Acerca de Adrián_Jazztel

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Hola @perbis. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Cuando solicitas la baja del fútbol, se realiza siempre al finalizar el ciclo de facturación actual. No es posible "programar" la baja del servicio para otra fecha concreta. Igualmente, envíanos un mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno de contacto), lo revisamos y te ayudamos con dicha gestión. Saludos.

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La gran final de la Europa League mide a los alemanes del Eintracht de Frankfurt con los escoceses del Rangers en el incomparable marco nervionense del Ramón Sanchéz-Pizjuán ¿Quién será el primer campeón continental de 2022? Por si fuera poco, el Barcelona opta a su segunda Champions Femenina consecutiva en el Juventus Stadium, contra un Olympique de Lyon que suma siete entorchados y es el rey de la competición. En cuanto a LaLiga Santander, solo quedan tres aspectos por definir en la última fecha: el tercer puesto, que se disputan Atlético y Sevilla, la plaza de Conference League entre Villarreal y Athletic y el último puesto de descenso, que se jugarán entre Cádiz, Mallorca y Granada. Mientras LaLiga SmartBank, a falta de dos jornadas por celebrarse, debe concretar sendas plazas de ascenso directo, con el Almería como gran favorito, y las cuatro de playoff. Además, podremos disfrutar con el emocionante desenlace de la Serie A, con Milan e Inter luchando por hacerse con el Scudetto, así como la final de la Copa de Alemania entre Friburgo y Leipzig. Europa League - Final FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Miercoles, 18 mayo 21:00 EINTRACHT FRANKFURT - RANGERS 114 Miercoles, 18 mayo 21:00 EINTRACHT FRANKFURT - RANGERS 115 LaLiga Santander - Jornada 38 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 20 mayo 21:00 REAL MADRID - BETIS 110 Viernes, 20 mayo 21:00 REAL MADRID - BETIS 111 Viernes, 20 mayo 21:00 REAL MADRID - BETIS 112 Viernes, 20 mayo 21:00 RAYO VALLECANO - LEVANTE 118 Sábado, 21 mayo 17:30 VALENCIA - CELTA 112 Domingo, 22 mayo 17:30 ELCHE - GETAFE 112 Domingo, 22 mayo 20:00 OSASUNA - MALLORCA 110 Domingo, 22 mayo 20:00 OSASUNA - MALLORCA 124 Domingo, 22 mayo 20:00 ALAVÉS - CÁDIZ 112 Domingo, 22 mayo 20:00 GRANADA - ESPANYOL 118 Domingo, 22 mayo 20:00 MULTILIGA 119 Domingo, 22 mayo 22:00 BARCELONA - VILLARREAL 120 Domingo, 22 mayo 22:00 BARCELONA - VILLARREAL 111 Domingo, 22 mayo 22:00 BARCELONA - VILLARREAL 122 Domingo, 22 mayo 22:00 REAL SOCIEDAD - ATLÉTICO 112 Domingo, 22 mayo 22:00 REAL SOCIEDAD - ATLÉTICO 121 Domingo, 22 mayo 22:00 REAL SOCIEDAD - ATLÉTICO 123 Domingo, 22 mayo 22:00 SEVILLA - ATHLETIC 109 LaLiga SmartBank - Jornada 41 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 20 mayo 21:00 ZARAGOZA - LUGO 119 Sábado, 21 mayo 20:00 MÁLAGA - BURGOS 110 Sábado, 21 mayo 20:00 MÁLAGA - BURGOS 126 Sábado, 21 mayo 20:00 FUENLABRADA - SPORTING 112 Sábado, 21 mayo 20:00 CARTAGENA - AMOREBIETA 118 Sábado, 21 mayo 20:00 MULTILIGA 119 Sábado, 21 mayo 20:00 HUESCA - REAL SOCIEDAD B 120 Sábado, 21 mayo 22:00 ALMERÍA - ALCORCÓN 118 Sábado, 21 mayo 22:00 ALMERÍA - ALCORCÓN 122 Sábado, 21 mayo 22:00 IBIZA - VALLADOLID 112 Sábado, 21 mayo 22:00 IBIZA - VALLADOLID 121 Sábado, 21 mayo 22:00 EIBAR - TENERIFE 120 Sábado, 21 mayo 22:00 LAS PALMAS - REAL OVIEDO 123 Sábado, 21 mayo 22:00 GIRONA - MIRANDÉS 124 Sábado, 21 mayo 22:00 PONFERRADINA - LEGANÉS 125 Otras competiciones - Semana 20 FECHA HORA PARTIDO TORNEO EMISIÓN DIAL Jueves, 19 mayo 20:30 HERTHA BERLÍN - HAMBURGO Bundesliga Playoff 114 Viernes, 20 mayo 20:45 TORINO - ROMA Serie A J38 114 Sábado, 21 mayo 19:00 BARCELONA - OLYMPIQUE de LYON Champions Femenina Final 1 Sábado, 21 mayo 20:00 FRIBURGO - LEIPZIG Copa de Alemania Final 114 Sábado, 21 mayo 20:45 FIORENTINA - JUVENTUS Serie A J38 116 Domingo, 22 mayo 18:00 INTER de MILÁN - SAMPDORIA Serie A J38 114 Domingo, 22 mayo 18:00 SASSUOLO - AC MILAN Serie A J38 116 Domingo, 22 mayo 21:00 SALERNITANA - UDINESE Serie A J38 114 Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología

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Hola Salka49. Seguimos pendiente de tu caso a la espera de confirmación. En cuanto tengamos respuesta y resolución te informaremos por aquí y a través de mensaje privado. Saludos.

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Hola @juanarja. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Revisa la versión de android del propio dispositivo y si dispones de actualización. Si realizas las desinstalación de la app, revisa a hacerla completa, borrando las posibles cookies y archivos temporales. Si continuaras con problemas, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.). Indícanos también en ese caso las marcas y modelos de dispositivos, así como la versión de android de los mismos. Saludos.

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Hola @Halanma. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si continuas con problemas envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.), lo revisamos y te ayudamos. Indícanos también por favor la marca y modelo de tu Smart TV y versiones de firmware o sistema operativo. Saludos.

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Hola @Inocente2022. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si necesitas ayuda al respecto y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.), lo vemos y te ayudamos. Si es la primera vez que envías un mensaje privado, en https://comunidad.jazztel.com/t5/Qu%C3%A9-es-la-Comunidad-Jazztel/C%C3%B3mo-enviar-mensajes-privados-en-la-comunidad/td-p/21. te explicamos como lo puedes hacer. Saludos.

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Hola @salvasanchez. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Cómo bien indica @Psico_técnico. Esté tipo de comportamientos fraudulentos se hace con la intención de volver a contactarte a posteriori en nombre de la otra compañía, pretendiendo así que tramites la portabilidad. En ningún caso Jazztel te va a contactar vía telefónica para informarte de una supuesta subida y mucho menos está prevista subida alguna en cualquier servicio o tarifa por dicha cantidad. Mucho menos aún, aplicándote un nuevo compromiso de permanencia. Precisamente un compromiso de permanencia se aplica o bien cuando realizas en contrato inicial, con una promoción inicial o bien cuando contratas un dispositivo, servicio o descuento posterior con condiciones favorables y las cuales conllevan un compromiso de permanencia. Saludos.

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Hola @Alvaro135. Bienvenido a la comunidad Jazztel, encantado de ayudarte. Si el técnico ya acudió a reinstalarte el router Jazztel y ya dispones de línea y servicio de nuevo con Jazztel, es que la portabilidad ya está cancelada y la línea pertenece de nuevo a Jazztel. En cualquier caso, puedes enviarnos un mensaje privado con tus datos de titular y línea en concreto (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.). Podremos revisar el estado. Respecto a la devolución por penalización, es cómo bien indica @xira. No deberías tener problema al respecto siempre y cuando hayas recibido esa comunicación incluido el enlace para adjuntar la documentación. Saludos.

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Hola @Anavassa. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Todo proceso de alta y que requiere instalación, tiene unos plazos máximos estimados de 25 días. Por supuesto, por norma general se realiza siempre con antelación a dicho plazo. Contactan los técnicos cuánto antes para concertar cita y acudir a realizar la instalación. En caso de desistimiento del contrato, Jazztel podrá reclamarle los costes de instalación en los que Jazztel haya incurrido como consecuencia de su solicitud, figurando este importe en la Oferta comercial que fue aceptada por su parte en el momento de la contratación, así como en las condiciones generales de contratación que le fueron remitidas. Tienes toda la info en las propias condiciones generales, en el documento de solicitud de desistimiento: https://s.cexfactory.net/p/ayuda/resources/jazztel/7/6/676_solicitud-de-desistimiento-de-servicios.pdf . Consulta aquí toda la información y acceso a las condiciones: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/informacion-util/1780-contratos . Saludos.

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Hola Pedro10. Bienvenido a la comunidad Jazztel. No deberías tener problema con el descodificador y la calidad del mismo. No es inferior por características o calidad al otro modelo. En este caso te recomendaría revisar la propia conexión del equipo a tu TV o probar directamente con otro cable HDMI. También puedes comprobar el deco en otro TV y ver si ocurre lo mismo. Saludos.

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Hola AntonioJesus1. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Nos alegra que se haya resuelto y esa satisfacción. Gracias por contactar con Jazztel.

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Hola Toyoton. Hemos recibido tu mensaje privado y lo trasladamos para que se gestione cuanto antes por nuestro servicio técnico tal y cómo te informaba. Saludos.

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Hola BluSky. El usuario y password de la conexión de fibra normalmente no se pierde con el reseteo. De todas formas, te indico el reseteo porque imagino que simplemente reiniciarlo o apagarlo, mantenerlo apagado unos segundos y volver a iniciarlo ya lo habrás hecho. Con un reseteo de fábrica únicamente deberías configurar cualquier opción o ajuste que hubieses configurado anteriormente de forma manual (Si has cambiado por ejemplo el nombre de la red wifi o su contraseña, apertura de puertos...). En estos casos, una recomendación es que simplemente tomes nota de los cambios que te interesa guardar y luego los vuelvas a modificar. Otra opción no hay, porque el "fallo" lo está dando el propio router y se soluciona cambiándolo por otro nuevo que también te vendría de fábrica. Saludos.

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Hola Jose-1970. Te hemos dado respuesta por mensaje privado. Se está gestionando tu reclamación y hoy mismo se ha contactado con el servicio de logística para solicitar la recogida del equipo cuánto antes. Te hemos ampliado la información en el propio privado Saludos.

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Hola BluSky. Normalmente el piloto parpadeando en naranja indica que pudiera estar aplicándose un cambio o actualización en el router. Es cierto que no debería estar así un tiempo tan prolongando como varios días. Realmente no afectaría a tu servicio tal y cómo indicas y por ellos deberías seguir teniendo la conexión con normalidad como siempre. En cualquier caso y de seguir ocurriendo lo mismo, puedes hacer también un reset de fábrica del propio router que debería solucionarlo. Saludos.

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Hola DJPC. Hemos revisado tu caso tal y cómo e informamos vía mensaje privado y hemos trasladado de nuevo la gestión de la portabilidad pendiente para que se tramite cuanto antes por nuestro servicio comercial. Saludos.

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Hola Pepler. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Envíanos un mensaje privado con los datos de dicha línea y titular (NIF, nombre, apellidos y tfno.), lo revisamos y te ayudamos. Si es la primera vez que envías un mensaje privado, en https://comunidad.jazztel.com/t5/Qu%C3%A9-es-la-Comunidad-Jazztel/C%C3%B3mo-enviar-mensajes-privados-en-la-comunidad/td-p/21. te explicamos como lo puedes hacer. Saludos.

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Hola AlejandroAlv. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El repetidor Wi-Fi Premium se ofrece de forma excepcional con un coste de 19.95€ (IVA incluido), sin compromiso de permanencia. El pago de dicho importe se hace en factura en una cuota única. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎17-04-2022

Hola Sil79. Para tramitar una portabilidad, debes solicitar la misma con la compañía a la que pretendes portarte e indicar simplemente los datos de titular de dichas líneas que tengas como cliente Jazztel. Un motivo de cancelación de dicha portabilidad sería si hubiese algún error en dichos datos. No hay ningún otro motivo por el cual se pueda retrasar o paralizar una portabilidad por parte de la compañía actual (Jazztel en este caso). Por otro lado, la baja del servicio fijo y de internet podrías tramitarla en cualquier momento tengas o no permanencia en la misma. Lógicamente, en este último caso y si tuvieras permanencia, se aplicaría la penalización que corresponda según el compromiso que tuvieras y la fecha de finalización del mismo. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎17-04-2022

Hola evamenacholbi. Bienvenida la comunidad Jazztel. Actualmente la ps5 no está disponible dentro de nuestro catálogo. Puedes consultar siempre que quieras todo nuestro catálogo de dispositivos y ofertas en nuestra web: https://www.jazztel.com/dispositivos. Gracias por contactar con Jazztel.

Adrián_Jazztel · ‎17-04-2022

Hola Biondissima. Si tienes problemas con tu deco Orange TV, revisa a realizar un reseteo del mismo. En el siguiente enlace puedes encontrar paso a paso como hacerlo: https://ayuda.jazztel.com/television/configura-orange-tv/2419-como-resuelvo-incidencias-con-mi-descodificador-de-orange-tv. Si tras ello continuaras con algún inconveniente, haz lo propio con el router conectando posteriormente el deco. Si necesitas ayuda por nuestra parte y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (DNI, nombre completo, apellidos y tfno.), lo vemos y te ayudamos. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎17-04-2022

Hola Lorenzodiaz07 Las ofertas y todo el catálogo disponible lo puedes consultar siempre en nuestra propia web: https://www.jazztel.com/dispositivos. Te mostrarás siempre la oferta personalizada sea cual sea tu condición particular como cliente o nuevo cliente. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎31-03-2022

Lo desconocemos. Tendrás que comprobar en este caso que tipo de centralita, sus características y demás, según la propia centralita y si admite su funcionamiento con una línea, router y servicio de ADSL o Fibra como el nuestro y cómo el detallado. Se trata en estos casos de productos adicionales ajenos a Jazztel sobre los que no disponemos de información ni podemos proporcionar ningún tipo de soporte. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎31-03-2022

Hola de nuevo @Finse. No disponemos de servicios de centralita o servicios para empresa relacionados con tus necesidades. En Jazztel únicamente te proporcionamos una conexión a internet vía ADSL y/o Fibra con una única línea fija asignada. Los servicios de valor añadido de los que dispones y sí puedes usar en Jazztel están descritos aquí: https://www.jazztel.com/accesible/servicios-telefonia-fija?pag=serviciosFijo. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎31-03-2022

Hola @Finse. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Como bien indica @xira, el servicio de centralita, orientado a empresas, no está disponible como servicio u oferta en Jazztel. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎29-03-2022

Hola. Te hemos dado respuesta y resolución acerca de la aplicación de dicho descuento por mensaje privado. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎28-03-2022

Hola Comunidad484. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El firmware de los equipos Jazztel se actualiza de forma automática y en este caso el error te muestra que no es posible hacer ese cambio volviendo a una versión anterior, por evitar errores de integridad y seguridad. Precisamente cualquier cambio o actualización de firmware se hace con la intención de proporcionar cambios que solucionen errores, mejoren el funcionamiento o la seguridad con el software del dispositivo y de detectarse algún error o problema, se solucionaría lanzando una nueva actualización de la versión del firmware lo más brevemente posible. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎23-03-2022

Hola Juan58. Desde tu área de clientes o app "Jazztel", puedes acceder y consultar al detalle tu facturación y consumos. Podrás comprar además con facturas anteriores para ver a qué es debido dicha diferencia. Consulta aquí más información y como puedes hacerlo. Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎19-03-2022

Hola Karnol. Cuando realizas cualquier cambio o contratación, se te envía un comprobante de la misma donde se especifica la oferta, cualquier descuento temporal y la duración del mismo, así como los correspondientes compromisos de permanencia que adquieras. Si necesitas ayuda al respecto, puedes contactarnos por mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.), lo revisamos y te ayudamos. Por otro lado, también puedes consultar tu oferta y tarifa contratada así como realizar cualquier cambio de tarifa que pueda ser de tu interés en tu área de clientes o app "Jazztel". Saludos.

Adrián_Jazztel · ‎13-03-2022

Hola Jordinaia. Hemos recibido y gestionado tu mensaje privado. Contactarán contigo del departamento encargado para concertar la cita y acudir a resolverlo en la propia dirección. Saludos.

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