Buenas noches @Emiliosenor  Sin tener idea de las "variables comerciales" que puedan afectar a un coste adicional por incumplimiento de permanencia tras el primer cambio (o a saber...) del que repito, no tengo ni idea.... Te paso un artículo y recorte del mismo donde se habla del tema: ¿Qué puedo hacer con mi internet si me cambio de domicilio? ---------- ...Esta gestión es gratuita, y te permite mantener los mismos beneficios y condiciones de tu servicio actual en un nuevo domicilio... ---------- @Emiliosenor  ha escrito: ....Me dicen que me enviaran a un técnico para hacer la nueva instalación y yo les he dicho que la instalación ya está hecha desde el año pasado y funcionaba todo correctamente..... Sobre ésto puedo asegurarte que en un cambio de domicilio existen muchos factores que no dejen "sincronizar" (dar internet) al router que te has traído al nuevo domicilio. El primero es que quizás hayan desconectado la acometida que antíguamente te daba servicio. Otro puede ser que la CTO que te daba servicio sea diferente... el caso es que, en los traslados (de cualquier compañía) se asigna una nueva CTO, si todo coincide genial, tendrás internet (usan el mismo ONT_PASS), pero si hay cualquier factor de los que comento (o cualquier otro problema) necesitarás una visita técnica que (hasta donde yo se) no tendrá coste alguno... Creo que lo mejor es que esperes la intervención de algún miembro del equipo oficial para confirmar a que se debe ese cargo extra, pero en principio los traslados no tienen coste asociado... Espero haberte arrojado algo de luz sobre tu consulta, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo y buenas noches ... Mostrar más

@Montriwan  ha escrito: Por ethernet  Te mando Mensaje Privado con algunas notas que tengo sobre el tema, espero que te sirvan. Cualquier cosa avisa Un saludo @Montriwan  ... Mostrar más

Buenas tardes @Montriwan  Una vez leí un artículo sobre el uso de ese tipo de sistemas en entornos domésticos donde se decía que no tienen demasiado sentido. No soy para nada experto en el tema pero me fío mucho del autor de dicho artículo (que lamentablemente no puedo encontrarlo para compartirlo en esta respuesta) En el se decía también que para la distribución la cobertura wifi a lo largo de una vivienda de grandes dimensiones hay otras alternativas. Te paso un enlace que he encontrado por si te resulta de interés En qué se diferencia un punto de acceso y un repetidor Wi-Fi Para hacernos una idea más clara de tu caso en concreto podrías responder estas preguntas? - Cuantos metros cuadrados tiene la planta más grande de la vivienda? - Cuantas plantas tiene la vivienda? - Que tipo de material (y grosor) se ha utilizado en las divisiones interiores de la vivienda, algo líviano o tal vez un material más sólido como piedra etc.. ? - En que parte de la planta principal está ubicado el router? Hacia una zona central o quizás en un extremo? A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Como se ha comentado en multitud de ocasiones los tests siempre se deben realizar por cable y con un PC que cumpla las características necesarias. Te paso una detallada explicación en uno de tantos hilos similares sobre la realización de tests por wifi Es importante, además de echarle un vistazo a la sección bienvenido (y al Decálogo del buen forero) antes de crear un nuevo hilo, buscar hilos similares...   Encontrareis la respuesta que buscais mucho antes que esperando a que alguien revise vuestro hilo.... ... Mostrar más

Buenas noches @Kinosi  Te paso el artículo con todos los detalles sobre el plan que mencionas. Espero que te sirva. Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

@MANUEL2022  ha escrito: Olvídate, a mí migrando desde R el comercial me dijo q se hacían cargo d la penalización. Ahora desde Jazztel, después d enviarle la fra. y la copia del pago, dicen que no tienen nada grabado y como yo no tengo acceso a esas grabaciones... Hola Manuel, El procedimiento de devolución tiene que estar notificado al cliente por el comercial que tramita la portabilidad (bien sea por email o por SMS) donde además de indicarte los pasos, te darán un enlace del tipo que indicaba más arriba en este mismo hilo. Hace algunos meses inicié una portabilidad de mis líneas con Orange (supongo que en Jazztel será igual) a otra compañía por terminarse la oferta y te puedo pasar capturas (si lo crees necesario) donde puedes ver que la factura de este último tiene coste 0 y donde figura que aun tengo a mi favor -120€ (no recuerdo exactamente) que se iran restando de las próximas facturas. En el caso de Orange el procedimiento es como te explico (con la notificación escrita y el enlace recibido el mismo día del trámite), no a través de una grabación. Las grabaciones no son sencillas de solicitar (creo que solo las facilitan si las requieren en un proceso judicial), en mi caso no hizo falta. Espero que a ti @Alvaro135 te salga bien todo. Suerte con eso Enlaces de interés: Cómo y quién puede solicitar la devolución de penalización de otro operador Solicitud de devolución penalización otro operador ... Mostrar más

Buenas tardes @Pedro10  Si con el reseteo recomendado no mejora yo probaría, mientras no recibes una respuesta oficial, a conectar en otra entrada HDMI de la TV y también a desactivar el HDR en el desco: Entra en "Ajustes descodificador" y navega hasta la opción "Imagen y sonido". Ahí encontrarás una opción para desactivar el modo HDR. Si tienes oportunidad de probarlo ya nos dirás si mejora o sigue igual. Un saludo y suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas noches @Anonymous  Lo primero decirte que no deberías registrarte en el foro usando un nombre de usuario que (por lo que parece) incluya datos como DNI. etc.. Dicho ésto te puedo confirmar que Lowi es la Lowcost de Vodafone (no se hasta cuando con todas las fusiones que se están viendo últimamente...) pero hasta la fecha Vodafone y Grupo MM son compañías diferentes (como te han dicho en atención al cliente) ¿Por qué has recibido esa información de alguien que sabía tus datos? Probablemente algún comercial (sin demasiada "moral") intentara sumar una nueva portabilidad a su agenda, a saber... sea como sea de lo que te tienes que fiar es de la información oficial que te han facilitado desde atención al cliente de Jazztel (muy acertado por tu parte confirmarlo con ellos) Espero que te valga la respuesta, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo y buen finde! ... Mostrar más

Hola @javier19  Mientras no recibes otra respuesta te paso un artículo que espero te sirva de ayuda ¿Cómo acceder a tus facturas si ya no eres cliente? Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Yola  Mientras no recibes otra respuesta te paso este artículo donde comentan las condiciones necesarias para poder realizar el test correctamente Los test por wifi pueden verse afectados por mil motivos (incluyendo el que comentas, un posible mal funcionamiento del router) por eso es importante cumplir los requisitos del artículo para tener una medida fiable Quedamos a tu disposición para cualquier duda, ya nos contarás. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches @Sil79  La información fiable es la que te aparece en el artículo al que haces referencia Yo seguiría el consejo de @Nanosp525 e iría a la tienda, ellos tienen acceso para consultar tu solicitud de baja y la referencia que te debería haber llegado a la línea principal por SMS, además de facilitarte un comprobante de entrega. Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas, un saludo ... Mostrar más

Buenas noches @FranBouzas  Comentas que te han llamado al fijo y al movil tras abrir una avería con Jazztel. Según cnmc ese número pertenece a Orange, lo que no quiere decir que te llamen desde atención al cliente de Orange, ------ datos cnmc ------ Número de teléfono 692104119 Operador actual ORANGE ESPAGNE, S.A. UNIPERSONAL Fecha consulta 19/04/2022 - 23:41:25 ---------------------------- Lo más probable es que sea una llamada lícita, Jazztel habrá pasado la avería que has abierto a la subcontrata de turno y ellos te han llamado para concretar la cita (en nombre de Jazztel) Aun así es muy importante nunca facilitar datos personales a alguien que llama, otra cosa bien diferente es confirmarles que los datos que tienen ellos son correctos, pero nunca facilitárselos tú Personalmente atendería la cita, por que te va volver a llamar el técnico para confirmar que estás en casa, eso sí, que te enseñe la identificación correspondiente y por supuesto nunca debes pagar nada en efectivo ni dar ningún dato personal. El técnico que va atender tu avería ya los tiene. Cualquier duda estamos a tu disposición, recibe un cordial saludo ... Mostrar más

@Javier_3281  ha escrito: Buenos días, soy un nuevo usuario de Jazztel, hasta ahora tenia fibra con Vodafone y conexión telefónica, desde que me he pasado a Jazztel he perdido la Conexión a la Central Receptora de Alarmas que estaba conectado, se trata de una conexión Analógica y por lo que me dicen en Jazztel, el router que me han instalado Livebox+ no soporta comunicación analógica. Me podríais indicar cómo resolver el problema?? Gracias Buenas noches @Javier_3281  Eso es facil, tu central de alarmas deberá actualizar la instalación analógica antigua, a una digital más moderna. Desde que instalas Fibra con cualquier compañía las alarmas analógicas antiguas dejan de funcionar. Si por lo que sea la compañía de alarmas te quiere cobrar por actualizar la instalación de analógico a digital solo tienes que decirles que te ofrecen esa instalación gratuita en cualquier otra compañía de alarmas, ya verás que rápido te envían un técnico a coste cero Espero que te sirva la respuesta, cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas tardes @HELENLO  Los repetidores siempre necesitan estar enchufados a la corriente eléctrica para poder funcionar. No se cual has recibido (repetidor wifi premium portafotos, repetidor premium de Jazztel) pero sea cual sea necesita alimentación eléctrica. No se si eso responde a tu consulta, cualquier duda estamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Buenas tardes @MBruguera  Como bien dice @Carlosrg la conexión no es a través de la red electrica, sino a través de wifi. Tienes el manual de instalación de las cámaras? Una vez las tengas conectadas por wifi, para poder manejarlas a través de la página del fabricante deberás abrir los puertos correspondientes según las indicaciones de tu manual, no estoy seguro de que sea éste pero como ejemplo sirve (Manual configuración cámaras Dahua) ---------------- 2. Cambie los puertos HTTP y TCP predeterminados: ● Cambiar los puertos HTTP y TCP predeterminados para los sistemas. Estos son los dos puertos que se utilizan para comunicarse y ver transmisiones de video de forma remota. ● Estos puertos se pueden cambiar a cualquier conjunto de números entre 1025-65535. Evitar los puertos predeterminados reduce el riesgo de que personas externas puedan adivinar qué puertos está utilizando ---------------- Cualquier duda nos comentas, suerte con eso! ... Mostrar más

Buenas tardes @Maiyo  Lamento la incidencia que estás sufriendo. Mientras no recibes una respuesta oficial me gustaría pasarte otros métodos de contacto con Jazztel (por si solo estuvieras intentándolo a través del número 1565) Una de las maneras más eficaces sería (como estás haciendo) usar esta misma plataforma comunitaria dado que no solo es atendida por los empleados de Jazztel, sino que quizás puedas recibir soporte "no oficial" de otros clientes/usuarios que se vieran en una situación similar en el pasado Te paso una recopilación de otros métodos de contacto: WhatsApp oficial Jazztel 640 12 32 43 Twitter @jazztel_es Instagram @jazztel Facebook @jazztel Tienes además un magnífico artículo del que te paso un recorte (ver artículo completo) ----------------------------- Números para clientes: 1565: teléfono de contacto para clientes del operador que llamen desde una línea de la compañía. 640 00 15 65: número para clientes que llamen desde una línea de otro operador. 91 291 37 53: número para clientes que llamen desde una línea fija de otro operador. +34 911 40 15 65: para clientes que necesiten llamar desde el extranjero. 900 86 63 80: número reservado para ofertas y promociones. Asistencia técnica: 1568: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde el fijo. 902 90 12 11: asistencia técnica para particulares y empresas si llamas desde móvil. 900 83 40 69: para incidencias de fibra y ADSL. ----------------------------- Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo! ... Mostrar más