Hola Javier,
El error humano también a ocurrido conmigo este fin de semana. Recibí el sábado un nuevo router livebox6, que me cambiais por mi viejo F860, y nada mas conectarlo recibo un mensaje SMS en los mismos términos que explica luisito1.
Además en la orden de recogida que está en mi área de clientes, aparte del "multazo", aparece que tengo que devolver el Livebox6, que acabo de recibir.
He hablado con atención al cliente, dos veces por este tema, y me dicen cosas contradictorias, por lo que sigo teniendo dudas, ya que por escrito solo tengo el mensaje del Multazo, y la orden de recogida indicando además la devolución del router nuevo, y ningún mensaje o e-mail rectificando los errores, que realmente son dos.
De todos modos lo que no entiendo, es que JAZZTEL sabe de sobra el router que yo tengo F860, y sabe que, como tu bien indicas, es un modelo obsoleto que no está incluido en la lista de router a devolver. ¿Porqué se manda a los clientes un mensaje de devolución, si no hay que devolver nada, en este caso? Tal y como están las cosas, y si no recibo ningún mensaje o e-mail corrigiendo esto, debo devolver el router livebox6, tal y como se me pide por escrito desde JAZZTEL. Estoy seguro que entiendes, los trastornos, mal estar y preocupación que causan estos errores, que nadie después subsana con mensajes mas tranquilizadores, y sobre todo, con instrucciones precisas para el cliente.
La excepción, es tu respuesta anterior, que si bien me tranquiliza la saber que no soy yo solo al que le ocurre esto, no me soluciona el problema que ahora mismo tengo con el router de JAZZTEL y su devolución, bajo amenaza de 1294,00€ de penalización .
Por favor tomar esto como algo constructivo, para mejorar la comunicación con vuestros clientes, especialmente con los que llevamos años siendo fieles a JAZZTEL.
Gracias
