Hola, @nathik   Lo revisamos y te informamos. Aclarar que, en cuanto al cobro, normalmente un cambio de tarifa no modifica el ciclo de facturación, por lo que seguirá los plazos de meses anteriores. Pero también lo miramos, por supuesto.   Envíame por privado número de línea, nombre, apellidos, DNI y una breve descripción de las mejoras contratadas y fecha de activación para acotar un poco la búsqueda en sistemas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @SS   Ya que has escogido la Comunidad, toda respuesta que demos a tu caso será mediante la Comunidad. Si quieres confirmación de que tu línea está de baja, lo podemos revisar y confirmártelo por aquí.   No hay por el momento atención telefónica en inglés. Pero si nos comentas para qué necesitas contactar con mis compañeros por teléfono, tal vez podamos ayudarte.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad446   ¿A qué te refieres con "velocidad anormal"? ¿Qué tienes contratado y qué recibes? ¿Te importaría hacer el test que explicamos aquí y decirnos qué resultados tienes?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mariadelcarmen   Claro, lo miramos. Pero, ¿te importaría darnos más detalles, por favor? ¿Se te ofreció algún tipo de descuento que no aparece en factura? ¿Es un alta nueva o un renove? ¿Cuándo se hizo la oferta y qué ciclo es el facturado?    Hago esta última pregunta porque facturamos a mes vencido. Es decir, que se puede dar el caso de que aceptes una oferta y no esté aplicada en la primera factura que recibas porque el período facturado es anterior.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Wito   Entonces no habrá problema. Eso sí, si no tienes ningún otro pack de TV como Cine y Series, esto implica la baja del servicio completo de televisión y es posible que sea necesario devolver el deco.   Envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos y DNI, por favor. Lo reviso, te informo y si quieres lo gestiono todo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Los canales ofrecidos en los packs de Fútbol siguen emitiendo contenidos, por lo que si siguen activos sí que se tarificarían, en efecto.   Ya que no tienen ningún tipo de compromiso de permanencia, es posible gestionar y solicitar la baja de forma gratuita si no te interesa tenerlos durante este período.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @josrec67   Lo siento, pero la opción que solicitas no es posible a día de hoy. Si quieres evitar el cargo de esos servicios tienes que solicitar su baja. Si no tienes otro pack de TV (como Cine y Series) que "sostenga" el servicio de TV mientras tanto, se daría de baja la TV por completo y por tanto sería necesario devolver el deco.   Si deseas que te lo gestionemos desde Comunidad, envíame por privado número de fijo y nombre, apellidos y DNI y procedemos con la petición de baja.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Anabma   En Comunidad no somos un canal comercial, por lo que no disponemos de información sobre ofertas. si quieres, te recomiendo antes consultarlo en el 1565 y pedirnos gestionar la baja si finalmente no hay ninguna de tu agrado.   Otra opción es que desde aquí pidamos a los compañeros que sean ellos que te llamen. No es tan rápido, pero sí igualmente eficaz.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Por favor, este tipo de información envíala siempre por privado. Si la pones aquí cualquiera podría ver tus datos.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Camilo21   yo me encargo de facilitarte el código. Envíame por favor un privado con:   número de fijo nombre y apellidos DNI @TereHV, por favor abre un nuevo hilo con tu caso. En este vamos a atender a su autor y de esa forma os damos a los dos soporte individualizado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @perbis   Hemos visto otro hilo tuyo en blanco y tienes este otro abierto donde estamos esperando tus datos para poder iniciar las gestiones.   Por favor, para que sea todo más sencillo para ti y para nosotros, ¿te importa unificarlo todo aquí y enviarnos los datos? De esa forma podremos hacerlo todo a la vez y de una forma más ordenada.   Te voy a fusionar este hilo con el otro. Envíanos los datos y lo revisamos todo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Tony1207   Puedo desactivar los servicios que me solicites, pero con respecto a los reembolsos anteriores lo tenemos que estudiar. Te voy a ser muy claro, porque creo que lo vas a agradecer: es responsabilidad del cliente revisar sus facturas. No es posible hacer ajustes por servicios no solicitados que llevan un año cobrándose y en todo ese año no ha constado ninguna reclamación al respecto. Es entendible que si pasa algo así durante unos meses se pueda pasar, pero estamos hablando de un tiempo muy elevado.   Además, si presento reclamación por ejemplo por el canal de Cine y Series una de las comprobaciones que se van a hacer es si en algún momento se visualizó ese canal, y es imposible que haya un registro de tanto tiempo.   Envíame por privado número de línea, nombre, apellidos, DNI, el comprobante de la oferta, y listado de los servicios que quieres desactivar y los que quieres reclamar. Los desactivaré, intentaré que la oferta se ajuste al comprobante (aunque si tiene un año es posible que los descuentos hayan terminado o estén a punto) y si quieres que reclame la facturación anterior de algún servicio en concreto dímelo también.   Saludos. ... Mostrar más

Uf, no tengo excusa (aparte de que es viernes). Perdona. Está bien claro, sí.   Envíame por privado el número de fijo, un móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI, por favor. Lo traslado a los técnicos para que lo monitoricen y revisen.   Saludos y disculpa. ... Mostrar más

Hola, @perbis   Antes de nada, ¿a qué llamas velocidad baja? ¿De cuántos Mbps estamos hablando? Cuando te suceda, realiza por favor este test en las condiciones que indicamos ahí y dime los resultados. Y si lo puedes hacer cuando notes que vaya mejor, también nos vendría bien para comparar y pasar el caso lo más documentado posible.   saludos. ... Mostrar más

Hola, @MiguelGuadano   Claro, lo revisamos ahora mismo.   Envíame por privado los datos (número de fijo, nombre, apellidos y DNI) y te informo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Me tienes que perdonar, pero no he entendido qué quieres decir con lo de la Liga. ¿Pediste el pack Fútbol y se te están facturando otros?   ¿El importe que aparece en el email que se te va a cobrar coincide con el de la factura? Es lo que necesito saber.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Siento que no se haya podido solucionar todavía, ojalá pronto Movistar repare la caja.   Si cuando recibas la factura ves algo con lo que no estés de acuerdo no dudes en volver a escribirnos y lo miramos, pero por el momento preferimos no adelantar acontecimientos.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JesAl83   Si das de baja tus únicos servicios de TV se da de baja el servicio completo, de ahí la necesidad de devolver el deco.   Lo que te han dicho mis compañeros es correcto. Eso sí, si quieres hacer la gestión desde aquí desde Comunidad avísame y me ocupo de ello.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Carlo48   Sentimos mucho las molestias. Por lo que comentas ya está en manos de mis compañeros, pero es raro estos tiempos de espera que comentas. Imagino que es una situación más compleja de lo esperado.   Si quieres que lo revise para que al menos estés informado, envíame estos datos por privado, por favor:   número de fijo móvil de contacto nombre y apellidos DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Tony1207   En las llamadas puede haber confusiones, malentendidos y errores, por eso se envía siempre la oferta por escrito al cliente. Esa la oferta que se ha de aplicar. ¿Hay divergencias entra la factura y lo que viene en ese correo?   Saludos. ... Mostrar más