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[SOLUCIONADO] Area Clientes App y Web no funciona desde el extranjero
Hola
Desde hace un par de semanas ya no puedo acceder a mi Area de Clientes ni por App ni por Web.
- he desinstalado y instalado la App
- he limpiado la cache de la App
- he probado desde diferentes browsers
- he cambiado 2x la contraseña
- he probado desde ventana incognita
Más usuarios se quejan de lo mismo desde hace 1 año. Parece ser un problema que afecta apenas algunos usuarios, no todos. Errores en attach.
Agradezco asistencia,
¡Resuelto! Ir a solución.
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Hola, @Andre1904
Por favor, pásame tus datos por mensaje privado para poder revisarlo.
- Número de documento de identidad
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
Para enviarme un mensaje privado, pulsa aquí.
Saludos 😉
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Desde Jazztel Whatsapp me dicen que el problema se debe a que estoy accediendo desde Portugal y que vuestra VPN no soporta esto?!
A ser asi, que sentido tiene?!
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Entiendo, Andre.
¿Y en la app has probado a conectarte por datos móviles o siempre lo estás intentando por WiFi?
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Hola de nuevo
Ha funcionado desconectando Wifi. No es la solucion perfecta, pero permite acceder. Sigue sin tener mucha logica pero al menos me permite avanzar, gracias.
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Hola, @Andre1904
Parece que el problema podría estar relacionado con la IP de tu red WiFi. Puede que no esté correctamente nacionalizada en Portugal o que esté bloqueada por intentos masivos de ataque. Esto explicaría por qué funciona al usar datos móviles, donde las IPs suelen ser más seguras y reconocidas por los servicios.
Te sugiero intentar lo siguiente:
- Reinicia tu router para obtener una nueva IP (si tu operador usa IPs dinámicas).
- Prueba con una VPN que te asigne una IP española para descartar restricciones geográficas.
Aunque usar datos móviles es una solución temporal, recuerda que la seguridad es lo más importante, y estas medidas ayudan a proteger tus datos y acceso.
Espero que tengas buena estancia en Portugal 😉
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