Hola, @MaiteGG   Si en tu Área de Clientes de Jazztel ya aparece la nueva cuenta yo no me preocuparía, ya que esa información sale del mismo sistema que tenemos nosotros y es 100% verídica.   Ahora, si por tranquilidad deseas que te lo confirme, no hay problema. Envíame por privado número, nombre, apellidos y DNI y te envío los 4 últimos dígitos de la cuenta que nos conste para que la puedas verificar.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Jippin   Creo que no me equivoco al decir que una SIM física reemplazada no se puede activar de nuevo. Imagino que lo que habrán hecho sería enviarte otra SIM por correos o mensajería. ¿Tienes algo pendiente en envíos o pedidos?    Si no, otra opción es ir a tienda a por un duplicado. Tal vez sea la solución más rápida en este caso tan concreto.   Saludos.     ... Mostrar más

Ups, culpa mía. Gracias por el aviso, @gonzlob. Ya lo he editado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Fatima92   Antes de pasar a revisar tu caso, quiero tanto darte la bienvenida a la Comunidad como presentarte nuestras disculpas si en algún momento consideras que no se te ha atendido como es debido. Somos conscientes de que estos temas de facturación son delicados y en ocasiones pueda haber situaciones con las que no se esté de acuerdo, pero las formas son innegociables y lo último que queremos es que un cliente sienta que no se le ha tratado con todo respeto.   Y ya con relación al caso, lo voy a revisar. Envíame por privado número de línea y nombre, apellidos y DNI, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @josefa4   Claro, lo revisamos. Envíame por privado:   comprobante de la oferta número de línea nombre, apellidos y DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Jippin   Solo garantizamos el funcionamiento de eSIM en teléfonos y tablets. Aquí tienes todos los detalles. Es un servicio que a día de hoy no está destinado a relojes inteligentes y no está homologado para otro dispositivo que no sean los teléfonos y tablets del listado que he enlazado.   También es perfectamente normal que al activar una eSIM se desactive la SIM física. Como puedes ver en ese mismo enlace, a día de hoy eSIM está disponible como duplicado (reemplazo) de las tarjetas principales. No está disponible para las secundarias o MultiSIM.   Y por último, como conocedor del proceso de recepción de llamadas, te puedo asegurar que en ningún momento se deja ninguna en espera. Es un sistema automatizado que las redirige a quien esté disponible. Incluso en el improbable caso de que le entre a la misma persona que te ha atendido y que recuerde tu número, no tiene opción de dejar la llamada en espera.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola, @Tuboytapa   ¿Sigues necesitando de nuestra ayuda? No deberías de tener problema en hacernos llegar los datos solicitados.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @castander   Lo hemos solucionado hace unos días, pero no hemos recibido tus datos. ¿Sigues necesitando que te ayudemos con tu caso?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Tacha4   Normalmente todas las promociones o descuentos son por un tiempo determinado (normalmente 3, 6 o 12 meses). Precisamente para evitar este tipo de malentendidos se envía siempre un detalle en texto de la oferta por correo electrónico o con un SMS.   ¿Tienes acceso a dicho comprobante? ¿En él se especifica la duración de dicho descuento?   Saludos, ... Mostrar más

Hola, @Ramon1954   Sentimos las molestias. Hay un factor a tener en cuenta también, que es el stock del dispositivo solicitado. ¿Has pedido el mismo en todos esos pedidos que comentas? ¿Es posible que se hayan cancelado / retrasado por algún problema de stock del mismo?   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @nathik. Bienvenida a la Comunidad.   Con respecto a las facturas, no hay ningún problema en enviártelas, pero te recuerdo que tienes a tu disposición las últimas 12 en tu Área de Clientes o app Jazztel. Ya que facilita enormemente la consulta y gestión de los servicios que puedas tener con nosotros, es muy aconsejable hacer uso de dicho servicio.   Si tienes algún problema para consultarlas, o tras revisarlas ves algo que necesite aclaración por nuestra parte, envíame un mensaje privado con los datos (número, nombre, apellidos y DNI) y me encargo de todo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Aury82   Prueba a enviarme el privado ahora, por favor. ... Mostrar más

Hola, @Aury82   Me encargo de ello, no te preocupes. Cuando te sea posible, envíame por privado:   número de teléfono nombre y apellidos DNI ¡Saludos!   ... Mostrar más

Por favor, este tipo de información tan delicada envíala siempre por privado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Javierpp   Lamento leer lo que nos comentas, tanto los problemas como la atención recibida.   Si te parece, me gustaría revisar y retomar el caso para intentar ayudarte a resolverlo. Envíame esta información por privado, por favor:   número de fijo asociado al servicio de TV marca, modelo y versión de SO del móvil donde te falla la app móvil de contacto nombre, apellidos y DNI Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Envíame un mensaje privado con número y nombre, apellidos y DNI, por favor. Opino como tú, debería de ir decreciendo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Marrueks   Gracias, pero necesitamos más información. ¿Desde cuándo tienes esa permanencia? ¿Se adquirió con un descuento o por comprar un teléfono? ¿Qué importe tenía al principio y cuál tiene ahora?   Con respecto al privado que le has enviado a mi compañero Javier, te recuerdo que ayer Domingo no trabajábamos :)   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @castander   Vaya, lo sentimos. Vamos a revisar qué sucede y te avisamos lo antes posible para que nos puedas facilitar los datos y podamos comenzar con las gestiones.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   No importa. Solo pulsa sobre mi nombre de usuario y te sale. Te dejo pantallazo:   ... Mostrar más