,

Muchas gracias por la información, la linea la bloque en la web de Jazztel, pero me gustaría bloquear el Imei del teléfono para que no sirviera para nada.

La Policía no bloque el teléfono y me dejaron bien claro que son las operadoras donde compre el móvil.

 

Un saludo.

martoni30
Estudiante

Robo de movil

Buenas.Mi mujer se dejó el teléfono en un banco donde estaba sentada y cuando entro a trabajar obviente lo comieron y se lo quedaron.Quiro bloquearlo por imei y tengo entendido que debe hacerlo la compañía.He Hablado con Jazztel y me han dicho que ellos no hacen eso que lo hace el fabricante y al hablar con el fabricante me dice que tiene que ser la compañía.A mi hermana se lo robaron estando con los y con la denuncia policial le bloqueo por imei el móvil la misma compañía.Porque Jazztel no se hace cargo de esto? Ya no sé qué más hacer para que nadie pueda utilizar el móvil.