Acerca de Fer_Jazztel

Fer_Jazztel

Enviada la factura al correo de contacto. ¡Saludos!

albarts

Gracias @Fer_Jazztel ! Mensaje privado enviado!

Fer_Jazztel

Hola @RokkumanRaito El motivo de que se marcara como solucionado el post anterior fue porque se dio una respuesta válida para la situación que nos indicabas. Siempre dejamos unos días abierto el post por si el cliente contesta con alguna otra indicación y, pasado ese tiempo, se deja como "Solucionado" para que si un cliente en el futuro consulta un problema similar, tenga a mano esas recomendaciones. Vamos a pasar aviso a los compañeros del servicio técnico para que revisen tu línea entonces. Por favor, confírmame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. Igualmente, pásanos la imagen que nos comentabas en este post, ya que no nos aparece adjuntada en tu mensaje. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Enviada la factura, @Silvia2024. Te doy más detalles por privado. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Mariarodrilopez Bienvenida a la Comunidad Jazztel. Veo que ya nos has enviado un mensaje privado. Seguimos por esa vía. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Julissa1 Hemos recibido tu mensaje privado. Seguimos por esa vía. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @CexLaN Bienvenido/a a la Comunidad Jazztel. Si eres cliente de Jazztel y tienes algún tipo de deuda con la compañía, al llamar desde tu número de Jazztel al 1565 tu llamada entra directamente al departamento de cobros de Jazztel. ¿No se te enruta correctamente la llamada o es que ya no eres cliente de Jazztel?

javier_jazztel

Hola. Dimos aviso el pasado sábado tal y como te confirmamos. AngelGarcia. Tenemos constancia de que fue recibida por los compañeros de soporte técnico y tratarán de llevar a cabo la intervención en el menor tiempo posible Esperamos que sea en los próximos días. Un saludo.

Fer_Jazztel

Privado recibido, @Fredhy4 Seguimos por ahí. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Como ya hemos dejado unos días "prudentes", vamos a dejar el tema como solucionado. En caso de que no fuese así, abre otro nuevo tema y lo revisamos. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Alex89 Bienvenido a la Comunidad Jazztel. En el propio área privada de clientes o en la app Jazztel tienes acceso a las facturas de ese año. Solamente tienes que hacer lo siguiente: En la sección de facturas, ve a a la parte de abajo y selecciona "Consulta facturas antiguas". Te aparece un listado con los años, y, una vez seleccionado el año, puedes descargarte las facturas o solicitar que se te envíen el correo electrónico de contacto. Cualquier duda que tengas, nos comentas. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Marina2 Bienvenida a la Comunidad Jazztel. Si has sido cliente de Jazztel, todavía tienes acceso al área privada de clientes durante los siguientes meses y así poder descargarte la última factura y las de las seis últimos meses, y ver todo el detalle. Aquí tienes toda la información. Si tuvieses alguna dificultad para acceder, te la podemos facilitar por correo electrónico y la revisamos en conjunto. Para ello, solamente tendrías que confirmarme los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Txilibi Por seguridad, he editado tu mensaje, ya que estabas poniendo tu número de teléfono de forma pública. Desde este departamento no tenemos opción de llamar. Si has sido cliente de Jazztel, todavía tienes acceso al área privada de clientes durante los siguientes meses y así poder descargarte la última factura. Aquí tienes toda la información. Si tuvieses alguna dificultad para acceder, te la podemos facilitar por correo electrónico. Para ello, solamente tendrías que confirmarme los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. ¡Saludos!

javier_jazztel

Buenos días. Iniciamos la semana con una nueva guía en nuestra web. Samsung Galaxy A15 5G -Samsung Galaxy A15 5G Saludos.

Fer_Jazztel

Hola @Pedro14 Bienvenido a la Comunidad Jazztel. Si hace menos de seis meses que has dejado de ser cliente, puedes descargarte tus últimas facturas igualmente. Tienes aquí toda la información. En caso de que ya hayan pasado seis meses o tengas alguna dificultad para poder acceder, confírmame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Hola @Z05903 Por seguridad, hemos cambiado tu usuario, ya que parece que estabas usando tu propio NIE. Si has dejado de ser cliente de Jazztel y quieres consultar tus últimas seis facturas, incluida la última con cualquier tipo de penalización, podrás hacerlo desde tu Área Privada de Clientes durante los siguientes seis meses desde la baja de tu línea. Tienes aquí toda la información. Si tuvieses algún problema para acceder o ya han pasado los seis meses, indícanoslo y te enviamos la factura. ¡Saludos!

Fer_Jazztel

Perfecto, nos alegramos haber sido de ayuda. ¡Saludos!

el_cuelebre

Si no puedes pasar a Fibra, según lo que pone el artículo, te darán de baja cuando se cierre la central. Si no tienes posibilidad de fibra, siempre puedes pedir que te pasen a Orange con una línea de 4G en casa. Eso, que yo sepa, Jazztel no lo tiene. Es esto https://www.orange.es/tarifas/internet-en-casa/4g-en-casa

Fer_Jazztel

Si necesitas hacer un cambio de sim por algún motivo (robo, pérdida, avería o por cambio de terminal), tienes varias formas de hacerlo: - Lo más rápido sería en un punto de venta Orange en donde tengan opción de hacer duplicados de sim de Jazztel. Aquí todo el listado. El coste del duplicado de sim es de 5 euros, IVA incluido y te la gestionan el momento. Recuerda que solamente el titular de la línea puede solicitar el cambio de sim. Puedes solicitar tanto el cambio de sim física como el cambio a eSIM. - Llamando al 1565 (640 00 1565 si lo haces desde un número que no sea de Jazztel) y te enviaremos una nueva sim al domicilio. El duplicado de sim no tiene coste, y el envío tiene un gasto de 12,04 euros, IVA incluido, que se te cargaría en la siguiente factura. Si el cambio es a eSIM, lo que hacemos es generarte un código QR para que escanees y el coste de la gestión es de 5 euros, al igual que si lo hicieses en un punto de venta. - Ahora, ya puedes solicitar el cambio de SIM/eSIM a través de tu área privada de clientes o desde la app Jazztel. Te adjuntamos los pasos a seguir: Accede a la página de "Mi Línea" sobre la que quieres realizar el cambio y pulsa "Gestión de SIM" según la opción que quieras realizar. Si deseas hacer un cambio de SIM, deberás seleccionar la opción habilitada para ello "Cambio de SIM": Te saldrán las siguientes opciones: Robo / Pérdida, Cambio de formato y Avería de la tarjeta. Si seleccionas robo o pérdida u Otros formatos SIM / eSIM podrás elegir el tipo de SIM que quieras recibir. Si seleccionas "SIM Física", tendrás la opción de seleccionar la tipología de entrega que podrá ser Tienda física, Mensajero, Recogida en correos y Entrega en buzón. Una vez que hayas elegido el método de entrega te mostraremos los datos de confirmación del cambio de SIM física. Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrá que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail para tu seguridad y se generará su pedido. Para hacer el seguimiento, tendrá que ir a la pantalla "Pedidos en curso". Si el usuario selecciona "eSIM", te mostremos los datos de confirmación del cambio de la eSIM: Tras pulsar "Finalizar" te saltará una validación de código de seguridad según los datos disponibles de la aplicación, en la que tendrás que introducir el código enviado por SMS y/o e-mail por seguridad y se le generará el pedido. Para hacer obtener el código QR de tu tarjeta eSIM, tendrás que ir a la pantalla Pedidos en curso/Ver Código QR.

Fer_Jazztel

Hola, @MANUELTERRON : Bienvenido/a a la COMUNIDAD JAZZTEL. Te lo reviso. Por favor, confírmame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. ¡Saludos!

Psico_técnico

Buenas tardes @FRAN_AMORS : Pues claro que no les vale tu grabación, primero porque hay 14 días para desistir de una oferta, y puede pasar que te hagan una grabación, des tu aceptación, luego la eches para atrás y te hagan otra. Aparte de que tú puedes grabarte con un amigo haciéndose pasar por Jazztel, igual que hay comerciales que hacen la estafa de doble llamada, que es llamar haciéndose pasar por X compañía con la que estés, decir que te van a hacer una subida que no existe y luego aprovechar el descontento creado para llamarte diciendo ya la compañía real a la que pertenece y haciendo una oferta para que te cambies. Nada asegura que tu grabación sea la última, ni que no sea una grabación que no sea realmente Jazztel quien llama. Por otro lado las llamadas pueden ser grabadas, no todas se graban y además se graban con fines de calidad, para ver la atención de los operadores y hacerles un PDI, o lo que es lo mismo, Plan de Desarrollo Individual, para mejorar en su trabajo, hacerlo mejor y pulir errores. Por eso, lo que vale siempre es el pdf de las condiciones particulares (con el enlace también a condiciones generales) que es el que da la seguridad de lo que se contrata, y con los 14 días para desistir si no se está de acuerdo. Lo que venga en el pdf de las condiciones es lo que va a misa, por mucha grabación que haya, de ahí que los moderadores te pidan que les pases la oferta por escrito para reclamarla si fuera el caso.

Fer_Jazztel · ‎31-03-2024

Hola @pepecha1 Por supuesto. Nuestros clientes siempre tienen acceso a mejoras como renovar su dispositivo móvil por otro nuevo, hacerse con una consola, smartwatch, Smart TV..., o bien cambiarse a una tarifa con más abundancia de datos. Para ello, puedes acceder a esas ofertas desde la app Jazztel, por mensaje privado en nuestras cuentas de Redes Sociales, mandando un mensaje de WhatsApp al 640 123 243 o, si así lo deseas, mandándonos un mensaje privado por nuestra propia Comunidad Jazztel con los datos del titular de la línea para ver que opciones tenemos. Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. ¡Saludos!

Fer_Jazztel · ‎08-03-2024

Hola @Samantha Bienvenida a la Comunidad Jazztel. Una cosa, tal como comentas, es el derecho de desistimiento, que efectivamente lo que se hace es eliminar el compromiso de permanencia en tu línea y su penalización (12 meses si no has adquirido un terminal a plazos), y otra cosa es cancelar un alta y/o una portabilidad una vez esté la instalación hecha, tal como comentas. Tanto en el comprobante de venta que has recibido como en nuestras Condiciones Generales del Servicio en su sección de Desistimiento, a las que puedes acceder aquí, se informa de este hecho: Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el momento en el que se aceptaron las condiciones de contratación del servicio. Para el caso de adquisición de equipos terminales (Móviles, Tablet, TV), el computo del plazo se iniciará desde el momento de la recepción del equipo por parte del cliente. Adicionalmente, en caso de desistimiento, Jazztel podrá reclamarle los costes de instalación en los que Jazztel haya incurrido como consecuencia de su solicitud, figurando este importe en la Oferta comercial que fue aceptada por su parte en el momento de la contratación, así como en las condiciones generales de contratación que le fueron remitidas. De todos modos, si quieres que recojamos tu petición de reclamación, solamente tienes que confirmarme los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo. Si fuese la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado. Un saludo.

Manujimo · ‎08-03-2024

Hola!! Mi nombre es **********,dni********* y micrófono ***********

Brum · ‎03-03-2024

Gracias de nuevo. Un saludo,

Fer_Jazztel · ‎21-02-2024

Hola @angelm25 Como sabes, llevamos años mejorando los servicios a nuestros clientes con ventajas y sorpresas siguiendo nuestro lema: MEJOROLOGÍA. En Jazztel hemos incluido el servicio 5G en nuestras packs convergentes actuales en noviembre de 2021 y, hace unos meses, en otros packs convergentes descatalogados y en las tarifas de solo móvil. Todavía no tenemos fecha de implantación de la siguiente generación, la 5G NSA (o 5G+), pero lo tendremos con toda seguridad más tarde o más temprano. ¡Saludos!

Fer_Jazztel · ‎20-02-2024

Es muy sencillo, @misevilla41 Lo tienes que hacer a través de este formulario de nuestra web. Ahí se te va a pedir tanto la documentación del antiguo titular como la del nuevo titular, para que se pueda validar tu solicitud. Igualmente, tendrás que facilitar un teléfono de contacto para que, una vez esté finalizado el proceso de cambio de titularidad, te avisen los compañeros de ese departamento. Cualquier duda que tengas, nos comentas por aquí. Un saludo.

Fer_Jazztel · ‎19-02-2024

@LETZAJ, muy agradecidos por tu comentario. Ya sabes que nuestro lema es la MEJOROLOGÍA, así que nos alegramos de que puedas hacer uso de los nuevos beneficios de tu tarifa. ¡Saludos!

Fer_Jazztel · ‎14-02-2024

Si ya no eres cliente tienes que hacerlo por esa vía, @anmazape , así que tienes que mantenerte a la espera. Tal como se indica en el enlace que te habíamos indicado, el plazo de respuesta es de hasta un mes, así que tienes que mantenerte a la espera. ¡Saludos!

alex_jazztel · ‎14-02-2024

El enlace que te he pasado es para que veas el dispostivo que recomendamos en el caso de que la Smart TV no sea compatible. Está un poco más abajo, te pego el texto: ¿Y si mi Smart TV no es compatible con la App de Jazztel TV? En el caso de que tu Smart TV sea anterior al 2015, siempre podrás disfrutar de Jazztel TV en tu televisor a través de un Firestick, Google Chromecast o a través de la app de Jazztel TV para iPhone y Android. Chromecast es un dispositivo de reproducción de contenido multimedia que se conecta al puerto HDMI de tu TV. El dispositivo Chromecast te permite transformar tu antiguo televisor en un Smart TV, para poder ver contenidos de tu dispositivo móvil (fotos, videos, música, etc.) en tu TV y ahora también los contenidos de la App de Jazztel TV. Accede a nuestra tienda online y selecciona el modelo que más te guste: Chromecast

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