[SOLUCIONADO] Acceso a mis facturas si ya no soy cliente

[Jessicaremon]

Buenos días,

me di de baja a principios de mes de mi servicio de ADSL con JAZZTEL. 

A final de mes me han cobrado la factura completa y no puedo comunicarme telefónicamente ya que no soy usuaria. Tampoco me deja acceder al área de clientes porque me pone que mi contraseña es incorrecta y el correo que adjunta después para la recuperación no es el mío. Acudí a una tienda y me dijeron que no podían solucionarme nada porque “se les había caído el sistema hace semanas”. 

No se que más hacer... 

[JoaquínD]

Estoy en el mismo caso 😅

[Anonymous]

@Jessicaremonhola buenos dias

desafortunadamento el servicio del APC( area privada de clientes)  es una plataforma para clientes activos por ende cuando solicitamos la baja o el desestimiento de nuestros productos contratados tambien finaliza el ingreso del APC razon por la cual no se te ha permitido el ingreso a ella.

tambien verifica que en la factura te muetra tu ciclo de facturacion pero en el detalle te muetra el periodo que se te cobra en realidad.

[Astor_jazztel · Accepted solution]

Hola a todos.

Si estábais registrados en el Área de Cliente, se mantiene el acceso a la misma durante 6 meses tras la baja para que podáis acceder precisamente a las facturas.

Hay más información aquí a este respecto.

Por supuesto, si tenéis algún problema para acceder, avisadme y lo reviso.

Saludos.