Acerca de Astor_jazztel

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Hello, @Leaving You can request it by phone or emailing us your request. You'll find the proper phone number and email address here. Regards.

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Hola, @txeison Parece una comunicación de una campaña de renove de decos de TV que estamos llevando a cabo. Si te parece, lo puedo mirar internamente para localizar ese correo enviado y darte los detalles que necesites. Envíame por privado tu número de fijo y nombre, apellidos y DNI y te voy informando. Saludos.

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Hola, @Tinin68 Lo primero que quiero hacer es darte la bienvenida a la Comunidad. Veo que es tu primer mensaje entre nosotros. Necesito que me confirmes si dichos equipos aparecen en esta lista. Si no, te puedes despreocupar por completo, ya que no se te reclamarían. Si están avísame y reviso el caso ya con más detalle. Saludos.

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Hola, @pblayp Antes de nada, quiero darte la bienvenida a la Comunidad. Facturamos a mes vencido, así que lo que comentas puede ser normal. Seguramente en octubre te haya llegado la factura de los servicios prestados en septiembre. ¿Has podido ver esa factura? ¿Has comprobado las fechas del ciclo facturado? Saludos.

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Muchas gracias. Pues habría que consultar con el fabricante de la tablet para estar 100% seguros, pero no parece que tu modelo de tablet acepte tarjetas SIM, @Castia3010. Saludos.

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Hola, @Castia3010 Por lo que he podido ver, hay modelos de esa tablet con y sin ranura de SIM. Si la tuya es de la que tiene, viene con una bandeja normal de SIM. Te dejo un vídeo donde se ve con más detalle. Si es ese modelo y es posible, pon aquí una fotografía de la bandeja de tu tablet. Si te soy sincero, desconozco qué puede ser esa especie de chip, aunque cabe la posibilidad de que tu tablet simplemente no sea compatible con tarjetas SIM. Saludos.

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Hola, @Castia3010 ¿Qué marca y modelo de tablet es?

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Hola, @galeon112 No sería técnicamente posible. En casos de llamadas de emergencia sí que se puede usar cualquier red que esté disponible, pero para un uso normal todo operador te pedirá que seas cliente suyo (o de algún OMV con el que tengan acuerdo) para usar su red. Saludos.

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Hola. Al igual que el resto de canales de Fútbol, tendrás acceso al nuevo canal habilitado específicamente para la Supercopa si tienes el pack de TV Fútbol. Saludos.

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Hola, @Javierpp Te recomiendo echar un vistazo al Calendario de Fútbol que cada semana publicamos en esta misma Comunidad. Te dejo enlace. ¡Saludos!

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Hola, @JBM Nos alegra leer que finalmente se haya podido gestionar de forma satisfactoria. Gracias por renovar tu confianza con nosotros y sentimos si en algún momento no has recibido una atención que considerases adecuada. ¡Saludos!

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Hola, @Roldan4 Entiendo. Imagino que lo que te harán querido decir es que la reparación la realiza siempre el fabricante, lo cual es totalmente cierto. Ahora bien, para llegar a ese punto se puede acudir directamente a dicho fabricante (Xiaomi en este caso) o bien con nosotros como intermediarios. Si quieres que gestionemos nosotros dicha petición, envíame por privado el número de línea con la cual adquiriste el teléfono y el nombre, apellidos y DNI del titular. Saludos.

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Hola, @Roldan4 Bienvenido a la Comunidad, vaya eso por delante. ¿De qué modelo exacto de auriculares estamos hablando? ¿Qué gestión han hecho mis compañeros, te han abierto una orden de reparación o qué te han dicho? Danos más información, por favor. Saludos.

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Hola, @JBM Sentimos lo que comentas. Desde Comunidad tampoco podemos hacerte oferta alguna, y nuestra gestión consistiría, al igual que la de los compañeros de Redes, en hacer una petición para que te llamen. ¿Se ha producido ya esa llamada? ¿Se ha podido resolver? Un saludo y aprovecho para darte la bienvenida a la Comunidad.

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Hola, @gercasrob Claro, lo revisamos. Cuando te sea posible envíame un mensaje privado con números de línea y nombre, apellidos y DNI, por favor. Saludos.

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Hola, @gercasrob Como has visto con el caso de @xrblado, no tenemos problema en gestionarlo y en su caso lo vamos a reclamar, pero tengo que pedirte que abras un nuevo hilo comentando tu caso. En este estamos gestionando su petición y de esa forma os podremos dar a los dos atención personalizada y sin riesgo de entremezclarlas. Una vez lo tengas publicado te pediremos los datos e iniciaremos las gestiones para activar este bono gratuito. Saludos.

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Hola, @xrblado Lo miramos nosotros entonces, no te preocupes. Envíame por privado números de teléfono y nombre, apellidos y DNI, por favor. Saludos.

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Hola. Claro, sin problema. Envíame un mensaje privado con nombre, apellidos y DNI del titular del contrato y un teléfono de contacto, por favor. Yo les paso una nota con tu consulta y te llamarán para informarte de las posibilidades que se te pueden ofrecen. Un saludo.

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Hola, @Juanmi-77 En Comunidad no somos comerciales y no nos es posible hacerte ni aplicarte ninguna oferta. Si quieres, puedo pasar una nota interna a mis compañeros para que sean ellos quienes te llamen. Si ves que te urge, también puedes contactar directamente con ellos en el 1565. Dime cómo prefieres proceder y si necesitas nuestra ayuda nos ocupamos de todo. Saludos.

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Hola, @Steph_Madrid Los sistemas que miden el consumo de datos no tienen apenas margen de error. Es un sistema comprobado, homologado y que se usa de forma continua en millones de clientes. Si mis compañeros te han dado esa explicación es porque la han revisado y han verificado que es así. Si el total de datos que utiliza cuando estáis en Francia es mayor que el que usa estando en España se pueden dar estas situaciones, aunque sean viajes puntuales. Saludos.

Astor_jazztel · ‎09-12-2021

Hola, @Hispasat2 Tú, al ser cliente nuevo, ya tienes la velocidad "subida" de antemano, ya que antes dábamos 100 megas a quien contrataba con esas condiciones. Entendemos que todos queramos ver una velocidad de subida gratis como la que hemos hecho, pero para nosotros lo más "justo" es que todos nuestros clientes paguen lo mismo por la misma velocidad :) ¡Un saludo!

Astor_jazztel · ‎01-12-2021

Hola, @Pacop Te informaremos a los medios de contacto habituales (SMS, correo electrónico) de la fecha exacta de aumento de velocidad en tu línea. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎01-12-2021

Hola, @Paquita56 Por favor, envíanos un mensaje privado con los datos (número, nombre, apellidos y DNI) y un pantallazo de lo que sucede. Saludos.

Astor_jazztel · ‎13-11-2021

Estamos tratando este caso aquí. Cierro hilo para evitar duplicidades.

Astor_jazztel · ‎10-11-2021

Hola, @Billcoe En cuanto a estabilidad del router, no. Estos dispositivos están pensados, diseñados y fabricados para funcionar de forma ininterrumpida. Otra cosa es que quieras tenerlo apagado por otros motivos (ahorro, evitar conexiones de otra gente, etc, etc) en cuyo caso sería una decisión totalmente tuya, pero lo que es su funcionamiento no se verá alterado por estar encendido durante largos períodos de tiempo. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎09-11-2021

Hola, @marcelg Tienes razón, se me olvidó añadir el enlace. Ya he editado para modificarlo. Gracias por avisar. Me alegra que ya esté solucionado. Si en algún momento tienes que revertirlo avísanos y lo gestionamos desde Comunidad. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎09-11-2021

Hola, @marcelg Sí, se puede hacer de varias maneras. Lo puedes hacer tú mismo desde el teléfono borrando el número del centro servidor de mensajes (aquí puedes ver cómo hacerlo en los Samsung) o bien lo podemos hacer a nivel de línea. Si prefieres esta última opción avísame y me encargo yo mismo. Saludos.

Astor_jazztel · ‎08-11-2021

Hola, Tobias. Si la web no responde, puedes hacerlo por teléfono llamando al +34 656 001 565. De todas formas, ten en cuenta que para contratar Fibra es necesario que vaya un técnico al domicilio para hacer la instalación. Si no vais a estar, tiene que haber alguien en dicho domicilio para abrir la puerta al técnico. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-11-2021

Hola, @Jasoma76 ¿Qué velocidad te aparece en el Área de Clientes?

Astor_jazztel · ‎02-11-2021

Hola. He tenido que cambiar tu nombre de usuario por parecer ser un DNI. Por seguridad preferimos que esa información no aparezca en público. Este cambio de velocidad (totalmente gratuito y sin ningún coste ni modificación contractual de ningún tipo para el cliente) se está haciendo de forma escalonada para no saturar las redes y asegurar un correcto funcionamiento de todas las líneas. Cuando se vaya a realizar la mejora en tu línea recibirás una comunicación personalizada con antelación. Esperamos que esta mejora (insisto, gratuita) no se vuelva en nuestra contra debido a esta espera necesaria por intentar hacer las cosas bien y con calma, pero como digo se te avisará con antelación cuando haya una fecha definitiva. Saludos.

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