Hola, @fabiolamatteucc   Comentar nada más que en esos correos que enviamos y que mencionas están pensados para casos en los que el cliente lo sigue siendo. Es decir, indica de forma genérica que la devolución se va a realizar en la siguiente factura como descuento y coge del sistema la fecha de emisión de dicha factura.   Si en tu caso cuando se hizo la devolución ya no eras cliente, evidentemente la devolución no se puede hacer en otra factura, y al cambiar la forma de devolverlo (de descuento en factura a devolución vía cuenta bancaria) los plazos son otros.   Pero, eso sí, quiero tranquilizarte en el sentido de que si tienes ese correo es seguro que recibirás ese dinero. Espero que sea lo antes posible.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola.   Si no es exactamente uno de los que aparecen allí te puedes despreocupar, ya que no sería necesario devolverlos.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @davidfernandez   Sentimos las molestias. En estos casos la única gestión posible es enviar esa documentación como se ha indicado.   Mis compañeros te darán respuesta lo antes posible (si es que no lo han hecho ya).   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @patycnt   Nuestras disculpas por las molestias. Ha debido de ser un malentendido. Si ejerces tu derecho de desitimiento en el plazo y formas establecidas no se aplicará penalización, puedes estar seguro/a.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   Si bien dos conceptos de penalización no se acumulan en el tiempo (es decir, dos compromisos de 12 meses no suman uno de 24), sí que los importes se pueden acumular.   Es sencillo de explicar. Cada descuento implica que Jazztel está dispuesto a descontar una cantidad X con tal de que el cliente se quede más tiempo. Si se aplican varios descuentos, esa cantidad X aumenta, como es lógico. En contrapartida, la posible penalización también aumenta, al igual que lo hace el descuento / ahorro aplicado al cliente.   Por tanto, lo que comentas, @Gondomar, es normal.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @JRCHALECOS   La única forma de que exista un contrato físico, con firmas, es que lo hayas hecho en tienda. De ser así, tendrías que ir a ese mismo establecimiento para pedir una copia.   De otra manera, ante la imposibilidad física de firmar, las condiciones que se aplican son las generales que te envió @SebasShun, unidas a las particulares que habrías recibido por correo electrónico en su momento. Por supuesto,  esas condiciones particulares fueron aceptadas mediante grabación de voz o mediante SMS certificado, cuya validez legal es exactamente la misma que la de un contrato firmado en persona.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Aetharan   Si tienes una gestión ya en marcha no es posible duplicarla desde aquí. Espero que, si no está ya, se pueda solucionar cuanto antes.   Un saludo y disculpa las molestias. ... Mostrar más

Hola, @Pitisuis   Si en el momento de recibir la factura ves algo que consideres necesita explicación o corrección avísanos. Por lo que entiendo lo que comentas no ha sucedido (y no tiene por qué suceder), así que no hay gestión que podamos hacer ahora mismo :)   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Kikos   ¿Eres cliente actualmente, o ya te has dado de baja? Recuerda que, incluso aunque ya no seas cliente, puedes acceder al Área para bajarte las facturas que necesites. Tienes más información aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @oOM3RoOo   Sentimos las molestias. Todo servicio como este necesita un tiempo de provición y activación, de ahí que no te haya llegado en el momento.   Imagino que ya lo habrás recibido, y espero que a tiempo para poder disfrutar de la jornada el máximo posible, pero recomendamos siempre pedirlo con cierta antelación para que de tiempo a que los trámites necesarios se completen.   Un saludo. ... Mostrar más