Hola @anabelenb01. Bienvenida a la comunidad Jazztel.   El cargo por la devolución de factura, no se aplica en todas las ocasiones. Pero sí se aplica dicho cargo en situaciones en futuras factura y cuando se ha tramitado el pago con retraso y fuera de otro medio que no sea la domiciliación bancaria. Tienes aquí toda la información al respecto.   En el caso de los equipos, por supuesto si se ha solicitado uno equipo puede conllevar un gasto asociado. Cómo parece ser en este caso los gastos de envío. Si de trata por otro lado de un equipo en cesión, deberías hacer la entrega o devolución del mismo tras la baja de los servicios. Consulta aquí más información.   Por otro lado y si se te han aplicado ajustes en la facturación, se anula dicha facturación en caso de que estuviese pendiente y en caso de que ya estuviera cobrado y no devuelto por tu pate, se haría el ajuste siempre en un plazo máximo anterior a 90 días desde la fecha del expediente en este caso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @blancaA Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Franciscosilvia. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Revisa en este caso los ajustes de conexión bluetooth, tanto en el propio móvil cómo en el dispositivo del coche. Comprueba las opciones de accesibilidad o ajustes de pantalla de bloqueo de tu terminal.   Podrás encontrar guías de configuración y ayuda de tu móvil aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Raquel8. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Efectivamente la promoción asociada al iPhone 15 Plus ha finalizado, por haberse agotado las unidades disponibles de la promoción.  Lamentamos las molestias. Puedes consultar el resto de catálogo de dispositivos para hacer cualquier otra contratación.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @potomados. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Es importante diferencias los test de velocidad sí lo haces por wifi o por cable. En el caso de cable, asegúrate de estar usando un cable Ethernet (de categoría cat-5e o superior).   Si la conexión y las pruebas las haces a través wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de otras señales wifi vecinas.   Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes. Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/   De todas formas, si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Estepario. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Para utilizar y testear la conexión wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de wifi en diferentes canales. Para empezar, no sería lógico realizar estas pruebas con dos equipos de wifi distintos, dos router y dos líneas de internet diferente en el domicilio, según parece por lo detallado en tu post.   Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes. Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/   De todas formas, si notas problemas con tu conexión, revisa además de a reiniciar tus equipos junto al propio router y si continuaras igual, a realizar un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo debes hacerlo con el router encendido y manteniendo pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces parpadean y se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   En cualquier caso, si tras ello continuaras con problemas, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo gestionamos para que se revise cuánto antes por nuestro servicio técnico. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Eduard1. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Recordarte que, aunque ya no seas cliente, puedes seguir consultando las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información. Por otro lado, recordarte que las facturas se emiten siempre en función del ciclo de facturación de cada cliente, que no tiene porque ser del 1 al 30 de cada mes, por ejemplo.   Comprueba el detalle de tu factura desde el área de clientes o si tienes alguna duda o inconveniente, nos comentas. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @70700147X. Bienvenido a la comunidad Jazztel. ¿El problema te ocurre desde descodificador? En este caso, además de solicitar un cambio de contraseña de TV, realiza un reinicio del propio descodificador y del router: Apaga ambos dispositivos, enciende inicialmente el router y cuando esté sincronizando enciende de nuevo el descodificador. Con ello debería solucionarse.   Para cambiar la contraseña puedes seguir estos pasos. Aquí encontrarás también más ayuda para solucionar problemas con el descodificador. Saludos. ... Mostrar más

Hola @JCharles.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Para la instalación y despliegue de fibra se trata de gestiones en las que intervienen varias instituciones, empresas y procesos que no dependen del operador exclusivamente, como son ayuntamientos, instaladores y demás compañías responsables de infraestructuras asociadas.  Una vez desplegado y habilitado, ya sea por una instalación directa o una instalación indirecta, utilizando el cableado de otra compañía, se nos aprueba dicho uso y en ese momento actualizamos nuestras bases de datos con la direcciones donde podemos ofrecer fibra. En este caso, puedes enviarnos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) y revisamos si hay esa opción de cambio para tu línea actual.   Consulta también siempre la disponibilidad o cobertura de fibra desde aquí.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. ... Mostrar más

Hola de nuevo  @Esther85.   Si dispones de algún router o equipo que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no recibes el SMS en dicho plazo, es que no es necesario entregar tus equipo.   De todas formas, tienes toda la información detallada también en la respuesta anterior de nuestro compañero, @javier_jazztel  Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Momu.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Puedes desactivar el envío de SMS modificando los propios ajustes de tu teléfono y eliminando el número del centro de mensajería, por ejemplo.    Puedes consultar cómo hacerlo en nuestras guías de configuración, según tu modelo de teléfono y en el apartado "Mensajes, correo electrónico y chat online" Por ejemplo aquí tienes directamente la guía en un terminal Samsung.   Puedes hacer lo mismo con los MMS.     Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Stickman. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Deberías poder desactivarlo desde el menú de configuración en el apartado Wi-Fi - Wi-Fi principal:       ... Mostrar más

Hola @explorer. Efectivamente es importante tener claro que, aunque dos compañías formaran parte del mismo grupo y siempre que sigan existiendo como marcas separadas, funcionarán también así cómo tal; con servicios, productos y por supuesto precios y tarifas diferentes.   Muchas gracias por tu aportación Saludos.  ... Mostrar más

Hola @Usuario1538445.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cuando realizas un pedido te mantenemos informado vía SMS y/o email del seguimiento, según los datos que hayas facilitado de contacto. Tienes también más información ampliada y detallada aquí y cómo tu mismo puedes hacer ese seguimiento. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Jorgegarcia.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cuando se realiza una solicitud de alta, renove o adquisición de cualquier producto o terminal, se realizan una serie de verificaciones y comprobaciones automáticas, a las que por seguridad tampoco tenemos acceso o modificación al respecto. Estas mediciones, también a nivel financiero o hasta del propio stock disponible en los productos de la oferta, delimitan las opciones de contratación disponibles en cada momento y según la oferta o producto que quieras solicitar.   Siempre podrás consultar de nuevo cualquier opción de contratación a través de los diferentes canales, cómo por ejemplo la propia web de Jazztel.   Saludos.    ... Mostrar más

Hola @José24.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. ¿El problema es que no recuerdas el código PIN? Puedes restablecerlo o modificarlo desde tu área de clientes JAZZTEL o en tu app. Aquí tienes toda la información y cómo hacerlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Cork9548.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Debido a la propia ley de protección de datos, no es posible facilitar esa información más que un nombre y con ello tratar de localizarlo si por ejemplo se trata de un inquilino anterior. De todas formas seria necesario conocer algún dato cómo el número de la línea fija asignada.   Otra alternativa sería gestionar simplemente un alta nueva de línea en el mismo domicilio. Puedes consultar las ofertas y tarifas y contratar online aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Biondissima.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. El acceso a DAZN debes hacerlo efectivamente mediante correo electrónico y contraseña, da igual que tengas activado el servicio con DAZN o a través de tu operador, sí es el caso. Por tanto la opción para recuperar ese acceso es siempre mediante el correo electrónico que tu misma hayas usado para registrarte en el alta Consulta aquí toda la información acerca del uso de DAZN con Jazztel. Saludos. ... Mostrar más

Hola, sorbal.   En la factura no figura la dirección de instalación, solo la de envío de factura, por ejemplo, hay clientes que desean que las facturas se envíen la casa de la playa en vez de su vivienda habitual de la instalación. En este enlace, que figuran los detalles de la factura, tienes la información (Punto C). https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/conceptos-de-factura/1928-detalle-de-tu-factura 1. Tus datos de identificación como cliente y de tu factura A. Datos de identificación del titular del Servicio Jazztel, fecha de emisión de la factura y período facturado. B. Datos para el pago: número de cuenta, fecha prevista de domiciliación. C. Dirección a la que te enviamos la factura.   Insistimos en que no podemos modificarlo.    Si lo deseas puedes contactar con tu nuevo operador para indicarle que no se trata de la dirección de instalación, como te comentaba.   Espero que cuando se lo expliques entiendan que es un dato irrelevante para ese propósito.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Rob1984.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. Las actualizaciones tanto de dispositivos como del propio firmware del mismo depende siempre de procedimientos establecidos por el propio fabricante o de adaptaciones complementarias entre el propio fabricante y el operador. El router livebox 6 ya permite establecer por ejemplo una programación para el apagado y encendido del wifi entre otras opciones de seguridad y configuración avanzada.   Consulta aquí toda la información acerca del router livebox 6 Saludos. ... Mostrar más

Hola @Pucelo60.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. Se realizara en los próximos días el envío de comunicaciones y la migración de clientes con ciertas tarifas 4G para que dispongan de 5G. Saludos. ... Mostrar más

Hola @To-to4.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. A la hora de realizar cualquier trámite o contratación comercial, a nivel de sistemas se hacen una serie de valoraciones y verificaciones que delimitan esas opciones o no de contratación.  Este tipo de requisitos, por así decirlo, son internos y no individuales o modificables para casos particulares.   Se tienen en cuenta por ejemplo la situación de facturación, los compromisos de permanencia o el número de dispositivos adquiridos y pendientes de pago.   Siempre podrás consultar más adelante cualquier opción. Recuerda que además puedes hacerlo siempre desde el propio área de clientes, la app "Jazztel" o desde nuestra web. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Manuvalle.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Para realizar una reubicación de equipos, instalación o configuración adicional, el técnico de Jazztel tiene un coste de 49.95€ + IVA. Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Joaquin86. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes consultar tus facturas siempre desde el área de clientes o tu app "Jazztel". Aquí se detalla cómo puedes hacerlo. También puedes hacerlo si ya no eres cliente.   Si no puedes acceder o necesitas otra ayuda, nos comentas. Saludos. ... Mostrar más

Hola, Brum   En algunas ocasiones, las tarifas se modifican para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado o para mejorar la oferta de servicios. Sin embargo, existen situaciones en las que no se pueden realizar cambios debido a razones técnicas complejas o porque las empresas eligen mantener ciertas tarifas por razones estratégicas.   Cada decisión relacionada con las tarifas se toma cuidadosamente, y tu opinión es valiosa para nosotros. Siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios de nuestros clientes, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios y adaptarnos mejor a tus necesidades.   Muchas gracias ;). ... Mostrar más