Buenas noches @Vanesa-77  Te paso recorte de este artículo oficial (Pagar una factura devuelta por el banco o impagada) que espero te sirva como respuesta. ....5. Llamando por teléfono Llamando al 1565 para el pago mediante tarjeta de débito o crédito (son válidas todas las tarjetas,incluso internacionales, excepto la American Express y Dinners).... Cualquier duda quedamos a tu disposición, un saludo y buena noche! Otros artículos: ¿Qué son y cuándo se aplican el cargo por gestión de cobro y el cargo por reconexión? ... Mostrar más

Buenas noches @Fran12  Por lo que he leído en esta otra respuesta de @Fer_Jazztel es un problema en el que están trabajando para solucionarlo en la próxima actualización... Espero que pronto se resuelva, siento no poder ser de ayuda en este caso... ... Mostrar más

Buenas noches @mavila  Como te comenta @el_cuelebre no se puede modificar la fecha de compra del terminal. En tu consulta dices que gestionaste la compra el día 14, y que además ésta estaba vinculada a una oferta del departamento de retención... En condiciones normales podrías devolver el terminal (en los 14 días desde la recepción del mismo) pero siendo una oferta de retención creo que lo mejor es que esperes una respuesta oficial del equipo de moderación ya que dudo mucho que funcione del mismo modo. Espero que puedan darte una solución, suerte con eso! ... Mostrar más

@javiergt  ha escrito: Hola, mañana me instalan el ADSL, cómo avanzar en la portabilidad de los móviles? No puedo estar 4-5 días con los precios del actual proveedor   Es dificil saber (como te comentan) a que te refieres... El proceso de portabilidad cuando tienes incluídas líneas móviles se iniciará cuando el técnico te deje los servicios de ADSL funcionando (va todo unido) Mientras tanto estarás en la anterior compañía. Esto es así por que si lo hacen por separado y resulta que tu cambio/portabilidad del ADSL no es posible por cualquier motivo, y te portan las líneas móviles tendrás dos servicios contratados con diferentes compañías.. No se si era eso a lo que te referías... a la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @Antonia74  Una opción sería (si no funciona la sugerencia de @Charri ) seguir las indicaciones de este artículo para poder relacionar SIM con Línea Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo! ... Mostrar más

Hola Antonio, lamento el triste motivo que te trae por aquí.. esperamos poder ayudarte.. Si quieres mantener el número tienes que cambiar la titularidad a tu nombre, y no darlo de baja.. como te ha dicho @el_cuelebre perderías el número si lo haces. Lo de la portabilidad (si es que quieres hacerla) sería después, en las portabilidades es necesario que el titular origen y destino sean el mismo ... Mostrar más

Buenas noches @mariajesusPrat  Este tema ya se ha tratado en esta y otras plataformas comunitarias en numerosas ocasiones.. Lo primero decirte que Jazztel no ha ganado nada con esa llamada, ni tiene nada que ver con ese (y coincido contigo en eso) servicio-estafa.. Como puedes ver en este otro hilo externo a Comunidad Jazztel las llamadas y cargos que figuran a ese número son producto de redirecciones en llamadas a otras empresas/organismos en el que incluso se puede incluir gestiones tan supuestamente "confiables" como pedir cita al "SEPE"... Te paso un caso que me he encontrado buscando un poco por la red: ------------------------------------- Antón 08/09/2022 El 22 de agosto intentando pedir cita en los teléfonos del SEPE me acaban derivando al 11887 en 2 ocasiones, primero me atiende un chico con acento marroquí y durante 7,04 minutos me intenta comunicar de nuevo con el SEPE muy amablemente, estos 7,04 minutos me cuestan 17,08€ y segundo una chica con acento marroquí actúa de la misma manera durante 10,01 minutos y me cuesta 24,46€. La estafa me va a costar 41,54€ y encima para apuntarme al SEPE. ------------------------------------- Lamento muchisimo no poder darte otra respuesta pero esto está ocurriendo desde llamadas a servicios de taxis, ofertas comerciales de compañías de teleco, y un largo etc (por desgracia...) Espero que mi respuesta te sirva para aclarar un poco de que se trata y que puedas reclamar ese importe a tu favor... Mucha suerte con eso, cualquier duda quedamos a tu disposición ... Mostrar más

Buena tarde de sábado 🙂 Mientras no recibes una respuesta oficial te paso unas notas que tengo sobre la consulta que planteas: ----------------- ¿Para qué sirve el ICCID? (ver artículo completo) Será necesario conocer el número ICCID cuando tengamos que: Realizar un duplicado de nuestra tarjeta SIM. Ya sea por pérdida, por avería o por cambio tecnológico, es decir pasar de SIM a MicroSIM o NanoSIM ¿Y si necesito ayuda para instalar mi SIM en mi Smartphone? (ver artículo completo) Consulta toda la información sobre cómo configurar los servicios de tu SIM de JAZZTEL en tu Smartphone entrando en nuestras Guías Interactivas. Importante: Si no activas tu SIM (no la utilizas) en el plazo de tres meses, JAZZTEL puede darla de baja. Recuerda que para activarla tienes que hacer una llamada con coste o mandar un SMS. Y si no utilizas tu Servicio móvil en el plazo de 3 meses, se procederá a dar de baja el Servicio. ----------------- Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo. @xira  ... Mostrar más

Buenas noches @Jarios  Una manera rápida y sencilla, si no tienes configuraciones personalizadas en el router que no quieras perder, sería hacer un reset a valores de fábrica. Te dejo un enlace que espero que te sirva para resolver el problema, cualquier duda estamos a tu disposición. Un saludo y feliz finde! 🙂 ¿Cómo hago un reset de fábrica de mi router Livebox 6 o Livebox 6+? ... Mostrar más

Buenas tardes @Apa  Según lo que comentas se pueden descartar al menos dos motivos (según mi criterio): - El problema no tiene que ver con la actualización de velocidad a tu perfil de contrato, ya que sino no alcanzarías los 900Mb de subida. - Tampoco tiene que ver con la capacidad de la tarjeta de red por la misma razón que antes. Lo más seguro es que tengas alguna aplicación o dispositivo (o alguna software malicioso) que esté interfiriendo en el valor de bajada que os muestra al realizar el Test. Te propongo que desconectes todos los dispositivos (ya sea por wifi o por cable, incluídos móviles y Repetidores, PLCs, etc...) del Router, y hagas solo la prueba con el PC cumpliendo los siguientes requisitos:   ----- Requisitos en dispositivos (PC/portátil) ----- - Cable de red-Ethernet RJ45 con categoría mínima 5E. - Adaptador de red Gigabit Ethernet - Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM. - Sistema Operativo y controladores “actualizados” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware. - Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (IE11 puede presentar problemas de compatibilidad con los test de velocidad). - Desactiva el antivirus o firewall de tu pc para hacer la prueba Por ello seria necesario que realices un test de velocidad desde este enlace (Test de velocidad: Comprueba tu conexión a internet) cumpliendo los requisitos indicados, sobretodo desconectar el resto de dispositivos (tanto de la wifi como por cable, incluido decodificador si lo tuvieras contratado) Otro test externo por si estuviera fallando el de la página oficial ------------------------------  Por otra parte, es importante hacer el test iniciando el PC en modo seguro para descartar posibles virus o programas que esten afectando a los resultados. ¿Cómo iniciar Windows en "modo seguro"? Y además (con esto ya acabo) sería bueno probar con otro PC/Dispositivo para descartar que fuera un problema relacionado con el que estás haciendo la prueba actualmente (por supuesto cumpliendo igualmente con los requisitos comentados anteriormente) Espero que te sirva de ayuda, si haces las pruebas por favor coméntanos los resultados. Cualquier duda nos comentas. Un saludo y suerte con eso! PD: Doy por hecho que ya has hecho un reset a valores de fábrica al Router, ¿no? ... Mostrar más

Buenas noches @josealbeerto  A la espera de una respuesta oficial te comento. Hasta donde yo se, la alternativa a los decodificadores wifi sería conectar por cable con uno de los dispositivos (Repetidor Wi-Fi 6) que ofrecen desde la web oficial. Según explican en este artículo (Cómo instalar Orange TV cuando el router no está cerca del descodificador) necesitarías un dispositivo adicional como el que enlazo más arriba. Por ahora no hay decodificadores wifi para la TV Jazztel/Orange pero por supuesto esto mejor que te lo confirme un miembro del equipo de moderación.. Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda nos comentas. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Jegj  Te paso un artículo que espero que te sirva de ayuda (como lo ha sido en otros casos similares) Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas @rasanta  Lo más seguro es que te esté bailando de la wifi5G a la 2.4... yo desactivaría la red de invitados y la wifi inteligente, cámbiale el SSID a una de las redes (la 2.4 tiene más alcance) para asegurarte que te conectas solo a una y dale a olvidar a la otra. Si tienes repetidores o lo que sea desenchúfalos.. la idea es que no te corte automáticamente la wifi para conectarse a otra con mejor señal. Te paso un hilo similar por si te interesa Ya nos contarás si sigues con cortes, suertee ¿Cómo puedo acceder a la configuración de mi router Livebox+? ¿Qué es el Wi-Fi de invitados y cómo lo activo en mi router Livebox 6 o Livebox 6+? ¿Qué es el Wi-Fi Inteligente de Orange? ... Mostrar más

Buenas noches, Por aquí les sirvió como solución volver a "valores de fábrica" a la TV Espero que funcione, suerte con eso ... Mostrar más