Si el pedido está en "reparto" hasta donde yo se ya no se podría cancelar, pero, y dado que las sugerencias no funcionaron, lo mejor será que esperes la respuesta de algún moderador del foro u otro usuario con más experiencia en estos temas... Suerte con eso @Jcespedes espero que se resuelva pronto. Buenas noches! ... Mostrar más

Hola @Jcespedes  Mientras no recibes una respuesta oficial te comento Como te dice @el_cuelebre en su respuesta es importante verificar si hay algún dato que no te cuadre (cualquier dato personal, que la dirección de entrega sea una oficina de correos próxima, el email de contacto, etc...) Podrías decirnos cual es el número que te ha mandado el SMS (no el tuyo, sino el del que te ha escrito) ? Si aun te aparece como "pendiente de envío" estás a tiempo de cancelarlo, deberías poder hacerlo desde la App, o si quieres contactar con atención al cliente desde el extranjero puedes marcar de forma gratuita el +34911401565 Te paso unos artículos por si te sirven de ayuda Quiero devolver un pedido Seguimiento pedido Puedo cancelar un pedido no recibido? El hilo que has creado también es una buena manera de ponerte en contacto, pero deberás esperar la respuesta de un moderador del foro. Sería recomendable que hicieras seguimiento del pedido para ver en que estado se encuentra, no fuera a ser que seas víctima de un fraude. Si ves algo como "pedido recibido" le echaría un vistazo a este otro hilo. Suerte con eso, ya nos dirás ... Mostrar más

Seguramente sea eso, una pregunta, el movil desde donde te funciona usa la misma wifi que la tablet, o usa su conexión de datos? Que modelo exactamente es tu Tablet, es una alcatel verdad? La tienes actualizada a la última versión disponible? Saludos ... Mostrar más

@Eduardo2  ha escrito: Buenos dias desde hace cosa de un mes no puedeo ver lso canales orange en mi tablet  os dejo el modelo y demas datos una vez que das al canal a ver sale  un cartel que dice error en la reproducion del video intentalo pasado un tiempo  las caracteristicas de la tablet son modelo 8079 version androi 5.0.1 version lerner 3.10.54 y numero de copilacion 01006  si alguien tiene una solucion que la pònga por aqui please Buenas tardes @Eduardo2  Mientras no recibes otra respuesta te paso unos artículos por si te sirven de ayuda: Cómo vincular o desvincular dispositivos a Orange TV ¿Cómo veo Orange TV en mi smartphone o tablet? ¿Qué Smartphones y Tablets son compatibles con la App de Orange TV? (más información) Has probado a desinstalar la App de la tablet, desvincular el dispositivo y volverla a instalar? A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @Dani12  Si has podido contactar con el técnico que te lo instaló creo que lo más rápido y justo para tí sería que te cambiara el cable de alimentación. Tras la instalación existe un período de 14 días de "garantía" donde el técnico que te ha instalado el servicio debe darte soporte. Yo le volvería a escribir pidiéndole que te hiciera un cambio de cable de alimentación del router (seguro que tiene más en la furgoneta) antes de abrir una reclamación sobre la instalación/estado de los equipos. Seguro que no tiene ningún problema en cambiartelo. Espero que te sirva, ya nos dirás, suerte con eso ... Mostrar más

Seguramente fue (hablo del cambio de abril) por no tener la antigüedad suficiente, pero ni idea... De todas formas no quisiera desvirtuar/saturar el hilo... Espero que finalmente apliquen también el cambio a los contratos de 100Mb y puedas disfrutar de esas mejoras @Jose17 Suerte con eso! :) ... Mostrar más

@gafapasta  ha escrito: Pues así cómo si no quiere la cosa acabo de recibir un email de Jazztel. Me suben la fibra de 300 Mb a 600 Mb a partir del 19 de Septiembre sin coste adicional.  Hola @gafapasta Gracias por la info, no conocía la noticia y aplaudo la iniciativa de Jazztel apostando por la fidelización y cuidado de sus clientes. A mi no me afecta ya que tengo contratado Orange (600Mb) en un domicilio y R (200Mb/20Mb) en el otro pero estoy seguro de que será muy bien recibida y valorada por los clientes que pueden acceder al cambio. @Jose17  ha escrito: Un familiar que tiene Jazztel también ha recibido ese correo donde le aumentan la velocidad de la fibra de 300 a 600mb gratuitamente.  No obstante, yo tengo 100mb contratados y no he recibido nada ¿está por llegar? Es un poco raro, porque ambos teniamos 100mb, a él le pusieron 300 y yo me quedé con 100 y ahora le aumentan a 600mb y yo sigo en 100... Buenas @Jose17  Supongo que te referías a una mejora que hubo para antiguos clientes sobre el mes de abril, seguramente no cumplías alguno de los requisitos para que se te aplicase la mejora... Por eso a tu familiar sí que le subieron la velocidad y a ti no. Además no en todas las zonas se ofrece la misma velocidad (incluso intentando contratar más a mayor precio no se podría), no se si es tu caso, solo son conjeturas sobre por que no se te ha aplicado... Que yo sepa no se ha publicado ninguna nota de prensa oficial donde se especifique si este cambio afectará también a los contratos de 100Mb, supongo que lo mejor es esperar a que se pronuncien ya que es todo muy reciente... Enhorabuena Jazztel por premiar la fidelidad y cuidar a sus clientes, +1 ... Mostrar más

@rkbouker  ha escrito: Hola buenos dias, gracias por contestar al hilo que he creado.   Esa aportacion de dicho usuario lo estuve mirando hace unos dias lo que el problema de ese hilo es que la casilla de la propuesta de puertos PCP no esta ya disponible en los ultimas versiones del firmware de LiveBox, es como que la propuesta de puertos ya es algo default sin posibilidad desactivar.   No se si hay que llamar al servicio de Jazztel para que me habiliten de nuevo la casilla PCP que el router me deje habilitar el puerto externo en el protocolo UDP ya que en el protocolo TCP va todo correctamente.  Hola de nuevo @rkbouker  Perdona la tardanza pero preferí consultar algo más de información antes de responderte. Si entrando como administrador en el router, en "configuración avanzada" no tienes la casilla "Aceptar Propuesta de Puerto PCP", y si anotando el puerto que te propone en "puerto externo" y (tras borrar ese puerto que hemos creado) volvemos a intentarlo indicando el mismo puerto que hemos anotado en puerto interno y externo sigue sin funcionarte entonces lo aconsejable sería pedir que te pasen a ipv4 (que lo necesitas por problemas con un servidor compartido, o con las camaras de seguridad o lo que sea), con eso debería solucionarse también el problema. Te paso un video que encontré por internet bastante interesante. Un saludo y suerte con eso. ya nos contarás ... Mostrar más

@Elena_Jazztel  ha escrito: Gracias por todos los comentarios que vais haciendo, son geniales y una gran ayuda. Me he quedado pensando en que la velocidad ya no es una necesidad, y aunque nos gustaría tener más velocidad de subida y hay veces que notamos ralentización (descargas, copias de seguridad, streaming…), no nos gusta el derroche. Y me pregunto si disponer de más velocidad de forma gratuita en lugar de un dispendio, puede ser una cobertura para situaciones puntuales como el teletrabajo y confinamiento.  O puede ser una ventaja para lo que igual viene en un futuro la hiperconectividad. O quizás puede ser un activo ya usaremos cuando queramos. ¿Cómo lo veis Hola de nuevo, Creo que (en el tema de la velocidad) habría que hacer una distinción entre el usuario "genérico" y el usuario más especializado (como parece que somos los que participamos en este foro). Voy a intentar explicarme con un ejemplo: Cuando una persona quiere cambiar el disco duro de su PC por que necesita más almacenamiento, al ir a una tienda podrá ver diferentes opciones, poniéndonos en ese escenario que preferiríais un disco de 1 Tera a 5200 revoluciones (dudo mucho que eso exista, es solo un ejemplo...), o bien de 500Gb a 7200 RPM... o bien optaríais por un disco sólido sacrificando capacidad de almacenamiento y comprando uno externo? Lo que quiero decir es que todo depende del nivel de conocimiento del cliente, de la paciencia que tenga para estudiar diferentes opciones y de lo que tenga pensado gastar. Es muy dificil saber que porcentaje de personas resumirían su decisión en "cuanto cuesta" y "que capacidad de almacenamiento tiene", sin tener en cuenta si es mejor comprar 2 discos de 500Gb o 1 de un Tera, o en saber que es eso de las RPM, que es un disco sólido, etc... No soy comercial pero supongo que si a un cliente (sin demasiados conocimientos) le vendes que va notar un cambio considerable de tener 100Mb a contratar 600Mb (solo por 6 euros más al mes) está claro que ahí si que toma un papel protagonista "la velocidad", pero siendo sinceros, el 60% (tirando por lo bajo) de los usuarios que contratan 600Mb les llegaría perfectamente 100Mb... ¿por que se le vende más de lo que necesita? seguro que esta pregunta le saca una sonrisa a más de un comercial pero, pensando a la larga (y solo es mi opinión) sería mejor concentrar los esfuerzos en "fidelización" pero no la fidelización "pre-baja", o las contraofertas (retroportabilidad, etc..) eso, si se me permite la expresión, me parece una tomadura de pelo, hablo de una fidelización enfocada en atención al cliente y sobretodo en resolver temas de facturación errónea rápidamente.. lo que más quiere un cliente es poder confiar en que no habrá sorpresas en la factura. Invertir en "detalles" que solo ven los clientes ayudaría a ganarse esa confianza (y al boca a boca), como dar 300 cuando en la oferta aparecen 200, o atención al cliente efectiva, sin sorpresas en las facturas ni ofertas mejores para nuevos clientes, etc... eso la gente lo ve. Por mi trabajo tengo contacto con muchos clientes y eso es lo que se percibe Perdón por el ladrillo.. Saludos! ... Mostrar más

Buenas noches @rkbouker  Mientras no recibes otra respuesta te paso esta aportación a otro usuario con un problema similar que quizás te ayude a resolver el problema También puedes consultar ¿Cómo abro los puertos de mi router Livebox Fibra? Espero que te sirva, cualquier duda estamos a tu disposición, un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches a todos, de nuevo por aquí :) Perdón por la hora pero mi rutina de conexión es de todo menos rutinaria... Respondiendo a las nuevas cuestiones:   ¿Qué es velocidad para ti? Es el tráfico de datos recibido y enviado a través de la conexión de mi proveedor de servicios   ¿Qué velocidad tienes actualmente? ¿Echas en falta más velocidad? ¿En qué? Tengo "Fibra" por coaxial (sin comentarios...) 200 de bajada y 20 de subida con el único operador que dispone de algo más que el ADSL de la línea telefónica de cobre. No hecho en falta más velocidad unicamente en subida.   ¿Qué elementos consideras que influyen en la velocidad que recibes en casa? Depende de la tecnología de conexión: En Internet 3G/4G pueden influir tanto las condiciones meteorológicas como saturación de la línea por incremento del tráfico, así como el matenimiento de los elementos de la instalación (u orientación de la Antena en caso de haberla). A partir del router cualquier otro elemento de la red puede influir en la velocidad aparentemente recibida, ya sea por cable (estado y características del equipo desde donde hacemos la medición) como por wifi donde además influye cualquier otro elemento como espejos, azulejos, electrodomésticos u otros como saturación de canales, etc..   ¿Notas algún momento en el que disminuya tu velocidad? Por ejemplo: ¿Ocurre cuando conectas varios dispositivos simultáneamente? ¿Cuándo estás jugando a algún videojuego? ¿Cuándo estás trabajando? Dime tres elementos en los que te notes limitado por la velocidad: 1.- Reproducción de video streaming en distintos dispositivos simultaneamente 2.- Descarga de actualizaciones de sistema o aplicaciones (supongo que a todos nos gusta que se complete antes el 100%) 3.- No tengo una tercera ya que desde aquí no se conectan consolas que exijan una baja latencia ni se teletrabaja. Por decir alguna diría las videollamadas, pero tampoco se sabe si es por las condiciones del dispositivo o la conexión o condiciones del dispositivo al otro lado   Creo que podría notarse limitada gente que teletrabaje como cliente contra un servidor, que realice videoconferencias con frecuencia (y con otros dispositivos simultaneamente, ya sea la mujer teletrabajando, los niños con las tablets o consolas, o varios decodificadores...) En actividades profesionales más concretas como Fotografía, actividades audiovisuales, servidores NAS, etc... si que sería de gran importancia, pero sería difícil clasificar que porcentaje de clientes abarca cada uno de estos sectores y el resto de usuarios a los que no les afectaría en absoluto (como casi diría que es mi caso)   ¿Crees que estos problemas se solucionarían con más velocidad?: En algunos casos concretos como los mencionados sí podría ser la solución, aunque pondría la mano en el fuego en que el 70% de las incidencias por escasa velocidad (aparente) recibida es directamente motivada por un mal mantenimiento/estado de los equipos del cliente.   ¿Crees que el router funcionaria igual con más velocidad? No estoy muy seguro de como responder a ésto, supongo que el hecho de que haya un mayor tráfico no debería afectar al router (ya que están preparados para manejar esas velocidades) pero por otro lado no es lo mismo llevar un deportivo a 120 o a 250.. Perdón si la comparación es una burrada, el hardware no es lo mio...   ¿Es la velocidad la solución a los problemas de navegación en internet?: Yo creo que no, más bien pienso que se debe a una mala configuración/mantenimiento de equipos del cliente o a aplicaciones maliciosas que relentizan la visualización en el navegador (y no tanto la recepción de la información que hay que presentar)   Si tuvieras más velocidad en la fibra…. ¿Qué te gustaría tener respecto a tu conexión? Más velocidad de subida, actualmente tengo conexión coaxial y solo cuento con 20Mb de subida.   Creo que no se me olvida nada ^^ Les mando un afectuoso saludo desde Galicia =) ... Mostrar más

Saludos gente :) Añado mis respuestas: Una vez que hemos hablado sobre nuestra percepción sobre el mercado de las telecomunicaciones, ahora lo que nos interesa a muchos,el precio:   ¿Cómo crees que es la relación velocidad-precio que actualmente ofrecen los operadores? En mi opinión es exagerada (para el usuario de "a pié"), me explico: Como ya han comentado varios compañeros en otras respuestas la mayoría de clientes con 100Mb estarían servidos y no necesitarían más, pero si por el mismo precio otra compañía ofrece una velocidad mayor, es normal que escoja la segunda oferta. ¿En qué medida crees que afecta la velocidad al precio final de la oferta o son otros factores? Creo que no afecta demasiado, lo que supongo que más afectaría (a mi criterio) serían factores como la permanencia, el trato personalizado, que tenga TV o no, etc... y no tanto la velocidad, aunque ésto es bastante subjetivo.   Como ya hemos hablado del precio, dejándolo a un lado hablemos sobre la Velocidad: ¿La velocidad lo es todo en una oferta o tiene que venir acompañada de algo más: (calidad, cobertura…)? No, la velocidad solo es una característica más de la oferta, pero (como comentaba antes) hay muchos otros factores que creo que influyen más en que la balanza se incline a contratar con unos u otros. Siempre hay excepciones como que un cliente tenga hijos con consolas que requieren una velocidad y latencia superiores. Dentro de una oferta, ordéname los elementos según el orden de prioridad que consideres: (Velocidad, calidad, llamadas fijo y móvil, canal tv…) Si me lo preguntais a mi lo ordenaría de la siguiente manera: - Cobertura móvil (sería un fastidio que la red utilizada me diera problemas en el domicilio) - Tecnología (siempre intentaría la conexión FTTH) - Precio competitivo y sobretodo "real" (sin sorpresas en la factura, lo peor es darte cuenta de que te están cobrando más de lo que contrataste) - Permanencia mínima y sin modificaciones de precio a los "x" meses - Posibilidad de televisión y oferta - Packs estilo Netflix, rakuten, etc... gratuitos durante unos meses - Servicio de atención al cliente (lo pongo tan abajo por que conozco otras alternativas al típico teléfono, por ejemplo este tipo de plataformas comunitarias) - Servicios extra (multisim, no CG-NAT o facilidad para salirse, etc) Además de todo ésto valoraría mucho (pero eso sería a posteriori de contratar) el que no tuvieran (por defecto) activada la posibilidad de usar servicios extra como SMS Premium, etc.. aunque todas los tienen... Otra cosa muy diferente es saber que pensaría sobre ésto el "grueso" de la población. Quizás no sería mala idea crear un hilo similar en el área pública para ver (como decimos por aquí) "por donde sopla el viento" Les mando un afectuoso saludo desde Galicia ... Mostrar más

Siempre habrá casos particulares donde la experiencia fue nefasta, y diferentes criterios que cada uno tome en cuenta para valorar que opción les conviene más, solo digo que lo de ofrecer más servicios por más dinero no creo que tenga mucho éxito en el momento que vivimos... Por mi parte creo que todas las compañías están apostando por la atención al cliente a través de plataformas online como este foro o otros medios, y en lo que a mi me refiere, intentaré ayudar a que ésta sea lo más resolutiva posible. PD: @Xehanort muy interesante sí :) ... Mostrar más

@Elena_Jazztel  ha escrito: Muchas Gracias. Que buenos comentarios¡¡¡. Se nota que os interesa. Me quedo entonces con la idea de que la velocidad no es lo que diferencia a los operadores, todos pueden dar una alta velocidad. Y me parece entender que hay una velocidad optima, no hace falta tener la máxima. El precio, eso si diferencia. Y llevado esto a vuestro caso ¿ teneis la velocidad que deseais, la basica para vuestro uso o la que se ajusta al precio que os parece que hay que pagar? ¿creeis que la gente tiene la que quiere, lo justo o lo que su presupuesto le permite? Yo tengo R por que es la única que llega con "fibra"  :_( Sobre la segunda pregunta creo que la tendencia general de la gente es a no "comprar" más de lo que necesita, sino adaptar los servicios a lo que necesitan... ... Mostrar más

Coincido totalmente con @Psico_técnico de hecho yo haría lo mismo, temas como pertenecer o no a CG-NAT, o enterarme con que cobertura móvil trabajan las distintas compañías, la respuesta del servicio técnico y atención al cliente, etc... sería el paso previo para empezar a mirar ofertas...  pero, a mi criterio, los usuarios de "a pié" (la mayoría) dudo que lo revisen esos detalles... más bien se fijarán en los precios y características de lo ofertado, siempre buscando un servicio más adaptado a lo que realmente necesitan, de ahí que defienda la variedad de ofertas y apueste por la compañía que me ofrece unas condiciones lo más personalizadas al mejor precio. Tienes razón @Psico_técnico en que hay que tener en cuenta todas esas cosas pero pesa más la "marea" o porcentaje de clientes que (incomprensiblemente) no dedican ni 20 minutos a contratar algo que va estar pagando por un año (o por el tiempo que sea) Si de mi dependiera buscaría la manera de facilitar a los clientes (en potencia) poder configurar una tarífa lo más adaptada a sus necesidades. Entiendo que a nivel comercial "vende" más ofrecer 600 que 300 por el mismo precio (sobretodo en zonas donde se podría servir indistintamente ámbas velocidades) pero, si lo que una compañía quiere es ganarse la confianza (y publicidad indirecta derivado del boca a boca) de un cliente, una buena manera de empezar una relación comercial sería que hiciera un test y le diera 550 cuando solo ha contratado 300... por poner un ejemplo Pepephone apostó por este tipo de prácticas (además de no molestar con llamadas publicitarias ni con sorpresas en las facturas) creo que no hay mejor publicidad que esa... ... Mostrar más

Buenas tardes, me llamo David y escribo desde La Coruña. Lo primero gracias por la oportunidad de poder participar en este foro :) ha sido toda una sorpresa la invitación ^^ Contestaré lo mejor que pueda en la medida que me lo permitan mis posibilidades (tanto comunicativas como de conocimiento), aunque estáis dejando el listón muy alto... ¿Eres consciente de qué ocurre esto? ¿Qué opinión tienes al respecto? Si soy consciente y no creo que sea algo malo. La variedad de ofertas pienso que facilita al cliente poder encontrar algo más adaptado a sus necesidades, sentir que hace un buen negocio contratando unicamente lo que necesita, que al final es lo que todos buscamos.. ¿Pueden todos los operadores ofertar una velocidad más alta? Que yo sepa no. Las grandes compañías propietarias de la infraestructura de red y las operadoras que la usan, deben establecer (por ley) acuerdos y colaboraciones supongo que para promover una mayor libertad de mercado. Pero los acuerdos a los que lleguen cada propietario del despliegue con cada una de ellas tendrán diferentes condiciones, así que supongo que por eso, según el operador con quien contrate, podremos disfrutar de diferentes velocidades máximas.. ¿Crees que la velocidad marca una diferencia entre operadores? No lo creo. Si que es cierto que hay un porcentaje de clientes que se fija en esas cosas, pero no creo que supere un 10% y por experiencia se que son los que más reclamaciones y dolores de cabeza dan. Orientar una campaña publicitaria al concepto "más por más" creo que sería un error, sobretodo en el momento en el que estamos que se está mirando cada euro. Y ya puestos a hacer conjeturas creo que la conciencia de "no-derroche" que se está extendiendo gracias a (por poner un ejemplo) la subida de la factura de la luz, y de la publicidad que se le ha dado a como ahorrar fijándonos un poco en nuestra factura y necesidades, se va a extrapolar a otros sectores de servicios. Resumiendo, que apostaría por la personalización de las tarifas y no por ofrecer la mayor velocidad Muy animado y agradecido por el reconocimiento, y con la esperanza de estar a la altura, les mando un cordial saludo. David ... Mostrar más