Buenas, la pasada semana llamé a Jazztel porque la línea iba francamente mal, usando OBS los streamings perdían frames todo el rato y el Wi-Fi en la planta de arriba no había (no mucho ni poco, directamente nada). Probé a reiniciar el router varias veces, esperar a ver si era un problema puntual de línea y tras pasar dos semanas llamé a Jazztel para ver que ocurría...
La respuesta, tras comprobar los problemas es que mi router era viejo y hacía cuello de botella con la línea contratada... Deciden enviarme un Router.
Al día siguiente por la mañana, me llamáis para decir que el repetidor wifi que tengo no es compatible con el Router que me mandáis y se me manda (teóricamente) un repetidor, sin gastos de envío con permanencia de 1 año con 25e de penalización si rompo el contrato... Digo que sí, y me dicen que se ha enviado ya...
Me llega el router y ni rastro del repetidor. Vuelvo a llamar y me dicen que no hay ningún tipo de envío realizado y me lo vuelven a gestionar. Me envían un repetidor sin costes, con 1 año de permanencia y que me llegaría el lunes por la mañana.
Hoy lunes a la hora de comer vuelvo a llamar y por 3º vez me dicen que no hay orden de envío... Y esta vez que si quiero que me lo envíen tengo pagar los gastos de envío del repetidor desde Bolivia (me imagino, al ser 13e de gastos de envío), con 24 meses de permanencia y teniendo que dejar el repetidor actual (que entiendo que es mío al haberme dado la opción de comprarlo o usar la permanencia y haberla pasado) en una tienda de jazztel.
¿Pero que broma es esta? Llamo por una avería , me envían un equipo nuevo incompatible con el que tenía, se me intenta meter más permanencia, unos costos de envío que se me dijo previamente que no debían ser al ser por reparación, que me desplace yo a dejar un equipo (repetidor wifi) que entiendo que es mío al haber cumplido la permanencia...
Yo he llamado para unas reparaciones y no es que no estéis cumpliendo el plazo que marca la ley, es que aparte de hacerme perder el tiempo al teléfono, no se me envía el repetidor wifi que se me dice que se ha enviado y cada vez que llamo se me piden unas condiciones absurdas que no tienen sentido...
Si tengo una incendencia en el Router y repetidor, digo yo que lo suyo es arreglarlo. Hoy se me dice que si quiero me envían un técnico pero que tengo que pagar 60e. ¿Que esperpento es esto?
Lo mínimo, si vais a cambiarme lo contratado para ahorraros el arreglo, es que cambiéis todo lo estropeado (más si cabe si lo estoy pagando de forma indirecta con los 12 meses de permanencia). ¿Qué sentido tiene llamar por una reparación y mandarme un aparato incompatible con el equipo que tengo en casa? ¿Que tipo de reparación es esa?
Pues así estamos, y tengo 10 días para ver si funciona o no... ¿Como voy a probar si funciona o no si no tengo el repetidor y es incompatible con el que yo tengo?
