Hola, Lucy.
Al tratarse de un tema causado por una situación de impago solo Recobros puede gestionar esto. Ningún otro departamento tiene autorización.
Ahora bien, ya que comentas que ya lo has intentado podemos intentar pasárselo de forma interna, aunque no será un proceso tan rápido como hablar con ellos directamente.
Si me envías por privado el número afectado, nombre, apellidos, DNI y un teléfono de contacto (tendrían que llamarte ellos), lo gestiono.
Saludos.
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