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[SOLUCIONADO] Cambio a tarjeta esim, sin solicitarlo.

RESUELTAS
Comunidad487
Nuevo alumno

[SOLUCIONADO] Cambio a tarjeta esim, sin solicitarlo.

Es vergonzoso el trato recivido por parte del servicio de atención al cliente.

Me envían un sms informándome del cambio a eSim, el cual yo no he solicitado.

Después de tres días sin línea en dos movilles, me dicen que si quiero me pueden pedir el duplicado de una de las trajetas, lo que supondría otros tres días sin un línea y sin definir la otra, cuando anteriormente me decían que si me lo iban a solucionar, vergonzoso.

Pongo la reclamación para saber quien ha solicitado ese cambio y me dicen que no me pueden enviar justificante ni nada que ha sido desde el área de clientes, pero que no me pueden demostrar lo que dicen por protección del sistema, osea que te lo tienes que tragar si o si.

En fin, una pena, despues de más de 7 años.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Astor_jazztel
Moderador

Re: Cambio a tarjeta esim, sin solicitarlo.

Hola, @Comunidad487

 

He tenido que cambiar tu nombre de usuario. Parecía un número de teléfono.

 

Si consta que la petición se ha hecho desde el Área de Clientes te recomendamos cambiar la contraseña. Créeme, cuando se hace un cambio así y además queda reflejado en sistemas es porque realmente ha sucedido. Es un sistema que lleva mucho tiempo dando servicio a millones de clientes y no suele haber errores en él.

 

En cuanto a la tarjeta, puedes solicitar un duplicado en tienda y se te entregaría de forma inmediata.

 

Saludos y sentimos las molestias.

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Astor_jazztel
Moderador

Re: Cambio a tarjeta esim, sin solicitarlo.

Hola, @Comunidad487

 

He tenido que cambiar tu nombre de usuario. Parecía un número de teléfono.

 

Si consta que la petición se ha hecho desde el Área de Clientes te recomendamos cambiar la contraseña. Créeme, cuando se hace un cambio así y además queda reflejado en sistemas es porque realmente ha sucedido. Es un sistema que lleva mucho tiempo dando servicio a millones de clientes y no suele haber errores en él.

 

En cuanto a la tarjeta, puedes solicitar un duplicado en tienda y se te entregaría de forma inmediata.

 

Saludos y sentimos las molestias.

Ver la solución en mensaje original publicado