[SOLUCIONADO] Alta de linea y cancelación

[Naira]

Hace dos días he contratado una nueva línea y he pedido 2 smartphones. Han hecho la grabación y todo bien. Hoy entro para ver qué hay de mis pedidos y pone "cancelado por el cliente" . Como que por el cliente si soy yo y no lo he hecho. Llamo al 1565 no me co esta con nadie sino todo el rato para continuar con la alta manada documentación . Ahora 

1. Si falta algo porque no os habéis puesto en contacto conmigo? Que trato es esto?

2. Porque habéis cancelado sin avisarme ?

3. Quiero poner una reclamación y no hay manera. Jolin, que bien lo habéis montado, no? Quitando de la web el sitio de reclamaciones por escrito. 

4. He enviado lo faltante y ahora que? No me vais a llamar? 

Naira

[javier_jazztel · Accepted solution]

Hola Naira.

Cuando un pedido se cancela y se solicita esa información es que el sistema ha detectado un problema y por seguridad esa información debe ser revisada. De ahí que se solicite el envío.

Si ya has enviado esa documentación a la dirección solicitada, tienes que esperar al menos 48 horas para que sea recibida y validada y posteriormente, volver a contactar para solicitar un nuevo pedido partiendo de cero.

El anterior, una vez cancelado no se retoma. Esa cancelación es su estado final

Tienes que llamar y realizar una nueva contratación tanto de la nueva línea como de los smartphone que te puedan interesar.

Un saludo.