Buenas noches @Kinosi  Te paso el artículo con todos los detalles sobre el plan que mencionas. Espero que te sirva. Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

@MANUEL2022  ha escrito: Olvídate, a mí migrando desde R el comercial me dijo q se hacían cargo d la penalización. Ahora desde Jazztel, después d enviarle la fra. y la copia del pago, dicen que no tienen nada grabado y como yo no tengo acceso a esas grabaciones... Hola Manuel, El procedimiento de devolución tiene que estar notificado al cliente por el comercial que tramita la portabilidad (bien sea por email o por SMS) donde además de indicarte los pasos, te darán un enlace del tipo que indicaba más arriba en este mismo hilo. Hace algunos meses inicié una portabilidad de mis líneas con Orange (supongo que en Jazztel será igual) a otra compañía por terminarse la oferta y te puedo pasar capturas (si lo crees necesario) donde puedes ver que la factura de este último tiene coste 0 y donde figura que aun tengo a mi favor -120€ (no recuerdo exactamente) que se iran restando de las próximas facturas. En el caso de Orange el procedimiento es como te explico (con la notificación escrita y el enlace recibido el mismo día del trámite), no a través de una grabación. Las grabaciones no son sencillas de solicitar (creo que solo las facilitan si las requieren en un proceso judicial), en mi caso no hizo falta. Espero que a ti @Alvaro135 te salga bien todo. Suerte con eso Enlaces de interés: Cómo y quién puede solicitar la devolución de penalización de otro operador Solicitud de devolución penalización otro operador ... Mostrar más

Buenas tardes @Pedro10  Si con el reseteo recomendado no mejora yo probaría, mientras no recibes una respuesta oficial, a conectar en otra entrada HDMI de la TV y también a desactivar el HDR en el desco: Entra en "Ajustes descodificador" y navega hasta la opción "Imagen y sonido". Ahí encontrarás una opción para desactivar el modo HDR. Si tienes oportunidad de probarlo ya nos dirás si mejora o sigue igual. Un saludo y suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas noches @Anonymous  Lo primero decirte que no deberías registrarte en el foro usando un nombre de usuario que (por lo que parece) incluya datos como DNI. etc.. Dicho ésto te puedo confirmar que Lowi es la Lowcost de Vodafone (no se hasta cuando con todas las fusiones que se están viendo últimamente...) pero hasta la fecha Vodafone y Grupo MM son compañías diferentes (como te han dicho en atención al cliente) ¿Por qué has recibido esa información de alguien que sabía tus datos? Probablemente algún comercial (sin demasiada "moral") intentara sumar una nueva portabilidad a su agenda, a saber... sea como sea de lo que te tienes que fiar es de la información oficial que te han facilitado desde atención al cliente de Jazztel (muy acertado por tu parte confirmarlo con ellos) Espero que te valga la respuesta, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo y buen finde! ... Mostrar más

Hola @javier19  Mientras no recibes otra respuesta te paso un artículo que espero te sirva de ayuda ¿Cómo acceder a tus facturas si ya no eres cliente? Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Sil79  La información fiable es la que te aparece en el artículo al que haces referencia Yo seguiría el consejo de @Nanosp525 e iría a la tienda, ellos tienen acceso para consultar tu solicitud de baja y la referencia que te debería haber llegado a la línea principal por SMS, además de facilitarte un comprobante de entrega. Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas, un saludo ... Mostrar más

Buenas noches @FranBouzas  Comentas que te han llamado al fijo y al movil tras abrir una avería con Jazztel. Según cnmc ese número pertenece a Orange, lo que no quiere decir que te llamen desde atención al cliente de Orange, ------ datos cnmc ------ Número de teléfono 692104119 Operador actual ORANGE ESPAGNE, S.A. UNIPERSONAL Fecha consulta 19/04/2022 - 23:41:25 ---------------------------- Lo más probable es que sea una llamada lícita, Jazztel habrá pasado la avería que has abierto a la subcontrata de turno y ellos te han llamado para concretar la cita (en nombre de Jazztel) Aun así es muy importante nunca facilitar datos personales a alguien que llama, otra cosa bien diferente es confirmarles que los datos que tienen ellos son correctos, pero nunca facilitárselos tú Personalmente atendería la cita, por que te va volver a llamar el técnico para confirmar que estás en casa, eso sí, que te enseñe la identificación correspondiente y por supuesto nunca debes pagar nada en efectivo ni dar ningún dato personal. El técnico que va atender tu avería ya los tiene. Cualquier duda estamos a tu disposición, recibe un cordial saludo ... Mostrar más

@Javier_3281  ha escrito: Buenos días, soy un nuevo usuario de Jazztel, hasta ahora tenia fibra con Vodafone y conexión telefónica, desde que me he pasado a Jazztel he perdido la Conexión a la Central Receptora de Alarmas que estaba conectado, se trata de una conexión Analógica y por lo que me dicen en Jazztel, el router que me han instalado Livebox+ no soporta comunicación analógica. Me podríais indicar cómo resolver el problema?? Gracias Buenas noches @Javier_3281  Eso es facil, tu central de alarmas deberá actualizar la instalación analógica antigua, a una digital más moderna. Desde que instalas Fibra con cualquier compañía las alarmas analógicas antiguas dejan de funcionar. Si por lo que sea la compañía de alarmas te quiere cobrar por actualizar la instalación de analógico a digital solo tienes que decirles que te ofrecen esa instalación gratuita en cualquier otra compañía de alarmas, ya verás que rápido te envían un técnico a coste cero Espero que te sirva la respuesta, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas tardes @HELENLO  Los repetidores siempre necesitan estar enchufados a la corriente eléctrica para poder funcionar. No se cual has recibido (repetidor wifi premium portafotos, repetidor premium de Jazztel) pero sea cual sea necesita alimentación eléctrica. No se si eso responde a tu consulta, cualquier duda estamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @MBruguera  Como bien dice @Carlosrg la conexión no es a través de la red electrica, sino a través de wifi. Tienes el manual de instalación de las cámaras? Una vez las tengas conectadas por wifi, para poder manejarlas a través de la página del fabricante deberás abrir los puertos correspondientes según las indicaciones de tu manual, no estoy seguro de que sea éste pero como ejemplo sirve (Manual configuración cámaras Dahua) ---------------- 2. Cambie los puertos HTTP y TCP predeterminados: ● Cambiar los puertos HTTP y TCP predeterminados para los sistemas. Estos son los dos puertos que se utilizan para comunicarse y ver transmisiones de video de forma remota. ● Estos puertos se pueden cambiar a cualquier conjunto de números entre 1025-65535. Evitar los puertos predeterminados reduce el riesgo de que personas externas puedan adivinar qué puertos está utilizando ---------------- Cualquier duda nos comentas, suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas tardes @Maiyo  Lamento la incidencia que estás sufriendo. Mientras no recibes una respuesta oficial me gustaría pasarte otros métodos de contacto con Jazztel (por si solo estuvieras intentándolo a través del número 1565) Una de las maneras más eficaces sería (como estás haciendo) usar esta misma plataforma comunitaria dado que no solo es atendida por los empleados de Jazztel, sino que quizás puedas recibir soporte "no oficial" de otros clientes/usuarios que se vieran en una situación similar en el pasado Te paso una recopilación de otros métodos de contacto: WhatsApp oficial Jazztel 640 12 32 43 Twitter @jazztel_es Instagram @jazztel Facebook @jazztel Tienes además un magnífico artículo del que te paso un recorte (ver artículo completo) ----------------------------- Números para clientes: 1565: teléfono de contacto para clientes del operador que llamen desde una línea de la compañía. 640 00 15 65: número para clientes que llamen desde una línea de otro operador. 91 291 37 53: número para clientes que llamen desde una línea fija de otro operador. +34 911 40 15 65: para clientes que necesiten llamar desde el extranjero. 900 86 63 80: número reservado para ofertas y promociones. Asistencia técnica: 1568: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde el fijo. 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde móvil. 900 83 40 69: para incidencias de fibra y ADSL. ----------------------------- Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo! ... Mostrar más

@Mariajo61  ha escrito: Buenas tardes quería informarme sobre servicio tarjetas multisim, precio, permanencia. puntos de recogida, etc Quedo a la espera de respuesta. Gracias 🙂   Buenas tardes @Mariajo61  Te paso un detallado artículo sacado de la página oficial que creo que responderá todos esos puntos. Si te quedara alguna duda por favor coméntanos. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Comunidad486  En este enlace (que seguro que ya has visitado) tienes información sobre como proceder en estos casos, te paso un recorte del artículo ---------------------- ...remitiendo un correo electrónico a la dirección defecto.transporte@jazztel.com La información a remitirnos deberá ser: En el asunto del correo debes indicarnos el documento de identidad del titular en JAZZTEL y el número de teléfono al que está asociado el dispositivo. Dentro del cuerpo del email: Dirección de recogida y entrega (deben ser la misma), IMEI, nombre de la persona y su número de teléfono de contacto. También será necesario que adjuntéis las siguientes imágenes para poder justificar el siniestro con la mensajería que lo entregó: Imagen panorámica del interior de la caja que contenía el dispositivo. Imagen en la que se vea el exterior de la caja de forma completa. Foto nítida de la etiqueta de transporte, donde aparezcan los datos del cliente. Imágenes de la rotura del dispositivo. Recuerda que tienes un plazo máximo de 48 horas naturales desde la entrega del dispositivo para enviarnos este correo... ---------------------- Dos preguntas: - A que email has dirigido el correo con las fotos? - Has incluído foto nítida de la etiqueta de transporte? A la espera de tu respuesta (mientras no eres atendido por el equipo de moderación oficial), recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @Finse  Si te he entendido bien el servicio que necesitarías sería algo como la Centralita Virtual de Orange, pero hasta donde yo se ese servicio no está disponible para Jazztel. De todas formas te recomiendo esperar una respuesta oficial para confirmarlo. Tu idea es tener una centralita que reciba las llamadas y poder redirigirlas/pasarlas entre los teléfonos asociados al contrato de empresa (además de a los puestos fijos) usando extensiones y sin gasto adicional al hacerlo. es así? Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más