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Hola, @chunikus Si no has comprado un terminal en el momento del alta es necesario esperar a que se genere la cuarta factura de móvil para que validen las ofertas de dispositivos. Saludos.

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Hola. Muchas gracias por la amplia y detallada información. En tal caso es evidente que lo tenemos que mirar bien. Envíame por favor esta información por privado: dirección completa donde sucede número de teléfono móvil nombre, apellidos y DNI ¡Un saludo!

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Hola, @GerardoM Sentimos las molestias. Solo un par de cosas. ¿Te pasa solo en algún lugar en concreto o es en todas partes? Y también necesitaría saber si has probado la tarjeta en otro teléfono. Saludos.

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Hola, @galmanuel Realmente no es posible solicitar el cableado una zona en concreto. El despliegue se realiza en función de otros factores y la única posibilidad en estos casos es esperar a que llegue al domicilio deseado. Nuestra intención es siempre poder ofrecer nuestros servicios a cuantos más clientes mejor, por lo que espero que pronto lo tengas disponible. Esa información de cobertura está disponible en todo momento de forma actualizada en esta web, por lo que te recomendamos consultarla de forma periódica. Saludos.

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Hello, @gjraw Don't worry, we can help you here in English if you prefer. Kindly send me a private message with the number of the line and the name, surname and NIE / Passport number of the holder. Regards.

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Hola, @roser_sm Yo lo reviso, no hay problema. Envíame por privado número de fijo y nombre, apellidos y DNI, por favor. Aprovecho también que es tu primer mensaje para darte la bienvenida a la Comunidad. Saludos.

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Hola. ¿Tienes activo el servicio identificador de llamadas? Como puedes ver aquí, tiene un coste de 2 euros, que es exactamente la diferencia en factura. Saludos.

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Hola, @fernandamm18 Sentimos las molestias. Dices que has enviado "la documentación" a mis compañeros. ¿A qué documentación te refieres? ¿Has contactado con nosotros por algún otro canal y te hemos pedido enviar algo en concreto? Saludos.

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Hola, @Victor69 Revisa por favor este tutorial. Es para el Livebox Fibra pero, salvo que el tuyo no lleva ONT, son idénticos. Saludos.

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Hola. Si tienes IPv4 no tienes CG-Nat, @jjperals. Solo se usa en líneas con IPv6 para que puedan acceder a servicios solo IPv4. Te dejo un enlace que explica cómo abrir puertos, pero vas a tener que contactar con tu empresa para que te digan qué puertos tienes que abrir. Saludos.

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Hola, @jjperals No, necesitaba saber si tú en tu línea tienes IPv4 o IPv6. Puedes verlo en el router. Y en cuanto a los puertos, van a ser imprescindibles para ayudarte. Si tu consulta es que tienes que abrir puertos necesitamos saber cuáles son para poderte ayudar mejor. Saludos.

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Hola. ¿Qué puertos necesitas tener abiertos? ¿Has consultado con el departamento de IT de tu empresa? Dinos también si tienes IPv4 o IPv6, por favor. Saludos.

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Hola. No, gracias a ti por avisarnos. Quedaros tranquilas, porque es llamada fue falsa. Salvo cargos extra o que venza alguna promoción, la siguiente factura será como la anterior. Saludos.

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Hola. Esa llamada es falsa, @LUCIAROCIO. Ni aplicamos esas subidas ni informamos de esa manera. Lo que comentas lleva pasando un tiempo. Agentes de otras compañías llaman haciéndose pasar por nosotros, dicen que la factura va a subir una barbaridad y unos días después aprovechan la confusión para hacerte una oferta e irte a su compañía. Pero de ninguna manera aplicamos esas subidas ni, como digo, avisamos así. Todas nuestras notificaciones van por escrito en la factura, donde es seguro que es información nuestra. Estamos recopilando información para denunciar esto. Si eres tan amable, envíame un privado con el número que te ha llamado. Saludos.

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Hola, @denisd Tenemos el servicio MultiSIM para compartir los datos de una línea con otros dispositivos, pero no de eSIM. Es decir, sería solo con tarjetas físicas. Sentimos que en algún momento no se te haya informado correctamente. Saludos.

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Hola, @Victor69 Te ayudamos. Antes de nada, ¿tienes IPv6?

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Hola, @Dani4 Correcto, por eso mismo la tienes a tu disposición en la web casi en tiempo real y se proporciona la actual y la del mes anterior (y la de los anteriores se te proporcionó en su momento), pero es imposible mantener toda esa información de todos nuestros clientes durante toda la vida útil de sus líneas. Si es importante para ti la puedes ir registrando mes a mes o instalar alguna app que lo haga de forma automatizada, que estoy seguro tiene que haber alguna. Saludos.

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Hola. En la app puedes ver los consumos del ciclo actual y del anterior. Tienes que entrar en la línea móvil, pulsar sobre el círculo contador de datos y después escoger período actual o anterior.

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Hola, @Alfonsoga Sentimos mucho las molestias. Envíame por favor un mensaje privado con el número de fijo, un móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI, por favor. Comentar, para evitar malentendidos, que ya te estoy respondiendo fuera de horario, así que gestionaremos tu mensaje mañana por la mañana. ¡Saludos!

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Hola. No, es posible. Tener VULA es imprescindible para tener IPTV, pero no todas las VULA lo tienen ya activado. Es justo lo que estamos haciendo :) No puedo dar plazos, lo siento. No dispongo de la información y sería una temeridad por mi parte :) Un saludo.

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Hola. Estamos actualmente en proceso de migración de NEBA a VULA de nuestros clientes de fibra indirecta. Eso nos permitirá ofrecerles IPTV, y por tanto 4K. No podemos dar fechas exactas de cuándo estará migrado un cliente concreto, pero sí esperamos poder finalizar este proceso lo antes posible. Saludos.

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Hola. ¿Te pasa tanto en web como mediante la app, @jrmcarreras?

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Hola, @Jlluis Sentimos mucho los problemas que nos comentas. ¿Te ha vuelto a suceder en la emisión de algún otro partido?

Astor_jazztel · ‎28-10-2020

Hola, @karin1 Lo siento, desde Comunidad no somos comerciales y no podemos gestionar portabilidades. Lo puedes hacer tú mismo desde nuestra web o bien llamando al 1565 o yendo a cualquier tienda de Jazztel o de Orange. Saludos y muchas gracias por tu interés en nuestros servicios.

Astor_jazztel · ‎26-10-2020

Hola, @Anxos ¿Sería posible que nos enviases una fotografía, por favor? Nos la puedes enviar por privado si lo prefieres. Gracias.

Astor_jazztel · ‎26-10-2020

Hola, @Raquelruiz ¿Has probado por cable? ¿También te pasa así? Si solo sucede por WiFi no tiene por qué indicar algún problema en línea o router, podría tratarse de una saturación de canal por interferencias con redes cercanas, de ahí que sea recomendable probar a través de cable. Si así también pasa sí que sería necesario revisar la línea Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-10-2020

Hola, @Opo53 Ningún problema, yo te la hago llegar. Envíame para ello un mensaje privado con estos datos, por favor: número de línea nombre y apellidos DNI correo electrónico Un saludo.

Astor_jazztel · ‎26-10-2020

Hola, @MAG71 ¿Qué modelo de descodificador tienes? ¿Es el que tiene Android TV como sistema operativo? Un saludo.

Astor_jazztel · ‎23-10-2020

Hola. Vale, entonces lo tenemos que mirar nosotros. Envíame por privado número de móvil y nombre, apellidos y DNI. Envíamelo rápido, por favor. Terminamos turno a las 22:00 y si entra después de esa hora ya lo tendríamos que gestionar mañana. Saludos.

Astor_jazztel · ‎23-10-2020

Hola, @pigmalion_bcn Si es lo que me parece, es posible que sencillamente no quede sitio en la central que da servicio a la zona para darte servicio. Ojalá que no sea eso, porque es casi imposible de solucionar. De todas formas, quiero mirarlo. Cuando puedas envíame un mensaje privado con número y nombre, apellidos y DNI. Saludos.

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