[SOLUCIONADO] Portabilidad a Euskaltel cancelada siguiendo consejos de Jazztel y cargo de 150€

[Pabs1]

Recientemente cancelé la portabilidad a Euskaltel siguiendo las indicaciones otorgadas por el dpto. correspondiente en Jazztel. El resumen se me comunica que no me preocupe pues no me pueden hacer cargo alguno por una cancelación de este tipo, ni por una instalación,que en caso de que me hagan algún cargo que me ponga en contacto con jazztel...etc ... Ahora Euskaltel me manda una factura de 150€ por su instalación del router.¿Què hago?

[Anonymous · Accepted solution]

No conozco ni una sola compañia, que no facture los gastos de gestion e instalación generados ,aunque se este en periodo de desestimiento ,si solicita la baja o portabilidad antes del plazo estipulado por la mismas y reflejado en sus contratos.

Y segun que compañías, va desde 3 meses a 12 meses, e imagino que Euskatel ( Virgin Telco en el resto de España) no iba a ser menos, y sí, cobra 150€ por gastos de instalacion si se  renuncia al contrato antes del tiempo de compromiso estipulado aunque se este en periodo de desestimiento, por tanto esa información de que no se pueden generar gastos por una retroportabilidad tras la instalacion, cuanto menos es erronea,

Y Jazztel hasta donde tengo entendido, puede ofrecer el cubrir hasta 100€ de gastos  de penalizacion por portabilidad desde otro operador (Y no de todos, y tampoco reflejan que los asuman por gastos de instalacion) siempre que este  compromiso de devolucion este reflejado en el comprobante de venta que por SMS o Mail es enviado tras la portabilidad hacia Jazztel y se envie la documentacion antes de 120 dias a traves de este enlace.

https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/UploadDocsWAR/jsp/index.jsp

Asi reza en lss Condiciones de la Promociin en la pagina web de Jazztel

https://www.jazztel.com/

"A.- LEGALES DE JAZZTEL

  1.- Promo devolución penalización por permanencia en otros operadores.

Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo y/o móvil de los siguientes operadores: Movistar, Vodafone, ONO, Telecable, R, Euskaltel, Más Móvil y Yoigo, Xtra Telecom, Pepephone, Lowi y Virgin siempre que el cliente la solicite en la contratación de su Tarifa de Fibra + Móvil (excepto el Pack Monolínea SL/15GB). La devolución será como máximo de 100€ IVA inc.l (82,64€ imp. ind. no incl.) y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra, esta devolución de la penalización estará sujeta a una permanencia de 12 meses."

Saludos

[lumatmp · Accepted solution]

Hola, me fije en la parte de https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/

ahi pone lo siguiente:

 Promo devolución penalización por permanencia en otros operadores.

Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo y/o móvil de los siguientes operadores: Movistar, Vodafone, ONO, Telecable, R, Euskaltel, Más Móvil y Yoigo, Xtra Telecom, Pepephone, Lowi y Virgin siempre que el cliente la solicite en la contratación de su Tarifa de Fibra + Móvil (excepto el Pack Monolínea SL/15GB). La devolución será como máximo de 100€ IVA inc.l (82,64€ imp. ind. no incl.) y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra, esta devolución de la penalización estará sujeta a una permanencia de 12 meses."

tambien en  icomo figura que va desde 3 meses a 12 meses, e imagino que Euskatel ( Virgin Telco en el resto de España) no iba a ser menos, y sí, cobra 150€ por gastos de instalacion si se renuncia al contrato antes del tiempo de compromiso estipulado aunque se este en periodo de desestimiento, por tanto esa información de que no se pueden generar gastos por una retroportabilidad tras la instalacion

[xira · Accepted solution]

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@lumatmp  ha escrito:

Hola, me fije en la parte de https://devolucionpenalizacion.jazztel.com/

ahi pone lo siguiente:

 Promo devolución penalización por permanencia en otros operadores.

Devolución de penalización por permanencia para portabilidades de número fijo y/o móvil de los siguientes operadores: Movistar, Vodafone, ONO, Telecable, R, Euskaltel, Más Móvil y Yoigo, Xtra Telecom, Pepephone, Lowi y Virgin siempre que el cliente la solicite en la contratación de su Tarifa de Fibra + Móvil (excepto el Pack Monolínea SL/15GB). La devolución será como máximo de 100€ IVA inc.l (82,64€ imp. ind. no incl.) y se realizará mediante sucesivos descuentos en la factura de Fibra, esta devolución de la penalización estará sujeta a una permanencia de 12 meses."

tambien en icomo figura que va desde 3 meses a 12 meses, e imagino que Euskatel ( Virgin Telco en el resto de España) no iba a ser menos, y sí, cobra 150€ por gastos de instalacion si se renuncia al contrato antes del tiempo de compromiso estipulado aunque se este en periodo de desestimiento, por tanto esa información de que no se pueden generar gastos por una retroportabilidad tras la instalacion

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Hola @lumatmp 
Ya que has recuperado el tema comento lo que he encontrado sobre el mismo...
LA CANCELACIÓN DE LA PORTABILIDAD DE TELEFONÍA FIJA (EUSKALTEL)

Una vez solicitada la portabilidad resulta posible la cancelación del proceso. Dicha cancelación es gratuita para el usuario. No obstante, la cancelación podrá suponer costes para el usuario en el supuesto en que, con el consentimiento previo del usuario, Euskaltel hubiera procedido a la instalación y prestación del servicio durante el plazo en el que resulta posible ejercer la cancelación (los costes dependen de la oferta suscrita, consulte los que le resultan de aplicación). En cualquier caso el usuario deberá devolver los equipos propiedad de Euskaltel instalados en su domicilio.

Condiciones legales de contratación - Derecho a cancelación del pedido (euskaltel)

El cliente podrá ejercer en el plazo de 14 días su derecho a desistir en la prestación del servicio o la compra de equipos facilitados por Euskaltel. Para el caso de la contratación de servicios el citado plazo se contará desde la recepción del documento de confirmación contractual señalado en el punto 2 del presente documento. En el supuesto de compra de equipos el plazo comenzará a contar desde el momento de la entrega al cliente. Sin perjuicio del carácter gratuito del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá asumir íntegramente el coste de los servicios consumidos, así como, en su caso, los gastos de devolución de los equipos. El Cliente solicita que, de ser posible, la prestación del servicio comience durante el plazo de 14 días del que dispone para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Ejemplo penalización por instalación (OCU) - RESPUESTA DE EUSKALTEL
Buenos días:
Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por el señor ******, que en los sistemas de Virgin Telco ha quedado registrada con el número CE3B93:
Que, el señor ****** reclama a esta mercantil que tras ejercer el derecho de desistimiento dentro del periodo estipulado para ello se le ha informado que se le va a cobrar el coste de la instalación.
Que, revisamos y no vemos que haya ningún coste creado para facturar, no obstante y si posterior a la recepción de esta respuesta se lo facturan rogamos se vuelva a poner en contacto con esta mercantil.
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Espero que esta información pueda ayudarle a alguien, un saludo!