Hola @vperezp81. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes registrarte en el área de clientes / app Jazztel desde aquí. Aquí tienes también toda la información acerca del uso y funcionamiento del área de clientes. Si igualmente tienes algún inconveniente o necesitas ayuda, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos y te ayudamos. Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi avatar y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Comunidad503. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/.   Cualquier otra consulta o si tras ello continuaras con problemas, envíanos un mensaje privado indicándonoslo y con los datos de línea y titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.). Lo revisamos. Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo. Quién te atiende en este caso a través de WhatsApp es un agente, y cómo tal, no está exento de cometer algún error inintencionado por trasladarte una información. Por supuesto te pedimos disculpas en nombre de Jazztel si en algún momento la información o atención recibida no ha sido adecuada. En cualquier caso se trata de un error informativo sobre el que la propia característica y funcionalidad de la tarifa en este caso ya informa de que son 6 meses. Y 6 meses son eso, 6 meses, en ningún caso es “para siempre”.   Saludos   ... Mostrar más

Hola @Cessr. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Desde tu área de clientes puedes acceder y consultar las opciones para dar de baja tu suscripción de Orange TV.  También puedes enviarnos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno) Junto a un teléfono y horario de contacto. Lo gestionamos para que contacten contigo desde el propio servicio de atención al cliente y puedas gestionar esa baja y ofrecerte cualquier alternativa. Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi avatar y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Saludos. ... Mostrar más

Hola @MGracia. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si DAZN ya está incluido en tu tarifa, ya va implícito el precio en tu tarifa y en la propia factura Jazztel. El mensaje únicamente es informativo para informarte precisamente de eso, que los servicios que has activado se tarifican a través de tu operadora de telefonía. Que no has añadido ningún otro método de pago externo para DAZN. Aquí tienes también más información y respuestas a dudas que te puedan surgir con el servicio de DAZN incluido en Jazztel Saludos. ... Mostrar más

Hola @Fyafi. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Aunque ya no seas cliente, si estabas registrado en el área de clientes Jazztel, podrías acceder y consultar tus últimas 6 facturas. Tienes aquí toda la información y el acceso directo: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1957-como-acceder-a-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente Saludos. ... Mostrar más

Hola @Gise. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Prueba a registrarte directamente desde este enlace: https://areaclientes.jazztel.com/newPassword Debes introducir el número de documento con el que te hayas dado de alta en Jazztel, en mayúsculas y sin espacios. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Jordi3-. Bienvenido a la comunidad Jazztel. La posibilidad de utilizar este servicio depende de la actualización del software por parte del fabricante del terminal. La opción de Llamadas 4G o VoLTE puede encontrarse en distintas ubicaciones siendo habitual en "Redes Móviles". También puede encontrarse en "Ajustes" (en Conexiones, Datos Móviles o Ajustes de llamada). Revisa en esos ajustes si dispones de la opción para activar el servicio. También puedes utilizar el código: *#*#869434#*#*. Eso te mostrará un mensaje indicándote si tiene el check habilitado o deshabilitado y entonces eso indicaría que el dispositivo es compatible. Aquí tienes más ayuda acerca del uso y activación del servicio, así cómo los dispositivos compatibles. Coméntanos si lo has resuelto o si continuaras con problemas al respecto. Saludos. ... Mostrar más

Hola @203902. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Revisa el dispositivo desde el qué haces la descarga. Ten en cuenta que puedes acceder a tu app "Jazztel" y con ello a las facturas y su descarga, desde varios dispositivos móviles (Tablet o smartphone) y también desde un ordenador o PC. Comprueba entonces si te ocurre desde cualquier dispositivo. Coméntanos entonces si te sigue fallando y desde qué dispositivo y cómo haces la descarga de la misma para seguir ayudándote. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Arratilla81. Para solicitar la cancelación de tu alta y/o portabilidad, dispones de diferentes opciones según tu solicitud: Para cancelaciones a través de Internet: Accede al Área de Clientes con tu nombre y contraseña y selecciona en "Pedidos en Curso". A continuación confirma los datos asociados a la línea mostrados en pantalla y envía tu solicitud de cancelación para que la tramitemos en JAZZTEL. Para registrarte en tu área privada sólo necesitas tu DNI/CIF y te ayudaremos a generar tus claves de acceso. Para cancelaciones por teléfono: Si optas por llamar por teléfono, llamando de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 al 900 901 332 para clientes residenciales. Una vez hables con el agente, indícale que quieres cancelar la solicitud de portabilidad de tu número fijo o móvil a JAZZTEL. Durante este proceso se te solicitará tu nombre completo, tu DNI y tu teléfono. Para cancelaciones en la tienda: Acude a una tienda de JAZZTEL y solicita la cancelación de tu portabilidad a JAZZTEL. Nuestros compañeros te explicarán cómo proceder. En este enlace tienes también toda la información ampliada Saludos.   ... Mostrar más

Hola @aerocool. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En estos casos es recomendable cambiar la configuración de la red wifi. En primer lugar es recomendable que pruebes a modificar la contraseña de la misma. También puedes establecer un periodo de reinicio del router automático, puedes programarlo desde los ajustes del propio router y establecerlo por ejemplo cada 24 o 48 horas. Aquí encontrarás más ayuda e información, además de acceso a guías de configuración del router que te ayudarán con estos propósitos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Tara1913. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Cuando se realiza un pedido o un alta hay una serie de requisitos internos que se verifican desde la compañía y según estos, se acepta o rechaza dicha gestión. En este sentido, si dispones o disponías de alguna factura anterior pendiente de pago, puede rechazarse una futura contratación por este motivo. En cualquier caso, podrás consultar cualquier oferta y contratar directamente desde un punto de venta o en nuestra web: https://www.jazztel.com/ Saludos. ... Mostrar más

Hola @Jose17. En estos casos es recomendable que cambies las características de esa red wifi. No es necesario que cambies el canal o el tipo de cambio de canal, aunque si podrías probarlo. Pero sí deberías cambiar la contraseña de acceso a dicho wifi. Según esto te recomendaríamos hacer un reset completo del router, no un simple reinicio, y posteriormente, cambia la clave de acceso al wifi al menos de la banda 5GHz De esta forma, deberás también reconectar cualquiera de los dispositivos que quieras tener conectado a dicha red, al haber cambiado la contraseña. Debes tener en cuenta también que la red 5GHz es más estable, mayor ancho de banda pero a su vez es "más corta", tiene menos cobertura y puedes tener problemas de conexión cuanto más alejado estés del router. Por tanto esta banda es recomendable para usarla en dispositivos que estén cercanos al router o "inmoviles". Tales como Smart TVs o videoconsolas por ejemplo. No es lo más recomendable si la vas a utilizar por ejemplo desde un móvil, el cuál podrás usarlo durante muchos momentos desde puntos lejanos al propio router. Aquí encontrarás los distintos dispositivos y modelos de router por si necesitas ayuda con esa configuración y cambio de clave. Prueba estos detalles y recomendaciones y nos comentas. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Cordobaaa. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes contratar el fútbol con Jazztel si dispones de Orange TV contratado con Jazztel.  Puedes contratar todo el fútbol (Liga Santader + Liga SmartBank + Dazn + Champions)  por 35.95€/mes Para consultar la oferta y contratar, puedes hacerlo desde tu área de clientes o app. Dentro del apartado "Contratar" - "Contratar más productos" - "Contratar más canales de Orange TV". Aquí tienes también más información. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @EugenioG. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si tienes problemas con la app, en primer lugar para descartar un error del propio usuario como te indica, revísala en otros dispositivos. Puedes probar Jazztel TV en Smartphones, tablets, PC o en una Smart TV por ejemplo Si tienes problemas con una app en un dispositivo concreto, desinstala entonces la misma, borrando los datos de la aplicación y vuelves a descargarla desde tu app store. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @fransober. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Los equipos que se proporcionan en una instalación de fibra, dependen también del tipo de instalación que dispongas en la ubicación. Puede ser por ejemplo una instalación de fibra directa, cuyo cableado es también del mismo operador o una fibra indirecta, en cuyos casos además es necesaria una ONT. En cualquiera de los casos, los equipos que se proporcionan deben permitirte hacer uso del servicio contratado sin ningún inconveniente. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Usuario25963996. Bienvenido a la comunidad Orange. En primer lugar hemos modificado, por seguridad, tu nombre de usuario porque el mismo tenias puesto tu DNI. Si tienes problemas con tu conexión, en primer lugar reinicia tus equipos y router. Si con ello aún notaras algún inconveniente, realiza un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo, debes, con el router encendido, mantener pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual. Aquí encontrarás también más ayuda acerca de tu conexión y wifi. Cualquier otra consulta o si tras ello continuaras con problemas, nos comentas. ... Mostrar más

Hola @LLITE. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Jazztel dispone del servicio llamadas wifi. Tienes ahí toda la información además de los modelos compatibles. Saludos. ... Mostrar más

Hola @JesAl83. El paquete Orange TV Liga, que denominas "Toda Laliga", es un pack que ya no se comercializa. Por tanto, no es posible volver a contratar ese pack Puedes consultar aquí los actuales packs de la oferta de televisión con Jazztel Saludos. ... Mostrar más