Hola:
Cuento mi historia a ver si alguien puede ayudarme, porque este tema empieza a generarme estrés.
Resulta que el día 4 de Febrero llamo a atención al cliente para ver si me renovarían con las mismas condiciones que tengo, ya que se me acababa la permanencia y oferta, pues me dicen que no, y me dicen un precio muy elevado al no aplicar el % de descuento que tenía. Entonces decido hacer una portabilidad a Vodafone, ya el precio que ellos me ofrecen el mísmo que pago en Jazztel con más velocidad de fibra.
Cuando me llaman de retención me dicen que me suben la velocidad, los datos de las 2 líneas móvil y me respetan el mísmo precio que tenía; hacemos la grabación con Jazztel el día 10/02/2020. Aquí empieza mi odisea.
Llamo a Vodafone para cancelar todo el proceso, pero me cancelan las líneas móvil y el fijo no sé porqué no lo cancelan, y el día 11/02/2020 la línea fija pasa a Vodafone, y me quedo sin fibra ni TV de Jazztel.
Llamo a Vodafone les cuento lo ocurrido y me dicen que Jazztel debe solicitar la retroportabilidad, pues ese mísmo día 11 llamo a Jazztel, y se genera el expediente Nº 22334034 con el que supuestamente se solicita dicha retroportabilidad. Desde ahí llamo todos los días, muy precocupado por si vence el tiempo para ejercer mi derecho a desestimiento con Vodafone. El día 12 me dicen que la retroportabilidad está solicitada que tardará un mínimo de 72 horas, que para el viernes 14/02/2020 a la tarde es posible que ya tenga la línea en Jazztel.
Llamo el día 14 por la tarde, y me dicen que si, que está solicitada, y que muy probablemente para la tarde la tenga ya activa con Jazztel.
Llamo el 15/02/2020 al ver que la línea no vuelve, y me dicen que la retroportabilidad de solicitó el día 14/02/2020, y que aún va a tardar unos días.
Ese mismo día 14/02/2020 en mi área cliente veo que van a cobrarme penalización por las líneas movil, motivo: incumplimiento de permanencia de línea móvil, cuando las líneas moviles las he mantenido y no se portaron en ningún momento. En el contrato que me enviaron a mi email venía especificado por separado las permanencias, es decir, por un lado fibra+teléfono fijo, por otro lado TV y por otro cada una de las líneas móvil por separado.
Vuelvo a llamar al 1565, les cuento lo ocurrido y me dicen que efectivamente es un error, que no porcede cobrar penalizacción por línea móvil, ya que nunca se portaron a Vodafone y abrimos el expediente Nº 517832763; aquí sigo, a pique de darme algo, porque como pasen la cantidad de dinero que dicen no podré pagarla.
Ahora me surje una pregunta. Puesto que ya se hizo la grabación, y se llegó a activar el nuevo servicio (1 hora antes de portar a Vodafone), ¿podría solicitar una nueva alta de línea de teléfono fijo asociandola a esta manteniendo las mismas condiciones acordadas sin que me cobren penalización por incumplimiento?, si se puede hacer, no me importaría perder este número y cancelar todo con Vodafone.
Espero ayuda.
Un saludo.
