Hola, @Anel   En efecto, el Área de Clientes es un servicio pensado para que el titular de la línea o del contrato pueda acceder para obtener información de sus servicios y realizar varias gestiones sobre los mismos.   Te dejo un enlace con más información.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Tomas1   A nivel de línea no es posible aplicar bloqueos, por eso la pregunta de Javier. Algunos teléfonos en concreto sí que tienen esa posibilidad, pero ya como opción del propio aparato en si.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @EK21   No hay un plazo como tal, pero es posible que si no se abona en 24 / 48 horas se suspenda para evitar que siga generando facturación.   Te dejo un enlace donde se explica cómo proceder.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Comunidad487   He tenido que cambiar tu nombre de usuario. Parecía un número de teléfono.   Si consta que la petición se ha hecho desde el Área de Clientes te recomendamos cambiar la contraseña. Créeme, cuando se hace un cambio así y además queda reflejado en sistemas es porque realmente ha sucedido. Es un sistema que lleva mucho tiempo dando servicio a millones de clientes y no suele haber errores en él.   En cuanto a la tarjeta, puedes solicitar un duplicado en tienda y se te entregaría de forma inmediata.   Saludos y sentimos las molestias. ... Mostrar más

Hola, @edurio   No se puede elegir el router, se depende siempre de criterios técnicos. Si el instalado te ha dicho eso es porque la instalación en esa zona requiere tener una ONT externa porque la que viene en el Livebox Fibra no podría realizar la función.   Por lo demás, ambos router son idénticos y no hay nada que se pueda hacer con el Fibra que no se pueda hacer con el Plus.   Saludos. ... Mostrar más

Hola.   A día de hoy nuestro servicio MultiSIM no es compatible con Apple Watch. Está pensado actualmente para otros dispositivos como portátiles, tablets o móviles.    Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Xames   Lo siento, pero el número de cuenta es un requisito de seguridad.   Imagino que tendrás contacto con la persona que paga el servicio que estás usando, por lo que puedes pedirle esa información, pero es imprescindible que la facilites.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @xavi1980   El deco de la TV ha de ir necesariamente conectado por cable y de forma directa al router. Ese es un requisito técnico ineludible.   Si en otras zonas de la casa tienes internet, bien por Wifi bien por PLC, podrás acceder al servicio de TV mediante las apps que ofrecemos para Smart TV, Android e iOS o usar un Chromecast.   Otra posibilidad es tirar un cable lo suficientemente largo para mover el deco (sé que no es la óptima), pero como digo router y deco han de estar conectados directamente, sin PLC de por medio.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @19grausino53   Dichos cargos se aplican si ya se ha realizado la instalación y se cancela el proceso. En tu caso entiendo que eso no llegó a producirse, por lo que no deberías de recibir dicho cobro.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @sednomen   La respuesta corta es que no es posible cambiar la IP pública a voluntad. Es cierto que nuestras IP son dinámicas en el sentido de que no podemos garantizar que siempre se va a tener la misma, pero sabemos que en la inmensa mayoría de casos nuestros clientes prefieren tener la misma IP, por lo que por defecto se va a asignar la anterior, si sigue libre.   Por parte nuestra no sería posible modificar dicho comportamiento. No sé si quienes administran ese servidor pueden cambiar esta política (este comportamiento de IP semi-estática que he descrito es bastante habitual y es posible que tengas compañeros/as en la misma situación), pero a nivel de línea no es posible modificar dicho comportamiento.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Mariapdiaz   Revisa por favor este artículo de nuestra sección de Ayuda. Encontrarás varios consejos sobre cómo mejorar la conectividad WiFi.   Espero que te sea útil.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @mjgimz665   Sentimos las molestias y esperamos que lo que sea que te haya llevado a estar en el hospital esté ya superado de forma total y definitiva 🙂   En cuanto al caso que nos comentas, dices que ya has presentado una reclamación. Esto nos impide hacer ninguna gestión nueva o duplicar la que ya tienes. En cuanto haya una resolución, los compañeros del departamento que la están gestionando contactarán contigo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Denise   Tienes que contactar con nuestros compañeros comerciales en el 1565. También puedes volverla a solicitar desde nuestra web o en tienda.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Dar1991   Lo sentimos. Intentamos tener disponible cobertura en cuantos más lugares mejor, pero hay lugares donde el despliegue está todavía en curso.   Si hay un compromiso de permanencia se aplicará la penalización que corresponde si se da de baja, en efecto. No hay nada que se pueda hacer al respecto si así está estipulado en el contrato.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @as3nsi0   Lo primero, gracias por venirte a Jazztel y bienvenido a la Comunidad.   Nos encargamos de gestionar la baja si lo que has solicitado es una portabilidad (es decir, se te has traído números que ya tenías). Si se trata de un alta nueva tienes que gestionar tú como cliente la baja de tu operador anterior.   Saludos. ... Mostrar más