Acerca de Astor_jazztel

Astor_jazztel · ‎29-03-2021

Hola, @Carmen22 He encontrado este artículo en la propia web de LG. Verás que incluso han publicado un vídeo con los pasos a seguir. Espero que te resulte útil. Saludos.

Astor_jazztel · ‎25-03-2021

Hola, @Juan58 ¿Se trata de alguno de nuestros técnicos? ¿Es para una instalación o una reparación? Saludos.

Astor_jazztel · ‎11-03-2021

Hola, @19grausino53 Dichos cargos se aplican si ya se ha realizado la instalación y se cancela el proceso. En tu caso entiendo que eso no llegó a producirse, por lo que no deberías de recibir dicho cobro. Saludos.

Astor_jazztel · ‎11-03-2021

Hola, @JAR En caso de ser necesario devolverlo, te enviaremos un SMS con instrucciones. Tienes aquí los detalles al respecto, así como la lista de los dispositivos que hay que devolver. Saludos.

Astor_jazztel · ‎06-03-2021

Hola, @sednomen La respuesta corta es que no es posible cambiar la IP pública a voluntad. Es cierto que nuestras IP son dinámicas en el sentido de que no podemos garantizar que siempre se va a tener la misma, pero sabemos que en la inmensa mayoría de casos nuestros clientes prefieren tener la misma IP, por lo que por defecto se va a asignar la anterior, si sigue libre. Por parte nuestra no sería posible modificar dicho comportamiento. No sé si quienes administran ese servidor pueden cambiar esta política (este comportamiento de IP semi-estática que he descrito es bastante habitual y es posible que tengas compañeros/as en la misma situación), pero a nivel de línea no es posible modificar dicho comportamiento. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-03-2021

Hola, @aladre Siento mucho lo que nos comentas, y más si dices que no es la primera vez. Envíame por favor un privado con los datos (número, nombre, apellidos y DNI) para mirarlo con todo detalle. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-03-2021

Hola, @rosastar Por supuesto que nuestra relación con los clientes se basa en el contrato. En el momento de la contratación el cliente confirmo que lee, comprende y acepta las condiciones. Si en algún momento consideras que no se te ha informado debidamente, lamentamos esa impresión y lo pasamos como sugerencia de mejora, pero dicha información está expuesta en público y se manifiesta conocerla al contratar. Añadir también que @Comunidad2376 no es empleado de Jazztel. Es un usuario más de la Comunidad que amablemente dedica su tiempo y conocimientos a ayudar al resto. Lo digo porque, aun comprendiendo lo sucedido y que estés molesta, no quiero que se descargue nada con él. Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-02-2021

¡Muchas gracias, @oscarcornella! Un placer haberte podido ayudar. Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-02-2021

Hola, @Mariapdiaz Revisa por favor este artículo de nuestra sección de Ayuda. Encontrarás varios consejos sobre cómo mejorar la conectividad WiFi. Espero que te sea útil. Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-02-2021

Hola, @CALEMOR Sucede solo con la VPN, entiendo, ¿verdad? Quiero decir, la conexión sigue activa y otros servicios como el acceso a webs funcionan correctamente, ¿no? ¿Te han comentado desde el departamento de IT de tu empresa si es necesario abrir algún puerto en concreto? Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-02-2021

Hola, @Queraltsanabra No disponemos por el momento de esa información, pero con tu permiso tomas nota de tu consulta para convertirla en una sugerencia :) Avisaremos de cualquier novedad. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎20-02-2021

Hola, @Agc1 Nos alegra leer que se ha podido solucionar y que ya puedes usar tu línea como deseabas :) Gracias por tomarte la molestia de comentarlo en la Comunidad. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎19-02-2021

Hola, @Angela1957 Como verás, he movido tu mensaje a un hilo nuevo. Aunque tu caso sea similar al de otro usuario, preferimos operar así para daros a ambos atención personalizada y evitar cualquier posibilidad de mezclar una gestión con otra. Para facilitarte la factura, envíame por favor un mensaje privado con el número de teléfono de la misma, nombre, apellidos y DNI y una dirección de correo electrónico a la cual remitirla. Saludos.

Astor_jazztel · ‎18-02-2021

Hola, @Rgm Si mis compañeros han optado por un cambio de deco es porque han verificado que el problema estaba en dispositivo. Espero que lo recibas cuanto antes para que quede resuelto. Si tu TV es LG y está en este listado, es compatible con la app, con lo que la puedes instalar para acceder a Orange TV sin problema. Saludos.

Astor_jazztel · ‎17-02-2021

Hola, @mjgimz665 Sentimos las molestias y esperamos que lo que sea que te haya llevado a estar en el hospital esté ya superado de forma total y definitiva :) En cuanto al caso que nos comentas, dices que ya has presentado una reclamación. Esto nos impide hacer ninguna gestión nueva o duplicar la que ya tienes. En cuanto haya una resolución, los compañeros del departamento que la están gestionando contactarán contigo. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎15-02-2021

Hola, @lolesat Tú contrataste un canal que emite Liga de Campeones y ligas extranjeras. Dicho servicio siguió funcionando durante esos meses. Cada día se emitieron contenidos y cuando hubo partidos de esas ligas extranjeras se pudieron ver. Recordamos que es un servicio sin compromiso de permanencia. Si temporalmente no te interesa existe la posibilidad de darlo de baja y posteriormente de alta. Se puede hacer por teléfono, redes sociales, e incluso en esta misma Comunidad hacemos dicha gestión. No voy a debatir si es "cómodo" o no (eso ya depende de cada uno, aunque solicitarlo lleva el mismo tiempo que escribir un mensaje como el que abre este hilo, por ejemplo), pero sí te aseguro que damos todas las facilidades posibles. Saludos.

Astor_jazztel · ‎15-02-2021

Hola. Aunque la Liga de Campeones como competición haya estado parada durante esos meses, los canales siguieron emitiendo, y cada fin de semana se pudieron ver en dichos canales los mejores partidos de la Serie A italiana, la Bundesliga alemana y la Ligue 1 francesa. Si no solicitaste dar de baja un servicio que siguió funcionando y que se te siguió proporcionando, vemos normal y correcto que se haya cobrado. Saludos.

Astor_jazztel · ‎11-02-2021

Hola, @Denise Tienes que contactar con nuestros compañeros comerciales en el 1565. También puedes volverla a solicitar desde nuestra web o en tienda. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎10-02-2021

Hola, @Dar1991 Lo sentimos. Intentamos tener disponible cobertura en cuantos más lugares mejor, pero hay lugares donde el despliegue está todavía en curso. Si hay un compromiso de permanencia se aplicará la penalización que corresponde si se da de baja, en efecto. No hay nada que se pueda hacer al respecto si así está estipulado en el contrato. Saludos.

Astor_jazztel · ‎08-02-2021

Hola, @as3nsi0 Lo primero, gracias por venirte a Jazztel y bienvenido a la Comunidad. Nos encargamos de gestionar la baja si lo que has solicitado es una portabilidad (es decir, se te has traído números que ya tenías). Si se trata de un alta nueva tienes que gestionar tú como cliente la baja de tu operador anterior. Saludos.

Astor_jazztel · ‎08-02-2021

Hola, @paco1970 Prueba por favor las sugerencias que damos en este artículo. Si sigue sucediendo tras probar todo eso avísanos para mirar alguna solución más específica para tu caso. Saludos.

Astor_jazztel · ‎08-02-2021

Hola, @walter60 ¿Nos das más detalles, por favor? No hay que hacer nada especial salvo marcar dicho número. Es posible que tengas puesto algún bloqueo en el Área de Clientes, ya que se trata de numeraciones especialmente caras. Si es imprescindible llamar y es el caso, tan solo tiene que quitar dicha restricción. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎06-02-2021

Hola, @gmorera Muchas gracias por la sugerencia. La trasladamos para su mejora. Imagino que será para que toda la información quepa en un solo SMS, pero estudiaremos una redacción más comprensible. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-02-2021

Hola, @appajaron ¿Qué velocidad recibes en esos otros dispositivos? ¿Has hecho las pruebas con solo uno conectado cada vez? En caso del portátil, ten en cuenta que tiene que tener tarjeta de red Gigabit para poder pasar de 100 megas de velocidad. Referente a la tablet, supongo que la conectas por WiFi, así que recomiendo echar un vistazo a este artículo. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-02-2021

Hola, @josececilio1 Lo sentimos, pero no es posible llevar a cabo esa solicitud. No nos es posible técnicamente realizar cambio de numeración en móvil. Si se trata de evitar llamadas molestias, podemos gestionar algún tipo de bloqueo de llamadas de numeraciones de tipo 901 ó 902, se puede activar. También, en función del terminal que tengas, es posible que puedas bloquear números o personas en concreto. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-02-2021

Hola, @Lidia_1 El roaming es poder usar la línea cuando estás en el extranjero. Si estás en España no vas a usar ese servicio, llames a donde llames. Influye dónde estás tú físicamente, no el número a que llames. Llamar desde España a Francia con una línea española no es roaming. Es una llamada internacional. Esas llamadas, en efecto, están fuera de tarifa y tienen un coste diferente. Puedes verlo aquí. Saludos.

Astor_jazztel · ‎03-02-2021

Hola, @Jose17 Nada de qué disculparse. Al contrario. Nos viene genial tener conocimiento de este tipo de intentos de fraude (no tiene otro nombre). Ya hemos visto más casos similares y estamos recopilando información para tomar las medidas oportunas. He trasladado ya tu caso y el número que te ha llamado. Muchísimas gracias. Nos viene genial.

Astor_jazztel · ‎03-02-2021

Hola, @Moricam Puedes consultarlo en tu Área de Clientes. Depende de los servicios que hayas contratado, como ofertas, venta a plazos, descuentos, que pueden afectar al compromiso y a la penalización del importe. Saludos.

Astor_jazztel · ‎26-01-2021

Hola, @paul99 Contacta por favor con mis compañeros de departamentos comerciales en el 1565. Ellos te explicarán las opciones disponibles y realizarán el cambio si así lo solicitas. ¡Un saludo!

Astor_jazztel · ‎15-01-2021

Hola, @Comunidad433. He modificado tu nombre de usuario por seguridad. Parecía ser un DNI y preferimos que esa información que podría identificarte no aparezca en público. La gestión que realizaron mis compañeros puede necesitar unos días en completarse. Se tiene que replicar por varios sistemas, además de que puede que algún correo ya estuviese programado con antelación. Mientras se completa todo eso (no debería tomar más de 10-13 días), te recomendamos crear un filtro que elimine esos mensajes según entran. Saludos y perdón por las molestias.

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