Hola, @sgarci23   He visto tu mensaje antes de que lo eliminases.   Entiendo que tu caso es similar al de @lgmovil, pero por favor vamos a dejar este hilo para él y así podremos atenderos a ambos de forma personalizada.   Si no te importa, comenta tu caso (sin datos personales) en un hilo nuevo y te atenderemos en cuanto nos sea posible.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Lo reviso entonces. Envíame por privado el comprobante de la oferta y número de teléfono y nombre, apellidos y DNI, por favor.    ¡Un saludo! ... Mostrar más

Hola, @Victor98   Te aseguro que mis compañeros (es irrelevante dónde estén) tienen todos la cualificación y formación adecuadas para desarrollar la labor encomendada. Es evidente que en tu caso ha debido de haber un error y por supuesto nos disculpamos por él, pero la labor que hacemos en todos los call center (insisto, independientemente de dónde estén) es siempre la mejor posible y la que hace que la gran mayoría de nuestros millones de clientes estén contentos con el servicio y con la atención que reciben.   Dicho esto, si el pedido ya se ha anulado no sería posible lanzarlo de nuevo. Si quieres, lo que puedes hacer es realizar otro nuevo pedido y posteriormente escribirnos aquí para hacer seguimiento y comprobar que está todo correcto. Así lo cogeríamos a tiempo para rectificar alguna cosa que fuese necesario modificar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @lgmovil   ¿Hay algún cargo extra, como llamadas a números 902 o internacionales? ¿O está todo tal y como venía en el comprobante con la oferta?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Felipiko   Yo mismo lo puedo escalar a donde corresponde. ¿Me aclaras por favor a qué te refieres con "donde se conectan los cables"? ¿Se trata de una caja externa de Fibra? ¿Estáis sin servicio a causa de ello?   Envíamelo por privado junto a la dirección completa (con código postal), una persona y teléfono de contacto y si puede ser una fotografía de la instalación.   Un saludo, y bienvenido a la Comunidad. ... Mostrar más

Hola, @MgnJaz1   Sí que solemos reforzar la cobertura en puntos turísticos durante el verano, pero tendría que consultar si dicha localidad es una de ellas. Por los síntomas que comentas estoy de acuerdo en que parece una saturación temporal causada por el aumento de clientes usando la red, pero de todas formas quiero revisar también tu línea para estar seguros de que está correcta.   Cuando puedas, envíame por privado el número de teléfono, nombre, apellidos, DNI y la dirección  ... Mostrar más

Hola, @Same   Nos encantaría ayudarte aquí en Comunidad, pero necesitaríamos más información, por favor. Sobre todo si quieres presentar una reclamación o información sobre una ya presentada y una descripción de qué ha sucedido que desees reclamar.   Así nos será más sencillo saber lo ocurrido para asesorarte de la mejor manera y realizar las gestiones necesarias.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Ritia   Me gustaría revisarlo, con tu permiso. Envíame estos datos por privado, por favor:   número de fijo nombre, apellidos y DNI del titular marca y modelo del teléfono que tienes conectado al Livebox Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Ojcd-33   Lo reviso ahora mismo. Quiero ver qué ha sucedido.   Cuando puedas, envíame un privado con estos datos, por favor:   número de teléfono nombre y apellidos DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Entra aquí, por favor. Ahí tenemos explicado el funcionamiento de la mensajería privada de la Comunidad.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ClaraR62   Estamos viendo casos similares. Se trata de comerciales de otras compañías que en la primera llamada dicen cosas así (que va a terminar una promoción, que se van a subir los precios) para generarte malestar con nosotros. Pasados unos días volverán a llamar, ya identificándose como comerciales de dicha compañía, para hacerte su oferta aprovechando tu enfado.   En definitiva, que es falso, es un fraude y que no debes hacerle caso. De hecho, estamos recopilando estos casos para tomar las medidas oportunas, así que si no te importa, quiero pedirte que me envíes por privado tus datos de cliente (número, nombre, apellidos y DNI) y el número desde el que te han llamado para ponerlo en conocimiento de quien corresponde.   Aprovecho también para recordar que si tienes algún descuento aplicado te sale en factura con el porcentaje y cantidad descontada.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Diana1979   Pues entonces no tienes de qué preocuparte. Siendo un router ADSL no es necesario devolverlo. :)   ¡Un saludo! ... Mostrar más

Hola, @Porti   Antes de nada, disculparnos por las molestias.   Es cierto, no debería de ser necesario el código, pero no vamos a hacer dar más vueltas y buscar internamente dicho código y facilitártelo.   Cuando te sea posible, envíame por favor por privado:   número de fijo nombre y apellidos DNI ¡Un saludo! ... Mostrar más

Hola.   ¿Es uno de los deco que aparece en el enlace que he puesto?   Si es que sí, envíame por privado el número de fijo asociado al servicio de TV y nombre, apellidos y DNI del titular, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Diana1979   Bienvenida a la Comunidad.   Ya no recogemos dispositivos de ADSL, por eso no has recibido ninguna comunicación al respecto. Si no los vas a usar te recomendamos llevarlos a un Punto Limpio para su reciclaje.   Actualmente, y como puedes ver aquí, tan solo es necesario devolver ciertos aparatos, pero todos ellos de Fibra.   Solo se me ocurre que tuvieses un deco de TV, el cual sí habría que devolver. ¿Es el caso?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Judith1   Sentimos las molestias. Tenemos un departamento específico para gestiones relacionadas con desperfectos durante el transporte, que son los que reciben el correo electrónico que has enviado. Al ser una gestión exclusiva de dicho departamento, no podemos desde aquí iniciar ninguna otra gestión.   Por supuesto, estamos a tu disposición para irte informando si pasados unos días no tienes novedades, pero estamos seguros de que en breve quedará resuelto.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Mora   He separado tu mensaje a otro hilo para no mezclar gestiones de dos clientes distintos en el mismo. Así ambos tendréis atención personalizada.   Envíame un mensaje privado con estos datos y te informo de las opciones:   número de fijo nombre y apellidos DNI ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola.   Aquí podéis ver el mapa de nuestra cobertura actual de móvil. Si estáis sin cobertura en un lugar que aparezca en dicho mapa señalizado con cobertura disponible, avisadnos para comprobarlo, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @fespimones   No hay juego de palabras por ninguna parte. Te he explicado nuestras razones para operar así. No pretendo convencerte de nada (yo también entiendo tu argumento, pero los nuestros son otros) ni mucho menos engañarte.   Como digo, tienes la opción de darlo de baja si no te interesa, y yo mismo lo puedo gestionar. Si quieres, estamos a tu disposición.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @fespimones   Los servicios de TV se cobran porque se da acceso a unos canales. Que el contenido de los mismos sea uno u otro no influye en su facturación.   Por supuesto que sabemos que en los de fútbol el contenido "estrella" son los partidos en directo, pero esos canales siguen emitiendo contenidos y entendemos que el concepto por el que se cobra (acceso a ese canal) se sigue dando.   Si no te interesa el contenido prestado (ajeno a Jazztel), lo puedes dar de baja de forma totalmente gratuita sin ningún tipo de penalización. Que otros años se haya hecho de otra manera no es vinculante para que este se gestione como acabo de explicar.    Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ppablo   Habría que consultar a Logística de nuevo si se puede enviar cada tarjeta a un lugar distinto (no he visto ningún caso así y no tengo problema en admitir que tendría que consultarlo), pero sí que te aseguro que para poderlas entregar ha de recogerlas siempre el titular de la línea presentando su documento de identidad original.    Eso es por política de seguridad y ya te digo que no se puede modificar de ninguna manera. Lo digo porque es un detalle que no sé si te habían comentado. Si quieres puedo consultar lo del envío a lugares distintos, pero no sé si el saber que las ha de recoger sí o sí la misma persona cambia algo tu consulta.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @sandralv   ¿Es posible que tuvieses alguna promoción que haya podido finalizar? ¿Era ese precio durante X meses y ya han pasado esos meses?   Saludos. ... Mostrar más