Hola @JOWY. Hemos recibido tu mensaje privado y te hemos dado respuesta y resolución desde ahí. Se pueden consultar aquí también al detalle todos los métodos de pago disponibles en caso de disponer de alguna factura pendiente con Jazztel: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada. Gracias por contactar con Jazztel ... Mostrar más

Hola @Sagui-fms. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En el caso de la fibra indirecta, cómo el mismo nombre indica, siempre se depende de la infraestructura de otro operador. Por parte de Jazztel, se realiza un esfuerzo en la ampliación y despliegue de la red de fibra para hacerla llegar cada vez a más zonas y clientes, pero es algo que no es posible solicitar de forma "personalizada" o individual.  Esperamos que pronto sea el caso y podrás consultar siempre puntualmente la cobertura disponible desde aquí: https://www.jazztel.com/cobertura. Saludos. ... Mostrar más

Hola @mariocoloma Los pedidos dependen del servicio de mensajería, en este caso, que debe hacerte entrega del mismo. La dirección debe ser la que figura asociada a tu contrato y en caso de cualquier inconveniente, informarte de las opciones de recogida en la sucursal cómo así se ha hecho. Si no se hace recogida del pedido en un plazo posterior a 12 días, el mismo es anulado y devuelto a Jazztel. Con ello se anula el pedido y las condiciones del mismo. En caso de formalizar un nuevo pedido posterior, aunque sea del mismo dispositivo, en ningún caso podemos asegurar la misma disponibilidad de oferta y con las mismas condiciones. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Joseangelprada. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si dispones de una línea ADSL con nosotros, dispones también de una numeración fija. Todas las líneas de Fibra/ADSL tienen asociadas una numeración fija. Puedes saber la numeración fija de la que dispones normalmente consultando en la propia documentación que se te haya aportado en la contratación o en las notificaciones que se te envían una vez dispones del servicio activado con nosotros. También puedes consultarlo tu mismo desde tu área de clientes o app "Jazztel". Saludos. ... Mostrar más

Hola @ Montriwan. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes probar en este caso contactando con el número: 640 001 565. Puedes revisar también igualmente si efectivamente se trata de alguna restricción propia que tengas en el teléfono. Para ello simplemente con probar tu SIM en cualquier otro terminal te serviría. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @juanarja. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Revisa la versión de android del propio dispositivo y si dispones de actualización. Si realizas las desinstalación de la app, revisa a hacerla completa, borrando las posibles cookies y archivos temporales. Si continuaras con problemas, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.). Indícanos también en ese caso las marcas y modelos de dispositivos, así como la versión de android de los mismos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @salvasanchez. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cómo bien indica @Psico_técnico. Esté tipo de comportamientos fraudulentos se hace con la intención de volver a contactarte a posteriori en nombre de la otra compañía, pretendiendo así que tramites la portabilidad. En ningún caso Jazztel te va a contactar vía telefónica para informarte de una supuesta subida y mucho menos está prevista subida alguna en cualquier servicio o tarifa por dicha cantidad. Mucho menos aún, aplicándote un nuevo compromiso de permanencia. Precisamente un compromiso de permanencia se aplica o bien cuando realizas en contrato inicial, con una promoción inicial o bien cuando contratas un dispositivo, servicio o descuento posterior con condiciones favorables y las cuales conllevan un compromiso de permanencia. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Anavassa. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Todo proceso de alta y que requiere instalación, tiene unos plazos máximos estimados de 25 días. Por supuesto, por norma general se realiza siempre con antelación a dicho plazo. Contactan los técnicos cuánto antes para concertar cita y acudir a realizar la instalación. En caso de desistimiento del contrato, Jazztel podrá reclamarle los costes de instalación en los que Jazztel haya incurrido como consecuencia de su solicitud, figurando este importe en la Oferta comercial que fue aceptada por su parte en el momento de la contratación, así como en las condiciones generales de contratación que le fueron remitidas.  Tienes toda la info en las propias condiciones generales, en el documento de solicitud de desistimiento: https://s.cexfactory.net/p/ayuda/resources/jazztel/7/6/676_solicitud-de-desistimiento-de-servicios.pdf . Consulta aquí toda la información y acceso a las condiciones: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/informacion-util/1780-contratos .  Saludos.    ... Mostrar más

Hola Pedro10. Bienvenido a la comunidad Jazztel. No deberías tener problema con el descodificador y la calidad del mismo. No es inferior por características o calidad al otro modelo.  En este caso te recomendaría revisar la propia conexión del equipo a tu TV o probar directamente con otro cable HDMI. También puedes comprobar el deco en otro TV y ver si ocurre lo mismo. Saludos. ... Mostrar más

Hola AntonioJesus1. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Nos alegra que se haya resuelto y esa satisfacción. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola BluSky.  El usuario y password de la conexión de fibra normalmente no se pierde con el reseteo. De todas formas, te indico el reseteo porque imagino que simplemente reiniciarlo o apagarlo, mantenerlo apagado unos segundos y volver a iniciarlo ya lo habrás hecho.  Con un reseteo de fábrica únicamente deberías configurar cualquier opción o ajuste que hubieses configurado anteriormente de forma manual (Si has cambiado por ejemplo el nombre de la red wifi o su contraseña, apertura de puertos...). En estos casos, una recomendación es que simplemente tomes nota de los cambios que te interesa guardar y luego los vuelvas a modificar. Otra opción no hay, porque el "fallo" lo está dando el propio router y se soluciona cambiándolo por otro nuevo que también te vendría de fábrica. Saludos. ... Mostrar más

Hola AlejandroAlv. Bienvenido a la comunidad Jazztel.  El repetidor Wi-Fi Premium se ofrece de forma excepcional con un coste de 19.95€ (IVA incluido), sin compromiso de permanencia. El pago de dicho importe se hace en factura en una cuota única. Saludos. ... Mostrar más

Hola Sil79. Para tramitar una portabilidad, debes solicitar la misma con la compañía a la que pretendes portarte e indicar simplemente los datos de titular de dichas líneas que tengas como cliente Jazztel. Un motivo de cancelación de dicha portabilidad sería si hubiese algún error en dichos datos.  No hay ningún otro motivo por el cual se pueda retrasar o paralizar una portabilidad por parte de la compañía actual (Jazztel en este caso). Por otro lado, la baja del servicio fijo y de internet podrías tramitarla en cualquier momento tengas o no permanencia en la misma. Lógicamente, en este último caso y si tuvieras permanencia, se aplicaría la penalización que corresponda según el compromiso que tuvieras y la fecha de finalización del mismo. Saludos. ... Mostrar más

Hola evamenacholbi. Bienvenida la comunidad Jazztel.  Actualmente la ps5 no está disponible dentro de nuestro catálogo. Puedes consultar siempre que quieras todo nuestro catálogo de dispositivos y ofertas en nuestra web: https://www.jazztel.com/dispositivos. Gracias por contactar con Jazztel.   ... Mostrar más

Hola Biondissima.  Si tienes problemas con tu deco Orange TV, revisa a realizar un reseteo del mismo. En el siguiente enlace puedes encontrar paso a paso como hacerlo: https://ayuda.jazztel.com/television/configura-orange-tv/2419-como-resuelvo-incidencias-con-mi-descodificador-de-orange-tv. Si tras ello continuaras con algún inconveniente, haz lo propio con el router conectando posteriormente el deco. Si necesitas ayuda por nuestra parte y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (DNI, nombre completo, apellidos y tfno.), lo vemos y te ayudamos. Saludos. ... Mostrar más

Hola Lorenzodiaz07  Las ofertas y todo el catálogo disponible lo puedes consultar siempre en nuestra propia web: https://www.jazztel.com/dispositivos. Te mostrarás siempre la oferta personalizada sea cual sea tu condición particular como cliente o nuevo cliente. Saludos. ... Mostrar más

Hola Comunidad484. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El firmware de los equipos Jazztel se actualiza de forma automática y en este caso el error te muestra que no es posible hacer ese cambio volviendo a una versión anterior, por evitar errores de integridad y seguridad. Precisamente cualquier cambio o actualización de firmware se hace con la intención de proporcionar cambios que solucionen errores, mejoren el funcionamiento o la seguridad con el software del dispositivo y de detectarse algún error o problema, se solucionaría lanzando una nueva actualización de la versión del firmware lo más brevemente posible. Saludos.   ... Mostrar más

Hola Juan58.  Desde tu área de clientes o app "Jazztel", puedes acceder y consultar al detalle tu facturación y consumos. Podrás comprar además con facturas anteriores para ver a qué es debido dicha diferencia. Consulta aquí más información y como puedes hacerlo. Saludos. ... Mostrar más

Hola Karnol. Cuando realizas cualquier cambio o contratación, se te envía un comprobante de la misma donde se especifica la oferta, cualquier descuento temporal y la duración del mismo, así como los correspondientes compromisos de permanencia que adquieras. Si necesitas ayuda al respecto, puedes contactarnos por mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.), lo revisamos y te ayudamos. Por otro lado, también puedes consultar tu oferta y tarifa contratada así como realizar cualquier cambio de tarifa que pueda ser de tu interés en tu área de clientes o app "Jazztel". Saludos. ... Mostrar más

Hola narthur. La fibra disponible en Jazztel es fibra de 300 o de 1GB. Consulta cualquier cambio de tarifa disponible para ti en el propio área de clientes, app "Jazztel" o contactando en el 1565. Tienes más información en la web: https://ayuda.jazztel.com/movil/mi-tarifa/2022-cuanto-cuesta-un-cambio-de-tarifa-en-jazztel. Saludos. ... Mostrar más

Hola ethereal_tropic. En estos casos no es posible concretarte fecha ni disponibilidad de dichos servicios. Cualquier novedad al respecto, os informaríamos siempre por nuestros canales oficiales. Saludos. ... Mostrar más

Hola Josep1. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si has contratado una nueva oferta con descuento o promoción hace una semana, ten en cuenta que no se aplicará por completo en la última factura que hayas recibido, ya que las facturas engloban un mes entero. Debes disponer también del comprobante de contratación que se te haya facilitado por email y/o SMS en el momento de la misma. También puedes consultar esta información, tu tarifa contratada y cualquier información de tu contrato desde tu área de clientes o app Jazztel.  Hecha un vistazo al siguiente enlace Saludos. ... Mostrar más