Acerca de Astor_jazztel

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Hola, @javiermartinez Por defecto las devoluciones se hacen en forma de descuento en la siguiente factura. Ahora bien, si la devolución fuese mayor que la cantidad de esa factura, ya se procedería a ingresar en cuenta. Es decir, si te tenemos que devolver 40 y la siguiente factura es de 100, pagarías 60. En cambio, si te devolviesemos 40 y la factura fuese de 30, la factura sería de 0 y te llegarían 10 por transferencia. Espero haberme explicado bien :) ¡Un saludo!

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Hola, @Jenm Con motivo de la última actualización del firmware del router, ese botón ha quedado desactivado. Queremos de esa manera evitar pulsaciones accidentales que causaban la desactivación del wifi de forma involuntaria. ¡Saludos!

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Hola, @Karbla9 Entiendo por lo que comentas que ya existe una gestión en marcha por ello. Hagamos una cosa, si te parece. Envíame por privado los datos (número, nombre, apellidos y DNI), lo reviso y te informo. ¡Saludos!

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Hola, @Karbla9 Es muy raro que se haya dado de baja una línea sin la petición o consentimiento expreso del titular. ¿Cómo ha sucedido? ¿Se trata de un fijo o de un móvil?

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Hola, @PatriciaPino El correo que has recibido es genérico y como bien indicas incluye ese texto para informar que, en caso de devoluciones a clientes vigentes, estas se harán como descuento en factura. No te preocupes, en cuanto el sistema detecte que ya no tienes contrato en vigor con nosotros realizará la devolución en forma de transferencia bancaria. Ese mismo correo electrónico es la confirmación por parte de Jazztel de que la devolución procede y se va a hacer. Un saludo y disculpa la confusión.

Astor_jazztel · ‎12-12-2019

Hola, @Consta Puedes ver aquí métodos de pago y plazos de cada uno de ellos. Por transferencia dependemos también de cuándo la gestionen ambos bancos, pero el plazo no debería exceder de las 24 horas desde que nuestro banco la reciba. Saludos.

Astor_jazztel · ‎09-12-2019

Hola, @Eva71 Sentimos que las ofertas presentadas no hayan sido de tu interés. Desde Comunidad no es posible hacerte oferta comercial alguna, pero si deseas más información o asesoramiento te recomendamos llamar al 1565 para que nuestros compañeros te informen de todas las opciones. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-12-2019

Hola, @Fransin74 Sentimos mucho las molestias y esperamos sinceramente que ya esté solucionado. Por supuesto que siempre intentamos adaptarnos a las necesidades y horarios de nuestros clientes, pero no siempre es posible. Nuestros compañeros también tienen sus horarios y su labor es especialmente compleja de planificar porque una vez entran para hacer una visita no saben lo que se van a encontrar y el tiempo que van a necesitar. Sabemos de buena tinta que hay gestiones que se demoran por temas ajenos a su voluntad y eso puede descuadrar una jornada entera. Entiende esto por favor como una explicación, no como una excusa. Ya te digo que siempre que es posible nos adaptamos a lo que el cliente nos pide. Reiteramos las disculpas. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎04-12-2019

Hola, @Victorjazz Si das de baja el servicio las tarjetas quedan inutilizadas y no sería posible reutilizarlas, habría que enviarte otras nuevas. Podrías contratarlo desde el Área de Clientes, en el apartado Mis Servicios dentro de tu línea de móvil. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎03-12-2019

Duplicado. Cierro hilo.

Astor_jazztel · ‎03-12-2019

Hola, @Joan_Peran Sentimos mucho lo sucedido, pero nos alegra que se haya detectado y se esté poniendo solución. Esperamos que estés disfrutando de la MultiSIM cuanto antes. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎02-12-2019

Hola, @Ydalgo Bienvenido/a a la Comunidad y muchas gracias por tu interés en nuestros servicios. Sí, puedes consultar tú mismo la cobertura desde esta página. Saludos.

Astor_jazztel · ‎02-12-2019

Hola, @Ernest Sentimos las molestias. Entiendo por lo que comentas que ya se han iniciado las gestiones para resolver este caso, ¿verdad? Siendo así no podríamos duplicarlo e iniciar otra gestión. Si quieres que te informemos de cómo va todo, envíame por favor por privado: número de línea nombre y apellidos DNI Saludos.

Astor_jazztel · ‎02-12-2019

Hola, @tgmtomas Me consta que mi compañero Javier te ha enviado ya la factura y te ha informado de ello por mensaje privado. ¿La has recibido? Saludos.

Astor_jazztel · ‎02-12-2019

Hola, @jalmy100 Tienes toda la información en este enlace. Revísalo para aclarar todas las posibles dudas, por favor. Saludos.

Astor_jazztel · ‎25-11-2019

Duplicado. Cierro hilo. @ssoler, revisa por favor tus mensajes privados. Estamos a la espera de que nos envíes unos datos para poderte ayudar con este caso. Saludos.

Astor_jazztel · ‎21-11-2019

Hola, @joseluis_moreno Lo revisamos. Envíame por favor por privado los datos y te informo. Saludo.

Astor_jazztel · ‎21-11-2019

Hola, @mary2 Si el caso ya ha sido tramitado por mis compañeros no podemos más que remitirte a su resolución. No sería posible duplicar una reclamación ya gestionada. Saludos.

Astor_jazztel · ‎24-10-2019

Hola, @Josue1 Yo me encargo entonces, no te preocupes. Por favor, envíame por privado: número de línea nombre y apellidos DNI listado de facturas que necesitas correo electrónico al cual enviarlas ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎17-10-2019

Hola de nuevo, @Susana3 En tal caso lo quiero mirar internamente, si te parece. Envíame cuando puedas un privado con número, nombre, apellidos y DNI y te informo. Saludos.

Astor_jazztel · ‎17-10-2019

Hola, @Susana3 Sentimos leer esto. ¿No has recibido ningún tipo de información al respecto? ¿O alguna petición para enviar alguna documentación necesaria para continuar con las gestiones? Aprovecho que es tu primer mensaje para darte la bienvenida a la Comunidad. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎17-10-2019

Hola, @KATIKALA Si, como indicas, ya has presentado una reclamación que ya ha sido gestionada por el departamento correspondiente no hay gestión posible que podamos hacer desde Comunidad. Sentimos que la solución ofrecida no haya sido de tu agrado, pero no podemos repetir la gestión. Tampoco hemos modificado de ninguna manera tu mensaje. Tan solo editamos cuando aparecen datos personales o cuando se incumple alguna Norma de la Comunidad, y en tu mensaje no se da ninguno de esos dos supuestos. Saludos.

Astor_jazztel · ‎16-10-2019

Hola. El enlace que te han dado es correcto. Acabamos de hacer una prueba y no hemos obtenido error alguno al simular una subida de documentos. ¿Has probado con otro navegador web? ¿O borrando caché del que estés usando? Un saludo.

Astor_jazztel · ‎15-10-2019

Hola, @cienliras Sentimos mucho lo sucedido y las molestias que se hayan podido ocasionar. Estas situaciones tan solo pueden ser resueltas por un departamento en particular. Si ya les has enviado la documentación solo te podemos recomendar esperar a que te envíen respuesta. Contactarán contigo de forma directa. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎10-10-2019

Hola, @Keny Sentimos mucho las molestias y sobre todo si consideras que no has sido tratado debidamente. Simplemente para ponerme al día y ver si procede que intervengamos, ¿ya tienes la SIM? ¿O al menos confirmación de que está en camino? Saludos.

Astor_jazztel · ‎10-10-2019

Hola, @Raul1972 Puedes gestionarlo sin problema desde tu Área de Clientes o app Jazztel. Te dejo un enlace que explica cómo. Un saludo y disculpa las molestias.

Astor_jazztel · ‎10-10-2019

Hola, @Gudy, bienvenido/a a la Comunidad. Voy a revisar todo lo que comentas, pero por lo que explicas el punto 1 ya está gestionado por mis compañeros. Lo miraré, pero si ellos ya lo han mirado y te han dado esa respuesta lo más seguro es que yo me encuentre con lo mismo (a fin de cuentas haría la misma gestión en el mismo sistema que ellos). En cuanto al punto 2, el sistema que "manda" a la hora de aplicar o no penalización en caso de baja es uno que tenemos interno. Voy a revisar qué información aparece en él y si es necesario dejar una nota aclarándolo por si en el futuro es necesario aclararlo. Envíame por favor para todo ello un privado con estos datos: número de línea nombre y apellidos DNI ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎05-10-2019

Hello, @Riftsk It may take up to 24 days. Hope you can get it soon. Let us know any news, please. Regards.

Astor_jazztel · ‎03-10-2019

Hola, @Mirel Tienes que llamar a mis compañeros al 1565. Si quieres, si me envías los datos yo les puedo pasar nota y pedir que te llamen, pero si te urge gestionarlo es más rápido llamarles directamente. Recuerda también que en casos de baja de TV, es diferida. Es decir, no se cancela el servicio en el momento de la llamada, si no que se espera al fin de ciclo de facturación para darlo de baja. También es posible que tengas que devolver el deco. Revisa aquí el modelo para ver si es el caso. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-10-2019

Hola. Lo puedes modificar desde el Área de Clientes. Solo tienes que entrar, pulsar en "Mi perfil" y luego en el icono del lápiz que aparece junto al campo Correo Electrónico. ¡Saludos!

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