Hola, @kpasa   Hay varios factores que pueden afectar al rendimiento de las redes wifi, pero los principales son los obstáculos, la distancia (cosa que en tu caso ya dices que no es problema) y las interferencias con otras redes del entorno.   Si hay varias redes funcionando en el mismo canal wifi es posible que interfieran entre ellas y baje el rendimiento.   Como primer consejo, te recomendamos activar Wifi Inteligente en tu router. Esto hará que tu red funcione en un canal menos saturado. Pulsa aquí para ver cómo.   Por supuesto, hay otras muchas cosas que podemos hacer, pero es muy probable que esto solo ya te mejore mucho la velocidad de conexión. Prueba y dinos.   ¡Un saludo! ... Mostrar más

Hola, @AngelGL   ¿Has tenido alguna novedad sobre la incidencia presentada? Avísame si no es así para mirarlo yo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Agrado   Depende de la tipología y casuística de la incidencia es posible que corresponda aplicar algún tipo de ajuste o descuento en factura, pero para ello es necesario esperar a que la incidencia se cierre. Se hace así para evaluar el total de días que afectó a los servicios contratados y hacer dicho ajuste o compensación en función de ese número de días.   Ahora bien, lo que me parece llamativo es el número de días que lleva abierta. No la podré duplicar ni tocar nada de ella, pero si quieres que te informe envíame por privado nombre, apellidos, DNI y número de línea afectada, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @As78   Sentimos las molestias. Estas gestiones es verdad que necesitan un tiempo para que las nuevas condiciones se repliquen y apliquen en todos los sistemas.   ¿Ya está todo correcto? ... Mostrar más

Hola.   Envíame por favor un mensaje privado con el número y nombre, apellidos y DNI. Quiero mirarlo internamente también.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mluina   Siento leer eso. ¿Me comentas con más detalle qué ha sucedido, por favor? Me encantaría ayudarte.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @josedpsp   Sentimos mucho las molestias.   Te aseguro que hacemos lo posible por mantener siempre todas las infraestructuras en el mejor estado posible, pero sería irrealista decir que son infalibles. Es tanta la red desplegada, y en ocasiones de forma indirecta, que cosas así pueden suceder.   ¿Tienes noticias de si ya está reportado? ¿Si llamas oyes una locución de que ya se está buscando solución? Avísame si no es así para enviar la alerta, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Asabe   Bienvenido a la Comunidad y muchas gracias por tu interés en nuestros servicios.   En cuanto a la consulta 1, es difícil dar un dato exacto. Las conexiones DSL dependen de muchas variables y esas estimaciones son complicadas. Pero te recuerdo que todos nuestros servicios disponen de 14 de período de desistimiento y si ves que la velocidad que recibes no es la adecuada se puede volver atrás.   En cuando a 2 y 3, lo tengo que mirar internamente. Envíame tus datos (nombre, apellidos y DNI) por privado y te informo.   Saludos. ... Mostrar más

Hello, @Afrooz   Sad to read that you want to leave, but we can process cancellations from the forum.   Kindly check this link (is in Spanish, let me know if you need any translation) to know how to proceed.   Regards. ... Mostrar más

Hola, @Pablo74   Sabes perfectamente (porque me consta que mis compañeros te han informado por privado) que el problema con tus mensajes es que incumplen constantemente las Normas de la Comunidad.   Es muy sencillo. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos tolerar insultos ni faltas de respeto. Podemos entender que haya situaciones que causen enfado, es normal y humano, pero entrar de esa manera a pedir una solución no suele traer buen resultado. Ni en Jazztel ni en ningún ámbito.   Por favor, abre un hilo nuevo (en este estamos con otro cliente) y explícanos con calma y normalidad qué ha pasado. Estaremos encantados de revisarlo y de ayudar en todo lo posible.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Manega   ¿Estamos hablando de una línea fija o móvil? Entiendo que móvil, ¿verdad? ¿Qué pruebas has hecho para intentar revisarlo? ¿Sabes de más clientes de la zona a los que también les suceda?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @TERE56   No sé si he comprendido correctamente la consulta.   ¿Cuál es el motivo de ese cargo de 50 euros? ¿Es por las tablets en sí? Es que una cosa es la penalización por permanencia (esas van a nivel de línea móvil o fija) y otra porque hubiese alguna cuota pendiente de dispositivos que estuvieses pagando a plazos.   ¿Me aclaras ese punto, por favor? ... Mostrar más

Hola, @AntonioML   No tenemos posibilidad de ver la siguiente factura. Habría que esperar a que llegue para revisar si hay algún error, lo siento.   Cine y Series, como todos los pack de TV, no se cancelan en el momento de la petición de baja. Siguen activos hasta el fin de ciclo de facturación. ... Mostrar más

Hola, @FM83   Lo mismo opinamos. Sería una verdadera pena que una cosa así estropee eso, y más viendo que tu confianza iba a continuar pasando a una de las nuevas tarifas.   Me temo que no puedo hacer nada. Si la reclamación ya está puesta es turno de los compañeros de ese departamento gestionarla y ahí no podemos entrar.   Si hay una próxima ocasión (espero que no), escríbenos aquí en primera instancia y encantados nos encargamos de todo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @FM83   Sentimos lo sucedido.   En efecto, el servicio identificador de llamadas tiene coste como se ha indicado en segunda instancia.   Comentas que ya has presentado una reclamación, así que no puedo ya intervenir y hacer nada al respecto. Espero que tengan resolución pronto.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Lina2   Sentimos mucho las molestias que se hayan podido ocasionar.   Por lo que comentas el caso ya está en manos de quien corresponde, así que no podemos más que desear que lo puedan resolver cuanto antes. No procede que estando ya todo en curso desde aquí repitamos la gestión.   Ahora bien, si en algún momento quieres que revisemos cómo va para informarte, no dudes en solicitarlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Lo vamos a revisar entonces nosotros, pero es muy importante que la gestión no esté repetida por otros canales. Si los compañeros de bajas ya han comenzado a gestionar algo tendré que remitirte a ellos.   Envíame por privado nombre, apellidos y DNI y te informo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Gemma2   Sentimos las molestias. Si la locución indica que hay una incidencia en la zona es que ya se tiene constancia de ello y que se está trabajando en solucionarlo.   Esperamos que sea lo antes posible y puedas disfrutar del servicio de nuevo.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola, @Comunidad370   Sentimos que no hayas recibido un trato que consideres adecuado. Suceda lo que suceda tenemos claro que la empatía y la amabilidad con el cliente han de ser la base de toda conversación.   ¿Cuál es el motivo de las llamadas a o desde Cobros? ¿Hay actualmente alguna factura pendiente? ... Mostrar más

Hola, @María888     ¿Qué tal? ¿Ya tienes activa la TV? ... Mostrar más

Hola, @Comunidad330   He tenido que editar tu nombre de usuario para evitar que aparezca el NIE. Es mucho más seguro así.   Voy a ver si la portabilidad se ha completado a pesar de todo. De ser así lo más rápido es ir a tienda a por un duplicado, si te es posible.   Pero antes de aconsejártelo quiero verificar que el número ya esté con nosotros. Envíame por favor un privado con número, nombre, apellidos y NIE cuando puedas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Si se trata de algo que sucede solo por WiFi sería cuestión de configurar la red en otro canal o activar WiFi Inteligente. Ahora, en el momento en que veas que pasa por cable o que las luces hacen algo extraño sí que tendríamos que mirar la línea en sí.   Saludos. ... Mostrar más