Hola. Ayer preguntaron varios que no tenían código y a todos les contestaron que no hacía falta. Que fueran a la tienda y lo entregaran. ... Mostrar más

Realmente el que te pasa el cargo no es Jazztel, es el operador de Marruecos, que es el que ha detectado una conexión de tu línea a su red. Pero al ser en extranjero, se pasa a través de la factura de tu operador, para eso son los acuerdos de roaming. Lo que está claro es que aunque se trate de una transferencia mínima, han detectado una conexión a tu línea en una fecha y hora que tienen que ir determinadas en la factura.  Lo de que estabas durmiendo no tiene importancia, Si el móvil no estaba apagado, pudo intentar conectarse para cualquier cosa, desde intentar una actualización hasta intentar recibir un whatsapp. Una conexión no es como una llamada, que hay que hacerla voluntariamente. Una conexión, mientras tengas apps con permiso concedido para conectar a internet, siempre estás expuesto. ... Mostrar más

Buenas tardes. Tiene mala solución porque realmente no es un problema, es que si ves la TV a través de internet siempre vas a tener un retardo. Eso no es porque uses la app de Jazztel TV  o la de Orange TV.  Yo ayer, que lo vi por la app de Rtve Play, la propia del canal que estaba emitiendo el partido, iba con 10 o 20 segundos de retraso sobre la señal de la tdt. Pero no es porque funcione mal, sino que por internet, la transferencia de datos siempre va a llevar un retraso sobre la señal de la tdt. ... Mostrar más

Hola. Puedes verlos en tu área de clientes o en la app Jazztel. Si no puedes, tienes que hacerlo así:   Llama al 1565 (horario de lunes a domingo, de 8 a 24 h) desde otra línea móvil Jazztel que no sea la que tienes bloqueada, o desde un teléfono fijo o línea móvil de otro operador llamando al 640 001 565, y sigue los siguientes pasos: La locución automática te pedirá información sobre el número de móvil de JAZZTEL sobre el que quieres consultar el PUK.  Cuando se te solicite que digas el tema sobre el que quieres realizar una consulta, di claramente "Consulta de PUK”. En este punto, la locución te solicitará el NIF (sin letra) o la Tarjeta de Residente del titular de la línea sobre la que quieres saber el PUK. Finalmente, si es válido, la locución te facilitará los 8 dígitos del código PUK. ... Mostrar más

Mira en tu área de clientes. Si tienes alguna compra a plazos, te aparecerá allí. En las facturas lo mismo, te pondrá el dispositivo y el número de cuota que te cobran. ... Mostrar más

Pues si realmente no es para ti, bloquea el número desde el que te llaman o el que te manda los mensajes y te despreocupas. ... Mostrar más

Hola. No, eso que comentas no te lo van a poder hacer, no hay posibilidad de sacar una conexión de Fibra fuera del domicilio y dejarla allí a la vez. La única opción que se me ocurre es que si allí tienes buena cobertura, hagas tethering desde tu línea móvil. https://ayuda.jazztel.com/movil/trucos-y-consejos-para-tu-smartphone/2667-que-es-el-tethering-y-como-puedo-compartir-la-conexion-a-internet-movil-3g-4g-5g-de-mi-smartphone   ... Mostrar más

Hola. Si la deuda no esa tuya, bloquea los números desde los que te llaman y te despreocupas. ... Mostrar más

Hola. Eso es normal. Los operadores siempre envían las facturas a mes vencido, por lo que la última te tiene que llegar al mes siguiente de darte de baja. ... Mostrar más

Hola. La línea no puede estar en dos operadores. Mira si Orange te portó la numeración o te dio una nueva, ya que si es así, tienes que llamar a Jazztel para dar la línea antigua de baja, porque si no, te seguirá generando facturas la uses o no. Bueno, ojo, si en Jazztel estaba a nombre de tu madre, tiene que llamar ella, tú no podrías darla de baja. ... Mostrar más

Hola. Si te lo han cobrado puedes dar por seguro que desde tu móvil se ha enviado. Si no ha sido voluntario, mira el número al que se haya mandado.  O es un número para activar un servicio, de Google o Apple, dependiendo del tipo de teléfono que tengas, con lo que tendrías que desactivar ese servicio y asegurarte de que no se vuelva a activar en el teléfono. Ahí tienes que asegurarte cada vez que hagas una actualización de software, ya q se reactivará seguro. Puedes buscar en Google a qué se corresponde ese número. O si no es de ese tipo, tendrás que revisar las apps a las que hayas dado permiso para enviar sms a la hora de instalarlas. Tendrás que revisar todas las apps que tengas instaladas. Si no, resetear el móvil, reinstalar todo e ir comprobando los permisos que te pidan. ... Mostrar más

Hola. Si sabes el importe y por tarjeta no lo puedes pagar, hazlo por transferencia o en un cajero. En la web lo tienes explicado. Pon en Google pagar factura Jazztel y es lo primero que te sale. ... Mostrar más

Hola, @PedroMarrupe . La opción que tienes es poner los canales que te gustan en favoritos y así tienes una lista solo con esos canales. Lo de que quieten unos canales para poner otros que te gusten, eso ya es más difícil. Porque los que no te gusten a ti, a otro le pueden encantar. La compra de canales lleva muchas negociaciones por detrás, no es tan fácil como pedirlos y que los pongan. Y no siempre nos van a poner los que queramos. Hay que valorar los que tienen ahora y ver si te interesa o no tener la tv con esos canales. Además de lo que puede suponer en dinero adquirir esos canales. Porque los canales que hay, a lo mejor son los que puede haber para lo que cuesta el servicio. Podría haber otros, pero a lo mejor, costaría mucho más. ... Mostrar más

Hola @Juan14 . Si van a nombre de otra persona, devuelve los recibos y dile a tu banco que no los pague. Y que luego Jazztel ya se apañe con ese titular. Otra cosa es que fueran a tu nombre, entonces presenta una denuncia en la policía por suplantación de identidad. ... Mostrar más

Hola. Si ya te han comentado que hay una incidencia, no te va a quedar otra que esperar que la resuelvan. Lo de los cobros extra, la primera vez que se devuelve una factura no te lo cobran, salvo que ya empieces devolviendo una de las primeras. Si te lo cobran es que les consta que has devuelto ya alguna otra antes. Espero que te resuelvan la incidencia pronto. ... Mostrar más