[SOLUCIONADO] Técnico no llama para venir a poner la fibra

[Fermarsal]

Buenas he solicitado un alta nueva con Jazztel el día 13 de diciembre del 2021 he recibido el Router a los poco días y después de un mes y pico todavía a la espera de que me llame el tecnico para instalar la fibra y poder hacer la portabilidad de dos líneas móviles y recibir un terminal nuevo en resumen no he recibido llamada alguna, creo que ya son demasiados días para dar un alta no sé si quieren clientes nuevos o más bien espantarlos por que no entiendo.

[Psico_técnico]

Buenas tardes @Fermarsal :

Cuando se contrata fibra no se envían los equipos (router, deco etc) al cliente, sino que el técnico los lleva y los instala el día en el que va a hacer la instalación de todo.

Sí se envían los equipos al domicilio en caso del ADSL ya que es autoinstalable, y por tanto, no va ningún técnico, es conectar el router al PTR y listo.

¿Estás seguro de que hay cobertura de fibra en tu domicilio y de que eso es lo que aparece en tu petición? Puede haber algún error pero tiene toda la pinta de que te han mandado el ADSL.

Un saludo.

[Fermarsal]

Buenas la chica que me hizo el alta y en la app de seguimiento me dice que tiene que venir el tecnico de telefónica a ponerme la instalación ya que en la compañía que estoy actualmente no tiene fijo y el router que me mandaron es un Neba comtrend Ar-5307u.

[Psico_técnico · Accepted solution]

Efectivamente, el Comtrend es un router de ADSL. Es evidente que o no llega la fibra a tu domicilio, o bien se han equivocado con la petición. Por otro lado, es raro que en 2022 tenga que ir un técnico de Telefónica a poner el PTR, porque todas las casas suelen contar ya con uno. Que actualmente no tengas fijo contratado no tiene porque significar que no tengas PTR en casa donde conectar y empezar a disfrutar del servicio. ¿Estás seguro de que no tienes PTR en casa y es obligatorio que vaya el técnico? Te dejo enlace de lo que es el PTR https://es.wikipedia.org/wiki/Punto_de_terminaci%C3%B3n_de_red

Si no lo tienes si que es necesario que lo pongan, y suelen tardar 1 mes en ir, es cierto que ya ha pasado y por tanto te podrían abrir una incidencia porque han pasado los plazos normales, pero también tengo en cuenta las fechas que son (navidad, fin de año...) y se han podido retrasar. 

Pero hay que dejar claro que no es fibra, es ADSL y de que si dispones de PTR con instalar el router siguiendo las instrucciones ya deberías tener el servicio funcionando.

[Fermarsal]

Si se lo que es el PTR y no lo tengo puesto yo tengo fibra actualmente y no quiero ADSL la chica que me dio el alta me dijo que era fibra que me llegaba a mi domicilio, si se han equivocado haber como se puede solucionar esto.un saludo