Hola, @Romeo_Oscar   Si a la cantidad ya descontada (244,86 euros) le sumas el 21% de IVA obtienes exactamente lo 296,31 euros que reclamas.   Hasta que se agotó esa bolsa de euros todas tus facturas fueron de 0 euros, por lo que no generaron IVA, pero realmente el ahorro que te han supuesto ha sido de los 296,31 que nos reclamas, ya que si esas facturas se hubiesen emitido hubieses tenido que pagar además su preceptivo IVA.   Por tanto, parece estar correcto.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Cat1   Disculpa que intervenga, porque creo que hay cosas que aclarar.   Si en algún momento la gestión mediante la cual se hizo tu baja no te ha parecido adecuada te presento nuestras disculpas, y lo que nos comentas nos servirá para mejorar.   Ahora bien, quiero aclarar un poco "desde dentro" alguna cosa. Que en casos de alta de TV se envía un nuevo deco es público y está al alcance de una simple búsqueda de Google. Por supuesto que se te podría haber informado, pero por experiencia propia te digo que en ocasiones cuando se hace también se genera rechazo, ya que hay gente que llama para pedir una baja y toma cualquier información que se dé como una objeción. Además, la labor es dar soporte e informar de lo que nos pide el cliente, ya es opinable si dar información no pedida es bueno o malo. En tu caso es evidente que te ha sentado mal, pues nos disculpamos como ves, pero para nada consideramos que sea un "engaño" o para sentirse "indefenso".   Tendemos a considerar al cliente como una persona adulta (porque lo tiene que ser para firmar el contrato) que cuando solicita una gestión y no consulta dudas es porque ya las ha consultado por su cuenta en nuestra web, donde lo tenemos todo publicado.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Jose27   Sentimos de veras las molestias, pero si ya has presentado reclamaciones que han sido respondidas no podemos más que remitirte a dichas resoluciones.   Un saludo. ... Mostrar más

Ah, pues estupendo.   No, siendo Fibra y si ambos domicilios están en la misma provincia se hace lo posible por mantener el número. A día de hoy la mayoría de la gente nos basta con internet, pero hay casos en los que mantener el número es importante y queremos ponerlo sencillo.   Y sí, si todo va normal el técnico dejará la línea funcionando.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @davimor   Si (como comentas) ya has presentado una reclamación por este motivo y tienes resolución de la misma no podemos más que remitirte a la respuesta ya dada.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Cristina18   No, te confirmo que es totalmente falso. No se va a hacer ningún cambio de condiciones, y menos de esa naturaleza. Cuando se cambia algo (por ejemplo hace poco hemos cambiado líneas de 20 gigas a ilimitados) se avisa en factura, que es un documento oficial de Jazztel.   Lo que te ha pasado a ti ya lo hemos visto en la Comunidad. En unos días te llamarán de otra compañía (casualidades) para hacerte una oferta aprovechando tu enfado por esto.   Pero vamos, no hagas caso. Como digo no se te va a cambiar nada en tu contrato.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @Cabaxa   En efecto, la información de gastos de envío viene detallada en el mensaje. De hecho lo consideramos más efectivo que la grabación, ya que se queda por escrito en tu teléfono hasta que puedas leerlo.   Sentimos las molestias. ... Mostrar más

Hola, @puyadasembidser   Desde Jazztel no comercializamos dichos servicios (como sabes) y te confirmo que no tenemos ninguna oferta vigente de ese tipo con ningún socio que trabaje en ese sector.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Jalorod   En principio no existe ninguna oferta por línea segunda residencia, pero te recomiendo hablar con mis compañeros comerciales. Al ser un alta nueva seguro que existen promociones vigentes que te puedan ser de interés.   En cuanto a la cobertura, en principio no debería de haber problema para ofrecértelo aun siendo indirecto. De todas formas, para estar seguros lo mejor es directamente consultarlo aquí.   ¡Saludos y gracias por tu interés!   ... Mostrar más

Hola, @Angelluis1977   La forma más rápida y que más se adapta a tus horarios es en tienda. Aquí podrás encontrar un listado de todas ella. Muchas están ya abiertas, así que no tendrás problema.   Comentar que si nos has comprado el teléfono a nosotros mediante la web, te llegará en el paquete una nueva SIM de triple corte que se adapta a todos los teléfonos del mercado.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @eduardo49   Lamentamos el malentendido, pero la compra de un dispositivo a plazos siempre implica una permanencia de 24 meses.   Tienes aquí más detalles.   Saludos. ... Mostrar más