Hola, @Comunidad4521   Vamos a necesitar más detalles para poderte ayudar, si no es molestia.   ¿Te pasa por wifi, por cable o ambos? ¿En todas las plataformas de vídeos o solo algunas (Netflix, YouTube, HBO, Amazon Prime)? ¿Sucede en todos los dispositivos o solo algunos? Cuando esto sucede, ¿hacen algo raro las luces del router?   También nos vendría bien saber qué velocidad tienes contratada y cuántos dispositivos usas de forma simultánea normalmente.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ubisum   Encantados lo revisamos. ¿Nos das más detalles, por favor? Entiendo que dispones del comprobante de la oferta, ¿qué diferencias hay entre el mismo y lo facturado?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @pablo_h   Como bien apuntes, la única forma de que el envío sea gratuito es haciendo la solicitud por web. Es el único canal de gestión en que está activa la oferta de envíos gratis.   Ahora bien, si como comentas en tu mensaje te llegan las 3 tarjetas en el mismo envío y en factura te aparece el cargo por gastos de envío, avísanos. Ese sí es un caso que podríamos revisar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad04521   He tenido que cambiar tu nombre de usuario, ya que parecía un DNI y por motivos de seguridad es mejor que esa información no aparezca en público.   Más allá de los comentarios de @Nadie, tiene mucha razón en que devolver de forma unilateral el recibo puede complicar mucho las gestiones, ya que en esos casos siempre se ha de pasar antes por el departamento de Cobros, y teniendo el comprobante de la oferta cualquier empleado de Atención al Cliente (yo mismo, por ejemplo) lo podría resolver en cuestión de minutos sin necesidad de la intervención de esos compañeros.   Quisiera aun así revisarlo para ver si tengo alguna posibilidad de intervenir y resolverlo. Envíame por favor por privado:   comprobante de la oferta número de teléfono nombre y apellidos DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola, @LORSACA.   Muchas gracias por actualizarnos la información. Si ya tienes 600 vamos a dejarlo entonces así. Si no te importa, confírmanos en unos días que todo sigue bien. Y si no es así, ya sabes dónde encontrarnos.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @MartinPe.   Antes de nada, aprovecho tu primer mensaje para darte la bienvenida a la Comunidad. Yo me encargo de revisar qué está sucediendo con ese teléfono.   Cuando puedas, envíame por privado número de teléfono asociado y nombre, apellidos y DNI, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Charlyfox84   Puedes adquirir un móvil sin problema alguno en el momento del alta. Te dejo un enlace con nuestras tarifas. En el mismo proceso de contratación podrás escoger y añadir un dispositivo a la compra.   ¡Saludos y gracias por tu interés en nuestros servicios! ... Mostrar más

Hola, @Careli   Sentimos mucho las molestias. Es cierto que estamos hablando de un plazo que para nada es normal, así que me gustaría echar un vistazo y colaborar a agilizarlo.   Cuando puedas, envíame por favor estos datos:   número de fijo (si ya lo sabes) nombre y apellidos DNI móvil de contacto Un saludo, y aprovecho también para darte la bienvenida a la Comunidad. ... Mostrar más

Hola, @maizu   Como te informó aquí mi compañero Javier, hubo un error al informarte y dicho plazo son 15 días.   Ahora bien, ese plazo ha vencido también. Entiendo por tu mensaje que todavía no has recibido la devolución, ¿verdad?   Envíame por favor un mensaje privado con número de línea y nombre, apellidos y DNI para revisarlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jumovi   No. No implica ningún cambio de condiciones ni de precio ni de permanencia. El único cambio es que ahora tendrás más gigas a tu disposición :)   Saludos. ... Mostrar más

Por favor, usa siempre los mensajes privados para enviarnos este tipo de información. Aquí estamos en público y cualquiera podría ver tu teléfono y DNI.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Lo reviso, pero si tienes una incidencia en curso no podré abrir otra. De ninguna manera podemos duplicar gestiones.   Envíame por privado número y nombre, apellidos y DNI. Te recuerdo que terminamos turno a las 22:00, por lo que si ese mensaje entra después de esa hora te responderemos mañana.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Cary1974   Sentimos leer esto. ¿Te consta tener alguna incidencia abierta?   Saludos. ... Mostrar más