Acerca de Astor_jazztel

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Hola, @Irene26 La instalación es el último paso de la activación de la línea fija. ¿Ya está funcionando? Avísame si no es así para revisarlo, por favor. Saludos.

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Hola, @nathik Te dejo un enlace que contiene varios consejos para mejorar la señal Wifi del router. Espero que te sirva de ayuda, pero siempre tienes la opción de acudir a dispositivos adicionales como repetidores Wifi o PLC. Es la mejor manera de asegurarse de la mejor cobertura posible en todos los rincones. En cuanto al acceso al área de clientes, yo puedo cambiarlo y asignarte la dirección de correo electrónico correcta. Envíame por privado email, número de teléfono y nombre, apellidos y DNI y me encargo. Saludos.

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Hola, @JAVIER82 Me alegra que ya esté resuelto. No es cuestión de protocolos, es que si habías anulado el número sobre el cual estábamos intentando la portabilidad, esta era imposible. Al haberlo podido recuperar, como ves, se ha completado el proceso. Esperamos nosotros también que se complete cuanto antes la del móvil y puedas tener ya todas tus líneas con nosotros. Quedamos a tu disposición para lo que puedas necesitas. No dudes en acudir a nosotros en caso de tener cualquier duda antes de solicitar alguna gestión. ¡Un saludo!

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Vuelve la Champions a escena y lo hace con dos partidos clave para Atlético y Barcelona, que quieren sumar su primera victoria ante Milan y Benfica, respectivamente. Otro tanto esperan conseguir el Sevilla, ante el Wofsburgo, y el Villarreal, que se mide al poderoso Manchester United de Cristiano Ronaldo. A priori, el choque más sencillo le espera al Real Madrid en el Bernabéu ante el debutante Sheriff Tiraspol; y mucho ojo al pulso de músculo económico entre clubes-estado: PSG-Manchester City. Mientras, en la Europa League la Real Sociedad se mide al Mónaco y el Betis hace lo propio con el Ferencvaros. En cuanto a LaLiga Santander , el Atlético-Barça del sábado acapara toda la atención como el primer gran enfrentamiento de esta temporada. Además, el Real Madrid visita al Espanyol y en LaLiga SmartBank el Sporting mantiene su posición de privilegio. También podremos asistir a atractivos encuentros de la Serie A (Torino-Juventus) y la Bundesliga (Bayern Múnich-Eintracht Frankfurt). Champions League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 28 sept. 18:45 SHAKHTAR DONETSK - INTER de MILÁN 116 Martes, 28 sept. 18:45 AJAX - BESIKTAS 128 Martes, 28 sept. 21:00 AC MILAN - ATLÉTICO de MADRID 114 Martes, 28 sept. 21:00 REAL MADRID - SHERIFF TIRASPOL 116 Martes, 28 sept. 21:00 MULTICHAMPIONS 128 Martes, 28 sept. 21:00 PSG - MANCHESTER CITY 129 Martes, 28 sept. 21:00 OPORTO - LIVERPOOL 130 Martes, 28 sept. 21:00 BORUSSIA DORTMUND - SPORTING PORTUGAL 131 Martes, 28 sept. 21:00 LEIPZIG - BRUJAS 132 Miércoles, 29 sept. 18:45 ATALANTA - YOUNG BOYS 116 Miércoles, 29 sept. 18:45 ZENIT SAN PETERSBURGO - MALMÖ 128 Miércoles, 29 sept. 21:00 BENFICA - FC BARCELONA 114 Miércoles, 29 sept. 21:00 MANCHESTER UNITED - VILLARREAL 116 Miércoles, 29 sept. 21:00 WOLFSURGO - SEVILLA 128 Miércoles, 29 sept. 21:00 MULTICHAMPIONS 129 Miércoles, 29 sept. 21:00 JUVENTUS - CHELSEA 130 Miércoles, 29 sept. 21:00 BAYERN MÚNICH - DINAMO de KIEV 131 Miércoles, 29 sept. 21:00 SALZBURGO - LILLE 132 Europa League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Jueves, 30 sept. 18:45 REAL SOCIEDAD - MÓNACO 114 Jueves, 30 sept. 18:45 NÁPOLES - SPARTAK MOSCÚ 116 Jueves, 30 sept. 18:45 MULTI EUROPA LEAGUE 128 Jueves, 30 sept. 18:45 STURM GRAZ - PSV 129 Jueves, 30 sept. 18:45 LEGIA VARSOVIA - LEICESTER 130 Jueves, 30 sept. 18:45 OLYMPIQUE de LYON - BRONDBY 131 Jueves, 30 sept. 18:45 FENERBAHÇE - OLYMPIACOS 132 Jueves, 30 sept. 18:45 SPARTA PRAGA - RANGERS 139 Jueves, 30 sept. 18:45 AMBERES - EINTRACHT FRANKFURT 140 Jueves, 30 sept. 21:00 FERENCVAROS - BETIS 109 Jueves, 30 sept. 21:00 OLYMPIQUE de MARSELLA - GALATASARAY 114 Jueves, 30 sept. 21:00 CELTIC - BAYER LEVERKUSEN 116 Jueves, 30 sept. 21:00 MULTI EUROPA LEAGUE 128 Jueves, 30 sept. 21:00 LAZIO - LOKOMOTIV MOSCÚ 129 Jueves, 30 sept. 21:00 WEST HAM - RAPID VIENA 130 Jueves, 30 sept. 21:00 BRAGA - MIDTJYLLAND 131 Jueves, 30 sept. 21:00 LUDOGORETS - ESTRELLA ROJA 132 Jueves, 30 sept. 21_00 GENK - DINAMO ZAGREB 139 Conference League - Fase de grupos FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Jueves, 30 sept. 16:30 MULTI CONFERENCE LEAGUE 128 Jueves, 30 sept. 16:30 ZORYA LUHANSK - AS ROMA 133 Jueves, 30 sept. 16:30 AZ ALKMAAR - JABLONEC 134 Jueves, 30 sept. 18:45 PARTIZÁN BELGRADO - FLORA TALLIN 135 Jueves, 30 sept. 18:45 LASK - MACCABI TEL AVIV 136 Jueves, 30 sept. 18:45 CSKA SOFIA - BODO GLIMT 137 Jueves, 30 sept. 18:45 GENT - ANORTHOSIS 138 Jueves, 30 sept. 18:45 CLUJ - RANDERS 141 Jueves, 30 sept. 18:45 ALASHKERT - HJK HELSINKI 142 Jueves, 30 sept. 21:00 TOTTENHAM - MURA 133 Jueves, 30 sept. 21:00 FEYENOORD - SLAVIA PRAGA 134 Jueves, 30 sept. 21:00 UNION BERLÍN - MACCABI HAIFA 135 Jueves, 30 sept. 21:00 VITESSE - RENNES 136 Jueves, 30 sept. 21:00 BASILEA - KAIRAT 137 Jueves, 30 sept. 21:00 PAOK SALÓNICA - SLOVAN BRATISLAVA 138 Jueves, 30 sept. 21:00 COPENHAGUE - LINCOLN RED 140 Jueves, 30 sept. 21:00 OMONOIA - QARABAG 141 LaLiga Santander - Jornada 8 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 1 octubre 21:00 ATHLETIC - ALAVÉS 109 Sábado, 2 octubre 14:00 OSASUNA - RAYO VALLECANO 110 Sábado, 2 octubre 16:15 MALLORCA - LEVANTE 110 Sábado, 2 octubre 18:30 CÁDIZ - VALENCIA 110 Sábado, 2 octubre 21:00 ATLÉTICO - BARCELONA 110 Sábado, 2 octubre 21:00 ATLÉTICO - BARCELONA 112 Sábado, 2 octubre 21:00 ATLÉTICO - BARCELONA 111 Domingo, 3 octubre 14:00 ELCHE - CELTA 110 Domingo, 3 octubre 16:15 ESPANYOL - REAL MADRID 110 Domingo, 3 octubre 16:15 ESPANYOL - REAL MADRID 112 Domingo, 3 octubre 16:15 ESPANYOL - REAL MADRID 111 Domingo, 3 octubre 18:30 VILLARREAL - BETIS 110 Domingo, 3 octubre 18:30 GETAFE - REAL SOCIEDAD 112 Domingo, 3 octubre 21:00 GRANADA - SEVILLA 110 LaLiga Smartbank - Jornada 8 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 1 octubre 21:00 PONFERRADINA - VALLADOLID 110 Sábado, 2 octubre 16:00 HUESCA - TENERIFE 112 Sábado, 2 octubre 16:00 AMOREBIETA - SPORTING 118 Sábado, 2 octubre 18:15 ZARAGOZA - REAL OVIEDO 118 Sábado, 2 octubre 21:00 ALCORCÓN - REAL SOCIEDAD B 118 Domingo, 3 octubre 14:00 EIBAR - IBIZA 112 Domingo, 3 octubre 16:00 MÁLAGA - FUENLABRADA 118 Domingo, 3 octubre 18:15 LAS PALMAS - CARTAGENA 118 Domingo, 3 octubre 18:15 BURGOS - MIRANDÉS 119 Domingo, 3 octubre 21:00 LEGANÉS - LUGO 112 Lunes, 4 octubre 21:00 GIRONA - ALMERÍA 110 Otras competiciones - Semana 39 FECHA HORA PARTIDO TORNEO EMISIÓN DIAL Martes, 28 sept. 14:30 AC MILAN - ATLÉTICO Youth League F. grupos 114 Martes, 28 sept. 16:00 PSG - MANCHESTER CITY Youth League F. grupos 116 Miércoles, 29 sept. 14:00 MANCHESTER UNITED - VILLARREAL Youth League F. grupos 114 Miércoles, 29 sept. 16:00 JUVENTUS - CHELSEA Youth League F. grupos 114 Sábado, 2 octubre 15:30 WOLFSBURGO - B. MONCHENGLADBACH Bundesliga J7 114 Sábado, 2 octubre 18:00 TORINO - JUVENTUS Serie A J7 114 Sábado, 2 octubre 18:30 LEIPZIG - BOCHUM Bundesliga J7 116 Sábado, 2 octubre 20:45 SASSUOLO - INTER Serie A J7 114 Domingo, 3 octubre 17:30 BAYERN MÚNICH - EINTRACHT FRANKFURT Bundesliga J7 116 Domingo, 3 octubre 18:00 ROMA - EMPOLI Serie A J4 116 Domingo, 3 octubre 18:00 FIORENTINA - NÁPOLES Serie A J7 128 Domingo, 3 octubre 19:30 ARMINIA BIELEFELD - BAYER LEVERKUSEN Bundesliga J7 129 Domingo, 3 octubre 20:45 ATALANTA - AC MILAN Serie A J7 114 Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología

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Hola, @JAVIER82 La portabilidad es una gestión exclusiva entre operador. Lo aclaramos en nuestra web (enlace) de forma pública, como puedes ver. Nosotros tramitamos la gestión y no es necesaria la intervención del cliente en ningún momento. Si has solicitado la baja al operador anterior cuando el número todavía estaba con ellos, el número deja de existir y por tanto ya no es posible la portabilidad. No podemos informarte de nada porque ese número no llegó a ser nuestro y porque se canceló debido a una gestión que tú realizaste de forma unilateral con el otro operador. Y no entiendas esto como que nadie culpa a nadie, es lo que realmente ha ocurrido. Si se da de baja un número que estamos intentando traer, la portabilidad se cancela de forma inmediata por no existir ya el número sobre el que estábamos trabajando. Un saludo.

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Hola, @Nikolay1 Las zonas 1, 2, 3 existen solo para indicar la facturación. Que un país esté en una zona u otra no es garantía de cobertura en el mismo, tan solo indica el coste del uso del servicio ahí en caso de que pueda darse y se use. La cobertura es un tema técnico y puede verse afectado por incidencias puntuales de operadores con los que tenemos acuerdo o incluso por acuerdos entre operadores. De todas formas, en Bulgaría sí que tenemos acuerdos con varios operadores. Si es posible, revisa en tu Área de Clientes que tienes el roaming activado y conéctate de forma manual a algo de estos: A1 Mobiltel Telenor Bulgaria Bulgarian Telecommunications Company Avísame si te surge algún problema. Saludos.

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Hola, @Ajangulo Como indicamos en el mensaje que abre este hilo, los cambios se hacen de forma progresiva a los clientes actuales. Cuando se vaya a modificar la velocidad de tu línea, si le corresponde, recibirás la correspondiente notificación para advertirte de ello. Saludos, y esperamos que disfrutes de la nueva y mejorada velocidad cuanto antes.

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Hola. Por favor, envíame por privado fecha y hora de esa llamada y número desde el cual se realizó. Lo estamos recopilando para tomar las medidas oportunas. Saludos y gracias por adelantado.

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Hola. No, recogemos el que fabrica Arcadyan. De todas formas, si te das de baja espera 15 días para mayor tranquilidad. Cuando veas que pasado ese tiempo no se te reclama devolverlo ya podrás hacer con él el uso que consideres más conveniente. Un saludo, ¡y bienvenido a la Comunidad! Acabo de ver que estos son tus primeros 2 mensajes.

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Hola, @Mayhadcor Puedes darle el uso que consideres oportuno, es tuyo :) Eso sí, si tienes claro que no lo necesitas para nada, recomendamos llevarlo a un Punto Limpio para su reciclaje. ¡Saludos!

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Hola. Son números que están pregrabados en la tarjeta SIM por si te fuesen necesarios en algún momento. Desconozco que teléfono tienes, pero en Opciones de la app de Contactos encontrarás la posibilidad de mostrar o no los contactos de la SIM. Si desmarcas esa opción ya no los verás más. Pero aclaro que nadie está "añadiendo" nada en tus contactos. Vienen por defecto en todas nuestras tarjetas SIM :) Saludos.

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Hola, @ClaraR62 Sí, sin problema. Tienes que contactar con mis compañeros en el 1565 y ellos lo gestionan. El pago se hace contra tarjeta de crédito, no iría en factura. Añadir que si tu interés por amortizarlo es adquirir otro dispositivo a plazos, tienes la opción de comprarlo igualmente sin amortizar el actual. Al quedar menos de 6 meses en el que tienes se permite tener dos de forma simultánea. Saludos.

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Hola, @Marts80 Lo quiero revisar. Nunca he visto una oferta a dos años vista y mucho menos con peores condiciones al inicio que al final. Envíame por privado ese comprobante, por favor, junto al número de línea y nombre, apellidos y DNI. Habrás visto que he separado tu mensaje a un hilo nuevo. Estaba en otro donde estamos haciendo otra gestión para otro cliente y es mejor tenerlo así separado. Saludos.

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Hola, @Cabreada baja@jazztel.com no es la dirección correcta. Puedes encontrar aquí cómo solicitarla y la dirección a la cual enviarla. Saludos.

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Te he enviado un mensaje privado hace unos minutos. He recibido los datos, pero te has olvidado de enviarme nombre y apellidos. Házmelos llegar cuando puedas para completar la gestión, por favor. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Te recomiendo echar un vistazo al apartado "¿Qué es la Comunidad Jazztel?" para ver el funcionamiento. Más concretamente, a este artículo donde explicamos el funcionamiento de la mensajería privada interna que tenemos. ¡Un saludo!

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Lo quiero revisar, porque como bien dice @Comunidad2376 no existe ninguna modalidad de Fibra ni a 20 ni a 50 megas. Y los valores que obtienes (lo digo por lo asimétricos que son), tampoco se ajustan a una conexión de Fibra. Envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos y DNI del titular, por favor. Saludos.

Astor_jazztel · ‎23-08-2021

Hola. Si ya has tenido respuesta en Twitter no puedo más que remitirte a lo que te hayan dicho, @ccarmona. Son compañeros de departamento y acceden a los mismos sistemas, ven las mismas cosas y siguen los mismos procedimientos que nosotros, así que la respuesta será idéntica. En cuanto a lo del compromiso, puede ocurrir que en el momento de aplicar el descuento, este se haya aplicado con cierta retroactividad para ajustarlo a la factura. Por ejemplo: el día 15 de un mes pactamos contigo un descuento durante 12 meses. Si se aplica ese día, en la factura en curso te llegará medio descuento, luego 11 meses de descuento completo y luego otro mes al final con medio descuento. Eso genera bastante confusión y reclamaciones, así que en ocasiones los compañeros lo aplican 15 días atrás para que empiece el 1 y así el descuento llegue "limpio" al completo en 12 facturas. Lo que pasa es que el compromiso se aplica de forma automática el día que se gestiona, no importa que se haga con retroactividad. Eso lo que produce es que no vayan alineados descuento y compromiso, pero reamente ambos están correctos porque los dos tienen una duración exacta de 12 meses (lo pactado en el ejemplo), pero uno habría empezado el día 1 y otro el 15. Con respecto a la diferencia de precios entre los actuales y los pactados en su momento contigo, es una discusión perenne. El mercado avanza, los precios cambian y es normal que los clientes nuevos tengan condiciones más ventajosas. Realmente es lo más democrático, ya que todos los clientes han sido en algún momento nuevos y han tenido promociones así. Lo importante es que se respete lo pactado, y en tu caso parece que ha sido así. Ahora bien, claro que entendemos que quieras optar a una tarifa más económica. La solución para eso es hablar con los compañeros de departamentos comerciales. Ellos son los que tienen opciones que ofrecerte y ojalá que alguna de ellas se ajuste a tus necesidades. Saludos.

Astor_jazztel · ‎21-08-2021

Hola, @ccarmona Lo revisamos, pero he de comentar que tenemos acceso a exactamente los mismos sistemas que los compañeros que te han atendido por teléfono, por lo que veremos la misma información que ellos. De todas formas, no entiendo una cosa. Si hiciste una portabilidad el 30 de julio, contabas que la permanencia vencía el 29 de julio y por teléfono te dijeron que era hasta el 29 de junio (un mes antes), ¿cuál es el problema? ¿En la factura pone expresamente que se te penalizó por permanencia? ¿Has devuelto el router y/o deco tras la baja? Saludos.

Astor_jazztel · ‎13-08-2021

Hola. Solo por aclararlo de forma definitiva: por supuesto que no hay ningún cargo extra. Canarias es parte del territorio español y el coste no varía nada. Saludos.

Astor_jazztel · ‎12-08-2021

Hola, @Tomas1 Lo primero, enhorabuena :) En cuanto se aplique la mejora tendrás 300 megas. Por supuesto, manteniendo el precio y condiciones actuales. Te iremos informando por correo electrónico. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎11-08-2021

Hola, @Carlosrg Ya está solucionada desde hace tiempo, no te preocupes. Hay varios foros donde puedes ver que se han hecho pruebas y nuestro firmware es inmune a ese ataque. Saludos.

Astor_jazztel · ‎09-08-2021

¡Hecho, @ANTONIO5498! Saludos.

Astor_jazztel · ‎09-08-2021

Hola. Nada que agradecer, para eso estamos. Solo los moderadores podemos volver a cambiarte el nombre de inicio de sesión. Dime cuál quieres y te lo asigno si está libre. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎09-08-2021

Hola, @ANTONIO5498. He tenido que cambiar tu nombre de usuario por seguridad, ya que parecía ser un DNI. El número de atención al cliente es el 1565. De todas formas, esta Comunidad también es un canal de atención oficial. Si nos dices qué sucede estaremos encantados de ayudarte. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎09-08-2021

Hola, @Yhuna. Mi compañero Javier te ha respondido, también por privado, hoy a las 14:35. Revisa tu bandeja, por favor. Puedes hacerlo pulsando aquí. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎07-08-2021

Hola, @Yhuna Lo revisamos y trasladamos a nuestros compañeros, no te preocupes. Envíame por favor un mensaje privado con número de teléfono y nombre, apellidos y DNI del titular cuando puedas. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎05-08-2021

Hola, @Jose_Soler A día de hoy no está habilitado, en efecto. Pero tomamos nota de la sugerencia e informaremos aquí en Comunidad cuando se active. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎03-08-2021

¡A ti, @Comunidad186! Un placer haberte podido ayudar.

Astor_jazztel · ‎03-08-2021

Hola. Es que en interiores es muy probable que la cobertura no sea tan buena como en interiores. Para cambiar el modo de red depende del teléfono que tengas. Si es un Android depende del fabricante, pero debería estar en Ajustes / Redes Móviles / Cambiar tipo de red. Si el sistema es iOS deberías de poderlo modificar en Ajustes / Datos móviles / Voz y datos y ahí seleccionar 3G. Saludos.

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