Hola, Soy cliente de Jazztel desde hace más de 5 años y, hasta hace poco, siempre he podido disfrutar de velocidades cercanas a 1Gbps tanto por Wi-Fi como por cable, especialmente cuando estaba cerca del router. Sin embargo, desde hace 2 meses, he notado una caída significativa en la velocidad, incluso después de algunos cambios recientes en mi equipo. Situación actual A pesar de estar conectado por cable Ethernet(Cat-5E), no puedo superar los 600Mbps. Hoy he instalado un router nuevo, el Livebox 6+, pero el problema persiste. La velocidad Wi-Fi también está afectada y es considerablemente más baja que antes, aunque estoy usando los mismos dispositivos y configuraciones. Pruebas realizadas He realizado varias pruebas de velocidad utilizando herramientas como iperf y Speedtest-cli. A continuación, detallo los resultados más relevantes:   Prueba de velocidad con iperf (medición en red local): iperf -c 192.168.1.100 -i 2 ------------------------------------------------------------ Client connecting to 192.168.1.100, TCP port 5001 TCP window size: 16.0 KByte (default) ------------------------------------------------------------ [ 1] local 192.168.1.138 port 52104 connected with 192.168.1.100 port 5001 [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 1] 0.0000-2.0000 sec 14.3 MBytes 59.8 Mbits/sec [ 1] 2.0000-4.0000 sec 14.4 MBytes 60.3 Mbits/sec [ 1] 4.0000-6.0000 sec 11.9 MBytes 49.8 Mbits/sec [ 1] 6.0000-8.0000 sec 14.5 MBytes 60.8 Mbits/sec [ 1] 8.0000-10.0000 sec 14.1 MBytes 59.2 Mbits/sec [ 1] 10.0000-10.5401 sec 128 KBytes 1.94 Mbits/sec [ 1] 0.0000-10.5401 sec 69.3 MBytes 55.1 Mbits/sec Prueba con Speedtest-cli (conexión a través de Jazztel): Test #1 Retrieving speedtest.net configuration... Testing from Jazztel (95.xx.x.xx)... Retrieving speedtest.net server list... Selecting best server based on ping... Hosted by Grupo MásMóvil (Barcelona) [196.65 km]: 30.793 ms Testing download speed....................................................^[[O............................ Download: 137.82 Mbit/s Testing upload speed............................................................................^[[I^[[O.......................... Upload: 115.21 Mbit/s Test #2 Retrieving speedtest.net server list... Selecting best server based on ping... Hosted by PTV Telecom (Madrid) [326.50 km]: 46.466 ms Testing download speed................................................................................ Download: 54.61 Mbit/s Testing upload speed............................................................................^[[O.......................... Upload: 61.46 Mbit/s Test #3 Retrieving speedtest.net server list... Selecting best server based on ping... Hosted by E-PORTS AMPLE DE BANDA I INTERNET S.L. (Tortosa) [48.78 km]: 38.526 ms Testing download speed................................................................................ Download: 79.67 Mbit/s Testing upload speed...................................................................................................... Upload: 18.72 Mbit/s Prueba con Cloudflare Speedtest   Dispositivos utilizados He probado la conexión con Ethernet (cable Cat-5e) y Wi-Fi en los siguientes dispositivos: Lenovo Legion 7i Pro 8 – conectado directamente por Ethernet. Dell Latitude 7400 – conectado por Ethernet a través de un adaptador Thunderbolt. Dell Precision 5680 – conectado por Ethernet a través de un adaptador Thunderbolt. Lenovo P1 Carbon Gen 3 – conectado por Ethernet a través de un adaptador Thunderbolt. Google Pixel 8 Pro – conectado por Ethernet a través de un adaptador Thunderbolt. Los resultados fueron consistentes en todos los dispositivos, nunca superando los 525Mbps. Pasos de solución de problemas He restablecido el router a los valores de fábrica y cambiado el router completamente por el modelo Livebox 6+. He verificado que todos los cables estén en buen estado y he probado otros cables, incluidos cables de fibra que tengo de repuesto. He desactivado todos los dispositivos Wi-Fi en mi casa para asegurarme de que no haya interferencias o congestión. Las pruebas se realizaron tanto de día como de noche, para evitar los periodos de mayor congestión. Los resultados de todas las pruebas han sido consistentes, sin variaciones notables. Adjunto algunas imágenes que muestran el espectro Wi-Fi y cómo no está siendo afectado por otras redes cercanas, así como la relación señal/ruido de cada dispositivo en mi casa.   Detalles adicionales Mi fibra se termina directamente dentro de mi casa, y desde ese punto puedo conectar cualquier cable de fibra (de cualquier longitud) hasta el router sin necesidad de una ONT adicional. Sé que el Livebox 6, con su puerto ONT integrado, habría sido una mejor opción para mi instalación, ya que elimina la necesidad de un dispositivo adicional (como un ONT externo) y ofrece un rendimiento superior (aunque la diferencia sea mínima). Hasta hace poco, lograba velocidades de 1Gbps tanto por cable como por Wi-Fi. Por lo tanto, el problema parece no estar relacionado con mi infraestructura doméstica, sino posiblemente con la línea o configuración del servicio. Detalles legales Según la legislación española y las normativas de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), las operadoras están obligadas a proporcionar el servicio contratado. En mi caso, tengo contratado un plan de 1Gbps, pero la velocidad que estoy recibiendo es constantemente inferior a 600Mbps, tanto por Wi-Fi como por cable, lo cual está lejos de lo prometido en mi contrato. Esto puede ser considerado como un incumplimiento de contrato. Como cliente, tengo derecho a recibir el servicio por el que estoy pagando. Según lo estipulado por la CNMC, si la velocidad que se ofrece no alcanza la contratada, la operadora debe tomar medidas para solucionarlo o compensar al cliente. Preguntas ¿Por qué se eligió instalar el Livebox 6+ en mi caso, si no se necesita un ONT externo? ¿Es posible cambiar al Livebox 6 para aprovechar su diseño con ONT integrado y comprobar si esto mejora mi conexión? ¿Podrían revisar mi línea de fibra y la configuración de mi cuenta para asegurarse de que no haya limitaciones o problemas que afecten mi velocidad? Dado que mi contrato especifica una velocidad de 1Gbps, ¿pueden explicar cómo planean garantizar que se cumpla este compromiso, o de lo contrario, ofrecer una compensación por el servicio no recibido? Soy una persona altamente técnica, con una sólida experiencia en infraestructura empresarial, incluyendo redes. Estoy dispuesto a realizar cualquier prueba adicional que se necesite, siempre y cuando no sean redundantes ni impliquen pérdida de tiempo (como restablecer a los valores de fábrica o pasos similares que ya he realizado). Importante: Si no recibo una respuesta significativa a este post, o si la respuesta es un "respuesta estándar", esta se considerará como no válida, y terminaré mi relación con Jazztel de inmediato.   Agradecería una respuesta detallada y una solución, ya que he confiado en Jazztel durante años por su calidad de servicio, y esta situación está afectando mi experiencia como cliente.   Gracias de antemano por su atención y ayuda.   Saludos, Andrei ... Mostrar más