Hola a todos, Quiero actualizar mi caso sobre los problemas de velocidad que mencioné anteriormente. Después de varias pruebas y discusiones, un técnico de Jazztel vino a mi domicilio y decidió sustituir el equipo anterior por un LiveBox Fibra 6 con ONT integrada. Desde que se instaló este router, la conexión funciona perfectamente, alcanzando las velocidades contratadas de 1Gbps tanto por cable como por WiFi (en condiciones ideales, claro). Al parecer, el problema estaba relacionado con el equipo anterior, que probablemente no estaba optimizado o configurado correctamente para mi conexión. Con este nuevo router, todo ha vuelto a la normalidad. Análisis de la situación: He realizado múltiples pruebas y puedo confirmar que la nueva instalación está funcionando correctamente, alcanzando las velocidades deseadas. Cabe destacar que en pruebas anteriores con el equipo anterior, la velocidad nunca superaba los 500Mbps, aunque la contratación era de 1Gbps. Además, los parámetros de fibra que observé, como la potencia de RX y TX, no estaban dentro de los rangos ideales, lo que podría haber causado pérdidas de rendimiento. Resultados de la prueba de velocidad de Jazztel y otros tests: Test de velocidad de Jazztel: Aunque este test se realiza entre mi equipo y los servidores internos de Jazztel (en Barcelona o Madrid), he comprobado que sus resultados pueden no reflejar la velocidad real de la conexión a servidores externos. Sin embargo, al realizarlo, la conexión ha dado resultados mucho más cercanos a lo esperado, especialmente al comparar con los test de velocidad previos realizados desde otras plataformas, como Cloudflare y Speedtest.net, que muestran variabilidad dependiendo de la distancia y el servidor seleccionado. Parámetros de fibra: Estos son los parámetros que observé en el router nuevo, los cuales me indicaron la calidad de la señal en la fibra: Estado PON: activado Temperatura: 39.9 °C Voltaje: 3.290 V Corriente de polarización: 11.400 mA Potencia óptica TX: 2.630 dBm Potencia óptica RX: -20.969 dBm (un valor bajo que podría haber afectado el rendimiento, especialmente considerando que tengo un cable de fibra de 20m que va desde la entrada de la fibra hasta el router, el cual tenía planeado reemplazar debido a que es viejo y ha pasado por algunas renovaciones que podrían haberlo dañado) Pruebas previas: También realicé pruebas utilizando herramientas como iperf y Speedtest-cli desde varias máquinas en casa. Ninguna de las pruebas previas superó los 525Mbps, lo cual no correspondía a la velocidad contratada. Las pruebas se realizaron en mi oficina, que está aproximadamente a 5 metros del router, pasando a través de 2 paredes. No probé con cable, ya que todas las conexiones cableadas alcanzaron 1Gbps o estaban muy cerca de ello. Nota: Abajo, encontrarán los resultados de las nuevas mediciones tanto del test de velocidad de Jazztel como de los otros test que realicé anteriormente. iperf   iperf -s ------------------------------------------------------------ Server listening on TCP port 5001 TCP window size: 128 KByte (default) ------------------------------------------------------------ [ 1] local 192.168.1.100 port 5001 connected with 192.168.1.130 port 38794 [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 1] 0.0000-10.0774 sec 184 MBytes 153 Mbits/sec [ 2] local 192.168.1.100 port 5001 connected with 192.168.1.110 port 57454 [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 2] 0.0000-10.1534 sec 150 MBytes 124 Mbits/sec [ 3] local 192.168.1.100 port 5001 connected with 192.168.1.21 port 55718 [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 3] 0.0000-10.3865 sec 156 MBytes 126 Mbits/sec   speedtest-cli   Retrieving speedtest.net server list... Selecting best server based on ping... Hosted by Meswifi (Vacarisses) [193.19 km]: 16.574 ms Testing download speed................................................................................ Download: 369.95 Mbit/s Testing upload speed...................................................................................................... Upload: 343.51 Mbit/s   cloudflare - using Paris server   Jazztel Speedtest Madrid https://jazztel.speedtestcustom.com/result/fab066a0-d261-11ef-b572-4bcc092ad670 Jazztel Speedtest Barcelona https://jazztel.speedtestcustom.com/result/b5734380-d263-11ef-b572-4bcc092ad670 Fast.com - test de Netflix Y finalmente, a continuación, se encuentran las pruebas realizadas desde mi Google Pixel 8 Pro, directamente conectado al router mediante un cable Cat5e y un adaptador de Ethernet a USB-C. iperf   Server listening on 5201 (test #1) ----------------------------------------------------------- Accepted connection from 192.168.1.141, port 56732 [ 5] local 192.168.1.100 port 5201 connected to 192.168.1.141 port 56748 [ ID] Interval Transfer Bitrate [ 5] 0.00-1.00 sec 27.4 MBytes 230 Mbits/sec [ 5] 1.00-2.00 sec 41.5 MBytes 348 Mbits/sec [ 5] 2.00-3.00 sec 43.9 MBytes 368 Mbits/sec [ 5] 3.00-4.00 sec 41.0 MBytes 344 Mbits/sec [ 5] 4.00-5.00 sec 43.6 MBytes 366 Mbits/sec [ 5] 5.00-6.00 sec 41.6 MBytes 349 Mbits/sec [ 5] 6.00-7.00 sec 40.5 MBytes 340 Mbits/sec [ 5] 7.00-8.00 sec 42.4 MBytes 355 Mbits/sec [ 5] 8.00-9.00 sec 39.2 MBytes 329 Mbits/sec [ 5] 9.00-10.00 sec 41.9 MBytes 351 Mbits/sec [ 5] 10.00-10.03 sec 1.25 MBytes 406 Mbits/sec - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [ ID] Interval Transfer Bitrate [ 5] 0.00-10.03 sec 404 MBytes 338 Mbits/sec               Aunque la prueba de Cloudflare muestra una velocidad más baja, es mucho más alta que antes y es realista, ya que es la velocidad que normalmente experimentaría navegando por internet, viendo contenido y jugando. fast.com también es realista en términos de Netflix, ya que he medido el rendimiento mientras descargaba un video de Netflix y coincide de cerca con la velocidad de descarga mostrada en la prueba. Dicho esto, demuestra lo competentes que son los empleados de Jazztel y cómo es necesario estar al tanto de estos aspectos técnicos para concluir adecuadamente una investigación, a fin de incitar a Jazztel a tomar las medidas correctas para identificar la causa raíz de un incidente y proporcionar los pasos correctos de remediación. Me gustaría dar un agradecimiento especial al técnico que me visitó ayer, quien no solo me escuchó, sino que también me ayudó a diagnosticar mejor los problemas de la conexión, utilizando su propio equipo. Y también a Nicolás de Jazztel, quien también me ayudó a responder algunas preguntas técnicas, a través del chat. Un saludo, ... Mostrar más

Hola @AngeRJ     Tenemos en cuenta vuestras sugerencias. Podrás consultar siempre el calendario de partidos que se emitirán en Orange TV Libre aquí. Semanalmente publicamos también el calendario completo en esta misma comunidad. Aquí.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Pedrogom19 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   No tenemos novedades al respecto. De disponer del servicio, os informaríamos siempre a través de nuestros canales oficiales. Tenemos en cuenta siempre vuestras sugerencias.   Gracias.   ... Mostrar más

Hola @Omarcutiva Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, confírmanoslo por mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   En cuanto a la devolución del router, si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Para enviarnos un mensaje privado solo tienes que pinchar en mi  nombre y hacer click en "Enviar un mensaje"   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Denon. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si tienes algún inconveniente para acceder, háznoslo saber.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, jescardi. La información a día de hoy es la que que Fer_jazztel os indicó en el mensaje anterior. Si en el futuro hubiera algún cambio, lo publicaremos en nuestros canales de difusión pero a día de hoy el servicio se va a ofrecer tal y como os hemos detallado anteriormente. Gracias por vuestro feedback y tal y como os hemos confirmado, se ha trasladado. Pero tampoco queremos que tengáis unas expectativas que no se vayan a cumplir. De momento el servicio se va a ofrecer de la forma comentada y no tenemos confirmada ninguna previsión de cambios en la estrategia comercial.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola @Macleod. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Una portabilidad se trata de un proceso estricto establecido en consenso entre las operadoras y que ninguna operadora puede modificar o manejar libremente precisamente con esa intención de que sea un proceso conjunto.   Para tramitar la portabilidad de una línea, únicamente debes aportar los datos de titular de la misma en tu operador actual (NIF, nombre completo y apellidos) En el caso de Jazztel, es cierto que el titular del contrato no tiene porque coincidir con el titular de las líneas concretas. Esto únicamente sucede cuando esas líneas en concreto también han llegado a Jazztel perteneciendo a otro titular en el operador anterior.   Si necesitas ayuda o que te traslademos cualquier información de titular necesaria, nos comentas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Juanro. Bienvenido a la comunidad Jazztel.     Normalmente y de existir algún tipo de incidencia ya detectada en la zona, cuando contactas con nosotros vía telefónica, una locución te informa de ello precisamente para hacerte saber que está detectado y se está trabajando para que se resuelva cuanto antes. Cualquier tipo de incidencia técnica de este tipo trata de resolverse siempre en un plazo máximo anterior a 72 horas laborables.   Si en cualquier caso continuas con problemas y para que podamos revisarlo, envíanos un mensaje privado con los datos de línea y titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos. Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre y luego "Enviar un mensaje". Saludos. ... Mostrar más

Hola @pili2  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Ten en cuenta que Jazztel y Orange no son la misma compañía a nivel operativa y de clientes. Si lo que has hecho es una baja o portabilidad de tu línea que tenias contratada con Jazztel y has recibido un mensaje indicándote que debes devolver el equipo, así deberías hacer para que no se te aplicara penalización al respecto.   Tienes aquí más información al respecto.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Atalaya    ¿El problema es que no tienes servicio y no te permite hacer uso de la eSIM? Revisa que la tengas bien configurada con esta ayuda paso a paso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Rakell Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Para el despliegue y disposición del cableado de fibra un operador en concreto (en este caso Jazztel) puede instalar unos puntos de fibra determinados y la amplitud de los mismos no es algo que se pueda solicitar en todos los casos. Además de que no depende exclusivamente del operador en si, si no de otros factores externos, como permisos de instalación o distribución del cableado a nivel de calle básicamente.   En caso de que un cliente nuevo solicitara un alta del servicio y no hubiese puertos libres disponibles, lo que se debe hacer en primer lugar es indicarlo por los técnicos, sin hacer por supuesto ninguna instalación a base de desconexión de otro puerto. Seria entonces cuando ese nuevo operador del cliente nuevo tendría que solicitar esa posibilidad de amplitud de puertos en la zona.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @jongomes83 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Manoslo Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo @negruso, disculpa si no te ha parecido una respuesta adecuada.   Simplemente quería indicar que se trata claramente de un problema de incompatibilidad, en este caso con ese dispositivo concreto. Porque de lo contrario no ocurriría un fallo similar y ocurriría en el resto de dispositivos.   De hecho está detallado así en la misma web de ayuda sobre el mismo apartado en la web de Orange: https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/multidispositivo/945-modelos-de-smart-tv-compatibles-con-la-app-de-orange-tv "Los televisores con Android TV compatibles con Orange TV son principalmente aquellos que se venden desde las tiendas de Orange y Jazztel. Si bien, pudiera funcionar en otros televisores con Android TV, no lo podemos asegurar, por la multitud de marcas y versiones existentes en el mercado y que por causas ajenas a Orange impiden que la aplicación con todas sus funcionalidades funcione correctamente."   Esto no quiere decir por supuesto que no se solucione, pero no se trata de un problema puntual o del servicio. Tanto en Orange TV como en Jazztel TV se está en continua mejora y actualización con la intención de hacerlo cada vez mejor y más compatible con todos los dispositivos y seguramente así sea en próximas actualizaciones.   En cualquier caso, también podemos trasladarlo para que se revise con el servicio técnico. Envíanos para ello un mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.)    Saludos. ... Mostrar más

Hola @Qw3 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Puedes hacer el pago de alguna factura pendiente vía transferencia bancaria, desde un cajero, también llamando al 1565 y desde ahí vía Bizum o tarjeta de crédito.   Puedes ver aquí al detalle todos los métodos de pago.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @japb40 Bienvenido a la comunidad Jazztel   Debido a la propia novedad y lo reciente del dispositivo y, aunque podrías descartar otros fallos realizando una nueva instalación, lo cierto es que podría ser un equipo que todavía no sea compatible.    De momento es posible acceder a los contenidos desde otros dispositivos, tal y como informamos aquí.   Saludos.   ACTUALIZACIÓN 15/10/2024. Desde la versión 8.1.3.0 de Jazztel Tv, ya es compatible la app con los equipos Google Streamer.  ... Mostrar más

Hola @Adrianportillo Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Dispones de varios métodos para hacer el pago de alguna factura pendiente. Además del propio área de clientes o tu app "Jazztel", puedes hacerlo también por transferencia bancaria, desde un cajero, ahora también por bizum o con tarjeta llamando al 1565.   Cualquier opción u otra alternativa de pago deberías consultarla directamente con el departamento de cobros utilizando para ello también esa última opción de llamar al 1565.   Tienes aquí todas las opciones y toda la información detallada.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Belen4 Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    En cualquier caso, el código no es necesario en ningún caso para la recogida de equipos, simplemente se trataría de una referencia para que tu misma puedas hacer cualquier seguimiento de esa recogida.   Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @antonimat Bienvenido a la comunidad Jazztel.   El sistema operativo de tu TV tiene una antigüedad de más de 8 años y hay novedades y mejoras en nuestro servicio de televisión (Jazztel TV) que no son compatibles. Por ello ha dejado de ser compatible con este modelo de televisor.   La App de Jazztel TV seguirá estando disponible en el Chromecast, Amazon Fire Stick y las siguientes Smart TVs:  ▪ Android TV desde 2015  ▪ LG desde 2016  ▪ Samsung desde 2017  Además de Smartphones y Tablets iOS y Android, PC y Apple TV.   Saludos.   ... Mostrar más