Hola @ann2 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Primero de todo, hemos editado tu mensaje para eliminar el email. Recuerda que la comunidad Jazztel es un espacio público y sólo deberías facilitarnos datos personales cuándo os lo solicitemos y siempre por mensaje privado.   Envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Revisamos tus datos anteriores en Jazztel y te informamos al respecto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Saray2. Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Envíanos un mensaje privado indicándonos la dirección completa (calle, número, localidad y código postal) Facilítanos también unos datos de contacto del propietario o comunidad (Nombre y teléfono) Lo tramitamos para trasladarlo al departamento encargado quienes acudirán a resolverlo en la zona.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Ruko_hevia. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   - La respuesta a la primera pregunta es "no". La eSIM en Jazztel sólo está disponible cómo línea principal, para sustituir la SIM física, por tanto no como MultiSIM. - En el caso de la segunda consulta, dependería del propio dispositivo y smartwatch. Sí el dispositivo en si te permite escanear el código QR y vincular la eSIM de forma directa, entonces sí, podrías utilizar la eSIM en tu smartwatch cómo si fuese una línea principal.   - Aquí puedes consultar la información acerca de la eSIM con Jazztel.     Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @franzueco. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones.   Por tanto si no has recibido ningún SMS, no es necesario que hagas esa entrega. En el caso de que haya algún error en el envío o se te solicite la devolución de un equipo que no tienes, acude normalmente a la tienda y devuelve el equipamiento que sí tienes y no debería haber ningún problema.   Tienes aquí toda la información necesaria.   . Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @jsabaterf. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo. En cualquier caso, el código no es necesario en ningún caso para la recogida de equipos, simplemente se trataría de una referencia para que tu mismo puedas hacer cualquier seguimiento de esa recogida.   Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @HMG. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En primer lugar te recomendaríamos que sí crees que el router no funciona correctamente o no se aplican algunos cambios en la configuración, realiza un reset de fábrica del mismo.   Por supuesto, modifica también la contraseña de administrador. Puede ser poco probable, pero es muy recomendable hacerlo para que nadie externamente acceda a la configuración del router sin tu autorización y vuelva a modificar cualquier ajuste. Los "adolescentes" suelen ser muy hábiles en esto y a veces con conocimientos más avanzados que el que cree que le pone límites 😉   En cualquier caso y por lo que comentas y detallas, puede que la configuración tampoco esté del todo completa. Indicas el apartado "DNS" y a lo mejor simplemente lo estás nombrando mal y te refieres al apartado "DHCP". El apartado "DNS" no lo debes tocar para ninguna de esta configuraciones, el apartado "DHCP", sí.    Para asignar IPs fijas, tienes aquí una ayuda y guía. Aquí también para establecer restricciones. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @K3nshiro. Bienvenido a la comunidad Jazztel. No existe ningún fallo generalizado en el acceso al área de clientes Jazztel o desde la app. Menos aún un fallo generalizado desde hace semanas.   El enlace que llamas "alternativo" se trata simplemente del enlace a través de un navegador del móvil y el otro enlace que indicas que debemos verificar, funciona perfectamente para acceder desde cualquier navegador web (portátil, PC...) Saludos. ... Mostrar más

Hola, routerdevolver. Solo puede ser entregado en tienda. No obstante, no tienes por qué llevarlo tú personalmente. Si, como nos indicas, no puedes hacerlo, otra persona de tu entorno puede llevarlo por ti. En este enlace lo tienes especificado.   ¿Dónde puedo devolver los equipos? Puedes devolver el equipo de Jazztel en nuestras tiendas Orange, con solo facilitar el número de teléfono fijo que tenías conectado al equipo, o tu DNI, en el momento en el que vayas a hacer la devolución.   No es necesario que acuda el titular del servicio a realizar la entrega de los equipos.   El comercial de la tienda localizará la recogida si le informas (tú o la persona que vaya en tu nombre) el  nº línea fijo o DNI.     ... Mostrar más

Hola @VeronicaSL. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si ya no eres cliente, puedes hacer el pago de cualquier factura que tengas pendiente mediante transferencia o ingreso en cajero. Te dejo aquí la información detallada.     Saludos. ... Mostrar más

Hola @Recupfactura. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Puedes consultar todas tus facturas con Jazztel desde el propio área de clientes o desde la app. También y aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @juance. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En primer lugar indicarte que tanto Jazztel cómo Orange disponen de ofertas con las que puedes unificar móvil + fijo e internet + TV con fútbol.   Respecto a la línea fija, lo único que tienes que tener claro es que una línea de internet, lleva asociada siempre una línea fija y por tanto una numeración. Si cómo en este caso parece que no querríais perder esa línea fija y esa numeración, lo más sencillo sería unificar esa línea a la línea móvil de tu hermano y aplicar ahí la oferta conjunta también con el fútbol y TV.   Una vez hecho esto, simplemente sería ya dar de baja la otra línea, sí ya no la necesitas. Por supuesto consultar siempre que no tengáis compromiso de permanencia en esa línea a dar de baja que pueda causaros penalización.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Comunidad529  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cuando se realiza cualquier cambio o contratación, se facilita en todos los casos un comprobante de la misma en el que se detallan los servicios y productos contratados, así cómo cualquier cambio en las condiciones cómo puede ser la adquisición de un compromiso, cuotas de un producto o terminal a plazos o cualquier cambio en la tarifa asociada. En este sentido debes tener en cuenta que pudo habérsete ofrecido esos productos, al mismo precio que estabas pagando anteriormente, debido por ejemplo a la aplicación de un descuento al respecto o a un cambio de tarifa. En cualquiera de estos casos, también dispones de un plazo de 14 días naturales tras el cambio, para desistir del mismo en caso de que las condiciones aceptadas no sean acordes o incluso no se adapten finalmente a tus necesidades.     Saludos.   ... Mostrar más

Hola @anabelenb01. Bienvenida a la comunidad Jazztel.   El cargo por la devolución de factura, no se aplica en todas las ocasiones. Pero sí se aplica dicho cargo en situaciones en futuras factura y cuando se ha tramitado el pago con retraso y fuera de otro medio que no sea la domiciliación bancaria. Tienes aquí toda la información al respecto.   En el caso de los equipos, por supuesto si se ha solicitado uno equipo puede conllevar un gasto asociado. Cómo parece ser en este caso los gastos de envío. Si de trata por otro lado de un equipo en cesión, deberías hacer la entrega o devolución del mismo tras la baja de los servicios. Consulta aquí más información.   Por otro lado y si se te han aplicado ajustes en la facturación, se anula dicha facturación en caso de que estuviese pendiente y en caso de que ya estuviera cobrado y no devuelto por tu pate, se haría el ajuste siempre en un plazo máximo anterior a 90 días desde la fecha del expediente en este caso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @blancaA Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Franciscosilvia. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Revisa en este caso los ajustes de conexión bluetooth, tanto en el propio móvil cómo en el dispositivo del coche. Comprueba las opciones de accesibilidad o ajustes de pantalla de bloqueo de tu terminal.   Podrás encontrar guías de configuración y ayuda de tu móvil aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Raquel8. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Efectivamente la promoción asociada al iPhone 15 Plus ha finalizado, por haberse agotado las unidades disponibles de la promoción.  Lamentamos las molestias. Puedes consultar el resto de catálogo de dispositivos para hacer cualquier otra contratación.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @potomados. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Es importante diferencias los test de velocidad sí lo haces por wifi o por cable. En el caso de cable, asegúrate de estar usando un cable Ethernet (de categoría cat-5e o superior).   Si la conexión y las pruebas las haces a través wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de otras señales wifi vecinas.   Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes. Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/   De todas formas, si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Estepario. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Para utilizar y testear la conexión wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de wifi en diferentes canales. Para empezar, no sería lógico realizar estas pruebas con dos equipos de wifi distintos, dos router y dos líneas de internet diferente en el domicilio, según parece por lo detallado en tu post.   Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes. Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/   De todas formas, si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   En cualquier caso, si tras ello continuaras con problemas, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo gestionamos para que se revise cuánto antes por nuestro servicio técnico. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Eduard1. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Recordarte que, aunque ya no seas cliente, puedes seguir consultando las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información. Por otro lado, recordarte que las facturas se emiten siempre en función del ciclo de facturación de cada cliente, que no tiene porque ser del 1 al 30 de cada mes, por ejemplo.   Comprueba el detalle de tu factura desde el área de clientes o si tienes alguna duda o inconveniente, nos comentas. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @70700147X. Bienvenido a la comunidad Jazztel. ¿El problema te ocurre desde descodificador? En este caso, además de solicitar un cambio de contraseña de TV, realiza un reinicio del propio descodificador y del router: Apaga ambos dispositivos, enciende inicialmente el router y cuando esté sincronizando enciende de nuevo el descodificador. Con ello debería solucionarse.   Para cambiar la contraseña puedes seguir estos pasos. Aquí encontrarás también más ayuda para solucionar problemas con el descodificador. Saludos. ... Mostrar más