Hola, Brum   En algunas ocasiones, las tarifas se modifican para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado o para mejorar la oferta de servicios. Sin embargo, existen situaciones en las que no se pueden realizar cambios debido a razones técnicas complejas o porque las empresas eligen mantener ciertas tarifas por razones estratégicas.   Cada decisión relacionada con las tarifas se toma cuidadosamente, y tu opinión es valiosa para nosotros. Siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios de nuestros clientes, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios y adaptarnos mejor a tus necesidades.   Muchas gracias ;). ... Mostrar más

Hola @Ezequiel. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Desde tu área de clientes o app "Jazztel", puedes consultar toda tu facturación y a su vez si dispones de algún importe pendiente de pago. Tienes aquí también toda la información. En caso de que tuvieras algún importe pendiente de pago, además de que se te informará normalmente por SMS y vía telefónica, podrás visualizarlo en la propia app y en tu área de clientes desde donde además te permitirá hacer el pago pendiente. Aquí tienes además toda la información y los distintos métodos para hacer el pago en caso de una factura pendiente con Jazztel. Saludos. ... Mostrar más

Hola @13165726C. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cualquier proceso de alta o portabilidad y que requiere una instalación de fibra, se realiza en unos plazos máximos estimados de hasta 26 días. Por supuesto, por norma general estos plazos son bastante inferiores. En estos casos se debe tener en cuenta cualquier tipo de incidencia técnica que impida o retrase esa instalación. De todas formas, desde Jazztel se seguirá pendiente del caso, tratando de resolverlo antes de dichos plazos o informándote siempre ante cualquier inconveniente que no permite la instalación y ofreciéndote cualquier alternativa.   También tienes más información acerca del seguimiento de alta e instalación aquí. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Tamara28. Bienvenida a la comunidad Jazztel. En la web se detalla el procedimiento para la entrega de equipos Jazztel. Se indica que recibes un SMS tras la baja informándote de cómo puedes devolverlo. Puede ocurrir que por el tipo de línea y equipamiento que tengas, tanto el router como la ONT estén integrados en el mismo equipo y por tanto se te indica devolver 2 dispositivos, pero realmente es uno en el que está integrado. En cualquier caso, si has recibido el SMS y es necesario que entregues los equipos, puedes entregarlos en cualquier punto de venta, indistintamente tengas uno o dos, en la misma tienda deben recoger cualquiera de ellos.   Por otro lado, si no has recibido ningún SMS informándote tras la baja de que es necesario que entregues los equipos, es que realmente no es necesario que lo hagas y en ese caso puedes depositarlos por ejemplo en un punto limpio.   Si necesitas ayuda y para que lo revisemos, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @41529782q. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En los siguientes paises de la zona 1 de roaming, puedes hacer uso de los gigas y minutos disponibles en tu línea sin cargo adicional: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia (incluido Islas Aland), Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guayana francesa, Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia (incluido San Marino), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), República Checa, Rumania, Suecia. Consulta aquí además toda esta y más información acerca del uso de roaming con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Marta8. Bienvenida a la comunidad Jazztel. El plazo máximo cuando se realiza una devolución por transferencia y al no ser ya cliente de hasta un máximo de 90 días. Por supuesto, por norma general se realiza con bastante antelación a dicho plazo, pero no podemos concretarte o asegurarte un menor plazo. Disculpa el error en la información anterior. En cualquier caso, se emitirá normalmente una factura rectificativa, en la que te figuraría el importe en negativo y a partir de dicha factura el plazo si sería ya normalmente de 15 días. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @isidro1915. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En la web se detalla el procedimiento para la entrega de equipos Jazztel. Se indica que recibes un SMS tras la baja informándote de cómo puedes devolverlo. Por tanto, si no has recibido el SMS es que no sería necesario entregar los equipos en este caso. Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo @Luisav. Cuando se realiza un cambio de ciclo de facturación, se aplican los cambios emitiendo una factura intermedia tal y cómo te detallaba nuestro compañero @alex_jazztel. Según esto, si no se te ha aplicado el cobro de la factura que se cierra con fecha 07/08/2023, es porque el cambio de ciclo se aplicaría competo para la siguiente. Es decir:  - Recibirías aún la factura del ciclo actual según tenias anteriormente (del 01 al 31 de agosto)  - Recibirías la intermedia (del 01 de septiembre al 07 de septiembre) - Recibirías ya la primera completa con el nuevo ciclo (del 08 de septiembre al 07 de octubre) En cualquier caso, si tienes alguna duda o necesitas que lo revisemos, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Lo revisamos y te ayudamos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @alfredo4. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Cuando realizas cualquier cambio o contratación, cómo la adquisición de un teléfono, se os facilita un comprobante con las condiciones detalladas. En el mismo figurará la línea o líneas asociadas en las que se ha hecho la compra, la tarifa o el propio compromiso de permanencia que se adquiere entre otros detalles. Revisa entonces cual es el último comprobante de contratación que tengas en el que figuren los cambios aceptados y esas condiciones adquiridas. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @bocaditos  En estos casos, cuando se realiza alguna solicitud de portabilidad o alta de línea, a nivel de sistemas se hacen una serie de valoraciones y verificaciones que delimitan esas opciones o no de contratación.  Este tipo de requisitos, por así decirlo, son internos y no individuales o modificables para casos particulares. Se tienen en cuenta por ejemplo la situación de facturación, los compromisos de permanencia o el número de líneas ya contratadas, que puede ser en este caso el motivo por el que no permite ya dar de alta más líneas. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Borden. Aunque en tu caso ya te habíamos tramitado la gestión nosotros mismos a través de mensaje privado, dejamos la información de cómo autogestionar el alta por si sirve para otros clientes y visitantes de nuestra comunidad. Desde el mismo área de clientes web o desde la propia app de Jazztel puedes darlo de alta tu mismo: Pulsa el botón de "Contratar" del menú. Accede a "Contrata más productos" Pulsa la opción "Contratar más canales de Orange TV" Selecciona "Orange TV Todo Fútbol" y accede a la contratación. Saludos.  ... Mostrar más

Hola @LiCSO. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Revisa a realizar un reseteo del propio repetidor, emparéjalo de nuevo al router, incluso puedes probar con otro cable o conectándolo a otra toma del router. Si tras ello continuaras con problemas, te recomendaría de nuevo desconectarlo, hacer un reseteo de fábrica del router principal, por si es quien origina el problema, y volver a conectarlos de nuevo. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Veronica2. Bienvenida a la comunidad Jazztel. Aunque ya no seas cliente, si estabas registrado en el área de clientes Jazztel, podrías acceder y consultar tus últimas 6 facturas. Tienes aquí toda la información y el acceso directo: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1957-como-acceder-a-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente Saludos. ... Mostrar más

Hola @Adr. Bienvenido a la comunidad Jazztel. No se trata de ningún torneo que se emita por algún canal generalista ni Orange/Jazztel dispone de los derechos de emisión del torneo. Saludos. ... Mostrar más

Hola @frigno. Bienvenido a la comunidad Jazztel. La posibilidad de utilizar este servicio depende de la actualización del software por parte del fabricante del terminal. La opción de Llamadas 4G o VoLTE puede encontrarse en distintas ubicaciones siendo habitual en "Redes Móviles". También puede encontrarse en "Ajustes" (en Conexiones, Datos Móviles o Ajustes de llamada). Revisa en esos ajustes si dispones de la opción para activar el servicio. También puedes utilizar el código: *#*#869434#*#*. Eso te mostrará un mensaje indicándote si tiene el check habilitado o deshabilitado y entonces eso indicaría que el dispositivo es compatible. Aquí tienes más ayuda acerca del uso y activación del servicio, así cómo los dispositivos compatibles.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Gaizka. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Efectivamente, se trata de una llamada fraudulenta en donde se hacen pasar por el servicio de atención al cliente para, con una excusa similar a la que indicas (saturación de la zona, mejora de cobertura, etc), indicarle al cliente que su factura va a subir de una forma bastante cuantiosa y, en ocasiones, se le informa erróneamente de que se le va a quitar el compromiso de permanencia por ese motivo, o al revés, que se le va a ampliar otros 12 o 24 meses, para "cabrear" al cliente. Posteriormente, el cliente suele recibir una llamada con una oferta de otro operador para que se porte. Este tipo de casos se les suele llamar "timo de la doble llamada" o vishing. Por favor, si ves que recibes una llamada en unos días informando de una oferta de otro operador, apunta desde que número te llaman para poderlo reclamar a la autoridad competente. Recuerda que cualquier modificación de tu contrato se informa con el suficiente tiempo de antelación por escrito, en tu factura y/o por correo electrónico/sms. Cualquier duda que tengas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por esta vía o a través de las variadas vías que tienes (1565, Redes Sociales, Whatsapp, etc) Saludos. ... Mostrar más

Hola @gregor36.  Bienvenido a la comunidad Jazztel. No todos los aumentos en características de la tarifa, cómo la velocidad de fibra en este caso, tienen un compromiso de permanencia asociado. De disponer de compromiso, lo tendrías detallado en el propio comprobante de contratación que se te envía en el momento que solicitas el cambio. Puedes consultar también de todas maneras los propios compromisos desde tu área de clientes en la web. Revisa aquí más información.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Alfredo3.  Bienvenido a la comunidad Jazztel.. Puedes disfrutar de Jazztel TV desde un Chromecast sin problemas. Consulta aquí toda la información Saludos. ... Mostrar más

Hola de nuevo @Toñi-2. El pago en estos casos lo puedes hacer por tres métodos: - Transferencia bancaria: Realizando una transferencia bancaria al número de cuenta BBVA:  ES89 0182 3994 00 0014690030.    Recuerda que: En caso de transferencia bancaria el destinatario deberá ser "Orange Espagne S.A.U. (referencia Jazztel)". Debes indicar como referencia tu  nº de documento de identidad, nº de teléfono fijo o móvil JAZZTEL y el nombre del titular del contrato. - Cajero automático: En cualquier cajero automático de las Oficinas del BBVA ó La Caixa,  a cualquier hora, en efectivo y sin ser cliente de la entidad. Son válidas todas las tarjetas, incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners. - Teléfono: Llamando al 1565 para el pago mediante tarjeta de débito o crédito (son válidas todas las tarjetas,incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners). Tienes más información aquí  ... Mostrar más

Hola @blade909   Debes tener en cuenta que para los despliegues de infraestructura de fibra, no dependen únicamente del operador en cuestión. Se trata de procesos en los que intervienen otros factores como son ayuntamientos, instaladores y demás compañías responsables de infraestructuras asociadas. Algo que ya te habíamos detallado un poco también en un hilo que habías abierto anteriormente y en el foro adslzone de soporte técnico de Jazztel.   En estos factores también se pueden incluir causas puntuales cómo puede ser esa situación de huelga por parte de la empresa instaladora u otras que intervengan o afecten en el propio despliegue. Desde los servicios de atención al cliente de Jazztel estos detalles escapan a su control y al conocimiento total de la situación y por tanto no os podemos trasladar una información exacta y detallada de esas causas.   En cualquier caso, también desde Jazztel siempre se tienen en cuenta unos plazos máximos estimados de instalación que no deberían exceder en ningún caso de los 26 días. Y nos atenemos siempre a cualquier procedimiento interno en función al propio despliegue en caso de que se excedieran dichos plazos.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Emiliosenor. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   El traslado de domicilio es gratuito salvo que se solicite más de una vez al año, cómo es el caso. Si solicitaste el último traslado en octubre y solicitas uno nuevo antes de dicha fecha, ese traslado ya tendría coste.   Consulta toda la información aquí   Saludos. ... Mostrar más

Hola @EugenioG.   Puedes consular la factura al detalle desde tu área de clientes o app. Puedes revisar de esa forma a que se debe dicho aumento, a que concepto o si ha finalizado algún descuento o promoción temporal que tuvieras. Esto último puedes verlo también en el comprobante de contratación que dispongas del último cambio de tarifa o pack que hayas hecho. En el verás cualquier detalle de la oferta, cómo los compromisos, descuentos e importes de los servicios contratados.   Saludos.  ... Mostrar más

Hola @OnlyRagek. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si tienes problemas con tu conexión, en primer lugar reinicia tus equipos y router. Si con ello aún notaras algún inconveniente, realiza un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo, debes, con el router encendido, mantener pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual.   En el caso que comentas también debes tener en cuenta la propia conexión y cableado que estés utilizando, que sea de categoría 5e o 6 el mínimo recomendado. Prueba por ejemplo si dispones de otro cable aunque sea ya de una de estas categorias. Respecto al uso de la conexión para cualquier servicio externo, para un juego cómo en este caso, debes tener en cuenta las propias características del proveedor del servicio que puedan limita tu conexión. Teniendo en cuenta además en este caso la posible saturación de los servidores. En estos casos siempre es recomendable consultar con el propio proveedor cualquier opción que pueda suponer una mejora en la conexión y experiencia del juego como la apertura de puertos.   Aquí encontrarás también más ayuda acerca de tu conexión y wifi. Saludos. ... Mostrar más

Hola. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El único método de pago disponible para las facturas Jazztel es a través de la domiciliación bancaria. El resto de métodos, cómo el pago vía telefónica con tarjeta, desde un cajero u el pago online, sólo se admite cuando el recibo ya consta devuelto por tu entidad bancaria. En estos casos recibes una notificación por parte de Jazztel indicando ese importe pendiente de pago y las opciones que dispones para hacerlo. Tienes también toda está información acerca del pago de facturas aqui. Saludos. ... Mostrar más